Анализ книготорговых ситуаций в магазине.

Анализ книготорговых ситуации, отражающей взаимодействие продавца и покупателя с разных позиций. ...

Задание 1. Анализ книготорговой ситуации, отражающей взаимодействие продавца и покупателя с позиции стороннего наблюдателя.
1. Особенности общения, наиболее ярко представленные в эпизоде.
2. Структура прогноза действующих лиц, расхождение их ожиданий (особенно опасений); те или иные проявления самоконтроля и влияние социального контроля на действия участников ситуации.
3. Принципы профессионального поведения, нарушенные продавцом (и последствия этого) или использованные им (и эффект от их применения).
4. Особенности течения процесса покупки у покупателя и тактики продавца (правильные действия и упущения).
5. Конфликт если он был, и действия продавца в конфликте (использованные и упущенные средства преодоления и предотвращения конфликта).
6. Взаимоотношения работников и психологический климат в коллективе.

Поэтапный анализ каждой ситуации.

Самое главное правильно оценить профиль покупателя и подобрать к нему подходящих вариант. Первое: покупатель прекрасно понимает в продукте, который вы продаете, и выбирает то, что ему нужно. В этот момент необходимо сказать, что в случае чего вы там-то, и отойти.Второе: он приценивается и смотрит уровень цен в вашем магазине. В этом случае не факт, что он что-то купит. Однако в данном случае можно сказать: «Ну что же, не буду вам мешать».Третье: ему просто надоело то, что продавцы ему постоянно продают больше, чем ему нужно. Значит это ваш клиент – с ним необходимо поработать. В этом случае, как и в предыдущем, необходимо сказать: «Ну что же, не буду вам мешать», но с еще большей доброжелательностью и улыбкой. Но это не дает гарантии, что человек подойдет к вам.На самом деле слова, с которых я начала диалог с покупателем, не самые подходящие. Никогда нельзя навязывать свои услуги. К этому с большой осторожностью относятся покупатели.