Адаптация инструмента для проведения маркетингового аудита на предприятии сферы услуг (на примере гостиницы)

Список использованной литературы

1.Афанасьева Н. В., Багиев Г. Л., Лейдиг Г. Концепция и инструментарий эффек-тивного предпринимательства http://www.marketing.spb.ru
2.Баринов В.А. , Харченко В.Л. Стратегический менеджмент. – М.: Инфра-М, 2008.
3.Басовский Л.Е. Маркетинг. - М.: Инфра-М, 2005.
4.Беляев А.А. Инвестиции в гостиничное хозяйство как ключевой элемент разви-тия туризма: Препринт. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2007.
5.Биктеубаева А. С. Маркетинговый аудит в банках: теория и методология // Ка-зЭУ Хабаршысы. – 2006. – №5. – С. 175-179.
6.В гостиницах снижаются цены, но новые отели продолжают строить
http://www.hotelline.ru/analitika_text/obzori_analitika/krizis_dobralsya_donbspotelej.news.php
7.В Петербурге построят лишь 6 гостиниц, остальные проекты заморожены
http://www.prohotel.ru/news-105000/0/
8.Вайнцвейн А. Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя ко-ролем. – М.: «Добрая книга», 2006.
9.Ващекин Н.П. Маркетинг. – М.: ФБК-Пресс, 2006.
10.Воробьева Г.Н., Раков А.В. Стандартизация и сертификация в сфере услуг. – М.: Академия, 2007.
11.Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. – М.: Эксмо, 2006.
12.Голубков Е.П. О некоторых понятиях и терминологии маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. - 2003. - № 5.
13.Гончарук В.А. Маркетинговое консультирование. – М.: Дело, 1998.
14.Гостиницам нужны люди
http://www.jobsmarket.ru/?get_page=239&content_id=3058443
15.Гусейнова Л.Ш. Организация маркетинговых мероприятий на предприятиях гостиничного бизнеса // Проблемы теории и практики экономики народнохозяйственного комплекса региона. Сборник научных трудов. – Махачкала: ДГТУ, 2007. – Выпуск IX.
16.Джанджугазова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства. – М.: ЮНИТИ, 2007.
17.Дмитриев М.Н. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме: учебник для студентов вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006.
18.Долбунов А.А. Маркетинговая концепция управления предприятием // Марке-тинг в России и за рубежом. – 2005. - №2. – С. 5-9.
19.Дурович А.П. Маркетинг гостиниц и ресторанов: учеб. пособие. – М.: Новое знание, 2005.
20.Дьяконова Л.И. Клиент-ориентированная модель маркетинга профес-сиональной туристской услуги». // Материалы Международной научно-прак-тической конференции «Индустрия гостеприимства: от теории к практике» 11-12 апреля 2007 года / РМАТ, Псковский филиал, 2007.
21.Дьяконова Л. Реклама в туризме. – СПб.: БГТУ, 2006.
22.Егоров Н.С. Управление конкурентоспособностью предприятия. – Чебоксары, 2005.
23.Жукова М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации. – М.: Финансы и статистика, 2006.
24.Зайцев Л.Г., Соколова М.И. Стратегический менеджмент. – М.: Инфра-М, 2006.
25.Ильина Е.Л., Штыхно Д.А. Специфические аспекты планирования в индустрии гостеприимства. Экономика и технология // Межвузовский сборник научных трудов. - М.: РЭАим. Г.В. Плеханова, 2007.
26.Исмаев Д.К. Маркетинг гостиничных услуг в России. – М.: Высшая школа по туризму и гостиничному хозяйству, 2006.
27.Кабушкин И.И, Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов. - Минск: Новое знание, 2002.
28.Каур Е., Минаева А., Храмичев Р., Семенова Р. Исследование сегмента гости-ниц Петербурга за 2008 год от компании LCMC
http://www.prohotel.ru/articles-104410/0/
29.Коровина Е.Б. Некоторые механизмы управления поведением сотрудников предприятия сферы услуг (на примере предприятий индустрии гостеприимства) // Акту-альные проблемы современной науки. – 2001. - № 2.
30.Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. Экспресс-курс. – СПб: Питер, 2007.
31.Котлер Ф., Буэн Дж., Мейкенд Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов / Пер, с англ. под ред. Р. Б. Ноздревой. – М.: ЮНИТИ, 1998.
32.Кулибанова В.В. Маркетинг сервисных услуг. – М.: Академия маркетинга, 2006.
33.Кульпина, Ю.В. Организация внутреннего маркетинг-аудита на предприятиях санаторно-курортной сферы // Экономические науки: научно-информационный журнал. – 2008. – № 2 (39).
