Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
358144 |
| Дата создания |
15 апреля 2013 |
| Страниц |
77
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 23 апреля в 16:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Описание
Диплом состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка использованной литературы и приложения. Список литературы включает в себя 57 наименований. Работа содержит 2 приложения. В подарок защитное слово! ...
Содержание
Введение…………..…………………………………………………....…..4
Глава 1. Роль профессиональной подготовки и переподготовки
кадров в развитии персонала организации…………………………...….7
1.1. Система профессионального образования в России………….7
1.2. Управление процессом профессионального обучения персонала……………….………………………………..……..13
1.3. Методы профессионального обучения..………………..…….22
1.4. Роль наставничества в профессиональной подготовке
персонала………………..………………………………………30
Глава 2. Анализ системы профессиональной подготовки и
переподготовки персонала авиакомпании «Уральские авиалинии»…..37
2.1. Общая характеристика авиакомпании «Уральские
авиалинии»……………………………………………………….37
2.2. Анализ персонала авиакомпании «Уральские авиалинии»….40
2.3. Система профессиональной подготовки и переподготовки
персонала в авиакомпании «Уральские авиалинии»………….46
Глава 3. Разработка рекомендаций по совершенствованию системы
Профессиональной подготовки и переподготовки персонала
авиакомпании «Уральские авиалинии» на примере службы
бортпроводников………………………………………………………….53
3.1. Количественная и качественная характеристика персонала
службы бортпроводников……………………………………….53
3.2. Подбор персонала………………………………………………..58
3.3. Процесс профессионального обучения бортпроводников
авиакомпании «Уральские авиалинии»………………………..59
3.4. Рекомендации по совершенствованию процесса
наставничества в системе профессиональной подготовки
бортпроводников…………………………………………….….66
Заключение……………………………………………...………………...74
Список использованной литературы…………………………………….77
Приложения
Введение
В период расцвета социалистической экономики наставничество приобрело в нашей стране особенно широкое распространение. В условиях, когда на крупные предприятия широким потоком шли выпускники средних школ, профессионально-технических училищ и техникумов, предприятиям было необходимо располагать достаточным числом работников, способных выполнять функции наставников.
На многих российских предприятиях в 90-е годы наставничество из-за недостаточных возможностей финансирования и резкого сокращения притока новых работников пришло в полный упадок.
Подъем производства в последние 2-3 года вызвал необходимость резкого увеличения человеческих ресурсов. Сейчас многие предприятия, решая задачи расширения производства, столкнулись с необходимостью обучения значительного числа новых работников. Вновь в о рганизациях остро встал вопрос не просто о количественном привлечении кадров, но и о создании условий для скорейшего становления квалифицированного и технически грамотного персонала.
В связи с этими факторами, на многих современных предприятиях в настоящее время возникла острая необходимость в реорганизации процесса обучения новых работников, а также переподготовка уже работающих сотрудников на новые специальности. Организация профессионального обучения стала одной из основных функций управления персоналом, а его бюджет - наибольшей (после заработной платы) статьей расходов многих компаний. Появилась необходимость в создании звена, способствующего не только формированию и закреплению на практике умений и навыков новых сотрудников, но и их адаптации. Таким звеном в компаниях стало наставничество.
Наставничество позволяет включить в адаптационный процесс опытных сотрудников предприятия, сократить материальные, временные и моральные затраты, достигнуть необходимой эффективности работы нового сотрудника в наиболее короткий срок.
Наставник не просто обучает нового сотрудника всем тонкостям предстоящей деятельности, но и знакомит его с правилами работы в данном коллективе, традициями, с другими сотрудниками, подсказывает, кто чем занимается и к кому по каким вопросам следует обращаться.
Наставничество как персонал-технология пока еще отработано явно недостаточно, и некоторые предприятия пытаются возрождать работу в этом направлении на основе документов и положений, относящихся еще к 70 - 80-м годам.
В авиакомпании «Уральские авиалинии» в целях повышения конкурентоспособности на рынке авиаперевозок возникла необходимость профессионального роста работников «контактной зоны» - бортпроводников. Ведь именно бортпроводник для пассажира является «лицом» авиакомпании. От того, как бортпроводник взаимодействует с пассажиром, общается с ним, зависит «настроение» пассажира, с которым пассажир покидает воздушное судно. Поэтому выбранная тема является актуальной.
