Стрессоустойчивость как психологический ресурс личности, психологические особенности человека, необходимые для деятельности в обслуживающих профессиях (социальные работники) и их профессиональное выгорание

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ТЕОРИИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ
1.1. Социальная работа и психологические особенности, необходимые для деятельности социального работника
1.2. Стрессоустойчивость как психологический ресурс
1.3. Понятие о самооценке и совладающем поведении при синдроме профессионального выгорания
1.4. Основные направления исследования в этой сфере
ГЛАВА 2. ХАРАКТЕРИСТИКА МАТЕРИАЛА И МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
2.1. Общая характеристика испытуемых
2.2. Методы исследования
2.2.1.Метод анкетирования
2.2.2. Тест МАФ – мотив аффилиации
2.2.2. Тест МАФ – мотив аффилиации
2.2.3. Анкета «Прогноз»
2.2.4. Опросник Big 5
2.2.5. Копинг – тест Лазаруса
2.2.6. Методика диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко
Глава 2.3. Результаты исследования
2.3.1. Сравнение средних значений
2.3.2.Средние значения исследуемых параметров невыгоревшей группы испытуемых
2.3.3.Средние значения исследуемых параметров выгоревшей группы испытуемых
2.3.4.Сравнительные значения средних двух групп со средней нормой
2.3.5. Корреляционный анализ
ГЛАВА 3. ОБСУЖДЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Стрессоустойчивость как психологический ресурс личности, психологические особенности человека, необходимые для деятельности в обслуживающих профессиях (социальные работники) и их профессиональное выгорание

1) Метод анкетирования – направлен на социально психологическое изучение работников социальной сферы.
2) Тест МАФ – мотив аффилиации. Состоит из двух частей и исследует: оценку силы стремления к людям и оценку боязни быть отвергнутым.4
3) Анкета «Прогноз» предназначена для первоначального ориентировочного выявления лиц с признаками нервно-психической устойчивости. Она позволяет выявить отдельные предболезненные признаки личностных нарушений, а также оценить вероятность их развития и проявления в поведении и деятельности человека.5
4) Опросник Big 5 предназначен для выявления психологических качеств и характеристик социального работника и направлен на выявление данных качеств у конкретного работника.
5) Копинг – тест Лазаруса «Способы копинга» – основное назначение методики выявление особенностей решения проблем и исследование особенностей совладающего поведения. Направления исследований соответствуют основным видам копинг-стратегий.6
6) Методика диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко. Данная методика позволяет увидеть ведущие симптомы выгорания и выявить фазу развития стресса (напряжение, резистенция, истощение).7
Заключение
Результаты проведенного исследования показали, что самую большую группу составили лица, у которых явления стресса выражены в стадии формирования. Для этой группы было характерно большее (чем при отсутствии стресса) рабочее напряжение, в том числе напряжение в контактах с коллегами, снижение уверенности в перспективе карьерного роста, падение личностной самооценки, негативные изменения в личной жизни.
Исследования данной работы по проблеме выгорания показали:
1) Люди, активно противодействующие стрессу, имеют низкий уровень выгорания, и наоборот, высокий уровень выгорания обнаружен у лиц с пассивными тактиками сопротивления стрессу.
2) Эмоциональное истощение и деперсонализация реже наблюдается у специалистов с так называемым внутренним «локусом контроля», то есть у тех, кто ощущает, что контролирует сложившиеся жизненные обстоятельства. Принятие ответственности: у группы №1 (68,1) ниже, чем у группы №2 (75,3) что позволяет судить о наличии у респондентов повышения ответственности как внутреннего ресурса и соответствуют осознанию социальными работниками себя ответственными за события, происходящие в их профессиональной жизни. Социальный работник в этом случае берет на себя всю ответственность за решение проблем клиентов и, как правило, не сумев помочь, так как часто это невозможно – разочаровывается вследствие чего показали НПУ начинают снижаться.
