Совершенствование управления качеством продукции в современных условиях

В условиях жесткой конкуренции на рынке изготовитель стремится добиться стабильного качества своей продукции, используя все инструменты выработанной мировой практикой. Одним из них является система менеджмента качества, комплексно охватывающая все аспекты деятельности предприятия и получившее широкое распространение, и признание во всем мире.

Сегодня методы обеспечения качества продукции (услуг) почти каждого предприятия направлены на удовлетворение требований заказчиков. Идеи качества должны гораздо глубже утвердиться в сознании всех сотрудников.

Обеспечение качества – это часть управления качеством, сосредоточенная на обеспечении уверенности, что все требования к продукту выполняются в полном объеме на каждом этапе производства.

Требования к системе менеджмента качества определены в международных стандартах ИСО серии 9001. Они признаны абсолютным большинством стран мира (150 стран), как первый шаг на пути к всеобщему управлению качеством TQM – системе практической реализации программы качества Деминга в промышленности .

Нет такого понятия, как абсолютное качество. Это множество составляющих, которые в конечном итоге касаются удовлетворения заказчика (клиента). Некоторые потребности заказчиков очень сложны, другие проще, но все будут судить о качестве по тому, как удовлетворяется их потребность и ожидание, включая цену, которую они должны заплатить. Это верно для каждого заказчика: является ли он обычным потребителем, промышленным предприятием, местной властью или правительственным учреждением.

Но внутри каждого предприятия тоже есть потребитель. Должностные лица или взаимосвязанные подразделения имеют свои требования к качеству получаемых продуктов (будь то услуга, полуфабрикат или готовое изделие).

Определение этих требований и удовлетворение их – это тоже задача хорошо структурированной и действующей системы менеджмента качества.

МС ИСО 9001 устанавливает минимальные требования к системе менеджмента качества, которые можно использовать только для сертификации, в качестве предоставления доказательств потребителям или конкурентам о своей высокой гарантии качества, и не только самого продукта, но и всех этапов его создания.

Система менеджмента качества является частью общей функции управления предприятием, связанное с формированием и реализацией целей политики в области качества.

Цель работы – исследование системы менеджмента качества ООО «Агрисовгаз», разработка и обоснование рекомендаций по реконструкции и совершенствованию существующей системы.

Для достижения цели были поставлены следующие задачи:

• обосновать теоретические аспекты управления качеством;
• проанализировать хозяйственную деятельность предприятия;
• проанализировать методы управления качеством продукции на предприятии;
• предложить рекомендации по совершенствованию системы менеджмента качества.

Объектом исследования является предприятие ООО «Агрисовгаз».

Предмет исследования – организация системы управления качеством продукции на предприятии ООО «Агрисовгаз».

Предложенная работа включает в себя 3 главы: в первой главе – отражены основные теоритеческие источники; во второй главе проводится обзор предприятия в целом; в третьей главе проведены все исследования по указанной теме и предложены конкретные меры по оптимизации.

1.1 Сущность качества продукции

В рыночной экономике проблема качества является важнейшим фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности.

Качество - комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности: разработка стратегии, организация производства, маркетинг и др. Важнейшей составляющей всей системы качества является качество продукции. В современной литературе и практике существуют различные трактовки понятия качества.

Международная организация по стандартизации определяет качество (стандарт ИСО-8402) как совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Этот стандарт ввел такие понятия, как «обеспечение качества», «управление качеством», «спираль качества». Требования к качеству на международном уровне определены стандартами ИСО серии 9000. Первая редакция международных стандартов ИСО серии 9000 вышла в конце 1980-х годов и ознаменовала выход международной стандартизации на качественно новый уровень. Эти стандарты вторглись непосредственно в производственные процессы, сферу управления и установили четкие требования к системам обеспечения качества. Они положили начало сертификации систем качества. Возникло самостоятельное направление менеджмента - менеджмент качества.

...

