Автоматизация предприятия розничной торговли магазина (на примере магазина «Магнит»).

Работа имеет практический характер и содержит анализ локальной документации, что обеспечивает высокий уровень ее оригинальности. Качество работы гарантирую на все 100 %. ...

СОДЕРЖАНИЕ


Введение…………………………………………………………………………...2
1 Теоретические основы процесса автоматизации предприятий розничной торговли …………………………………………...........................6
1.1. История автоматизации предприятий розничной торговли………..6
1.2. Понятие, значение и особенности автоматизации предприятий розничной торговли в условиях современного функционирования хозяйствующих субъектов………………………….......................................9
2 Анализ системы автоматизации предприятия розничной торговли магазина «Магнит» №127 – Ростовского филиала ЗАО «Тандер»…….15
2.1. Информационные технологии, используемые в магазине «Магнит»………………………………………………………………………........15
2.2. Средства программного обеспечения, используемые в магазинах «Магнит»……..............................................................................................22
3 Направления совершенствования автоматизации предприятия розничной торговли магазина «Магнит»………………………...…............39
Заключение……………………………………………………………................46
Список использованных источников………………….. ………...................49
Приложения……………………………………………………………………….53

ВВЕДЕНИЕ


В условиях рыночной экономики для поддержания конкурентоспособности предприятия руководителям компаний розничной торговли необходима точная и оперативная информация, позволяющая обоснованно решать вопросы сохранения рентабельности, быстро реагировать на непредвиденные ситуации, незамедлительно извлекать выгоды из новых возможностей. Одним из основных направлений решения данной задачи является автоматизация магазинов розничной торговли, позволяющая повышать прибыльность работы магазина за счет: формирования и поддержания оптимального ассортимента благодаря слаженной, конструктивно выстроенной работе с поставщиками; выявления скрытых резервов увеличения оборота и снижения себестоимости; эффективного управления оборотными средствами; повышения скорости работы персонала; повышения уровня обслуживания покупателей; эффективного управления персоналом; защиты товара при помощи противокражных систем и систем видеонаблюдения.
Исходя из этого, можно сказать, что автоматизация розничного магазина – это установка в нем современного торгового оборудования, систем видеонаблюдения, противокражных систем и специализированного программного обеспечения.
Изучением особенностей автоматизации в розничной торговле занимаются такие отечественные ученые, как Богданов В.С., Гельман М.В., Михайлов П., Яковлева М.К. и другие.
Актуальность темы данной дипломной работы очевидна в условиях международного экономического кризиса. На сегодняшний день большинство задач, которые предприятие вынуждено выполнять ежедневно не только не сокращается, а напротив – стремительно увеличивается.
Автоматизация необходима предприятиям розничной торговли по очевидным причинам: постоянно растущая конкуренция требует разработки новых методов привлечения клиентов и повышения их лояльности к компании. Меняющаяся конъюнктура рынка обязывает торговые организации корректировать свои внутренние бизнес-процессы. Розничные сети, которым удастся своевременно отреагировать на изменения, в итоге значительно смогут увеличить объемы продаж, повысить уровень и эффективность работы персонала, а также значительно сократить издержки. Иначе им элементарно не удастся выжить на рынке.
Уровень автоматизации отрасли розничной торговли в России постоянно растет параллельно с уровнем развития непосредственно торговых организаций. Для создания полноценной розничной сети из нескольких торговых точек нужно, в первую очередь, построить информационную сеть. А для того, чтобы такая сеть могла успешно функционировать и развиваться, розничной торговой организации следует пользоваться наиболее современным оборудованием и программно-информационным обеспечением.
Наибольшее распространение получат информационные решения, базирующиеся на западных образцах индустрии информационных технологий. Но решения эти будут, в большинстве случаев, отечественного производства, так как в каждой стране есть определенная специфика в сфере развития торговых организаций. й.
Развитые розничные торговые организации используют различные специализированные информационные решения. В качестве примера можно выделить: 1С, SAP Retail, Axapta Retail, Navision и др. Приведенные информационные продукты призваны упрощать и совершенствовать систему контроля оперативной деятельности компании (финансы и затраты, запасы и склад, закупки и продажи, дебиторская задолженность и ценовая политика), управлять взаимоотношениями с заказчиками и поставщиками, контролировать процесс продаж.
