Информационные технологии, используемые в магазинах оптовой и розничной торговли (на примере конкретного магазина).

Работа выполнена на высоком практическом и теоретическом уровне. Содержит собственный анализ. Выполнена автором многочисленных научных статей, рекомендованных к публикации Высшей аттестационной комиссией. Высокое качество гарантирую. ...

СОДЕРЖАНИЕ

Введение…………………………………………………………………………...2
1 Теоретические основы использования современных информационных технологий в процессе выхода региональной торговой организации на федеральный уровень……………………………………………………………..5
1.1. История развития информационных технологий…………………………..5
1.2. Понятие, значение, классификация и особенности информационных технологий………………………………………………………………………..10
2 Анализ системы современных информационных технологий, используемых в магазине оптовой и розничной торговли «Дон-авто-аксессуар»…………...16
2.1. Особенности и ключевые характеристики информационно-технического обеспечения магазина оптовой и розничной торговли «Дон-авто-аксессуар»...............................................................................................................16
2.2.Основные направления использования современных информационных технологий в магазине оптовой и розничной торговли «Дон-авто-аксессуар»………………………………………………………………………...21
2.3. «СтилПост: Бюро пропусков», как наиболее распространенная информационная программа, используемая магазином «Дон-авто-аксессуар»...............................................................................................................25
3 Перспективы внедрения новейших западных информационных технологий магазином оптовой и розничной торговли «Дон-авто-аксессуар»…………...60
3.1. Основные направления совершенствования информационно-технического обеспечения магазина оптовой и розничной торговли «Дон-авто-аксессуар»…………………………………………………………………..60
3.2. Основные направления использования Интернет-технологий магазином оптовой и розничной торговли «Дон-авто-аксессуар»………………………..63
Заключение………………………………………………………………….........68
Список использованных источников…………………………………………...71
Приложение………………………………………………………………………74

ВВЕДЕНИЕ


Актуальность выбранной темы исследования. В последнее время российская торговля по темпам внедрения и объемам инвестиций в информационные технологии опережает другие отрасли отечественной экономики.
Наиболее разумным способом решения задачи по поддержанию соответствующего уровня конкурентоспособности хозяйствующего субъекта в современных условиях развития рыночной экономики является использование магазинами розничной и оптовой торговли современных информационных технологий. Последние позволят вывести магазин на другой уровень развития и повысить прибыльность его работы посредством эффективного управления персоналом; повышения скорости работы персонала; формирования и поддержания оптимального ассортимента благодаря конструктивной работе с поставщиками; выявления скрытых резервов ; увеличения оборота и снижения себестоимости; эффективного управления оборотными средствами и др.
Актуальность темы данной дипломной работы очевидна в контексте международного экономического кризиса. В современных условиях задачи, которые стоят перед бизнесом, увеличиваются широкими темпами.
Степень изученности темы исследования. Изучением особенностей использования современных информационных технологий в торговле в процессе выхода региональной торговой организации на федеральный уровень занимаются такие отечественные ученые, как Богданов В.С., Антонов С., Граванова Ю., Егоров В.Ф., Устюгов С.А. и другие.
Цель и задачи исследования. Цель работы заключается в обосновании необходимости внедрения новых информационных технологий для совершенствования процессов автоматизации магазина розничной и оптовой торговли «Дон-авто-аксессуар».
Цель работы определяет следующие основные задачи дипломной работы:
- раскрыть историю, понятие, значение, классификацию и особенности информационных технологий в процессе выхода региональной торговой организации на федеральный уровень;
- провести анализ системы современных информационных технологий, используемых в магазине оптовой и розничной торговли «Дон-авто-аксессуар»;
- охарактеризовать перспективы внедрения новейших западных информационных технологий магазином оптовой и розничной торговли «Дон-авто-аксессуар»;
- дать экономическое обоснование необходимости внедрения новых информационных технологий в магазине «Дон-авто-аксессуар».
Объект и предмет исследования. Объектом исследования данной дипломной работы является предприятие розничной и оптовой торговли магазина «Дон-авто-аксессуар».
Предмет исследования – система и процессы автоматизации предприятия розничной и оптовой торговли магазина «Дон-авто-аксессуар» в контексте использования современных информационных технологий в условиях жесткой конкуренции.
