Вход

Особенности управления переговорным процессом, как основным методом управления конфликтами

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
Код 356419
Дата создания 06 июля 2013
Страниц 88
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
4 610руб.
КУПИТЬ

Содержание

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ
КОНФЛИКТОМ
1.1. Сущность и составляющие конфликта
1.2. Методы управления конфликтом
1.3. Переговорный процесс как форма социального взаимодействия
ГЛАВА 2. ТЕХНОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ
2.1. Динамика развития конфликта
2.2. Характеристика компании ООО МК «ЮНИКС»
2.3. Формирование коммуникативных отношений
в процессе переговоров в ООО МК «ЮНИКС»
ГЛАВА 3. ПЕРЕГОВОРНАЯ ПРАКТИКА В ООО «ЮНИКС»
И ПУТИ ЕЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ
3.1. Особенности управления переговорным
процессом в ООО «ЮНИКС»
3.2. Рекомендации по совершенствованию переговорным
процессом в ООО «ЮНИКС»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ


Введение

Особенности управления переговорным процессом, как основным методом управления конфликтами

Фрагмент работы для ознакомления

Для достижения цели при написании дипломной работы использовались следующие методы: теоретический анализ при изучении и обобщении литературных источников, наблюдение, тестирование, интервьюирование сотрудников.
Практическая значимость исследовательской работы заключается в том, что она имеет практико-ориентированный характер - теоретические знания, полученные автором во время работы над данной темой, получили прикладное значение при урегулировании конфликтов, возникающих в деятельности ООО МК «ЮНИКС».
Исследование состоит из введения, трех глав и заключения. Во введении раскрывается актуальность обозначенной темы, объект, предмет и гипотеза исследования, определяются цель и задачи, научные методы. В первой главе «Управление переговорным процессом как основной метод управления конфликтом» представлены теоретические основы управления конфликтом. Показана сущность и составляющие конфликта, раскрыты методы управления им, выявлена социальная форма переговорного процесса. Во второй главе «Технология управления конфликтами» проводится анализ основных элементов системы управления персоналом в организации. Дается краткая характеристика фирмы, ее структура и кадровый состав. В третьей главе «Переговорная практика в ООО МК «ЮНИКС» и пути ее совершенствования» раскрываются особенности управления переговорным процессом, предлагаются рекомендации по его внедрению. В заключении сделаны выводы и предложения по результатам исследования.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Проблема изучения и управления конфликтами имеет большое значение для руководителя и его подчиненных, которые в процессе своей деятельности встречаются с различными формами сопротивления поиска истины, с той или иной конфликтной ситуации.
Поэтому цель данной работы заключалась в приближении теоретических достижений конфликтологии к проблемам, с решением которых руководитель медицинской компании и его подчиненные сталкиваются при повседневном исполнении своих функциональных обязанностей.
В дипломной работе решены следующие задачи:
- рассмотрены теоретические подходы к проблеме конфликта в отечественной и зарубежной психологии;
- проанализированы конфликты в практике ООО МК «ЮНИКС»;
- подобраны инструменты разрешения конфликтов, возникающих в деятельности ООО МК «ЮНИКС».
Рассмотрение вопросов дипломной работы позволило сделать следующие выводы:
1. Сущность конфликта заключается не столько в возникновении противоречия, столкновении интересов, сколько в способе разрешения создавшегося противоречия, в противодействии субъектов социального взаимодействия.
2. Отсутствие согласия обусловлено наличием разнообразных мнений, взглядов, идеи, интересов, точек зрения и т.д. Но не каждое противоречие ведет к столкновению, конфликту. Превращение противоречия в конфликт происходит при соблюдении следующих условий:
а) когда индивид (группа) осознает противоположность интересов;
б) при наличии соответствующей мотивации и поведения. Конфликт при этом превращается в столкновение. И сотрудник начинает работать с конфликтом как с реальностью. Структура конфликта подразумевает наличие конфликтной ситуации, его субъектов и инцидента.
Для исследования особенностей конфликтов наиболее приемлемыми методами являются наблюдение, опрос - интервью, беседа, анкетирование, тестирование.
Были показаны типичные конфликты в практике деятельности медицинской компании, выявлены их основные причины и определены методы их разрешения. Разработаны рекомендации для сотрудников.
Для нормальной работы медицинской компании, для успешной реализации принятого решения необходимо предвидеть возможные конфликты. Их можно либо предупредить, либо — если они неизбежны — заранее предусмотреть пути и способы их разрешения.
Перед каждым руководителем, принимающим то или иное управленческое решение, возникает проблема интересов людей, которых это решение затрагивает в той или иной степени. Опытные и хорошо подготовленные руководители отдают себе в этом отчет и пытаются предвидеть «конфликтогенный заряд» каждого принимаемого решения.
Предупредить конфликты можно, устраняя причины, порождающие конфликтные ситуации.