К принципиальным особенностям информационных систем, разработанных специально для розничной торговли, следует отнести необходимость работы с большим и достаточно быстро обновляемым перечнем товаров, а также ориентированность на каждого конкретного клиента.
По прогнозам аналитиков в ближайшее десятилетие отрасль розничной торговли ждут глобальные изменения. Большая часть покупок, как и прежде, будет происходить в реальных магазинах, но схема их работы серьезно изменится. По прогнозам специалистов, в 2013 году, во многом благодаря развитию информационных технологий, количество персонала, занятого в розничной торговле сократится примерно на 20%, если сравнивать с 2007 годом.
В современных условиях выделяют два основных направления внедрения информационных технологий: клиенто-ориентированное, призванное максимально автоматизировать процесс покупки; автоматизация класса «in-store», т.е. технологий, внедрение которых позволит автоматизировать большинство процессов внутренней деятельности магазинов и супермаркетов.
В рамках исследования темы данной дипломной работы будут использованы общенаучные (синтеза, анализа, индукции, дедукции) и специальные (статистический, математический, системный) методы научного познания.
Цель работы заключается в обосновании необходимости использования современных информационных систем и технологий в процессе автоматизации для сохранения стабильных результатов в торговле и поддержания соответствующего уровня конкуренции предприятием розничной торговли.
Цель работы определяет следующие основные задачи дипломной работы:
- отразить историю, понятие, значение и особенности автоматизации предприятий розничной торговли;
- провести анализ системы автоматизации предприятия розничной торговли магазина;
- охарактеризовать направления совершенствования автоматизации предприятия розничной торговли магазина;
- дать обоснование необходимости внедрения новых информационных систем в магазине.
Объектом исследования данной дипломной работы является предприятие розничной торговли магазина «Магнит» №127 – Ростовского филиала ЗАО «Тандер».
Предмет исследования – процессы автоматизации предприятия розничной торговли магазина «Магнит» №127 – Ростовского филиала ЗАО «Тандер».
Теоретико-методологическую и информационно-эмпирическую базу исследования составили научные статьи как зарубежных, так и отечественных ученых, а также учебные пособия, монографии, нормативные акты локального уровня, материалы, полученные в процессе практической работы.
Структура данной дипломной работы представлена тремя главами.
В первой главе работы отражены теоретические основы процесса автоматизации предприятий розничной торговли. А именно, история, понятие, значение и особенности автоматизации предприятий розничной торговли.
Во второй главе проведен анализ системы автоматизации предприятия розничной торговли магазина «Магнит» №127 – Ростовского филиала ЗАО «Тандер».
Третья глава содержит характеристику направлений совершенствования автоматизации предприятия розничной торговли магазина «Магнит» №127 – Ростовского филиала ЗАО «Тандер».

Очень популярными для решения таких задач являются текстовый модуль NORITAKE ITRON CU20029SCPB-KV90B и индикатор DN2029D, на котором он построен. Экран этих дисплеев имеет размер 158,6>22,5 мм и позволяет выводить две строки по 20 символов высотой 9 мм.Ведущие производители POS-оборудования применяют как индикаторы, так и модули для создания дисплеев покупателя. Кроме упомянутых выше индикатора DN2029D и модуля CU20029SCPB-KV90B интерес для создателей дисплеев покупателя представляют и другие индикаторы и модули NORITAKE ITRON. Например, DN202MJ—текстовый матричный CIG-дисплей— позволяет выводить две строки по 20 символов высотой 11 мм, а также курсор и десятичные точки или запятые. Прайс-чекеры. Прайс-чекеры позволяют покупателям магазина «Магнит» по штрих-коду товара уточнить его цену. В этих устройствах применяются небольшие дисплеи, позволяющие выводить одну, две или четыре строки текста. Такую задачу решают, например, NORITAKE ITRON GU140X16G-7000 или упомянутый GU140X32F-7050. В ряде случаев может быть интересен небольшой модуль GU128X64D-7000, позволяющий на экран размером 57,45>28,65 мм выводить восемь строк по 21 символу.