Интернет как инструмент коммерческой деятельности фирмы.

Введение
Глава 1. Состояние, проблемы и тенденции использования Интернета в коммерческой деятельности фирмы
1.1. Интернет, как средство коммерческой деятельности фирмы
1.2. Особенности использования Интернета
1.3. Исследование возможностей использования Интернета в коммерческой деятельности фирмы
Глава 2. Анализ хозяйственной деятельности ЗАО «Фирма Невская сушка»
2.1. Общая характеристика ЗАО «Фирма Невская сушка»
2.2. Анализ экономических и финансовых показателей ЗАО «Фирма Невская сушка»
2.3. Анализ конкурентных позиций ЗАО «Фирма Невская сушка»
Глава 3. Совершенствование коммерческой деятельности ЗАО «Фирма невская сушка» с использованием Интернета
3.1. Стратегия совершенствования коммерческой деятельности ЗАО «Фирма Невская сушка» с использованием Интернета
3.2. Реализациястратегии развития
3.3. Оценка эффективности реализации стратегии совершенствования коммерческой деятельности ЗАО «Фирма Невская сушка» на основе Интернета
Заключение
Список литературы
Приложения

Интернет как инструмент коммерческой деятельности фирмы.

5. Доступность информации:
Всего несколько лет назад компаниям требовалось как минимум несколько дней для того, чтобы довести до клиентов информацию о выпуске новой продукции или изменении спецификации. Сегодня, благодаря Интернет, Вы имеете возможность донести эту информацию за несколько часов, опубликовав ее на веб-сайте.
6. Минимизация издержек:
Новые технологии позволяют совершить полный процесс сделки, включая: коммерческий запрос, оферту, закупочный ордер и выставление счета. Упрощение этих бизнес процессов позволяет компаниям значительно сократить затраты.
Например: процесс совершения сделки посредством Интернет снижает затраты на закупку материалов на 5-10%, складские расходы на 25- 50%, а административные расходы по закупкам даже до 70%.
7. Возможность работать 24 часа всутки:
Самое большое преимущество online –бизнеса заключается в том, что он доступен 24 часа в сутки из любой точки света как для Вас, так и для Ваших клиентов и продажи осуществляются так же круглосуточно . Фактическое местонахождение вашей компании не имеет особого значения, так как контроль за осуществлением и проведением сделки осуществляется посредством Интернет.
8. Минимальные первоначальные вложения:
Для создания веб-сайта нет необходимости в больших финансовых вложениях. Можно найти в Интернет множество различных бесплатных или недорогих программ, с помощью которых можно создать веб-сайт с нуля. Многие бизнес-порталы предосталяют услуги для своих участников по созданию сайтов из готовых шаблонов и это стоит достаточно недорого.
9. Возможность глобализации:
Благодаря Интернет можно выйти на глобальный уровень бизнеса с минимальными инвестиционными вложениями. Есть буквально сотни вертикальных и горизонтальных электронных торговых площадок, доступных в сети. Эти площадки позволяют Вам за номинальную плату получать доступ к большой аудитории потенциальных клиентов со всех уголков света.
1.3. Исследование возможностей использования Интернета в коммерческой деятельности фирмы
Электронная коммерция достаточно молодая область бизнеса, особенно в России. Фактически ее развитие на данное время и на протяжении трех лет тормозили следующие основные препятствия:
малая интегрированность реального бизнеса с электронными системами;
сравнительно малая инвестиционная активность в этой сфере;
сравнительно небольшое число русскоязычных пользователей Сети.
Еще одна проблема — это недостаток информации как с одной стороны, так и с другой. Для решения одного из аспектов этой проблемы было проведено маркетинговое исследование, целью которого являлось определение настоящего и будущего Интернет-магазинов в России. Анкета представлена в Приложении 117.
По данным этих исследований, 78% респондентов планируют реализовывать свои товары потребителям, что означает малое развитие сектора “Бизнес для бизнеса”, который сейчас активно развивается и доминирует на западе.
На вопрос о типах товаров мнения разделились. Более всего планируется продавать различные комплектующие к ПК — 43%, второе место занимает информация разного рода (электронные издания, сводки с торгов, новости и т. п.) — 28%, затем идут продукты питания — 14%, после этого идут книги, а затем уже другие товары.
Следующий вопрос был проигнорирован большинством опрашиваемых.
В вопросе же о форме оплаты превалировала оплата наличными при доставке (58%), что говорит о малом доверии наших предпринимателей в нововведениях в бизнесе, они готовы вести бизнес по Сети, но это скорее будет не полноценный магазин, а система заказов, остальные голоса поделили карточки и платежные системы с превосходством первых.
