Психологические особенности коммуникации менеджера.

Работа написана самостоятельна, прошла проверку по антиплагиату. В работе рассмотрены особенности коммуникаций менеджера. ...

Знание общения как искусства, знание психологических особенностей при его осуществлении, знание и умение применять соответствующие психологические методы крайне важно для всех специалистов, деятельность которых непосредственно выстроена по принципу контактов по направлению «человек-человек». Такими специалистами являются: бизнесмены, политики, менеджеры и многие другие. Специалистам подобных областей достаточно важно уметь находить контакт с людьми, уметь управлять таким контактом и реализовывать поставленные цели в ходе общения для получения желаемого итога. Такое умение является стрежнем профессионального успеха. «Залог успеха любых начинаний делового человека, какую бы задачу он ни решал, - создание климата делового сотрудничества, доверия и уважения»1.
Общение с людьми является одновременно и наукой, и искусством. В общении важную роль играют природные способности человека и его уровень образования. В связи с этим вырисовывается схема о том, что тот, кто хочет достичь успеха в общении – должен этому учиться.
Деловое общение как психологическую категорию можно охарактеризовать как процесс взаимосвязи и взаимодействия, в ходе которого осуществляется обмен опытом, информацией, деятельностью и решение какой-либо проблемы и, соответственно, достижение определенной цели.
Деловое общение условно подразделяется на непосредственное, т.е. прямое и дистанционное, т.е. когда общение между партнерами имеет временную или пространственную дистанцию.

Под общением людей в первую очередь понимают их взаимодействие, которое осуществляется между ними посредством как речевого, так и неречевого воздействия. Проблема общения в последнее время набирает все большую актуальность. Это связано с развитием рыночных отношений, увеличения объема малого и среднего предпринимательства, координирования органами управления мировой политики и т.д. Актуальность данной темы подтверждается исследованиями в этой области многими авторами, например, такими, как Д. Карнеги (широко известна его работа «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей.», 1992 г.), Бройнинг Г. (работа под названием «Руководство по ведению переговоров. Рекомендации для успешного проведения переговоров.», 1996 г.), Фишер Р., Юри У. (работа носит название «Путь к согласию. Перегово ры без поражения.», 1990 г.) и многими другими.
Однако, благодаря только такому замечательному человеку, как Анри Файолю, управление начали воспринимать и характеризовать как отдельную специфическую деятельность. Им была создана работа под названием «Общее и промышленное управление». Практически на основании этого возникла психология управления как самостоятельное звено психологической науки.
Целью настоящей работы является изучение особенностей профессиональной коммуникации менеджера.
Задачи в данной работе определены следующие:
1. рассмотреть виды делового общения в целом;
2. изучить профессионально важные качества личности менеджера и психологические особенности его деятельности;
3. исследовать психологические приемы влияния на партнера в деятельности менеджера и сделать соответствующие выводы.