3) В развития выгорания предполагается, что на ранних его стадиях люди пытаются сражаться с непрерывными продолжающимися рабочими стрессорами путем высокого уровня вложения личных ресурсов, направленного на преодоление личностным ресурсам преодоления выгорания относятся: социальная смелость, ответственность, настойчивость, высокая нормативность.
Анализ причин выгорания у социальных работников показывает следующую картину. Идентифицируя себя с «целителем», социальный работник берет на себя всю ответственность за решение проблем клиентов. Однако, не сумев помочь страданию других людей, так как это не всегда возможно, специалист испытывает большое разочарование и неудовлетворенность от своей деятельности. Для того чтобы получить хоть какое-то удовлетворение от работы, он прибегает к власти. Социальные работники при принятии решения часто руководствуются бессознательным стремлением к проявлению власти. Наличие такого мотива можно предполагать почти в каждом случае, когда социальный работник действует против воли клиента и при этом убежден в своей непогрешимости, объясняя необходимость принятого решения объективными обстоятельствами и моральной правотой. При этом социальный работник начинает относиться к клиенту не как к субъекту, а как к объекту, т. е. происходит процесс его деперсонализации. Он начинает решать проблемы, не учитывая мнение клиента, а так, как сам считает нужным это сделать. И получает удовлетворение от важности своей роли, от своего статуса.
Бессознательное чувство всемогущества подпитывается со стороны подопечных их бессознательным ожиданием всемогущего «волшебника», который придет и решит их проблемы. Чтобы подобный процесс не происходил, необходимо научиться видеть в клиенте его собственные возможности, а также помнить о своей собственной уязвимости. Но человеку, привыкшему решать проблемы за других, трудно существовать в роли нуждающегося. Специалисты помогающих профессий склонны скрывать свои проблемы и переутомление. Среди них широко бытует мнение о том, что стресс в работе равнозначен неудаче и профессиональной несостоятельности. Они испытывают чувство вины, если ощущают проблемы в работе, поэтому с трудом в них признаются, соответственно, с трудом принимают помощь.
Используемое в теории Лазаруса понятие копинга раскрывает роль личности в развитии синдрома профессионального выгорания, намечает ряд важнейших личностных стратегий по профилактике, борьбе и преодолению негативной симптоматики «burnout» и, самое главное, поднимает вопрос об эффективных путях совладания с ним. Очень важно научиться делать правильные выборы на каждом из этапов работы, вместо того чтобы зацикливаться на трудностях, жаловаться и обвинять других или себя, ничего, по сути, не предпринимая или формально исполняя свою работу, создавая видимость деятельности.
Для конструктивного преодоления трудных, казалось бы, безвыходных ситуаций необходимо выделить конкретные и точные параметры желаемых изменений, определить необходимые для этого шаги, предложить ряд вариантов, которые могли бы быть полезны. Желательно также привлечь других людей к поиску позитивных альтернатив, сформировать решения и аккуратно оценить прогресс, стараясь быть честным в его оценке.
К сожалению, не всегда у человека есть подходящая для конкретной сложившейся ситуации копинг-стратегия, не всегда вообще можно найти конструктивное решение проблемы. Такое часто встречается в профессиональной деятельности социальных работников. Но при этом человек всегда эмоционально реагирует на сам факт существования проблемы и особенно на свое перед ней бессилие. Поэтому считается, что для неразрешимых или трудноразрешимых ситуаций, которых так много в социальной работе, наиболее эффективными являются эмоционально-фокусированные копинги, которые помотают примириться с неизбежными обстоятельствами. Применение таких копингов предполагает анализ, рефлексию своих эмоций по поводу сложившегося положения вещей. Однако анализ своих эмоций очень труден, так как он задевает многие личностно значимые ценности и обстоятельства, страхи и опасения. Поэтому человек старается редуцировать этот процесс, бессознательно сопротивляется ему.
В результате процесса защиты вместо копинговой стратегии, направленной на регуляцию эмоций и выработку адекватной оценки происходящего, возникает искаженное представление о сложившейся ситуации и неадекватное отношение к ней. Это происходит потому, что основной функцией психологической защиты является «ограждение» сферы сознания от негативных травмирующих личность переживаний.