Весы (см. в приложении №1 рис. 21). Весы — обязательный атрибут многих торговых предприятий, имеющих в ассортименте продовольственные товары. Современные электронные весы, используемые в магазине «Магнит» позволяют распечатывать индивидуальную этикетку для каждой покупки. При этом важно решить задачу визуализации текущей информации для покупателя и обслуживающего персонала. В простых моделях весов применяются 7-сегментные дисплеи. Но в более функциональных моделях необходимо отображать весьма разнообразную информацию. Для таких задач подходят дисплеи формата 256>64, например модуль GU256X64D-7000 с экраном 115,0>28,65 мм. Если требуется более заметный дисплей, то можно рассмотреть GU256X64F-3900, экран которого имеет размер 166,0>41,4 мм. В магазине «Магнит» используются простые модели весов.Торговые автоматы. Торговые автоматы, в которых можно приобрести штучный товар либо стакан напитка, снабжаются небольшими дисплеями, имеющими пару строк небольшой высоты. Камеры видеонаблюдения (см. в приложении №1 рис. 22) – обеспечивают контроль над сохранностью товара в магазине «Магнит».Торговое холодильное оборудование. Применение холода способствует сохранению первоначальных свойств пищевых продуктов и некоторых видов непродовольственных товаров. Торговое холодильное оборудование представляет собой охлаждаемые устройства, предназначенные для кратковременного хранения, выкладки и продажи скоропортящихся товаров в магазине «Магнит». К торговому ходильному оборудованию относятся холодильные камеры, торговые холодильные шкафы, охлаждаемые витрины, прилавки и прилавки-витрины. Подъемно-транспортное оборудование. В магазине «Магнит» применяют следующие виды подъемно-транспортного оборудования: грузовые тележки, погрузчики, подъемники непрерывного действия и т.д. Указанные виды оборудования значительно упрощают работу магазина в рамках разгрузочно-погрузочных работ. Таким образом, удобное пользовательское оборудование позволяет сделать работу персонала магазина «Магнит» более эффективной, следовательно, можно ожидать увеличения потребности во внедрении новых суперсовременных устройств автоматизации розничной торговли.Можно предположить, что дальнейшее развитие оборудования для розничной торговли приведет к появлению в магазинах «Магнит» дисплеев и специализированной торговой мебели: например, витрины и полки для выкладки товара могут снабжаться встроенными дисплеями для вывода информации о характеристиках и ценах представленного ассортимента. По мере усиления конкуренции следует ожидать увеличения числа устройств для визуализации рекламных сообщений.2.2. Средства программного обеспечения, используемые в магазинах «Магнит»Для успешной розничной торговли в магазине «Магнит», главной задачей является обеспечение постоянного наличия и регулярного восполнения розничного товарного ассортимента. Магазины «Магнит» вкладывают существенные средства в развитие информационных систем и технологий, управляющих движением товаров и денежных средств по всей технологической цепочке – от оптового склада до корзины конечного покупателя, что требует использования различных программных продуктов. Конкуренция со стороны зарубежных ритейлеров на российском рынке розничных сетей на сегодняшний день достаточно высока. Зарубежные фирмы имеют высокий уровень информатизации, что позволяет им повышать эффективность текущих бизнес-процессов. Магазин «Магнит» - Ростовский филиал ЗАО «Тандер», учитывая опыт зарубежных компаний, активно внедряет различные информационные системы, позволяющие справляться с информационными потоками. Более того, именно информационные программы становятся базой для развития рассматриваемого предприятия.В магазине «Магнит» сформированы системы, объединяющие весы, поставки товаров, кассовые системы. Информационные системы из средства повышения эффективности превратились в ядро современного ритейла. Рассмотрим особенности бизнеса в сфере розничной торговли магазина «Магнит», которые определяют требования к информационным системам в этой отрасли. Организационные структуры сети магазинов «Магнит» предполагают наличие большого количества отделов, ответственных за выполнение различных функций, например, продвижение продаж, товарный менеджмент, распределение, операции магазина, информационные системы, работа с персоналом.Основные бизнес-процессы, используемое оборудование, группы товаров, как правило, определяются в центральном офисе магазина «Магнит».Предприятию розничной торговли магазина «Магнит» свойственна высокая стандартизация всех бизнес-процессов, оборудования магазина, его планировки, проекта здания, группы товаров, обслуживания. Это позволяет быстро развертывать новые магазины «Магнит», экономить на издержках, быстро обучать новый персонал.