Объект исследования: система профессиональной подготовки и переподготовки персонала.
Предмет исследования: влияние наставничества на повышение уровня профессионализма новых сотрудников в компании.
Цель исследования: выявить место наставничества в системе профессиональной подготовки персонала современных организаций и определить основные направления его совершенствования в авиакомпании «Уральские авиалинии».
Задачи исследования:
1. Проанализировать структуру системы подготовки и переподготовки персонала в рыночных условиях.
2. Охарактеризовать особенности системы профессиональной подготовки и переподготовки персонала авиакомпании «Уральские авиалинии».
3. Выявить проблемы и тенденции функционирования и развития наставничества в авиакомпании «Уральские авиалинии».
4. Разработать программу развития наставничества авиакомпании «Уральские авиалинии».
Гипотеза исследования: наставничество положительно влияет на профессионализацию труда и ускоряет адаптацию новых сотрудников компании.
В работе были применены следующие методы исследования: анализ литературы по проблеме исследования, анализ системы профессиональной подготовки и переподготовки персонала авиакомпании «Уральские авиалинии».
Структура дипломной работы. Диплом состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка использованной литературы и приложения. Список литературы включает в себя 57 наименований.
Фрагмент работы для ознакомления
Список литературы
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Федеральный закон «Об образовании», от 13.01.1996г. № 12- Ф3.
2. Воздушный Кодекс Российской Федерации.
3. Трудовой Кодекс Российской Федерации.
4. Постановление Правительства РФ № 610 от 26.06.1995. Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении дополнительного профессионального образования (повышение квалификации) специалистов.
5. Приказ МГА № 205 от 1976г. Типовое положение о СБП эксплуатационных предприятий ГА.
6. НОП ГА – 83. Наставление по организации перевозок Гражданской авиации.
7. Отраслевой стандарт. Система качества. Нормативы численности бортпроводников. ОСТ 54-3-283, 85-21.
8. Инструкция – 44/И от 19.12.1989г. «Положение о классификации специалистов ГА».
9. Положение о рабочем времени и времени отдыха. № 124 от 25.06.93г.
10. Типовые требования к системе обучения авиационного персонала.
11. Типовая должностная инструкция бортпроводника самолетов Гражданской авиации, 26.8.8-77.
12. Указание МГА № 309/У, 1981, Типовые нормативы численности работников СБП предприятий ГА.
13. Базаров Т.Ю. Управление персоналом. – М.: ЮНИТИ, 1998.
14. Валова Т.В. Обучение – универсальная технология управления персоналом// Справочник по управлению персоналом.-2002.-№11.- С.85-90.
15. Вирковская А.В. Система обучения как конкурентное преимущество компании// Справочник по управлению персоналом.- 2002.- №12.- С.66-76.
16. Вудкок М., Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер.- М.: Дело, 1991.
17. Галимулин В.Н. Наставничество в системе адаптации персонала// Справочник по управлению персоналом.- 2002.- №10.- С.49-59.
18. Ганихина Д.Ю. Наставничество в системе обучения и адаптации новых сотрудников // Справочник по управлению персоналом.- 2004.- №5.- С.70-79.
19. Годовой отчет Авиакомпании «Уральские авиалинии», 2004 год.
20. Грачев М.В. Суперкадры: управление персоналом в международной корпорации. - М.: Дело, 1993.
21. Ефремов В.С. Виртуальное обучение как зеркало новой информационной технологии// Менеджмент в России и за рубежом.- №6.-1999.- С.57-62.
22. Зайцев Г.Г. Управление персоналом. Учебное пособие.- СПб.: Изд-во «Северо- Запад», 1998.
23. Иванов П.В., Костылев В.И., Перельман А.Э. Управление персоналом: 100 экзаменационных ответов / Экспресс- справочник – М.- Ростов-на-Дону: ИКЦ «МарТ», 2003.
24. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента.- М.: Педагогика, 1999.