34.Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг. – СПб.: Питер, 2006.
35.Луков С. В. Специфика организационной культуры в современной России // Научные труды аспирантов и докторантов. Вып. 2005*8 (45) /Моск. гуманит. ун-т. Фа-культ. науч.-пед. кадров. - М.: Изд-во Моск. гуманит. ун-та, 2005.
36.Маигова А.М. Маркетинговое управление услуг в гостиничном бизнесе // Вестник РЭА. - №3. - 2007.
37.Макконелл Р., Брю Л. Экономикс. – М.: ИНФРА-М, 2006.
38.Маркетинг в отраслях и сферах деятельности / Под ред. проф. В.А.Алексунина. – М.: Дашков и К, 2007.
39.Маркова В.Д. Маркетинг услуг. – М.: Финансы и статистика, 2002.
40.Матюнин, В.М. Управление развитием рынка туристических услуг // Вестн. Самар. гос. экон. ун-та. – 2006. – №4 (22).
41.Медлик С. Гостиничный бизнес. – М.: ЮНИТИ, 2005.
42.Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Дело, 2008.
43.Мини-отели Санкт-Петербурга: Зарождение традиций http://www.guestcard.ru
44.Николаенко А.Гостиничные инвестиции: большие деньги большого бизнеса // Турбизнес. – 2007. - № 14. – С. 8-12.
45.Новаторов Э.В. Международные модели маркетинга услуг // Маркетинг в Рос-сии и за рубежом. – 2000. - №3.
46.Новаторов Э. В. Методы разработки и анализа процесса обслуживания в марке-тинге услуг // Маркетинг в России и за рубежом. – 2001. – №1. - С. 50-54.
47.Новаторов Э.В. Специфика и особенности маркетинга услуг // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. - №4. – 2001.
48.Обзор рынка недвижимости – 2008 http://www.colliers.ru/analytics.xgi
49.Панкрухин А. П. Маркетинг. - М.: ОМЕГА-Л, 2006.
50.Петербург пошел на рекордный номер http://www.prohotel.ru/news-105068/0/
51.Пивоварова М. Стратегии привлечения клиентов в индустрии гостеприимства // Маркетинг. - 2007. - №2.
52.Портер М. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.
53.Программа развития Санкт-Петербурга как туристического центра
http://hotelinvest.ru/files/prog_1190036620.pdf
54.Ревинский И. А., Романова Л. С. Поведение фирмы на рынке услуг. Туризм и путешествия: Учебное пособие. – Новосибирск: Сиб. унив. изд-во, 2004.
55.Рынок гостиничной недвижимости Санкт-Петербурга за III квартал 2008 г.
http://www.becar.ru/press2.php?mes=15626
56.Санкт-Петербург. Краткосрочный прогноз развития рынка недвижимости
http://www.gvasawyer.ru/ImgResearch/0850s_prognoz.pdf
57.Система классификации гостиниц и других средств размещения
http://www.s-hotel.ru/modules.php?op=modload&name=News&file=article&sid=16
58.Скобкин С.С. Маркетинг и продажи в гостиничном и ресторанном бизнесе. – М.: Юристъ, 2008.
59.Сорокина А.В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплек-сах. – М.: Инфра-М, 2007.
60.Стандарты качества обслуживания http://www.gaomoskva.ru/index.php?mid=530
61.Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг. – СПб.: Питер, 2006.
62.Хекхаузен Х. Мотивация власти. Т. 1. - М.: Педагогика, 1986.
63.Шкардун Владимир Дмитриевич. Маркетинговый аудит как составная часть маркетинговой деятельности фирмы // Маркетинг и маркетинговые исследования. – №4 (40). – 2002.
64.Челенков А. Управление качеством сервисных продуктов http:/www.bma.ru
65.Чудновский А.Д. Гостиничный и туристский бизнес. – М.: Тандем, 2006.
66.Яковлев Г. А. Экономика и статистика туризма: Учебное пособие. – М.: Изда-тельство РДЛ, 2004.
67.Яцко М. Гостиницы скинут до 60% цены за номер http://www.prohotel.ru/news-104632/0/
68.Berkowitz, Eric N., and William A. Flexner. 1978. The Marketing Audit: A Tool for Health Service Organizations. Health Care Management Review 3 (Fall): 51-57.
69.Berry, Leonard L. 1980. Services Marketing Is Different. Business 30 (May-June): 24-29.
70.Berry L. L., Connant J. & Parasuraman A. (1991). A framework for conducting a ser-vices marketing audit // Journal of the Academy of Marketing Science. - 19(3). - P. 255-268.
71.Bitner, M. J. Servicecapes: The impact of Physical surrounding on Customer and Employees. Journal of Marketing. - 1992. - 56 (April).