Информационно-эмпирической базой исследования послужили научные статьи периодической печати, монографии, учебные пособия, нормативные акты локального характера, а также материалы, полученные в результате практической работы.
Инструментарно-методический аппарат исследования включает следующие методы научного познания: синтеза, анализа, индукции, дедукции, статистический, математический, системный.
Научная значимость исследования. Сформированные выводы, отраженные во второй и третьей главах данной работы, подтверждают необходимость использования в современном российском бизнесе в рамках розничной и оптовой торговли (на примере магазина «Дон-авто-аксессуар») новейших информационных технологий и программ, способствующих развитию торговли.
Практическая значимость работы. В дипломной работе проанализированы современные информационные технологии и программы, которые могут быть использованы исследуемым магазином «Дон-авто-аксессуар» по мере расширения торговли и выхода на новый уровень развития в целях поддержания должного уровня конкуренции.
Структура дипломной работы представлена тремя главами.
Первая глава выражает теоретические основы темы данной дипломной работы: историю, понятие, значение, классификацию и особенности информационных технологий.
Вторая глава имеет практический характер. В нем описаны основные информационные технологии, используемые магазином розничной и оптовой торговли «Дон-авто-аксессуар». В третьей главе отражены перспективы внедрения новейших западных информационных технологий магазином оптовой и розничной торговли «Дон-авто-аксессуар».
 

Весь арсенал информационных технологий (POS-терминалы, техника для штрих-кодирования, информационные киоски и т.д.) настраивается и контролируется централизованно.- CRM – системы по работе с информацией, позволяющие автоматизировать, оптимизировать и повышать эффективность бизнес-процессов, направленных на взаимодействие с клиентами за счет учета персональных предпочтений клиентов. - WMS – системы управления, обеспечивающие автоматизацию управления складскими процессами. Системы управляют работой складской техники и персонала, контролируют перемещение грузов и погрузочной техники по территории склада, оперативно планируют задания персоналу с учетом текущей обстановки. - HR – системы автоматизации кадрового учета, расчета зарплаты, управления персоналом, подбора персонала, обучения и многодругого. - Системы управления документооборотом, в которых основными объектами автоматизации являются документы и бизнес-процессы, представляющие собой как движение документов, так и их обработку. - BI системы – системы, позволяющие проводить бизнес-аналитику, создавая нужные отчеты с большой скоростью, несмотря на огромные объемы информации. Также частью системы могут являться технологии Data Mining. - Корпоративный портал – интегрированное Web-приложение класса B2E (business-to-employee), обеспечивающее пользователям (сотрудникам, клиентам, партнерам) единую точку доступа к предназначенным для них распределенным информационным ресурсам предприятия, необходимым для принятия и реализации эффективных управленческих решений.Наиболее распространенными программами, используемыми в магазине «Дон-авто-аксессуар» являются: - программа кассовый модуль (КМ) – программа, предназначенная для работы с базой магазина «Дон-авто-аксессуар» и устанавливаемая на кассах;- сервер обработки данных магазина «Дон-авто-аксессуар» – программа, предназначенная для автоматической обработки запросов ревизоров и программистов. Запускается автоматически при включении компьютера менеджера и имеет значок цепочки в правом нижнем углу экрана;- «СтилПост: Бюро пропусков» – модуль системы «СтилПост™», разработанный для возможности добавления пользователей, формирования и выдачи им пропусков, создания групп пользователей, добавления пользователей в определенные группы, а также добавления графиков контроля доступа, разграничивающие доступ в определённые зоны, определенным группам сотрудников.