Психологические и профессионально важные качества менеджера можно рассмотреть в трех аспектах:
      - аспект, на котором определяются задачи деятельности менеджера;
      - аспект поведенческого характера;
      - аспект личных свойств менеджера.2
Что касается профессиональных качеств менеждера, то выделяют следующие.
Организаторские качества. Данные качества подразумевают под собой способность подбирать, расставлять кадры, осуществлять планирование работы и контроль за исполнением. В организаторских качествах выделяется ряд психологических свойств. Наиболее значимыми являются: требовательность, самокритичность, психологическая избирательность, психологический контакт,
_____________________________________________________________________
2 Попов С.Г. Основы менеджмента. – М.: Ось-89, 2006, С-17.
склонность к организаторской деятельности, целеустремленность, самостоятельность, настойчивость, дисциплинированность, гибкость и работоспособность.
Интеллектуальные качества. Они являются основой развития менеджера именно как специалиста. Интеллектуальные качества рассматриваются в сочетании, как врожденные и как приобретенные.
Коммуникативные качества. Данные качества являются базовыми в работе менеджера.  Их можно определить как способность к кооперации и групповой работе, приспособления поведения к определенной конфликтной ситуации с целью ее разрешения и как социальное знание при реализации поставленных целей.
В своей деятельности менеджер осуществляет следующие основные виды общения, это: дружеское, служебно-товарищеское и субординационное. Самое главное, при этих видах общения – это умение применить то или иное в зависимости от поставленных целей общения.
Если менеджер обладает навыками общения, то ему легко устанавливать деловые контакты.
      Умение устанавливать деловые контакты, располагать к себе людей зависит от манеры поведения.
Следующий вид профессиональных качеств менеджера – это митивационно-волевые качества. Они означают совокупность следующих факторов, это: стремление к успеху, самоопределение, осторожность, компетентность в социальном смысле, а также разговорчивость, общительность, готовность к обсуждению, сила убеждения и т.д.
      Наиболее важным качеством в профессиональной деятельности менеджера является стрессоустойчивость. Стрессоустойчивость - это способность противостоять сильным отрицательным эмоциональным воздействиям, вызывающим высокую психическую напряженность.
Психологические особенности деятельности менеджера.
Говоря о психологических особенностях в деятельности менеджера, необходимо подчеркнуть то, что он должен уметь мыслить стратегически,
уметь принимать быстрые и правильные решения и обладать навыками интуитивного мышления. Менеджер должен уметь быстро, качественно и безошибочно перерабатывать поступающую информацию, находить простые решения в сложных проблемах и ситуациях, эффективно и с минимальными затратами идти к реализации поставленной цели. Менеджер должен также уметь прогнозировать тенденции развития деловой ситуации.
Очень важный фактор для профессиональной деятельности менеджера – это способность к риску. Здесь имеется ввиду умение находить решения в условиях большой степени риска.
Практически нормой профес­сиональной деятельности менеджера является необходимость в преодо­лении препятствий, возникающих при решении поставленных задач и достижения целей.
Уверенный в себе менеджер опирается на самоконтроль и критически относится к своей личности, беспристраст­но оценивая свои возможности и поведение, выявляет собственные не­достатки и ошибки, анализирует их причины и принимает меры к их устранению. Не умеющий владеть собой человек характеризуется не­уравновешенностью, вспыльчивостью, возбудимостью, склонностью к совершению импульсивных поступков, принятию необдуманных реше­ний. Поэтому трудно переоценить значение самообладания, стрессоустойчивости   для менеджера, от которого нередко в процессе работы требуется быстро перестраиваться в новой обстановке, переносить регу­лярные эмоциональные нагрузки и при этом сохранять хладнокровие, не показывать сотрудникам раздражения.
Авторитет менеджера основан на том, насколько он сам способен ощущать и руководить чувством профессионального долга, важен и уровень чувства ответственности.
Психологические приемы влияния на партнера в деятельности менеджера.
Особенностью делового общения является также то, что оно требует от человека высокой культуры в психологическом плане. Необходим также учет эмоциональной стороны складывающегося общения с целью его необходимой коррекции.
Есть люди, которые умеют располагать к себе других и завоевывать их доверие, вызывать к себе аттракцию, т.е. привлечение, притяжение. Анализ поступков таких людей показывает, что в процессе общения они используют психологические приемы формирования аттракции, приемы, которые, как правило, скрыты от собеседника. Но если эти приемы существуют, значит им можно обучить тех, кому это необходимо.
С помощью таких приемов можно только расположить к себе собеседника, но нельзя ничего доказать ему или убедить его в чем-либо. В этом и проявляется суть таких приемов и они преследуют задачу расположения собеседника.
Существуют следующие приемы расположения: «имя собственное». Данный прием основан на произнесении вслух имени человека, с которым вы разговариваете. И это не только вежливость. Звук собственного имени вызывает у человека не всегда осознаваемое им чувство приятного.
Следующий прием – это «зеркало отношения». Суть данного приема заключается в приятной улыбке собеседнику с целью расположения. Приятное выражение лица, легкая улыбка невольно притягивают к вам людей.
Другой прием – это «комплименты». Комплименты – это такие слова, которые содержат небольшое преувеличение достоинств, которые желает видеть в себе собеседник. Делая комплименты Вы получаете расположение собеседника.
Однако, необходимо помнить о том, что существуют правила применения "золотых слов". Не зная или нарушая их, можно против своего желания превратить "золотые слова" в банальности (в лучшем случае).
В профессиональной деятельности менеджера существует один очень важный прием, которому необходимо также обучиться – это прием «терпеливый слушатель». Все мы с детства помним привычные правила, что нельзя перебивать собеседника, необходимо дослушивать его до конца, быть внимательным к нему. Никто и не утверждает, что эти правила нужно игнорировать.
Для того чтобы терпеливо и внимательно выслушивать собеседника, нужно немалое время, ибо не каждый умеет сжато и четко излагать свои мысли. Кроме того, нам приходится выслушивать высказывания, которые не относятся к делу, но подобным слушанием возможно добиться доверительного расположения собеседника, в чем и заключается плюс данного метода.