Что касается планов фирм относительно того, какой процент от своих доходов они планируют получить от бизнеса через Сеть в 2005 г. результаты не являются оптимистичными (табл. 1).
Таблица 1
Планы компаний от использования Интернета в коммерческой деятельности
Планируемый процент
2005 г.
Суммарная оценка
50%
<5%
37%
5—10%
43%
10—30%
6%
Как мы видим, фирмы не сильно рассчитывают на прибыль от электронной коммерции, они скорее хотят занять место на рынке будущего, как бы застолбить участок, но не спешат его обрабатывать.
По поводу использования технологий и платежных систем мнения также разделились (рис. 1, 2).
Рис. 1. Технологии Internet-решений электронной торговли
Рис. 2. Формы оплаты в сетевых магазинах18
Полученные данные говорят о том, что будущее за технологией криптографии с открытым ключом.
Динамику развития российского Интернета можно проследить по целому ряду показателей. Среди них такие, как полный охват аудитории, охват регулярной аудитории, число домашних пользователей, число корпоративных пользователей, хосты, хиты, серверы и сайты. Начнем с сайтов.
Хотя время интернет-лихорадки безвозвратно ушло, люди по-прежнему продолжают делать сайты. Общее количество участников рейтинга Rambler’s Top100 за год выросло приблизительно на 10%, а по отдельным категориям прирост составил от 0 до 29%. В декабре Top100 насчитывал почти 95 тысяч «активных» сайтов (то есть таких, где есть хотя бы один посетитель в неделю). Всего в рейтинге зарегистрировано более 400 тысяч ресурсов19.
Рассмотрев, какими же сайтами прирастал Рунет, обнаруживаем очень простую и легко объяснимую картину. Быстрее всего — не менее чем на 10% в год — увеличивалась численность ресурсов в категориях, имеющих отношение к собственности, товарам, услугам, бизнесу и карьере. Подавляющее большинство категорий, где веб-мастера содавали сайты опережающими темпами (прирост 20% и выше), составляют именно они. Максимальные темпы прироста наблюдаются в категориях «Недвижимость» (29%), «Строительство» (26%), «Путешествия» (25%), «Товары и услуги» (24%), «Работа» (22%), «Техника» (21%). Где собственность и бизнес, там налоги и арбитраж — категория «Законы» выросла на целых 27%. Из культурно-развлекательных категорий высокий рост показали только сайты о кино, их число увеличилось на 21%. Рекламные бюджеты кинокартин открылись для Интернета20.
Напрашивается вывод — традиционный бизнес «пошел в онлайн». Предприниматели поняли, что состоятельные слои российского общества регулярно используют Интернет, и тоже начали его осваивать в надежде привлечь новых клиентов. Косвенным показателем процесса может служить растущий день ото дня поток отечественного спама, который каждый, кто пользуется электронной почтой, может измерить в собственном ящике.
Российский бизнес «пошел» в Рунет и причиной этого является то, что в российском Интернете произошло подключение критически важной массы пользователей, представляющих интерес для бизнеса, который в данном случае открывает для себя возможности «прямой коммуникации» и всерьез использует его для продвижения товаров и услуг, по достоинству оценивая эффективность реальных затрат и возможность добраться до целевой аудитории.
По мнению экспертов, если в России не упадет платежеспособный спрос, то будущее у розничной Интернет-торговли самое радужное. В России увеличивается число пользователей, имеющих возможность широкополосного доступа в сеть, изменяется психология потребителей. Тем не менее, пока электронная коммерция составляет всего 0,5-0,7% от розничного оборота непродовольственных товаров.
С помощью эмпирических данных для России был получен тот же портрет потребителя, что и при рассмотрении потребителя с теоретической точки зрения. А именно, пользователь Интернет, а как результат потенциальный потребитель на рынке электронной коммерции в России, это молодые люди в возрасте от 18-24 лет с высшим образованием. За ними следует не менее существенная группа пользователей в возрасте от 24-44 лет.
Соотношение мужчин и женщин, пользователей Интернет распределяется как 55% против 45% .
В ходе исследования нами было выявлено, что потребитель выражает четкое предпочтение к определенной группе товаров при покупке через Интернет (книги, аудио и видео товары, виртуальные продукты, билеты). Так же в ходе анализа основных игроков российского рынка лидирующее место заняли Интернет- магазины, специализирующиеся именно на этой группе товаров.
Для российского рынка электронной коммерции для отдельных групп товаров ближе всего олигополия, как рыночная структура.
Это свидетельствует о том, что рынок электронной коммерции в России по своей структуре схож с мировыми рынками, которые в совокупности и формируют рынок электронной коммерции в целом.