Магазином «Дон-авто-аксессуар», помимо информационных систем, названных выше, используются и иные программные продукты. В частности, речь идет о программе 1С для бухгалтера, а также таких справочно-правовых системах, как КонсультантПлюс и Гарант, которые позволяют в считанные секунды найти любой нормативно-правовой акт, регулирующий соответствующие отношения в сфере розничной и оптовой торговли. Таким образом, вышеизложенное позволяет сделать вывод о том, что магазином «Дон-авто-аксессуар» используются самые разнообразные средства автоматизации, которые позволяют данному хозяйствующему субъекту наиболее эффективно функционировать на рынке розничной и оптовой торговли в условиях жесткой конкуренции. Вместе с тем, в качестве наиболее распространенной информационной программы магазина «Дон-авто-аксессуар» выступает «СтилПост: Бюро пропусков». «СтилПост: Бюро пропусков», как наиболее распространенная информационная программа, используемая магазином «Дон-авто-аксессуар»Как было сказано выше, «СтилПост: Бюро пропусков» – модуль системы «СтилПост™», разработанный для возможности добавления пользователей, формирования и выдачи им пропусков, создания групп пользователей, добавления пользователей в определенные группы, а также добавления графиков контроля доступа, разграничивающие доступ в определённые зоны, определенным группам сотрудников. Рассмотрим наиболее детально особенности данного программного продукта.1. Обязанности сотрудника бюро пропусков в системе «СтилПост»В обязанности сотрудника бюро пропусков входит управление сотрудниками, группами сотрудников, посетителями, пропусками, настройка графиков доступа, дизайн пропусков сотрудников.2. Основные термины и определенияТочка доступа - место, где непосредственно осуществляется контроль доступа (например, дверь, турникет, кабина прохода, оборудованные считывателем, исполнительным механизмом, электромеханическим замком и другими необходимыми средствами). Зона доступа - совокупность точек доступа, связанных общим местоположением или другими характеристиками (например, точки доступа, расположенные на одном этаже). «Вложенные» зоны – зоны, расположенные внутри другой зоны. В одной зоне может находиться несколько «вложенных» зон. «СтилПост: Бюро пропусков» (прог.) – модуль системы «СтилПост™», разработанный для возможности добавления пользователей, формирования и выдачи им пропусков, создания групп пользователей, добавления пользователей в определенные группы, а также добавления графиков контроля доступа, разграничивающие доступ в определённые зоны, определенным группам сотрудников.Доступ – перемещение людей, транспорта и других объектов в (из) помещении, здания, зоны и территории.Учет рабочего времени – модуль системы «СтилПост™», разработанный для добавления графиков рабочего времени группам сотрудников.«СтилПост: Проходная» (прог.) – модуль системы «СтилПост™», разработанный для просмотра информации о сотрудниках, которые проходят через проходные в реальном времени.Проходная (тех.) – точки доступа, оснащенные устройствами преграждающими управляемыми (УПУ).Объект доступа – человек, автомобиль, объект которому разрешен доступ.График доступа – период времени, в который разрешен доступ.Роль доступа – набор графиков доступа, назначенный на конкретный объект доступа и связанный с логическим элементом «Проксимити-считыватель» конкретного графа.Дизайнер пропусков – модуль системы «СтилПост™», разработанный для создания шаблонов пропусков.3. Управление сотрудниками, группами, пропусками, посетителямиДля того чтобы начать работу в модуле «Бюро пропусков», в меню «СтилПост» выберите соответствующий пункт, либо нажмите на кнопку «Бюро пропусков» на панели инструментов:-5118103335020Если количество человек в системе менее 2000, то список всех групп сотрудников загружается автоматически весь. Если же количество человек в системе более 2000, то весь список групп сотрудников не будет загружаться, таким образом, необходимо будет выбрать определенную группу сотрудников и осуществить поиск.Затем, чтобы отобразить список сотрудников предприятия, нажмите на кнопку . В левой части окна появится поле:Кликните по значку «+», укажите нужную группу и нажмите на кнопку «Выбрать». В верхней части окна располагаются кнопки панели инструментов, с помощью которых Вы можете: - добавить подгруппу; - добавить объект (машину или человека); - быстрая регистрация; - удалить; - редактировать;- копировать в..;- переместить в.;Если кликнуть по сотруднику в левой части окна, добавятся следующие кнопки панели инструментов: - сделать субъектом авторизации; - удалить из группы; - проверить идентификатор. Если в устройствах Вашей системы имеются не только проксимити-считыватели, но и штрих коды, выберите нужное устройство из списка для проверки;- связать пропуска; - ручной пропуск через проходную; - обновить информацию о выбранном элементе.