Быстрое получение актуальной информации по ключевым показателям деятельности магазина «Магнит» является важнейшей задачей обеспечения конкурентоспособности в торговле, так как это позволяет увеличить скорость реакции на действия конкурентов и своевременно реагировать на нужды потребителя. В магазине «Магнит» №127 – Ростовский филиал ЗАО «Тандер», действует такая система, при которой директор магазина обладает соответствующими полномочиями по учету локальных особенностей при определении, например, ассортимента товара. Исследование темы данной дипломной работы позволило сформировать список информационных систем, используемых в магазине «Магнит» (За исключением некоторых систем, о которых пойдет речь позже). ERP (Enterprise Resource Planning) системы – информационные системы, предназначенные для идентификации и планирования всех ресурсов магазина, которые необходимы для осуществления продаж, закупок и учета в процессе выполнения клиентских заказов.Кассовые системы – системы, позволяющие интегрировать в единую информационную среду все операции, из которых складывается ежедневная работа магазина – маркировка товара, расчет с покупателем, реализация дисконтной политики. Весь арсенал оборудования (POS-терминалы, техника для штрих-кодирования, весы, информационные киоски и т.д.) настраивается и контролируется централизованно.CRM – системы по работе с информацией, позволяющие автоматизировать, оптимизировать и повышать эффективность бизнес-процессов, направленных на взаимодействие с клиентами за счет учета персональных предпочтений клиентов. WMS – системы управления, обеспечивающие автоматизацию управления складскими процессами. Системы управляют работой складской техники и персонала, контролируют перемещение грузов и погрузочной техники по территории склада, оперативно планируют задания персоналу с учетом текущей обстановки. HR – системы автоматизации кадрового учета, расчета зарплаты, управления персоналом, подбора персонала, обучения и много другого. Системы управления документооборотом, в которых основными объектами автоматизации являются документы и бизнес-процессы, представляющие собой как движение документов, так и их обработку. Space & Floor planning – решения для планирования торгового пространства магазина «Магнит».Prise optimization – системы, оптимизирующие процесс ценообразования в магазине. BI системы – системы, позволяющие проводить бизнес-аналитику, создавая нужные отчеты с большой скоростью, несмотря на огромные объемы информации. Также частью системы могут являться технологии Data Mining. Корпоративный портал – интегрированное Web-приложение класса B2E (business-to-employee), обеспечивающее пользователям (сотрудникам, клиентам, партнерам) единую точку доступа к предназначенным для них распределенным информационным ресурсам предприятия, необходимым для принятия и реализации эффективных управленческих решений.Наиболее распространенными программами, используемыми в магазине «Магнит» являются: - программа кассовый модуль (КМ) – программа, предназначенная для работы с базой магазина «Магнит» и устанавливаемая на кассах;- сервер обработки данных магазина «Магнит» – программа, предназначенная для автоматической обработки запросов ревизоров и программистов. Запускается автоматически при включении компьютера менеджера и имеет значок цепочки в правом нижнем углу экрана;- база данных магазина «Магнит» – программа, в которой ведётся учёт продаж магазина. Хранится на сервере и работает через программу тандер-склад;- программа тандер-склад (ТС)– программа, предназначенная для работы с базой магазина «Магнит», формирования в ней отчётов, создания, редактирования документов и т.д. Устанавливается на компьютере менеджера.На описании последней программы хотелось бы остановиться более подробно.Для запуска программы ТС необходимо левой клавишей мыши (в дальнейшем ЛКМ) щелкнуть два раза по знаку программы. На экране появится приглашение (см. рис. 1):Рис. 1.В зависимости от того, кто работает в программе ТС необходимо выбрать пользователя. Для этого нужно ЛКМ щелкнуть по прямоугольнику в строке «Имя». В появившемся списке необходимо выбрать фамилию пользователя. Затем нужно переместиться в поле «Пароль».Пароль заводит в программе ТС системотехник филиала по просьбе других специалистов или начальников отделов. Чтобы начать работать в программе ТС, нужно написать письмо своему супервайзеру (СВ) с просьбой завести пароль.