Совершенствование управления персоналом предприятия на примере ОАО "Фирменный Торговый Дом "Царицыно"".

Содержание

Реферат
ВВЕДЕНИЕ
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ОРГАНИЗАЦИИ
1.1.Сущность и значение системы управления персоналом
1.2. Элементы системы управления персоналом
1.3.Управление персоналом как комплексная система в структуре управления организации
Глава 2. ЭКОНОМИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ОСНОВНЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ ОАО «Фирменный торговый дом «Царицыно»
2.1. Краткая характеристика предприятия
2.2. Анализ основных технико-экономических показателей деятельности предприятия
2.2.1. Анализ экономических показателей деятельности предприятия
Основные технико-экономические показатели работы
Показатели
2.2.2. Организационная структура управления
2.3. Анализ деятельности фирмы в сфере управления персоналом
2.3.1. Общая характеристика системы управленияперсонала в ОАО «Фирменный торговый дом «Царицыно»
2.3.2. Анализ кадрового потенциала ОАО «Фирменный торговый Дом «Царицыно»
2.3.3.Система найма и отбора персонала в ОАО «Фирменный торговый дом «Царицыно»
2.3.4.Оценка персонала в ОАО «Фирменный торговый Дом «Царицыно»
2.3.5. Методы и формы мотивации персонала в ОАО «Фирменный торговый Дом «Царицыно»
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ В ОАО «Фирменный Торговый Дом Царицыно»
3.1.Совершенствование содержания кадровой работы и структуры кадровой службы
3.2. Совершенствование системы мотивации персонала
3.3. Использование информационных технологий в кадровой деятельности
3.4.Оценка экономической и социальной эффективности проекта
3.4.1. Социальное значение предложенных мероприятий по совершенствованию системы управления персоналом в компании
3.4.2. Оценка эффективности мероприятий по совершенствованию системы мотивации
Заключение
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Совершенствование управления персоналом предприятия на примере ОАО "Фирменный Торговый Дом "Царицыно"".

-4,39%
74,5
На основании анализа основных технико-экономических показателей ОАО «Фирменный торговый Дом Царицыно», представленных в таблице 1 можно сделать следующие выводы.
Практически все анализируемые показатели по данному предприятию в 2007году по сравнению с базисным снизились. Как видно из таблицы, показатель объема реализации продукции снизился, что говорит об ухудшении деятельности предприятия в 2007 году. Выручка от реализации уменьшилась почти на 5%, в отчетном году затраты на производство продукции снизились на небольшое количество пунктов (на 1,36%).
Прибыль от реализации продукции, полученная ОАО «Фирменный торговый Дом Царицыно»в 2007 году снизилась на 41755,0 тыс. руб. или на целых 19%; а прибыль до налогообложения в свою очередь уменьшилась на 39838,0 тыс. руб. или на17,4% по сравнению с базисным годом. Данные изменения должны вызвать настороженность у руководства предприятия и должны быть приняты меры по еще большему снижению затрат на производство продукции или увеличению объемов продаж.
Анализ рассчитанных показателей показывает, что все виды рентабельности, рассчитанные по исследуемому предприятию, в 2007 году по сравнению с базисным снизились. Рентабельность деятельности показывает, каково отношение прибыли от реализации продукции к сумме себестоимости. Этот показатель уменьшился на 4,5 %.
Рентабельность объема продаж –это модифицированный показатель рентабельности продукции, его снижение в отчетном году составило почти 3%; и, наконец, рентабельность капитала показывает, насколько эффективна отдача фондов; его уменьшение составило почти 5%. Всё это говорит об ухудшении показателей эффективности реализации продукции на ОАО «Фирменный торговый Дом Царицыно» в 2007 году по сравнению с базисным.
Как уже отмечалось выше, ОАО «Фирменный торговый Дом Царицыно» реализует различные виды продукции. Высокий уровень спроса на товары, предлагаемые на предпряити обуславливаются многими факторами, наиболее значимыми из которых являются:
-относительно невысокая розничная цена;
-хорошее качество представленных товаров.
2.2.2. Организационная структура управления
Управление фирмой осуществляется на базе определенной функциональной структуры управления. При разработке организационной структуры управления предусматривалось эффективное распределение функций управления по подразделениям. При этом особое внимание уделялось выполнению следующих условий 31:
1. решение одних и также вопросов не должно находиться в ведении разных подразделений;
2. все функции управления должны входить в обязанности управляющих подразделений;
3. на данное подразделение не должно возлагаться решение вопросов, которые эффективнее решать в другом.
