Разработка основных элементов фирменного стиля туристической компании на примере ООО НТЦ " Элис" НИАТ

Введение
Глава 1. Теоретический анализ элементов фирменного стиля в туристской отрасли
1.1 Основные элементы фирменного стиля
1.2 Место и роль креатива в фирменном стиле
1.3 Особенности туристической деятельности
1.4 Фирменный стиль современных туристических компаний
1.5 Оценка эффективности фирменного стиля
Вывод
Глава 2. Разработка основных элементов фирменного стиля туристической компании на примере ООО НТЦ " Элис" НИАТ
2.1 Краткая характеристика деятельности компании
2.2 Разработка предложений по созданию фирменного стиля компании на базе контент-анализа
2.3 Разработка фирменных элементов
Вывод
Заключение
Список литературы
Приложение

Разработка основных элементов фирменного стиля туристической компании на примере ООО НТЦ " Элис" НИАТ

Старт начинается с середины листа, где вы в квадрате или в круге (как вам больше нравится) обозначаете существующую задачу. Затем от нее проводятся в виде жирных линий ветви, обозначающие основные идеи, связанные с этой задачей. Все названия для дальнейшего удобства использования лучше писать печатными буквами. Значимость мыслей выделяется с помощью толщины линий (рисунок 6). Подчеркнуть связи между различными ветвями можно при помощи замкнутых контуров и стрелок.
Мозговой штурм
Мозговой штурм – групповой метод поиска решения – в настоящее время получил широкое распространение. Однако часто приходится слышать о том, что его проведение не привело к желаемым результатам.
1.3 Особенности туристической деятельности
Туризм играет значительную роль в том, что касается политической, экономической и культурной жизни государства. Более того, во многом, как политическая, экономическая и культурная жизнь страны и туризм напрямую связаны друг с другом.
Тем не менее, прежде чем перейти к изучению роли туризма, необходимо рассмотреть ряд определений, а также характеристик, которые в себя включает туризм
Само слово «tourist» появилось в английском языке в начале ХIХ века и в переводе с английского означает: тот, кто совершает поездку ради собственного удовольствия или расширения культурного кругозора. По определению Организации Объединенных Наций, турист - это лицо, пребывающее в данной местности сроком более чем на одну ночь и менее чем на год. Деловые командировки и поездки на конференции тоже охватываются этим определением.23
Туризм - это динамичное, развивающееся, ориентированное на потребителя явление. Всемирный совет по туризму и путешествиям указал на следующие характеристики современного туризма:
это крупнейшая индустрия мира, имеющая примерно 3,5 трлн. долларов США оборотного капитала и включающая в себя такие компоненты как:
-путешествия (круизы, автобусы, самолеты, автомобили, железные дороги);
- проживание (отели и мотели, конференции, выставки, встречи);
- питание (рестораны, кафе, бары);
- отдых и досуг (игры, парки, развлечения, аттракционы);
ведущий производитель промышленной продукции, чей вклад в валовой национальный продукт составляет 6,1%;
ведущий налогосдатчик;
работодатель 127 млн. людей, т.е. примерно каждого 15 из всех работающих;
самая быстроразвивающаяся отрасль мировой экономики.24
В нашей стране согласно Закону РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» под туризмом понимается временный выезд (путешествие) гражданина с постоянного места жительства в любых цепях, но без занятия оплачиваемой деятельностью в месте временного пребывания.25
Закон определяет виды туризма, исходя из различных критериев:
соотношения места проживания туриста и места путешествия (туризм внутренний, выездной, въездной);
источника финансирования (туризм социальный);
способа организации путешествий (туризм организованный и самодеятельный);
цели путешествия (экологический, спортивно-оздоровительный, культурно-познавательный).26
Туристическая индустрия, если исходить из определения этого понятия в Законе, это совокупность необходимых объектов материальной базы туризма, обеспечивающих всестороннее удовлетворение требований туристов при совершении путешествий, а также удовлетворение требований организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность и предоставляющих экскурсионные услуги и услуги гидов-переводчиков.27
Нормативные документы по стандартизации туристско-экскурсионного обслуживания определяют туристов как потребителей определенного вида услуг, поэтому туристские услуги в нашей стране регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей»28.
