Реагирование на конфликтогены – неоптимальные формы и проблема оптимизации в трудовом коллективе

Контрольная работа написана на "отлично", обычным повседневным языком, представляет собой творческую работу, включает примеры из реальной жизненной практики, уровень оригинальности текста - 100 % (www.antiplagiat.ru) ...

Контрольная работа выполнялась в соответствии с заданием:
1. Пронаблюдайте и запротоколируйте реагирование на конфликтогены в среде ваших сотрудников в коридорах, в кафе, в лифте, на крыльце и т.п. Обратите внимание на передозировки в ответах на конфликтогены (ведущие к эскалации конфликта), на холодную напряженность, пристройки снизу и избегание.
2. Пронаблюдайте и запротоколируйте реагирование на конфликтогены в рабочей обстановке у себя в организации. Обратите внимание на передозировки в ответах на конфликтогены (ведущие к эскалации конфликта), на холодную напряженность, пристройки снизу и избегание.

-

Также объектом шуток и незлых насмешек от нас стала его рабочая одежда, одевался и одевается он, мягко говоря, не как менеджер по продажам, а так как будто собрался ехать на дачу. В ответ на наши замечания он поначалу был спокоен, как нам показалось, потом задергался и занервничал, а под конец и вовсе обиделся, несколько дней в общий разговор не вступал и держался холодно. Мы ему попытались объяснить, что одежда должна быть не только чистой и выполнять свои защитные функции, но и давать какую-то дополнительную информацию для потенциальных клиентов, передавать его личностные особенности и настроение, придавать шарм, статус, влиять на их отношение к нам как представителям нашей организации и услугам, а, следовательно, напрямую быть связана с нашими гонорарами. В конечном итоге, результатом всех наших профилактических бесед с ним в области имиджелогии, стал его светло-серый классический костюм. Но нам и этого было достаточно, поскольку одевая костюм, его движения, осанка, жесты, позы стали немного другими и вид стал более презентабельным.
Одежда его и его бесконечные разговоры о трудностях и превратностях семейной жизни это еще полбеды, больше всего мне не понравилось, что с самого первого дня он (как мне казалось) показал слишком большое рвение, изображая трудолюбивую пчелку. Его бесконечные вопросы по работе отвлекали меня, раздражали, ну а когда он не найдя во мне доброжелательного собеседника и соратника, стал бегать за советом к коммерческому директору, в моих глазах он стал еще и подхалимом, и я не стесняясь, его так частенько в разговорах называл. Он глубоко переживал, пытался выйти на более дружескую ступень общения со мной, использовал свои «семейные страсти» как способ разогреть атмосферу в рабочем кабинете, но на самом деле он меня лишь отталкивал от себя, и только когда пришел к нам в отдел работать еще один человек, атмосфера немного разрядилась. В дальнейшем я просто понял, что Костя слишком исполнительный и ответственный человек, можно даже сказать правильный, который старался делать все правильно, и для него неважно к кому обращаться за помощью – ко мне или к директору, лишь бы найти ответы на свои вопросы. Наблюдая за ним в целом, лично для меня Костя – неплохой человек и неплохой работник, очень старательный, с интеллигентным видом и тоном разговора. Вначале мне часто приходилось с ним ездить на встречи с клиентами, поскольку его заискивающий и просительный вид не внушал доверия у клиентов. Со временем он немного научился контролировать себя, стал даже парировать в ответ на наши насмешки и черный юмор, а также управлять деловой беседой с клиентами. С тех пор на встречи он стал ездить один. Спеша на работу и встречаясь по дороге в наш кабинет (в коридоре, в лифте) мы не перестали с ним обмениваться рукопожатиями и приветствовать друг друга.