Между подразделениями фирмы существуют налаженные связи:
Вертикальные связи - это связи руководства и подчинения, например связь между директором предприятия и начальником отдела.
Горизонтальные связи - это связи коопераций равноправных элементов, например связи между начальниками отделов.
В основу структуры управления положена определенная схема. Известно три основные системы управления производством32:
линейная,
функциональная,
смешанная (линейно-функциональная, матричная и др.).
Линейная - представляет собой систему непосредственного подчинения по всем вопросам нижестоящих подразделений вышестоящим. Это система достаточно проста и может быть эффективна, если не велико число рассматриваемых вопросов и по ним могут быть даны решения в ближайших подразделениях.
Функциональная - представляет собой систему подчинения нижестоящего подразделения ряду функциональных подразделений, решающих отдельные вопросы управления - технические, плановые, финансовые и т. В этом случае указания поступают более квалифицированные. Однако подчиненные подразделения не всегда знают, как согласовать полученные указания, в какой очередности их выполнять и т.д. В чистом виде эта система используется очень редко.
Управление фирмой в современных условиях должно осуществляться на основе сочетания принципов самоуправления трудового коллектива и прав собственника на использование своего имущества.
Собственник (коллективный) может реализовать свои права по управлению предприятием непосредственно или через уполномоченный им орган. Таким органом в соответствии с Уставом фирмой может служить совет или правление предприятия.
Совет ОАО «Фирменный торговый Дом Царицыно» состоит из равного числа представителей, назначаемых собственником имущества предприятия. Численность совета организации и срок его полномочий определяются уставом фирмы. Заседание совета проводит председатель, который избирается из числа членов совета открытым или тайным голосованием.
Совет предприятия вырабатывает общее направление экономического и социального развития предприятия, устанавливает порядок распределения чистой прибыли, принимает решение о выпуске ценных бумаг по представлению руководителя предприятия, о покупке ценных бумаг других предприятий, решает вопросы создания и прекращения деятельности филиалов, дочерних предприятий и других обособленных подразделений.
На совете решаются вопросы входа и выхода в ассоциации и объединения, устанавливается направление внешнеэкономической деятельности, рассматриваются и разрешаются конфликтные ситуации, возникающие между администрацией и трудовым коллективом предприятия, а также другие хозяйственно - экономические вопросы, предусмотренные уставом предприятия.
Совет ОАО «Фирменный торговый Дом Царицыно» на своих заседаниях рассматривает и решает вопросы, отнесенные к его компетенции, однако в оперативно-распорядительную деятельность администрации совет не допускается. Все вопросы оперативной деятельности предприятия решают Генеральный директор и назначенные им заместители, руководители отделов.
Анализ структуры управления дает возможность сделать выводы об отсутствии службы управления персоналом как в масштабах фирмы в целом, так и в рамках отдельных подразделений – магазинов, которые осуществляют продажу импортной и отечественной продукции (Рис.8).
Рис. 8. Структура управления фирмой ОАО «Фирменный торговый Дом Царицыно»
Решения по социально-экономическим вопросам деятельности предприятия вырабатываются и принимаются органами управления с участием трудового коллектива на общем собрании. На нем же трудовой коллектив рассматривает вопросы о необходимости заключения договора с администрацией и его содержание, вопросы о выкупе имущества фирмы и другие. На общем собрании трудового коллектива избираются (или отзываются) представители в совет предприятия, заслушиваются отчеты об их деятельности.
Фирму возглавляет Генеральный директор, который организует всю работу фирмы и несет полную ответственность за состояние и деятельность фирмы перед государством и трудовым коллективом. Директор представляет во всех учреждениях и организациях, распоряжается имуществом фирмы, заключает договора, издает приказы по предприятию, в соответствии с трудовым законодательством принимает и увольняет работников, применяет меры поощрения и налагает взыскания на работников предприятия, открывает в банках счета предприятия.
Главный бухгалтер осуществляет учет средств фирмы и хозяйственных операций с материальными и денежными ресурсами, устанавливает результаты хозяйственной деятельности предприятия и др.
Коммерческий директор и его подразделение - производят финансовые расчеты с заказчиками и поставщиками, связанные с реализацией продукции, приобретением необходимого материалов, топлива и т.д. Наряду с этим изучается рыночная конъюнктура, включая конкурентоспособность организации.
Заместитель директора по хозяйственным вопросам руководит транспортной службой и вопросами связанными с жилищно-коммунальным хозяйством.