1.2 Значение повышения качества

По мере развития экономических реформ в России все большее внимание уделяется качеству. В настоящее время одной из серьезных проблем для российских предприятий является создание системы качества, позволяющей обеспечить производство конкурентоспособной продукции. Система качества важна при проведении переговоров с зарубежными заказчиками, считающими обязательным условием наличие у производителя системы качества и сертификата на эту систему, выданного авторитетным сертифицирующим органом. Система качества должна учитывать особенности предприятия, обеспечивать минимизацию затрат на разработку продукции и ее внедрение. Потребитель желает иметь уверенность, что качество поставляемой продукции будет стабильным и устойчивым.

...

1.3 Порядок проведения сертификации

Добровольная сертификация проводится по инициативе юридических лиц и граждан на основе договора между заявителем и органом по сертификации.

Сертификация продукции осуществляется органами по сертификации, которые принимают решения о выдаче сертификата и лицензии на применение знака соответствия. Решение принимается на основе контрольных действий, каковыми являются:

...

Таблица 1 - Этапы процесса сертификации продукции

...

2.1 Описание предприятия ООО «Агрисовгаз»

Миссия предприятия ООО «Агрисовгаз» производить продукцию наивысшего качества и потребительской ценности, которая способствует повышению жизненного уровня людей в разных странах.

Создание организации и условия работы, привлекающих самых достойных людей, обеспечивающих наиболее полное развитие их талантов, свободный вдохновенный труд на благо процветания дела, сохранение и развитие исторических принципов честного отношения к труду и правильности действий.

...

Таблица 2 - Показатели ликвидности по годам

...

Таблица 3 - Расчет собственного и заёмного капитала

...

2.2 Характеристика Службы качества ООО «Агрисовгаз»

Служба качества является самостоятельным структурным подразделением организации и подчиняется непосредственно генеральному директору (ГД). Статус, задачи, функции, права, обязанность и ответственность службы качества (СлК) регламентируются действующим законодательством РФ, Уставом ООО «Агрисовгаз», матрицей 1-го и 2-го уровня распределения ответственности по процессам Системы менеджмента качества (СМК) ООО «Агрисовгаз», структурой организации, документами СМК, иными нормативными и распределительными документами организации, затрагивающими деятельность СлК, в том числе приказами ГД, а также настоящим Положением о СлК и должностными инструкциями работников СлК.

...

2.3 Управление качеством на основе входного контроля

Номенклатура, контролируемые параметры (требования), вид контроля и объем выборки закупленной продукции, подлежащей входному контролю, разрабатываются специалистами отдела главного конструктора (ОГК), отдел главного технолога (ОГТ), исходя из стабильности качества продукции поставщиков, степени освоения новых видов продукции.

Перечни закупленной продукции ведутся:

...

3.1 Выбор поставщика как фактор повышения качества продукции

Поставщики – компании или частные лица, которые обеспечивают компанию и ее конкурентов материальными ресурсами, необходимыми для производства товаров и услуг.

Поставщики – важное звено в «системе создания и распространения потребительской ценности» каждой компании. Они предоставляют компании материальные ресурсы, необходимые для производства товаров и услуг.

...

Таблица 4 - Форма таблицы оценки поставщиков краски

...

Таблица 5 - Критерии оценки поставщика

...

Таблица 6 - Категории надежности поставщика

...

Таблица 7 - Форма таблицы оценки поставщиков краски

...

Таблица 8 - Критерии оценки поставщика

...

Таблица 9 - Категория надежности поставщика

...

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Современный мир требует нового качества жизни. Один из его составляющих компонентов – качество продукции. Для модернизации последнего и постоянного обновления «в ногу» с потребностями рынка необходимо эффективное управление этим качеством.

Управление качеством на предприятии – это руководящая деятельность по обеспечению проектирования, изготовления и реализации товаров, обладающих достаточно высокой степенью полезности и удовлетворяющих запросы потребителей.

Низкое (неконкурентоспособное) качество продукции – не абстрактная категория, а вполне конкретная причина нежизнеспособности предприятия. Поэтому проблема качества осознается уже как стратегическая проблема. Способность предприятия достигать своих целей, обеспечивая конкурентоспособность выпускаемой продукции, определяется действующей на нем системой организации и управления – системой управления качеством.

...