В нижней части окна располагаются поле группы «Поиск»:Для того чтобы осуществить поиск сотрудника в базе, введите его фамилию, имя или отчество в поле «=>». Если Вы ищете объект по полям, оставьте переключатель в положении «Объекты». Если Вы ищете по пропускам, установите переключатель в поле «Пропуска» и перечислите номера пропусков через запятую. Если Вы снимете флажок «Искать контекст», будет осуществляться поиск только введенных данных. Если Вы снимете флажок «Включая группы», поиск не будет осуществляться в группах объектов. В левой части окна появятся сотрудники, имена которых удовлетворяют условию поиска:Описание работы с кнопками панели инструментов окна «Бюро пропусков»Для того чтобы отредактировать информацию о группах, кликните правой кнопкой мыши по группе сотрудников и в появившемся меню выберите пункт «Редактировать», либо нажмите на кнопку в верхней части окна.Для того чтобы отредактировать данные сотрудника, кликните по нему левой кнопкой мыши в списке сотрудников и внесите изменения в правой части окна.Если Вам требуется скопировать сотрудника из одного отдела магазина «Дон-авто-аксессуар» в другое, кликнете по нужному сотруднику в левой части окна правой кнопкой мыши и в появившемся меню выберите пункт «Копировать в..», либо нажмите на кнопку в верхней части окна. В левой части окна появится список отделов магазина:Укажите подразделение, в которое нужно переместить сотрудника и нажмите на кнопку «Скопировать».Если Вам требуется переместить сотрудника из одного филиала магазина «Дон-авто-аксессуар» в другой, кликнете по нужному сотруднику в левой части окна правой кнопкой мыши и в появившемся меню выберите пункт «Переместить в..», либо нажмите на кнопку в верхней части окна. В левой части окна появится список отделов и подразделений магазина:Укажите подразделение, в которое нужно скопировать сотрудника и нажмите на кнопку «Переместить».Для того чтобы сделать пользователя субъектом авторизации, выделите его в левой части окна и нажмите на кнопку . Для данного сотрудника будет иметься возможность назначать права для работы в качестве оператора системы.Для того чтобы проверить пропуск сотрудника, установите курсор на нужного сотрудника, нажмите на кнопку . Далее, следуйте указаниям, которые появятся в верхней части окна.Чтобы удалить подгруппу сотрудников или сотрудника, кликните правой кнопкой мыши по нужной подгруппе, или сотруднику и в появившемся меню выберите пункт «Удалить», либо нажмите на соответствующую кнопку в верхней части окна. Связанные пропускаПропуска могут быть выписаны не только для сотрудников магазина «Дон-авто-аксессуар», но и для транспортных средств. Это требуется для проверки соответствия пропуска водителя и пропуска транспортного средства. Для того чтобы связать пропуск сотрудника с пропуском транспортного средства в окне информации о человеке перейдите на закладку «Связанные пропуска»:Нажмите на кнопку «Связать пропуска» в средней части окна появится список сотрудников всех филиалов магазина «Дон-авто-аксессуар». Кликните по нужному сотруднику или группе сотрудников, пропуск которого Вы хотите связать с пропуском добавленного Вами сотрудника и нажмите на кнопку «Связать». Сотрудник, пропуск которого Вы связали с пропуском добавленного Вами сотрудника, отобразится в правой части окна. Для того чтобы удалить связанный пропуск, нажмите на кнопку . 3.1 Добавление и редактирование информации о сотрудниках и отделах магазинаДля того чтобы добавить подразделение магазина «Дон-авто-аксессуар», кликните правой кнопкой мыши в левой части окна и в предложенном списке выберите пункт «Добавить подгруппу», либо нажмите на соответствующую кнопку в верхней части окна.Укажите наименование подразделения, включите флажок «Группа V.I.P», если сотрудникам этого подразделения необходимо ставить полное рабочее время в табеле за любое положительное количество времени, проведённое на территории (например, руководители) и нажмите на кнопку «Готово». Добавленное Вами подразделение отобразится в дереве объектов в левой части окна. Чтобы добавить сотрудника в созданном Вами подразделении, Вам следует кликнуть по созданной Вами группе правой кнопкой мыши и выбрать пункт «Добавить посетителя» или нажать на соответствующую кнопку в верхней части окна. В правой части окна появятся поля:Укажите информацию о сотруднике в соответствующих полях.