При заведении пароля на экране вместо введенных пользователем цифр появятся звездочки (рис. см. выше), чтобы никто не подсмотрел пароль и не смог в дальнейшем его использовать. Каждый из администраторов магазина «Магнит» должен работать в данной программе под своим паролем. 2939415-3294380Затем необходимо нажать кнопку «ОК».Если сотрудник по каким-либо причинам отказался от запуска ТС, то ему необходимо нажать кнопку «Отмена».Если введенная информация верна, то на экране пользователя появится следующее изображение (см. рис. 3):Рис. 3.Программа ТС состоит из следующих частей:- строка меню (см. рис. 4) – это горизонтальная полоса под строкой заголовка, содержащая имена/заголовки;- меню - это список команд, отображаемый по щелчку заголовка в строке меню или на другой панели инструментов; - команда меню – при нажатии ЛКМ на команду меню будет выбрана соответствующая операция.Рис. 4.Таблица №1. Меню «Операции». Краткий обзорНаименование командыОписание командыДвижение товараФорма наглядно отображает весь товар, его остаток и др. информацию о товаре. При помощи вспомогательного меню можно увидеть операции, совершаемые с товаром (приход, продажа, инвентаризация и т. д.), движение товара по датам и т. д.Итоги ►по контрагентамНе используется в магазинепо группам контрагентовНе используется в магазинеТаблица ценФорма предоставляет полную информацию о ценах покупки, продаже товара, валюте и. т.Приходы ►От поставщиковЖурнал приходных операций, отображающий информацию о существующих приходных операциях. В этом журнале необходимо заводить приходные накладные.Возвраты от покупателейЖурнал операций возврата от покупателей. Отображает информацию о прошедших по кассе возвратах покупателям денег.Расходы ► ПродажиЖурнал операций «Расход (продажа)» отображает все продажи по всем кассам. Также показывает проданный товар по каждой операции «Расход (продажа)». Возвраты поставщикамЖурнал операций «Возвраты поставщикам» отображает все операции, заведенные в программу ТС при возврате продукции поставщикам.СписанияЖурнал операций «Списания» отображает все операции, заведенные в программу ТС при списании продукции.Оплаты ►ПоставщикамНе используется в магазинеОплаты покупателейВ этом журнале ведется учет движения денег магазина.Переоценки ► ПриходовНе используется в магазине РасходовНе используется в магазинеИнвентаризацииЖурнал операций отображает все операции инвентаризации, заведенные в ТС при пересчетах товара.ЗаказыЖурнал операций отображает заказы ценников, отправленные с касс.ЗаявкиЖурнал операций отображает заявки местным поставщикам.Все операцииЭтот журнал отображает все операции, созданные в магазинеРеестр операцийОтображает готовые реестры документов местных поставщиков. Содержит информацию об отданных документах местных поставщиков в ОКД.ПечатьПечать документа.Настройка печатиНастройка принтера.Работа со слотамиНе используется в магазине.Войти под другим именемВойти в ТС под другим именемЗавершить сеансЗавершение сеанса работы с программой ТСВыходЗавершить работу в программе ТСТаблица №2. Меню «Правка» В этом меню содержатся команды, предназначенные для работы с операциями. Ниже представлено краткое описание.Наименование командыОписание командыДобавитьДобавляет новую операцию (товар)ИзменитьИзменить существующую операцию (товар)Изменить отмеченныеГрупповое изменениеУдалитьУдалитьУдалить отмеченныеГрупповое удалениеОбновитьОбновить данные на экранеФильтрУстановить фильтрПоискВызывает на экран форму поискаПродолжить поискПродолжить поискВырезатьУдаление и копирование выделения в буфер обмена.КопироватьКопирование выделенного текста или объекта в буфер обмена. В каждом случае копирования прежнее содержимое буфера обмена заменяется на новое.ВставитьВставка содержимого буфера обмена в место установки курсора и замена любого выделенного текста или объектов. Щелкните стрелку рядом со значком, чтобы выбрать формат.Отметить / снятьВыделить позициюСнять все отметкиСнять все отметки с выделенных позицийОтметить всеВыделить все позицииТаблица №3. Меню «Вид». Краткий обзорНаименование командыОписание командыПорядок сортировкиСортировка в алфавитном или обратном порядках.Панели инструментовПозволяет выбирать нужные в работе панели инструментов.Развернуть все группыРазворачивает все группы в дереве товараСвернуть все группыСворачивает все группы в дереве товараНастройка колонок таблицыДает возможность настроить колонки в текущей таблице (последовательность, размер, цвет и т. д.).