Туризм - это совершаемые в свободное время поездки (походы), которые не связаны с работой и изменением постоянного места жительства, это также сфера услуг для удовлетворения потребностей туристов.29
Начало современного международного туризма было заложено в 40-е годы XIX века, когда английский предприниматель Т.Кук организовал внутри страны несколько экскурсий и путешествий, а затем в 1885 году и первую зарубежную поездку в Париж на Всемирную выставку.
По данным международных финансовых институтов, туризм в течение второй половины XX столетия уверенно удерживает одно из ведущих мест в ежегодных показателях валового финансового оборота мирового рынка. Есть достаточно оснований полагать, что, в отдельные периоды, в зависимости от колебаний конъюнктуры, возможны ситуации абсолютного лидерства туристической индустрии. На конец столетия только доходная часть туризма составляла порядка 300 - 350 млрд. долларов США в год, а ежегодная посещаемость - порядка 600 - 650 млн. туристов.30
Лидирующие позиции туризма обусловлены процессами глобализации экономики, бурным развитием авиа- и автотранспорта, средств массовой информации, компьютеризации и рекламной индустрии, либерализацией визовых режимов, повышением жизненного уровня и степени информативности населения в странах с развитой экономикой, появлением на мировой арене новых центров экономического  прорыва, процессом необратимой интернационализации критериев, определяющих ключевые понятия общечеловеческих ценностей.31
Научно-технический прогресс, автоматизация производства способствует увеличению свободного времени у трудящихся. Проблема его рационального использования также принадлежит к числу социальных, и решить ее во многом можно с помощью туризма.. Граждане могут провести свой досуг (отпуск, каникулы, выходные) на экскурсиях, в походах, в увлекательных путешествиях, тем самым рационально и с интересом использовав свое свободное время.32
Принося сравнительно быструю окупаемость и высокую прибыль, туризм решает еще одну проблему социального плана - способствует повышению жизненного уровня местного населения, что выражается непосредственно и косвенно, что тесно связано с экономической отраслью.
Непосредственно - под этим подразумеваются следующие аспекты:
приток денежных средств в туристический регион во время сезона;
увеличение прибыли туристских организаций;
повышение оплаты труда служащих:
увеличение занятости местных жителей.33
Косвенное влияние туризма на уровень жизни местного населения сказывается в создании и развитии инфраструктуры, сервисной службы в туристических регионах (путей сообщения, линий связи, пунктов бытовых услуг, магазинов, спортивных центров, кафе, ресторанов, разнообразных аттракционов и т.д.). Местное население так же, как и туристы, пользуется всеми этими объектами.34
Туристская услуга является наиболее информационно насыщенной по причине неосязаемости и нематериальности. Поэтому она особо нуждается в информации и пропаганде, поскольку она не может «сама себя рекламировать», как любой из осязаемых товаров. Чтобы потребитель приобрел конкретную туристскую услугу, он должен быть о ней достаточным образом информирован; возможность эмпирического опыта здесь практически исключена.
Когда потребитель покупает осязаемый товар, то платит в момент покупки, в то время как при приобретении туристской услуги происходит всегда предоплата. Поэтому на туристской фирме лежит огромная ответственность за достоверность информации, которая усугубляется тем, что объект информации (особенно если речь идет о зарубежном туризме) нив коей мере не зависит от ее источника. Следует особо следить за тем, чтобы распространяемая информация не вступала в противоречие с законодательством: серьезные санкции могут последовать в отношении недобросовестной, недостоверной, неэтичной, заведомо ложной и скрытой рекламы в соответствии с Законом РФ «О рекламе».
Объем информации о предлагаемой туристской услуге должен отражать все ее многообразие, все стороны, содержать максимум сведений. По «международному кодексу рекламной практики», принятому в Париже в 1986 году, рекламный материал, описывающий путешествие со всеми видами услуг, обязательно должен содержать информацию относительно: фирмы-организатора тура; транспорта; места назначения; экскурсионной программы; времени; типа жилья; питания; всех этапов путешествия; общей стоимости; стоимости каждой конкретной услуги.