Поскольку объектом дипломного проектирования является персонал предприятия, то необходимо отметить, что в анализируемой структуре управления кадровая работа реализуется инспектором по кадрам и представляет собой оперативно-статистическую информацию.
2.3. Анализ деятельности фирмы в сфере управления персоналом
2.3.1. Общая характеристика системы управления персонала в ОАО «Фирменный торговый дом «Царицыно»
Для того, чтобы деятельность фирмы была успешной, необходимо, чтобы все ее сотрудники стремились к достижению единой цели. Но, помимо общей цели, каждый заинтересованный в результатах работы фирмы имеет и свою частную цель, к реализации которой он и стремится в процессе своего труда.
Часто усилия по достижению общей цели фирмы и частных целей сотрудников имеют разные направления, что, естественно снижает эффект от такого рода совместной деятельности. Поэтому одна из главных задач управления персоналом - обеспечить согласованность действий и интересов при одновременном стремлении к реализации частных и общих целей 33.
Чтобы планы были реализованы необходимо фактически выполнить каждую из задач, вытекающих из целей организации. Для этого руководство обязано найти эффективный способ сочетания ключевых переменных, характеризующих задачи и людей. Постановка целей и обеспечение их политикой, стратегией, процедурами и правилами способствует решению этой задачи. Мотивация и контроль также играют существенную роль в обеспечении эффективности выполнения заданий. Однако организация как процесс представляет собой функцию, которая наиболее очевидно и непосредственно связана с систематической координацией многих задач и, соответственно, формальных взаимоотношений людей, их выполняющих.
Организация - это процесс создания структуры предприятия, которая дает возможность людям эффективно работать вместе для достижения его целей 34.
Имеется два основных аспекта организационного процесса. Одним из них является деление организации на подразделения соответственно целям и стратегиям. Это то, что многие ошибочно принимают за весь организационный процесс. Второй аспект основан на взаимоотношениях полномочий, которые связывают высшее производство с низшими уровнями работающих и обеспечивают возможность распределения и координации задач. Поэтому необходимо рассмотреть систему управления персоналом, сложившуюся в ОАО «Фирменный торговый дом «Царицыно».
Человек — вот главный ресурс, от которого зависит эффективность организации. Знание, интеллект, а не мускульная сила определяют экономический успех фирмы. Не отвергая значения других видов ресурсов, данный тезис подчеркивает, то персонал, владеющий информацией и наделенный высокой культурой, является ключевым ресурсом, эффективное использование и наращивание которого становится центральной задачей менеджмента на современном предприятии35.
Отсюда следует, что основное внимание надо уделить таким факторам как стиль руководства, квалификация и культура сотрудников, мотивация их поведения и реакция на нововведения.
Система управления персоналом ОАО «Фирменный торговый дом «Царицыно» опирается на следующие положения:
• менеджмент должен быть направлен на человека, на то, чтобы сделать его способным к эффективной работе в группе;
• необходимо обеспечить постоянный рост общей культуры сотрудников;
• руководитель должен формулировать простые и четкие задачи, на решение которых направляет усилия организация;
• важнейшей задачей руководства следует считать техническую подготовку сотрудников и усиление творческого момента в их деятельности;
• следует развивать коммуникационные связи между сотрудниками при уста­новлении индивидуальной ответственности каждого работника;
• оценка работы сотрудников не может ограничиваться только производствен­ными показателями, она должна быть многосторонней.
Однако система управления персоналом на предприятии весьма несовершенна. В первую очередь это выражается в отсутствии конкретного подразделения объединяющего в себе все основные функции, связанные с управлением персоналом.
В фирме ОАО «Фирменный торговый Дом Царицыно» нет специально выделенного работника по работе с персоналом. Функции кадрового делопроизводства выполняет инспектор по кадрам. Это ведение кадровой документации, движение персонала (приказы о приеме, повышении, увольнении), в какой-то мере охрана труда. А функции менеджера по персоналу исполняет сам Генеральный директор предприятия - он принимает окончательное решение о приеме новых сотрудников, назначает им зарплату, занимается организационной перестройкой, управлением дисциплиной и так далее. На это уходит достаточно много его дорогостоящего времени. Естественно, что при загрузке руководителя фирмы другими вопросами, работе с персоналом внимания уделяется крайне недостаточно. Конечно же, при таком разграничении обязанностей вопросы развития персонала через оценку и обучение и другие важнейшие аспекты управления человеческими ресурсами затрагиваются в недостаточной мере. Таблица 2 показывает распределение основных функций управления кадрами в ОАО «Фирменный торговый Дом Царицыно».