Таблица №4. Меню «Справочники». Краткий обзорНаименование командыОписание командыТовары ► ТоварыДанный справочник дает полную информацию о товаре Группы по виду товараПоказывает дерево товаров по группам Группы по производителямПредставляет информацию о производителях в древовидной структуре.КатегорииСправочник используемых категорий Виды наборовСправочник доступных наборов, используемых в магазинеНаборыСодержит информацию о содержимом наборов.ОборудованиеВ этом справочнике содержится информация об основных средствах магазина.Цены ►Спец. условия Вспомогательный справочник. Спец. условия (через товар)Вспомогательный справочникКонтрагенты ►КонтрагентыСодержит информацию о поставщиках, работающих с магазином.НаборыСводная таблица по поставщикам и наборам.Орг. структура ►ДолжностиСправочник должностей. ПерсоналСправочник персонала. ПодразделенияСправочник подразделенийМеста храненияСправочник мест храненияКонтроль ассортиментаАссортиментный переченьТиповые операцииПолная информация о типовых операциях, используемых в работе в рамках программы ТСЕдиницы измеренияТаблица единиц измерения, используемых в программе ТСКонстантыСправочник константСлужебныеВспомогательная информацияОтчетыИнформация о существующих отчетах, а также их изображениеМеню «Отчетность»Полную информацию о печатных формах, их видах, используемых в программе ТС, можно получить, зайдя в меню «Справочники», «Отчеты». Таблица №5. Меню «Экпорт/Импорт». Краткий обзорНаименование командыОписание командыЭкспорт ►Ежедневная статистикаЭкспорты, которые необходимо совершать в конце каждого рабочего дня.Измененные операции КассаРасходыОперации для сверкиВыполняются по требованию ревизоров Остатки для сверкиВыполняются по требованию ревизоровОстатки на датуВыполняются по требованию ревизоров ТабельЭкспорт данных табеля. Выполняется в конце каждого месяца.Импорт ►ОперацииПри помощи этого импорта загружаются электронные операции (такие, как приход корпоративного товара и т. п.) ПоставщикиЗагрузка данных о поставщикахГруппы товаровЗагрузка данных о группахДанные товаровЗагрузка данных о товареНовые товарыЗагрузка данных о новом товареЦены и наценка товаровЗагрузка данных о ценах и наценках Графики поставокЗагрузка данных для автозаказаКоэффициенты продажЗагрузка данных о коэффициентах НаборыЗагрузка наборовПерсоналЗагрузка данных о персоналеЭкспортировать данные ►Экспорт в ExcelВыгрузка данных таблиц в Excel (Open Office)Экспорт в XMLВыгрузка данных таблиц в формате XML Экспорт в текстВыгрузка данных таблиц в текстовом форматеТаблица №6. Меню «Инструменты». Краткий обзорНаименование командыОписание командыОпросыИспользуется для заполнения и отправки еженедельного отчета руководителя и не толькоОчередь задачЖурнал, отображающий текущие задачиЗапросы ► Качественные удостоверенияЗапрос качественных удостоверений на корпоративный товарОчередь запросовЖурнал, отображающий список запросов.График поставкиПрограмма, предназначенная для заказа продукции местным поставщикамИнвентаризацияПрограмма для проведения инвентаризацииТабельПрограмма ведения учета рабочего времени сотрудниковТаблица №7. Меню «Сервис». Краткий обзорНаименование командыОписание командыРабочий периодЗадание рабочего периода. Чем он меньше, тем быстрее работает программа ТСПользователиИнформация о пользователях программы ТССвойства базы данныхИспользуется для перевода текущего периодаОтправить сообщение об ошибкеПредназначено для отправки программистам сообщений по определенным вопросам, которые возникают во время работы с программой ТСИстория сообщенийИнформация об отправленных сообщенияхТаблица №8. Меню «Окно». Краткий обзорНаименование командыОписание командыСледующееДелает активной следующее окно в программе ТСПредыдущееДелает активной предыдущее окно в программе ТСЗакрыть всеЗакрывает все окна в программе ТСЗакрытьЗакрывает активное окно в программе ТСЧто касается понели инструментов (см. рис. 5), то следует сказать, что это панель с кнопками и параметрами, которые используются для выполнения соответствующих команд в программе ТС. Эти кнопки дублируют команды меню. Если навести курсор, к примеру, на кнопку «+», то появится подсказка. Эта подсказка говорит о том, что вместо того, чтобы ЛКМ нажимать на эту кнопку на панели инструментов, можно нажать на клавиатуре на кнопку «Ins». Работа «горящими» клавишами на клавиатуре экономит время и ускоряет работу. Ниже в таблице приведен список «горящих» клавиш. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 30100965237490Всплывающая подсказкаРис. 5.Таблица №9.