Список литературы

"1. Абрамов Ю.В. Конфликтный процесс и составляющие его понятия // Кентавр. - 1994. - № 4. - С. 158-160.
2. Алдер Х. Современные психотехнологии. – СПб.: Питер, 2005. – 160с.
3. Бандурка А.М., Бочарова С.П., Землянская Е.В. Психология управления. - Харьков, 1998. – 420 с.
4. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание, конфликт! - Новосибирск, 1989. – 162 с.
5. Дементьев И. Жить без конфликтов // Соц.труд. - 1991. - № 11. - С. 98-105.
6. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. - М., 2004. – 126 с.
7. Запрудский Ю.Г. Внутри конфликта // Социс.- 1993. - №7. С.51-58.
8. Иосифович Н. Ты - босс. Как стать толковым руководи¬телем. - М., 1997. – 189 с.
9. Конфликтология / Под ред. А.С. Кармина. - СПб.: Лань, 2003. – 480с.
10. Корнелиус X., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. Как разрешатькон-фликты. - М., 2002. – 202 с.
11. Кудрявцев В., Смолянский В. Конфликт - зеркало, в котором общество видит свои достоинства и недостат¬ки // Азия и Африка. - 1995. - № 3. - С. 16.
12. Кудрявцев В.Н. Конфликт: что это такое? // Наука в России. -1994. - № 2. - С. 53.
13. Курбатов В.И. Стратегия делового успеха. - Ростов н/Дону, 1995. – 159 с.
14. Лебедев В.И. Технология управления. - М., 1990. – 170 с.
15. Макаров С.Ф. Менеджер это я!- М., 2003. – 189 с.
16. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менедж¬мента: Пер. с англ. - М.: Дело, 2005. – 720с.
17. Методические указания по написанию, оформлению и защите диплом-ных работ / Сост. И.В. Баранова, Т.А. Владимирова.- Изд. 5-е, перераб. и испр. – Новосибирск: СИФБД, 2005. – 52с.
18. Олейник Ю. Можно ли управлять конфликтом // Человек и труд. - 1993. - № 2. - С.104-108.
19. Олдхэм Д. Культура организации. - Минск, 1988. – 460 с.
20. Пряжников Н.С. Психология элитарности. – М.: Воронеж, 2000. – 512 с.
21. Психология. Словарь Под общ. ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошев-ского. – М.: Политиздат, 1990. – 690 с.
22. Пью Ф.С., Хиксон Д.Д. Хрестоматия / Writers on orga¬nizations. - М., 1995. – 625 с.
23. Робер М., Тильман Ф. Психология индивидуума. - М., 1987. – 207с.
24. Семенов В.С., Степанян Ц.А. От конфликта к согласию: пути перехода // Социс. - 1994. - № 12. - С. 21-25.
25. Соловьев Н.Л. Цивилизованный выход из конфликта // Человек и труд. - 1994. - № 9. - С. 113-115.
26. Ушакова Т.Н., Латников В.В. Оценочный аспект конф¬ликтной речи // Вопросы психологии. - 1995. - № 5. - С. 33-41.
27. Незримый ворон: Конфликт и Трансформация в жизни Франца Кафки / Пер. с англ. Д.М. Донце, В.В. Зеленско¬го. - Воронеж: МОДЗК. - 1994. – 246 с.
28. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. - М., 1990. – 140 с.
29. Хьелл Л., Зиглер Д. Теории личности. – СПб.: Питер, 2002.– 511 с.
30. Царьков П.В. Основы конфликта на предприятии. - М.: Издательство «Стольный град», 2002. – 160 с.
31. Цыпкин Ю.А. Управление персоналом // Managing Staff: Textbook: Учеб. пособие. - М.: ЮНИТИ - Дана, 2001. – 446 с.
32. Черняк Т.В. Конфликты в организациях и технология их разрешения: Учебное пособие. - Новосибирск, 1998. – 162 с.
33. Черняк Т.В. Организация и проектирование рабочих мест: Практикум / СибАГС. - Новосибирск, 2000. – 212 с.
34. Честара Дж. Деловой этикет: Паблик рилейшнз для всех и для каждого: Пер. с англ. - М.: Гранд, 1999. – 336 с.
35. Чуковенков А.Ю., Янковая В.Ф. Оформление документов: Коммент. к ГОСТ Р 6.30-97 ""Унифицир. системы документации. Унифицир. система орг. - распоряд. документации. Требования к оформлению док."" / Акад. нар. хоз-ва. - М.: Дело: Межрегионсервис, 1999. – 320 с.
36. Чуликов Л. Г-н А Г-н В = полярная конфликтоло¬гия // Социум.- 1995. - № 7. - С. 50-53.
37. Чумиков Л. Наука конфликтовать, или ссорьтесь умею¬чи // Социум. - 1994. - № 4-5.
38. Чумиков Л. Полярная конфликтология - азбука успе¬ха // Социум. - 1995. - № 8. - С. 24-29.
39. Шадриков В.Д. Психология деятельности и способности человека: Учеб. пособие для вузов. - 2 изд., перераб. и доп. - М.: Логос, 1996. – 320 с.
40. Шевардин Н.И. Социальная психология в образовании: Учебн. посо-бие. - Ч.1. – М., 1995. – 590 с.
41. Шестак В.Ф., Карнышев А.Д., Жуков К.С. Психология и технология политического соперничества. - М.: ИМА - пресс, 2006. – 208с.
42. Шкатулла В.И. Настольная книга менеджера по кадрам: Задачи и структура кадровой службы; Упр. дисциплинар. отношениями; Орг. дея-тельность отд. персонала; Образцы кадровых док. - М.: Норма – Инфра - М, 1998. – 527 с.
43. Шулепов В.Н. Управление на предприятии. – Новосибирск, НИЗ - Из-дат, 2004. – 343с.
44. Щур Д.Л., Труханович Л.В. Кадры предприятия: 60 образцов положе-ний об отделах и службах: Практ. пособ. - М.: Дело и Сервис, 2000. – 416 с.
45. Энциклопедия психологических тестов: Личность. Мотивация. По-требность. - М.: АСТ, 1997. – 300 с.
46. Эренберг Р.Дж., Смит Р.С. Современная экономика труда: Теория и гос. политика: Пер. с англ. / Под науч. ред. Р.П.Колосовой и др. - М.: Изд-во МГУ, 2003. – 800 с.
47. Ярославский В. Военные методы в бизнесе. Тактика. – СПб.: Издатель-ство «Крылов», 2006. – 222 с.

Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00508
© Рефератбанк, 2002 - 2024