Стили взаимоотношений на работе

ОГЛАВЛЕНИЯ
ВВЕДЕНИЯ
1. ГЛАВА.
Суть и понятия основ вербальных взаимоотношений на работе
§1. Деловое общение.
§2. Коммуникационное взаимодействие.
2. ГЛАВА.
Суть и понятия невербальных отношений на работе
§1. Классификация невербальных способов общения
§2. Особенности невербальных коммуникаций.
ЗАКЛЮЧЕНИЯ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
...

ОГЛАВЛЕНИЯ
ВВЕДЕНИЯ
1. ГЛАВА.
Суть и понятия основ вербальных взаимоотношений на работе
§1. Деловое общение.
§2. Коммуникационное взаимодействие.
2. ГЛАВА.
Суть и понятия невербальных отношений на работе
§1. Классификация невербальных способов общения
§2. Особенности невербальных коммуникаций.
ЗАКЛЮЧЕНИЯ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Обобщая, следует отметить, что морально-профессиональные нормы являются неотъемлемой частью общечеловеческой морали и конкретно-исторической моральной системы.
Основные этапы формирования обозначенной проблемы.
Первоначало этики взаимоотношений на работе, как профессиональной, прослеживаются еще в рабовладельческом обществе. Древнегреческий философ Аристотель считал ее особой отраслью этического знания. Позже теоретической проблематикой данного вида этики занимались И. Бентам, Ш. Монтескье, О. Конт, Э. Дюркгейм и др. В феодальную эпоху профессиональное разделение труда достигает своего заметного развития, о чем свидетельствует появление многочисленных морально-профессиональных кодексов, уставов, заповедей цехов, монашеских и рыцарских орденов, купеческих гильдий, судей. В период Средневек овья выросла целая пирамида строго регламентированных моральных отношений, верствово-корпоративных разграничений, которые обросли устаревшими правилами, казуистикой. В новое время, с утверждением буржуазных отношений, как известно, продолжается профессиональное разделение труда, сохраняются и углубляются профессиональные противоречия (стр.3, реферата).