25. Кнорринг Р. Искусство управления.- М.: БЕК, 1997.
26. Красовский Ю. Управление поведением на фирме.- М.: Инфра- М, 1997.
27. Ляпунов С.И., Егорова Н.В. Работа с персоналом для повышения конкурентоспособности предприятия// Справочник по управлению персоналом.- 2002.- №3.- С.75-86.
28. Магура М.И., Курбатова М.Б. Обучение персонала как конкурентное преимущество.- М.: ООО «Журнал «Управление персоналом», 2004.
29. Магура М.И., Курбатова М.Б. Организация обучения персонала компании.- М.: Бизнес-школа, 2002.
30. Магура М.И. Поиск и отбор персонала.- М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1997.
31. Мальцева И.Н. Ключ к оценке результативности обучения// Справочник по управлению персоналом.- 2004.- №5.- С.42-55.
32. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия: Учебное пособие/ Под. Ред. П.В. Шеметова- М.: Инфра- М – Новосибирск, 1999.
33. Миронова А.В. «Акклиматизация» в пять этапов, или Комплекс мероприятий по введению в должность// Справочник по управлению персоналом.- 2005.- №9.- С.30-37.
34. Моргунов Е. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение.- М.: Бизнес-школа «Интел- Синтез», 2000.
35. Огонесян И.А. Управление персоналом организации. – Мн.: Амалфея, 2000.
36. Одегов Ю., Маусов Н., Кулапов М. Эффективность системы управления персоналом (социально-экономический аспект).- М.: РЭА им. Плеханова, 1993г.
37. Основы управления персоналом/ Под ред. Б.М. Генкина.- М., 1996.
38. Панасюк А.Ю. Система повышения квалификации и психологическая перестройка кадров.- М.: Высшая школа, 1984.
39. Патрушева Л.М. Адаптационная система: практика внедрения// Справочник по управлению персоналом.- 2003.- №1.- С.30-41.
40. Поляков В.А. Технология карьеры. Практическое руководство. - М.: Наука, 1989.
41. Сатиева С.В., Лаврентьева Ю.Ф. Кто на новенького, или наставничество с первых дней //Справочник по управлению персоналом.- 2005.- №9 - С.49-55.
42. Семина В.В. Внутрифирменное обучение // Справочник кадровика.- 2003.-№7.- С. 107-111.
43. Скопылатов И.А., Ефремов О.Ю. Управление персоналом.- СПб.: Серия «Университетский учебник», 2000.
44. Стоунхаус Дж. Управление организационным знанием// Менеджмент в России и за рубежом.- №1.-1999.- С.16-17.
45. Табайков Ю. Эффективна ли учеба на рабочем месте // Служба кадров.- 2002.- №5.- С. 91-93.
46. Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента.- М.: Педагогика, 1997.
47. Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия: Учеб.-практ. Пособие.-М.: Дело, 2002.
48. Управление организаций: Учебник/ Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Соломатина.- М.: ИНФРА – М, 2002 (раздел 5: Управление персоналом).
49. Управление персоналом организации: Учебник/ Под ред. А.Я. Кибанова.- М.: ИНФРА-М», 1997.
50. Управление персоналом на производстве: Учебн. Пособие для вузов/ Под ред. Н.И. Шаталовой, Н.М. Бурносова.- М.: Юнити – Дана, 2003.
51. Уткин Э. Управление фирмой.- М.: Акалис, 1996.
52. Феофанов В.Ю., Шурухт Е.А. Принципы профессиональной адаптации: «погружение» или обучение?// Справочник по управлению персоналом.- 2005.- №9.- С.92-97.
53. Цветаев В.М. Управление персоналом. - СПб.: Питер,2000.
54. Чехова О.П. На старт, внимание… Командные правила для нового игрока// Справочник по управлению персоналом.- 2005.- №9.- С.10-14.
55. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации/ Учебно-практическое пособие.- М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1997.
56. Шейнов В.П. Как управлять другими. Как управлять собой: искусство менеджера.- М.: Ассиана, 1996.
57. Эффективность корпоративно-ориентированных программ обучения служащих// Справочник по управлению персоналом.- 2002.-№3.-С.122-125.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00564