-47371034925Вы можете добавить либо удалить поля информации о сотруднике. (См. п. «Настройка»)Для того чтобы загрузить фотографию сотрудника, нажмите на кнопку - «Загрузить фотографию»:Укажите путь к фотографии сотрудника и нажмите на кнопку «Открыть». Появится окно предварительного просмотра фотографии сотрудника:Вы можете повернуть фотографию сотрудника по часовой стрелке либо против часовой стрелки, нажав на кнопку или соответственно. Нажмите на кнопку «Готово». Добавленная Вами фотография отобразится в левой части окна.Для того чтобы удалить фотографию, нажмите на кнопку . Для того чтобы добавить фотографию сотрудника с видеокамеры, нажмите на кнопку . Чтобы добавить фотографию человека с фотоаппарата – нажмите на кнопку . Далее, в полях группы «Документ» укажите информацию о документе, удостоверяющем личность сотрудника. Поле группы «Документ» содержит два вида документа, удостоверяющих личность: паспорт и водительское удостоверение. Укажите фотографию необходимого документа. Для того чтобы добавить фотографию документа со сканера документа, нажмите на кнопку . -49276064770Перед запуском процесса распознавания необходимо соблюдать правильное расположение документа.Таким образом, перед распознаванием паспорта сотрудника, необходимо будет его отсканированное изображение расположить вертикально в развернутом виде в поле «Фотография документа», как показано на рисунке: При правильном расположении паспорта, автоматически извлекается фотография сотрудника и заносится в поле «Фотография». Также все данные паспорта вносятся в «Основные поля».Таким же образом, перед распознаванием водительского удостоверения сотрудника, необходимо будет его отсканированное изображение расположить в верхнем левом углу в поле «Фотография документа», как показано на рисунке: При правильном расположении водительского удостоверения, автоматически извлекается фотография сотрудника и заносится в поле «Фотография». Также все данные водительского удостоверения вносятся в «Основные поля».Чтобы удалить фотографию документа, нажмите на кнопку .Для того чтобы запустить процесс распознавания документа, нажмите на кнопку .Для того чтобы увеличить изображение документа, нажмите на кнопку . После того как Вы указали нужную информацию о сотруднике, нажмите на кнопку «Сохранить». Перейдите на закладку «Пропуск» для того чтобы создать пропуск для сотрудника:Чтобы создать новый пропуск, нажмите на кнопку , укажите устройство, номер, и тип пропуска в соответствующих полях. В системе «СтилПост» существует несколько видов пропусков: «Лицо человека», «Номер транспортного средства», «Штрих-код», «Проксимити-карта» и т.п. В зависимости от того какое устройство установлено в графе Бюро пропусков, формируется список устройств в поле «Устройство». При выборе нужного устройства автоматически указывается вид пропуска в соответствующем поле. Если Вы добавляете пропуск «Номер транспортного средства» - укажите номер в появившемся поле. Если Вы добавляете пропуск «Лицо человека» - укажите, требуется ли обучение системы, и количество фотографий человека, по которым будет формироваться шаблон лица. Если Вы добавляете проксимити-карту, магнитную карту, штрих-код, либо отпечаток пальца, после того как Вы указали нужную информацию, нажмите на кнопку «Сохранить» и выполняйте инструкции, которые появятся в верхней части окна.Например, если Вы добавляете проксимити-карту, в верхней части окна появится инструкция:Поднесите проксимити-карту к проксимити-считывателю для того чтобы зарегистрировать ее в системе. Если Вы добавляете отпечаток пальца – укажите устройство – «Сканер отпечатков пальцев». Перед Вами появится окно:Строго выполняйте инструкции появившегося окна.Если Вы добавляете разовые или временные пропуска – укажите период действия пропуска в полях «Период с..по», также, укажите основание для выдачи пропуска в поле «Основание».