72.Bitner, Mary Jo, Bernard M. Booms, and Mary Stanfield Tetreault. 1990. The Service Encounter: Diagnosing Favorable and Unfavorable Incidents. Journal of Marketing 54 (January): 71-84.
73.Capella, Louis M., and William S. Sekely. 1978. The Marketing Audit: Methods, Problems and Perspectives. Akron Business and Economic Review 9 (Fall): 37-41.
74.Crompton J. & Mackay K. Users' perception of the relative importance of service quality dimensions in selected public recreation programs // Leisure Sciences. - 1989 - Vol. 11. - P. 367-375.
75.Eiglier, P. and Langeard, E Principles de politique marketing pour les enterprises de services. — L’Institute d’Administration des enterprises, Universite d’Aix-Marselle, 1976.
76.Garvin, David A. 1987. Competing on the Eight Dimensions of Quality. Harvard Business Review 65 (November-December): 101-109.
77.George, William R. 1990. Internal Marketing and Organizational Behavior: A Part-nership in Developing Customer-Conscious Employees at Every Level. Journal of Business Re-search 20 (January): 63-70 9
78.Gronroos C. Internal Marketing_Theory and Practice // T. M. Bloch (Ed) Services Marketing in Changed Environment. American Marketing Association, Chicago, 1985. - P. 41–47.
79.Herzberg F., Mausner B. and Snyderman B. The Motivation to Work. . — N.Y: John Wiley, 1959.
80.Kotler, Philip. 1977. From Sales Obsession to Marketing Effectiveness. Harvard Business Review 55 (November-December): 67-75.
81.Kotler, Philip, William T. Gregor, and William H. Rodgers III. 1989. The Marketing Audit Comes of Age--Retrospective Commentary. Sloan Management Review 30 (Winter): 59-62.
82.Langeard, Eric, John E.G. Bateson, Christopher H. Lovelock, and Pierre Eiglier. 1981. Services Marketing: New Insights from Consumers andManagers. Cambridge, MA: Mar-keting Science Institute 9
83.Leonard, Frank S 9 and W. Earl Sasser. 1982. The Incline of Quality. Harvard Busi-ness Review 60 (September-October): 163-171.
84.Levitt, Theodore. 1981. Marketing Intangible Products and Product Intangibles. Har-vard Business Review 59 (May-June): 94-102.
85.Martilla J. A. and James J. C. Importance_performance analysis // Journal of Market-ing. - 1977 - 41 (1). - P. 77–79.
86.Mokwa, Michael P. 1986. The Strategic Marketing Audit: An Adoption/ Utilization Perspective. The Journal of Business Strategy 6 (Spring): 88-95.
87.Myers J. H. and Alpert M. I. Determining attributes: Meaning and measurement // Journal of
Marketing. — 1968 — 35 (5). — P.13–20.
88.Mystery Shopping http://www.infowave.ru/lib/methods/mystery_shopping
89.Naylor, John, and Alan Wood. 1978. Practical Marketing Audits: A Guideto In-creased Profitability. New York: John Wiley & Sons.
90.Parasuraman A., Zeithaml V., Berry L., A conceptual model of service quality and its implications for future research // Journal of Marketing, vol. 49 (Fall).
91.Parasuraman, A., Valarie A. Zeithaml, and Leonard L. Berry. 1988. SERVQUAL: A Multiple-ltem Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality." Journal of Retail-ing 64 (Spring): 12-40.
92.Quelch, John A., Paul W. Farris, and James M 9 Olver. 1987. The Product Manage-ment Audit 9 Harvard Business Review 65 (March-April): 30 .
93.Rathmell, J. Marketing in the Service Sector. — Mass: Winthrop Publishers, 1974.
94.SERVQUAL http://www.12manage.com/methods_zeithaml_servqual_ru.html
95.Tirmann, Ernst A. 1971. Should Your Marketing Be Audited?" European Business (Autumn): 49-56.
96.Wheatley, Edward W. 1983. Marketing Professional Services. Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall.
97.Wilson, Aubrey. 1982. Marketing Audit CheckLists. New York: McGraw-Hill.
98.Zeithaml V., Parasuraman А. & Berry L. (1990). Delivering Service Quality. - NY: Free Press.
99.Zeithaml, Valarie A. 1988. Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence. Journal of Marketing 52 (July): 2-22.
100.Zeithaml, Valarie A., A. Parasuraman, and Leonard L. Berry. 1985. Problems and Strategies in Services Marketing." Journal of Marketing 49 (Spring): 33-46 9




Приложение 1

ПЛАН РЕВИЗИИ МАРКЕТИНГА