4. Туризм как особая отрасль вообще не может развиваться без мероприятий ПР как формы пропаганды туризма, как явления, пропаганды туристских центров и курортов, фирм и предоставляемых ими услуг. Например, признано, что город Санкт-Петербург является крупнейшим историческим центром России с уникальными памятниками архитектуры, мировым центром во всех областях культуры, крупнейшим научным центром; он несет в себе огромные потенциальные возможности по привлечению туристов, наравне с мировыми туристскими центрами. Однако полное отсутствие информации о Санкт-Петербурге в туристских агентствах за рубежом, невозможность достаточно популярно рассказать о городе, использование давно устаревшей информации не стимулирует решение клиента посетить именно Санкт-Петербург. То незначительное количество литературы на иностранных языках, которое существует огороде на Западе, не соответствует современным требованиям дизайна и полиграфии; очень мало делается в области имиджевой пропаганды. Город теряет десятки миллионов долларов, хотя, затратив 20—30 тыс. долл. На качественное информационное издание, можно получить обратно в сотни раз больше. Теперь мы непосредственно перейдем к рассмотрению мероприятий ПР, которые позволяют формировать устойчивый положительный имидж для туристской фирмы с учетом специфики её деятельности.
Мировой финансовый кризис сильно затронул рынок туризма. В 2008 году рост количества международных прилётов составил всего лишь 2%. Однако, эксперты полагают, что после того, как мировая экономика  начнёт постепенно восстанавливаться, рынок туризма станет одним из самых быстрорастущих рынков в мире.
Статистикой выездного туризма за первые два месяца 2009 года, целиком пришедшиеся на кризис, Ростуризм пока не располагает. Но очевидно, что выездной турпоток из России сейчас падает.
Статистика за 2008 год между тем говорит о том, что россияне с целью туризма выезжали за границу довольно активно. По данным Росстата, в прошлом году выезд прибавил 21% к 2007-му: всего с целью туризма за рубеж съездили 11 313 697 россиян против 9 368 968 в 2007 году.
25-процентный рост показало китайское направление – 2 059 326 выездов (1 651 715 в 2007 г.), за ним следует Турция, куда в прошлом году выехало 2 212 792 российских туристов (1 923 363 в 2007 г., рост – 15%). На третьем месте Египет – 1 426 742 туристов (1 255 399 в 2007 г., + 14%). Остался стабильным турпоток в Финляндию – 666 892 поездки с 1-процентным ростом. По многим популярным направлениям отмечен рост выездов, однако безусловным рекордсменом стал Израиль: благодаря отмене визового режима турпоток в эту страну увеличился на 118% и составил 98 708 поездок (45 314 в 2007 г.), несмотря на трагическое дорожно-транспортное происшествие в Эйлате и военные действия в секторе Газа. Намного выросли в процентном соотношении роста выездных потоков к прошлому году США – 71% (56 192 в 2008 г. и 32 800 в 2007 г.) и Нидерланды – 48% (48 630 и 32 965 соответственно). По-прежнему часто соотечественники выезжали в Италию (398 067), Испанию (365 436), Германию (330 274), которая, кстати, показала неплохой рост в 43%, а также во Францию (229 234).
Анализ показывает, что мировой экономический кризис все-таки дает о себе знать. Общий выезд со служебными целями сократился на 9%, а это значит, что россияне стали меньше ездить по делам и в командировки за рубеж. На 11% сократились служебные поездки в Швецию, Швейцарию, Францию, на 13% - в Германию, Испанию, Турцию, на 15% - в Финляндию и Египет. Список возглавляют Великобритания и Япония – количество деловых поездок в эти страны снизилось на четверть по сравнению с 2007 годом.
Различные сценарии развития туристического рынка России в условиях кризиса обсуждались в последний день зимы на заседании Комитета по предпринимательству в сфере туризма, курортно-рекреационной и гостиничной деятельности Торгово-промышленной палаты России (ТПП).