После того как Вы добавите пропуск - он отобразится в верхней части окна:Для того, чтобы активировать неактивный пропуск, нажмите кнопку - активировать пропуск. Для того чтобы деактивировать пропуск, выделите нужный пропуск в верхней части окна и нажмите на кнопку - деактивировать пропуск. После того как Вы добавили пропуск, нажмите на кнопку «Сохранить».На закладке «Фотогалерея» Вы можете добавить несколько фотографий сотрудника:Справа располагаются кнопки «Добавить фотографию» и «Удалить фотографию». Для того чтобы добавить фотографию, нажмите на кнопку :Укажите путь к месту, где лежат фотографии сотрудника, выберите нужную фотографию и нажмите на кнопку «Открыть». Добавленная фотография отобразится в окне, на закладке «Фотогалерея». Для того чтобы добавить фотографии с видеокамеры, подведите человека в специально отведенное место, где его лицо попадает в поле зрения видеокамеры, и нажмите на кнопку . В верхней части окна добавления посетителя появится фотография человека, сделанная камерой. Для того чтобы удалить фотографию, выделите ее в окне фотогалереи, и нажмите на кнопку «Удалить фотографию».3.2 Настройка графиков и правил доступа сотрудников к отделам магазинаПосле того как Вы добавили отделы и сотрудников магазина «Дон-авто-аксессуар», Вам следует назначить роли доступа отделам магазин.Чтобы создать графики доступа, перейдите в режим «Графики». Для этого в меню «СтилПост» выберите пункт «Графики и роли доступа» или нажмите на кнопку, расположенную на панели инструментов :В окне модуля содержатся две закладки: «Графики» и «Роли доступа». На закладке «Графики» в верхней части окна располагаются кнопки: - добавить; - удалить; - копировать графикВ левой части окна в виде дерева отображаются типы рабочих графиков: «Сменный», «Работа в праздники», «Скользящий» и «Постоянный». Кликните левой кнопкой мыши по нужному типу графика и нажмите на кнопку «Добавить график», либо нажмите на соответствующую кнопку.Если Вы добавляете скользящий график рабочего времени, перед Вами появятся следующие поля:Укажите наименование графика и количество суток до следующего выхода сотрудника на работу в поле «Сутки через..», либо нажмите на кнопку «Произвольный». Вам станут доступны остальные поля окна:4231Кликните по полю (1) и в панели (2) в полях «С..»… «По..», укажите время работы сотрудников. Далее, для того чтобы указать перерыв в работе, нажмите на кнопку «+» (3) и в полях «С..»… «По..» (4) укажите время перерыва. После того как Вы указали время работы и часы перерывов, нажмите на кнопку «Готово».-457200-114300Вы можете указывать несколько перерывов в одном рабочем дне.-47815585725Если Вы указали произвольный график, Вам следует самим добавить дни в график:Для того чтобы добавить день, нажмите на кнопку . И укажите время работы сотрудников, перерывы в работе и т.п. так, как показано выше. Для того чтобы добавить постоянный график, кликните левой кнопкой мыши по папке «Постоянный» и нажмите на кнопку «Добавить график». Перед Вами появятся поле «Наименование», в котором следует указать наименование создаваемого рабочего графика. После того как Вы укажите название графика, появятся следующие поля:Укажите, какие дни недели являются рабочими, и какие – выходными. Для этого кликните левой кнопкой мыши по полю «Рабочий/Выходной» в нужном дне недели и укажите значение в одноименном поле, расположенном в нижней части окна. В полях «С».. «По» укажите время работы сотрудников. Укажите также перерывы в работе. После того как Вы внесли нужную информацию, нажмите на кнопку «Готово» Для того чтобы добавить сменный график работы, кликните левой кнопкой мыши по папке «Сменный» и нажмите на кнопку «Добавить график». Появятся поля «Наименование» и «Количество смен», после того как Вы их заполните, появятся остальные поля формы, которые следует заполнить: Укажите выходные дни недели, если таковые имеются, время смены и перерывы, как было показано выше, и нажмите на кнопку «Готово».Добавленные Вами графики будут отображаться в левой части окна в соответствующих папках «Постоянный», «Скользящий» и «Сменный». Для того чтобы просмотреть и отредактировать графики рабочего времени, нажмите на кнопку возле нужного типа графика:Выделите нужный график левой кнопкой мыши. В правой части окна внесите изменения и нажмите на кнопку «Готово». Если Вам требуется быстро создать график рабочего времени, Вы можете воспользоваться копированием графика. Для этого выделите нужный график, и нажмите на кнопку «Копировать график».