В качестве факторов, способствующих формированию рынка электронной коммерции в России, можно выделить следующие:
1. Обеспеченность компьютерным оборудованием и наличие Интернет
соединения. Низкий уровень доступности Интернет связи ограничивал развитие электронной коммерции в России. Но наметилась тенденция к изменению ситуации. ФГУП "Почта России" планирует в течение трех лет обеспечить доступ в Интернет на всей территории России. В 2005 году "Почта России" открыла 10 тыс. пунктов коллективного доступа (ПКД) в Интернет, а в 2006 году создано еще 10 тыс. ПКД в почтовых отделениях. Создание пунктов осуществляется в рамках проекта КиберПочт@, реализуемого в рамках федеральной целевой программы "Электронная Россия". Проект способствует преодолению цифрового неравенства между жителями крупных городов и жителями отдаленных населенных пунктов России, предоставляя возможность населению получать услуги Интернет -технологий на всей территории страны.
2. Развитие телекоммуникационной инфраструктуры
Успех развития электронной коммерции в высокой степени зависит от коммуникационной инфраструктуры в стране. В период 90-х телекоммуникационная инфраструктура значительно улучшилась за счет появления частных телекоммуникационных компаний, которые увеличили конкуренцию и приток инвестиций.
Реализация государственной политики поддержки ИКТ позволит к 2010 г. обеспечить повышение плотности телефонной сети в полтора раза. Увеличить обеспеченность компьютерами на 100 человек населения с 10 до 43; долю пользователей Интернета — с 15 до 45%; долю отрасли ИКТ в структуре ВВП — с 5 до 10%; долю занятых в отрасли — с 1,8 до 5%; добиться роста доли ИКТ в структуре экспорта Российской Федерации — до 4%.
На сегодняшний момент распределение числа пользователей Интернет по регионам России можно представить в следующем виде (пользователей от общего числа населения):
• Москва 17% или 4,7 млн. чел.
• Северо-Западный 17% или 4,7 млн. чел.
• Центральный (без г Москва) 17% или 4,7 млн. чел.
• Южный 11% или 3,2 млн. чел.
• Приволжский 17% или 4,7 млн. чел.
• Сибирский 11% или 3,1 млн. чел.
• Дальневосточный 5% или 1,5 млн. чел.
• Уральский 6% или 1,6 млн. чел.
Также о распространении Интернета можно судить о популярности мест пользования Интернетом. Основная часть пользователей предпочитает выходить в Сеть либо дома (что показывает возможность проникновения электронной коммерции среди большего числа потребителей), либо на работе.
В то время, как в США и Европе широким спросом пользуются Интернет- кафе.
3. Программное обеспеченье.
Около 100 российских компаний оффшорного программирования активно принимают заказы от западных компаний. Оффшорное программирование для электронной коммерции является перспективным направлением в России. Продолжающийся рост в данном сегменте будет способствовать не только получению дополнительных прибылей, но и расширением опыта отечественных программистов и как результат увеличение конкурентных преимуществ. Подобное развитие способствует электронной коммерции в России.
4. Платежные системы.
Не смотря на широкое распространение оплаты наличностью (оплата наличными при доставке товара наиболее распространенный метод в России), существует множество других доступных вариантов, которые можно разделить на три категории: система банк-клиент, оплата кредитными картами и система электронные деньги. Система банк-клиент позволяет оплачивать покупку из дома или с места работы. Подобные операции проходят через открытые банковские каналы. Примером банк-клиент в России является онлайн платежная система, при которой оплата происходит через Интернет.
По данным НАУЭТ электронные платежи (терминалы, электронные деньги, банковские карты) составили в 2005 году более 5 млрд. долларов, а в 2006 году более 7 млрд. долларов.
Мы перечислили факторы, способствующие формированию спроса на рынках электронной коммерции в России, но существует ряд факторов, препятствующих ее распространению.
1. По-прежнему сохраняется недоверие граждан к оплате товаров и услуг в Интернете кредитными картами. Пользователи не уверены в защите данных, передаваемых через Интернет.
2. Для России до сих пор характерна чрезмерная дифференциация доходов, а как результат бедность и нищета.
3. Для телекоммуникационного рынка, представляющего ресурсы для обеспечения Интернет связи по городам России, характерна высокая степень монополизации.
В связи с этим мы предлагаем следующие рекомендации по развитию электронной коммерции на государственном уровне:
1. Развитие национальных проектов. На уровне государства уже получили развитие ряд проектов способствующих распространению электронной коммерции: «Электронная Россия», КиберПочт@, компьютеризация и установление точек доступа к Интернет в школах. Следует продолжить тенденцию в данном направлении.
2. Усилить антимонопольный контроль над телекоммуникационной индустрией. Следует следить за процессом ценообразования на предоставление технических сетей основными игроками телекоммуникационного рынка мелким региональным участникам данного рынка.