Так, согласно оптимистичному прогнозу, в этом году в России произойдет снижение спроса на туры на 15-20%. Однако это не окажет сильного влияния на рынок в целом, возможно турфирмы смогут заполнить данный финансовый пробел уменьшением каких-либо расходов, считают эксперты. При этом объемы туррынка могут сохраниться на уровне 2007-2008 года.
Согласно же пессимистичному сценарию, падение рынка составит как минимум 35-40%. При этом последствия для рынка будут куда более серьезные, в том числе возможно сокращение количества игроков на 10-15%. Некоторые туроператоры давно работают в минус, но за счет наращивания оборотов и привлечения дешёвых кредитов большинству из них удавалось оставаться на плаву. Однако, как считают эксперты, при 35-40% падении рынка покрыть их убытки будет нечем.
Каковы, по мнению экспертов, возможные стратегии и модели поведения участников туристического рынка в условиях экономического кризиса? Прежде всего, считается, что кризис «почистит» ряды туристической отрасли: возможно произойдёт консолидация крупных игроков и вытеснение мелких. Основные 10-15 направлений массового отдыха станут контролироваться 5-10 основными игроками. Впрочем, средние и небольшие компании смогут выжить за счёт более гибкой политики и мобильности. Также все эксперты сходятся во мнении, что «играть» в демпинг для завоевания рынка теперь вряд ли кто решится. В тоже время кризис задержит приход в Россию крупных иностранных игроков, и у российского турбизнеса появится время, чтобы по-настоящему встать на ноги. Любопытно, что кризис внесёт также и корректировку в маркетинговые инструменты и бюджеты турфирм. Так, ожидается дальнейшее перетекание рекламных бюджетов в интернет, туркомпании сократят в той или иной форме свое участие в выставках, а предпочтение ими будет отдаваться небольшим деловым встречам, воркшопам и семинарам.
Попытались описать эксперты и модели поведения потребителей. Часть специалистов считают, что для современного человека путешествия стали образом жизни и он уже никогда не откажется от отдыха. Однако кризис повлияет на психологию поведения туриста: прежде всего туры будут покупаться в последний момент, т.е. для турфирм существенно уменьшится глубина продаж. Спрос также сместиться на самые дорогие и самые дешёвые туры, при этом потребителями будет отдаваться предпочтение путешествиям на более короткие расстояния, отчего должен выиграть внутренний туризм. Эксперты также считают, что в условиях кризиса непременно произойдёт усиление тренда индивидуализации в формировании, заказе и покупке туристических услуг потребителями.
Однако, в условиях кризиса люди не перестают отдыхать, просто меняются их предпочтения к месту отдыха, снижаются затраты на поездки.
Туристы более тщательно подходят к выбору турфирм, наметилась тенденция самостоятельно планировать свой отдых.
Основной тенденцией на отечественном туристическом рынке операторы называют смещение в предпочтениях туристов. Пиковые даты — Новый год, праздники — из-за высокой стоимости туров уже не пользуются ажиотажным спросом.
Между тем исследовательская компания Euromonitor International опубликовала отчет о последних тенденциях развития мировой туристической индустрии. В условиях нарастающего финансового кризиса те виды отдыха, которые раньше были ориентированы на узкий круг людей, постепенно приобретают массовый характер: потребители среднего класса начинают выбирать более бюджетные виды.
Связи с резко возросшей конкуренцией, увеличилась озабоченность туристских предприятий тем, как они воспринимаются своими целевыми аудиториями. Это находит отражение в необходимости формирование имиджа предприятия. Корпоративный имидж, корпоративная марка требует все больше внимание руководителей и специалистов туристских фирм.
Имидж - это образ фирмы в представлении целевых аудиторий. Позитивный имидж повышает конкурентоспособность коммерческой организации на рынке. Он привлекает потребителей и партнеров, ускоряет продажи и увеличивает их объем, облегчает доступ к ресурсам (финансовым, информационным, человеческим, материальным) и ведение коммерческих операций35.