При этом их действия связаны с предметом общения, определяет его сущность, позволяет определить его направленность. Существует, например, общение интимное, профессиональное, деловое и др. Предметом нашего анализа является деловое общение.2. Отличие делового общения от других видов общения.Основной сутью делового общения является, само «дело», по поводу которого завязывается и развивается взаимодействие. В литературе есть разные описания его специфики. Выделяются следующие характеристики делового общения: собеседники есть непосредственными личностями, значимыми друг для друга, они взаимодействуют по поводу конкретного дела, а основная задача такого общения — продуктивное сотрудничество. По мнению отдельных ученых, общение подобает считать деловым, если его обусловливающим содержанием естьсоциальное значимая совместная деятельность. Другие полагают, что деловое общение — это устный контакт между собеседниками, имеют для этого необходимые полномочия и ставят перед собой задачу решить конкретные проблемы.При деловом общении легче завязывается контакт между людьми, если они говорят «на одном языке» и стремятся к продуктивному сотрудничеству. При этом принципами их общения являются этические нормы и ритуальные правила деловых взаимоотношений, знания и умения, связанные с обменом информацией, использованием способов и средств взаимовлияния, взаимопонимания.Большое значение имеет моральный аспект делового общения. В профессиональной деятельности люди пытаются достичь не только общих, но и лично значимых целей. Но каким именно образом? Благодаря собственным знаниям и умениям или использованием другого? Эгоизм в отношениях между людьми может их нарушить.Этика делового общения базируется на таких правилах и нормах поведения партнеров, которые способствуют развитию сотрудничества. Прежде всего, речь идет об укреплении взаимодоверия, постоянное информирование партнера о своих намерениях и действиях, предотвращения обмана и невыполнения взятых обязательств. В некоторых зарубежных корпорациях и фирмах также разработаны кодексы чести для служащих. Доказано, что бизнес, который имеет нравственную основу, является выгодным и прогрессивным.Имея деловые отношения с иностранцами, следует помнить о национальных особенностях общения. У каждого народа есть свои культурные традиции, свой национальный характер, их нельзя игнорировать. Пока интересы сторон совпадают, национальные различия практически не заметны. Если возникает конфликт — они играют важную роль. Национальный стиль общения - это лишь типичные, более ярко выраженные особенности мышления и поведения. Эти черты присущи не обязательно всем представителям определенной нации. Но всегда при встречах с иностранцами эта информация должна служить ориентиром, поскольку национальные особенности могут повлиять на результаты общения. Выделяют 4 стиля делового общения (рис. 1)Рис.1. Стили делового общения. 3. Деловая беседа как основная форма делового общения.Одно из самых главных составляющих положительного исхода делового общения — это деловая беседа.Деловые беседы рассчитывают заранее. В процессе подготовки устанавливается предмет беседы, среда вопросов, которые целесообразно обсудить, основные намерения, которые необходимо реализовать. Основные функции деловой беседы: начало перспективных мероприятий и процессов, координирования и контроль уже начатых мероприятий и процессов, информационный обмен, взаимное общение работников из одной сферы деятельности. Также она приводит, к поддержанию деловых контактов, поиску, выдвижению и оперативной разработки рабочих идей и замыслов, стимулирование движения творческой мысли в новых направлениях.Подготовка к беседе включает следующие этапы:1) Планировка. 2) Оперативная подготовка. 3) Редактирование. 4) Тренировка.Деловая беседа заключается в пяти фазах: начало беседы, передача информации, аргументация, опровержение доводов собеседника, принятие решения. 4. Коммуникативная функция речи и основные модели вербальнойкоммуникации.Основным способом социальных отношений вообще, и деловых взаимоотношений на работе, в частности, есть не что иное, как коммуникационное взаимодействие. Основным способом его проявления, как отмечалось выше, есть — беседа, но она, в идеале, не возможна без знания языка (или языков) ее проведения. Язык используется как, метод общения, — в этом состоит коммуникативная функция языка. Сейчас исследователи определяют несколько десятков моделей коммуникации. Но мы рассмотрим только главные, базовые:1) модель Шеннона-Вивера — основана на принципе, предугадывания речи собеседника; 2) модель Ньюкома — суть модели состоит в вариативности общения; 3) модель Лотмана — идея «деавтоматизации» языка; 4) модель знака — в основу вложено понятия «языка» или «кода», для которых значимым элементом есть знак; 5) модель Лакана — психоаналитическая; 6) модель Ролана Варта — мифологическая; 7) модель Цветана Тодорова — наративная; 8) модель Пьера Бурдье — социологическая; 9) модель Поля Грайса — прагматическая; 10) модель Петра Ершова — театральная, и др.5. Проблема эффективности коммуникационного воздействия.Коммуникативная теория в своих основных моделях основывается на ту роль, которую исполняет коммуникация, особенно массовая в жизни. Именно массовая коммуникация принципиально изменила ситуацию, предоставила возможность жить общей жизнью не только отдельному обществу, но и всему человечеству, когда каждый в своей квартире может видеть или не все важнейшие мировые события.6. Важнейшие функции общения.В совершенной ситуации срабатывают все шесть факторов коммуникации: эмотивная, референтная, конотативная, поэтическая, металингвистическая, фатичная. Исходя из этих функции, можно говорить о моделях вербальной коммуникации.2. ГЛАВА. Суть и понятия невербальных отношений на работе.§1. Классификация невербальных способов общения 7. Классификация невербальных средств общения. Системы невербальной коммуникации.Невербальные способы общения — это система неязыковых знаков, которые предназначаются для обмена информацией между людьми.Существует большое количество классификации невербальных способов общения, частично которые схематически можно представить следующим образом. Рис. 2. Невербальное поведениея за Лабунской В.А. (Ростов-на-Дону, 1985 г.).Стараясь как можно полнее исследовать классификации невербальной коммуникации, нельзя обойти межкультурний аспект. На опыте многих поколений доказано, что один непонятный (а зачастую просто опрометчивый) жест может привести к возникновению как элементарной враждебности, так и серьезных, сложных конфликтов (рис.3).