3. Обеспечить уровень доверия населения к новым способам оплаты товаров и услуг через Интернет посредствам инвестирования в разработку и внедрения систем, обеспечивающих безопасность передачи данных в сети.
Таким образом, подводя итоги можно сделать общий вывод, что понимание процесса формирования спроса в электронной коммерции поможет скорректировать стратегию развития компаний, которые уже активно используют данный рынок и которые только собираются организовывать свою деятельность в виртуальном пространстве.
Сделаем некоторые выводы о текущем состоянии и ближайших перспективах электронной коммерции. Предсказания о том, что электронная коммерция в корне изменит жизнь человечества, не оправдались и вряд ли могут оправдаться в ближайшее время. Более правильной, скорее, является другая точка зрения многих специалистов: электронная коммерция — просто еще один способ воздействия на потребителя, еще один новый способ продаж, еще один коммуникационный канал. Появление и развитие электронной коммерции является не намного более «революционным» событием, чем появление технологии прямых продаж, прием заказов и продажи по телефону, продажи посредством рассылки печатных каталогов, продажи с помощью специальных телевизионных программ. Какие-то из этих технологий могут быть в будущем полностью вытеснены технологиями электронной коммерции, какие-то будут существовать параллельно. Но без существенных прорывов (технических, организационных, интеллектуальных и т.п.) электронная коммерция так и останется тем, чем она на сегодняшний момент является, — всего лишь еще одним оружием в богатом арсенале профессиональных маркетологов.
Таким образом, для ведения коммерческой деятельности с помощью средств Интернета у компании есть две основные возможности:
1) Использование Интеренет – рекламы.
2) Развитие электронной торговли посредством площадки «В2В».
Глава 2. Анализ хозяйственной деятельности ЗАО «Фирма Невская сушка»
2.1. Общая характеристика ЗАО «Фирма Невская сушка»
2.2. Анализ экономических и финансовых показателей ЗАО «Фирма Невская сушка»
2.3. Анализ конкурентных позиций ЗАО «Фирма Невская сушка»
Глава 3. Совершенствование коммерческой деятельности ЗАО «Фирма невская сушка» с использованием Интернета
3.1. Стратегия совершенствования коммерческой деятельности ЗАО «Фирма Невская сушка» с использованием Интернета
3.2.
3.3. Оценка эффективности реализации стратегии совершенствования коммерческой деятельности ЗАО «Фирма Невская сушка» на основе Интернета
Заключение
Список литературы
1. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория анализа хозяйственной деятельности. М.: Финансы и статистика, 2005.-43 с
2. Балабанов И.Т. Финансовый анализ и планирование хозяйствующего субъекта. – 2-е изд., доп. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 208 с.
3. Баркан Б. И., Ходяченко В. Б. Поймем наш бизнес: как сегментировать рынок и изучать потребителя. М.: Аквилон. 2004. - 377 с.
4. Бизнес: Оксфордский торговый словарь. — М.: Издательство «Прогресс-Академия», издательство РГГУ, 1995. — С. 643.
5. Голубков Е. П. и др. Маркетинг: выбор лучшего решения. М.: Экономика, 2004. - 222 с.
6. Гречков В.Ю. Современное состояние и перспективы электронной коммерции (маркетинговый подход). // Маркетинг в России и за рубежом. – 2003. - №6.
7. Делицын Л., Засурский И., Состояние Российского Интернета на сегодняшний день // Маркетинг в России и за рубежом №2 / 2003.
8. Ковалев В. В., Волкова О, Н. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учебник – М.: Проспект, 2004. -
9. Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент. – СПб.: Питер, 2005. - 706 с.
10. Никитина И.В. , Ограничение конкуренции в электронной коммерции, Ломоносов-2004: Международная конференция студентов, аспирантов и молодых ученых по фундаментальным наукам, МГУ им. М.В. Ломоносова 12-15 апреля 2004 . Сборник тезисов.- М.: ТЕИС, 2004.
11. Никитина И.В. , Особенности поведения агентов на электронных рынках, Ломоносов-2005: Международная конференция студентов, аспирантов и молодых ученых по фундаментальным наукам, МГУ им. М.В. Ломоносова 12-15 апреля 2005 . Сборник тезисов. Том I. - М.: Издательство МГУ, 2005.
12. Никитина И.В. , Особенности ценообразования в условиях электронной коммерции// Вестник Московского университета, Серия 6 Экономика, № 5-2006, с. 32-42.
13. Никитина И.В. Формирование спроса на рынке электронной коммерции. Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. Москва- 2008.
14. Савицкая Г. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учебник – Минск: «Новое знание», 2000. – 704 с.
15. Сафронов Н. А. Экономика организации: Учебник – М.: Экономист, 2004. – 250 с.