ЗАДАНИЕ 2. Несмотря на его успехи, я думаю, что работа в качестве менеджера для него не подходит, поскольку обладает слишком для нее мягким характером. В нашей работе часто нужно постоять за себя, ведь это мы клиентам что-то предлагаем, а не наоборот, и часто возникают ситуации, когда они относятся к нам мягко говоря холодно. Не обращать внимания на колкости, возможные насмешки, неуместные выпады на качество наших предоставляемых услуг. Уметь презентовать себя и свою организацию уверенно, и помнить, что от того, какое у людей останется мнение о тебе, зависит их отношение к нашей организации. А у Кости этого пока еще нет, в сложном мире бизнеса нужно выглядеть бойцом на ринге, а не учителем за столом. Например, на корпоративном обучении по основам эффективных продаж, куда нас наша организация бесплатно раз в месяц-полтора отправляет учиться, слушать лекции и проходить тренинги, Костя чаще всего пассивен, слушает материал внимательно, но вопросов сам не задает, и не любит, когда преподаватель к нему обращается при всей аудитории, поскольку, наверное, стесняется быть в центре внимания, отвечает на вопросы преподавателя робко и неохотно.
Более непринужденно мы с ним общаемся на корпоративных вечерах, которые у нас бывают лишь на новый год, 8 марта и день рождения нашей фирмы. Но я думаю, что и этого достаточно, поскольку «корпоратив» это все-таки не гулянка в кругу друзей, всегда приходится сохранять статус-во и не ударить лицом в грязь перед коллегами и начальством, чтоб избежать на следующий день обсуждений, косых взглядов, пересудов по поводу того, как и что ты говорил и вытворял вчера.
Второй мой коллега – Дима, самый успешный менеджер у нас в отделе, и самый из нас новый работник, работает третий месяц, и как говорится «новичкам везет». С самого начала я отметил в нем уверенность в себе, умение держаться на равных, особенно когда клиент попадается солидный, его поведение на встречах с ними вызывает у меня уважение и даже появляется какая-то гордость, в общем, ведет он себя как «прирожденный менеджер», нахраписто, самоуверенно и извлекая из всего выгоду. Несмотря на то, что мне с ним работать легче, наши взаимоотношения не всегда ровные. Задевает его определенная высокомерность, нескромность и амбициозность. Такая форма неоптимального реагирования как холодная напряженность с моей стороны возникла, например, на предложение моего коллеги Димы взять мне его клиента, правда не самого лучшего по статусу, чтобы немного исправить свою ситуацию с договорами. С одной стороны, это вроде как форма какой-то помощи, пусть хоть и своеобразной, с другой стороны, это осознание своей успешности и чувство превосходства, которое допускает по отношению ко мне мой коллега, вызвало раздражение и обиду. Избегая конфликтов на работе, я предпочел общаться с ним сугубо на деловые темы и ничего лишнего, хотя вначале мне казалось, что мы даже подружились, он это понял, и с тех пор в наших отношениях поселилась напряженность.
Но самая неоптимальная форма реагирования на конфликтогены (ведущие к эскалации конфликта), содержащие передозировки в ответах на мои выпады случилась с нами в ситуации, когда мы не знали, как поделить очередного клиента. Дело в том, что одному перспективному клиенту первым позвонил я, очень подробно и красочно рассказал о наших услугах и о коммерческих предложениях, в ответ он обещал подумать и перезвонить. В тот день, когда он перезвонил, на телефонной линии оказался Дима (я был на деловой встрече с другим клиентом), который ответил на дополнительные вопросы и в конечном итоге назначил ему встречу. На встречу поехали вместе, и каждый из нас уже в тот момент уже подсчитывал, как это отразится на заработной плате и премиальных. После долгого и громкого обсуждения, а вскоре и разбирательства, мы пришли к тому, что доходы от этого договора будут делиться пополам. Первоначально его мнение было таково, что неважно кто начал общение с клиентом, важно то, кто его ведет до конца, тот и будет получать от него гонорары. Но я не уступал, потому что могла возникнуть в будущем похожая ситуация, и если раз уступить, то придется уступать постоянно. Думаю, что если бы мы вместе не поехали на встречу, а поехал бы он один, то Дима вряд ли мне его отдал бы. Таких проблем скажем с Костей у нас не было, потому что за мной всегда оставалось последнее слово, и если я начинал раскрутку клиента, то Костя его молчаливо отдавал, избегая конфликтов, считая, что действительно занимался моим клиентом.