Имидж формируется под каждую отдельную целевую аудиторию, поскольку их желаемое поведение в отношении туристского предприятия может различаться.
Имидж фирмы складывается из следующих двух составляющих:
1. Внешний имидж:
Качество продукта,
Осязаемый имидж - воздействие на пять чувств,
Реклама,
Общественная деятельность,
Связи со средствами массовой информации,
Связи с инвесторами,
Отношение персонала к работе и его внешний вид.
2. Внутренний имидж:
Финансовое планирование,
Кадровая политика компании,
Ориентация и тренинга сотрудников,
Программа поощрения сотрудников36.
Тур является основным видом туристического продукта в той его форме, которая выступает на рынке туризма, потому что в основном, потребитель ищет на рынке не отдельные услуги или товары, а наиболее оптимальное, с его точки зрения, их сочетание, предлагаемое туристическими представителями в виде конкретных туров.
При выборе тура потенциального клиента, как правило, менее всего интересует, кто является производителем услуг, формирующим тур. Для него значительно важнее, насколько количество и качество компонентов тура соответствуют его собственным желаниям.
Таким образом, тур – это основной вид туристического продукта, представляемого на туристическом рынке, производимый туристическими предприятиями, и представляющий собой комплекс услуг или товаров туристического назначения, объединенных общей целью путешествия37.
Туристический продукт несет в себе следующие основные потребительские свойства:
обоснованность – предоставление всех услуг должно быть обусловлено целью путешествия и соответствующими условиями, основанными на потребностях туриста,
надежность – соответствие реального содержания продукта рекламе, достоверность рекламе,
эффективность – достижение наибольшего эффекта для туриста при наименьших расходах с его стороны,
целостность – завершенность продукта, его способность полностью удовлетворять туристские потребности,
ясность – потребление продукта, его направленность должна быть понятны как туристу, так и обслуживающему персоналу,
простота в эксплуатации,
гибкость - способность продукта в системе обслуживания приспособиться к другому типу потребителя и быть невосприимчивым к замене обслуживающего персонала,
полезность – способность служить достижению одной или нескольких целей (например, отдыха и познания), удовлетворять те или иные потребности туриста38.
Создание привлекательного туристического продукта является первой и самой важной задачей туроператора.
1.4 Фирменный стиль современных туристических компаний
Туристское предприятие должно стремиться к тому, чтобы его образ в сознании целевых аудиторий как можно больше соответствовал образу, сконструированному специалистами.
Даже стиль общения сотрудников фирмы с клиентами может в определенной степени создавать или разрушать имидж фирмы.
Имидж фирмы начинается с ее названия.
Название фирмы.
Названия фирмы могут быть понятными и непонятными, удачными и неудачными, если вызывают негативный ассоциативный ряд
Примеры неудачных названий туристских фирм Санкт-Петербурга:
«Агасфер тревел»,
«Верхневолжскшинатур»,
Турагентство «Стикс»,
«Вальхалла вояж»,
«Валькирия тур»,
«Иван Сусанин – тур»,
Туристическое агентство «Гельминт»,
Турфирма «Немезида».
Данные названия являются неудачными, так как вызывают неоднозначные ассоциации.
Компоненты имиджа туристской организации
К важнейшим компонентам имиджа туристской организации относятся:
фирменный стиль организации,
фирменный стиль сотрудников фирмы,
организация приема посетителей.
Рассмотрим каждый из этих компонентов подробнее.
Примеры логотипов
Таблица 1.3
Эмблема турфирмы
«Мир странствий»
Эмблема турфирмы
«Holiday Club»
Логотип турфирмы
«Landor»
Существуют как удачные слоганы, так и неудачные.
Например:
«С нами - пО миру!» (Девиз турфирмы MNT (Moscow Nights Travel).
«Весь мир у Ваших, ног» — это слоган туристской фирмы TNJ.
Турфирма RGB Tour –«Отдыхайте с комфортом».
Если рассмотреть цветовое решение рекламы некоторых стран, то можно сделать вывод, что цвет дает четкие ассоциации с местом расположения страны и преобладающим видом туризма.