Таблица 2
Распределение основных функций управления персоналом
в ОАО «Фирменный торговый Дом Царицыно»
Генеральный директор. Движение персонала.
Охрана труда.
Набор, отбор персонала.
Вопросы оплаты труда.
Организационная перестройка.
Управление дисциплиной.

Отдел кадров. Ведение кадровой документации.
Набор, отбор персонала.

К сожалению, в организации недостаточно развиты или не развиты вовсе следующие функции по управлению человеческими ресурсами:
-участие в разработке и реализации целей и политики организации в области человеческими ресурсами;
-разработка и реализация комплекса планов и программ развития персонала компании, организация обучения персонала с применением методов диагностирования и оценки эффективности персонала;
-улучшение качественного состава персонала организации, создание условий, стимулирующих постоянный рост профессиональной компетенции;
-принятие мер по поддержанию благоприятного психологического климата в организации.
Развитие ОАО «Фирменный торговый Дом Царицыно» постоянно требует реализации множества функций по управлению персоналом: планирование потребности в сотрудниках, набор, адаптация новых сотрудников в организации, продвижение перспективных сотрудников, увольнение в связи с профессиональной непригодностью или по возрасту и так далее.
2.3.2. Анализ кадрового потенциала ОАО «Фирменный торговый Дом «Царицыно»
Успешность работы любой организации зависит от результативности совместного труда персонала, его квалификации, профессиональной подготовки и уровня образования, а также от условий труда, способствующих или препятствующих с одной стороны удовлетворению материальных потребностей работника, а с другой стороны высокоэффективному труду организации через труд в данной организации. Потенциал организации отражает материально-технические, организационно-экономические и кадровые возможности фирмы36.
Для того чтобы начать анализировать кадровый потенциал фирмы, дадим характеристику работающих в ней.
Персонал фирмы можно охарактеризовать как личный состав организации, работающий по найму и обладающий определенными признаками, к которым относятся: квалификация, компетентность, способности, установки.
Персонал ОАО «Фирменный торговый Дом Царицыно» можно классифицировать по нескольким направлениям:
А) Управляющие работники (профессионалы, специалисты, главные специалисты, руководители).
Б) Основные (непосредственно осуществляют торговый процесс) и вспомогательные работники (помогающие всем осуществляющим торговую деятельность) - технические исполнители и обслуживающий персонал.
Дальнейший анализ кадрового потенциала буду производить по признакам:
а) По полу (мужчины и женщины),
б) По возрасту,
в) По стажу,
г) По квалификации.
Численность работающих в ОАО «Фирменный торговый Дом Царицыно» - 106 человек. Средний возраст персонала - 34 года. Уровень образования к компании следующий: 28 человек с высшим образованием, 32 человека со средне-специальным образованием, 26 человек со средним образованием и 20 человек с незаконченным высшим образованием.
Далее проведем анализ социально-демографической структуры, образовательной структуры, должностных позиций и карьерного роста. Последовательно разберем каждый из перечисленных пунктов.
мужчины – 42 чел.
По полу
Женщины – 64 чел.

от 18 – 25 лет – 14 чел.
от 25 – 35 лет – 38 чел.
По возрасту от 35 – 50 лет – 28 чел.
свыше 50 лет – 26 чел.
Рис.9. Анализ социально-демографической структуры
Из приведенной схемы видно, что женщины в организации имеют существенный перевес по сравнению с мужчинами. Это связанно, прежде всего, со спецификой деятельности фирмы – продажей посуды и сопутствующих ей товаров. Проведя расчет среднего возраста людей, работающих в ОАО «Фирменный торговый Дом Царицыно» (34 года), можно сделать вывод, что в фирме работают люди с устоявшимися принципами, имеют свой взгляд на вещи и в состоянии отвечать за свои поступки.
От трех месяцев до 1 года – 39 человека.
От 1 года до 5 лет – 55 человек.
От 5 лет и выше – 12 человек.
Рис. 10. По стажу работы в фирме
Сотрудники, работающие в ОАО «Фирменный торговый Дом Царицыно» от трех месяцев до года, так называемые «новички», приобретают основные навыки работы в сфере торговли посудой. Они изучают товар, адаптируются к фирме, строят отношения с другими сотрудниками. Люди со стажем работы от 1года до 5 лет составляют костяк предприятия, так как имеют уже достаточный опыт работы, сложившиеся отношения с сослуживцами и помогают «новичкам» освоиться в коллективе. Сотрудники, которые работают в организации более 5 лет – это фактически руководящий состав фирм.
Люди с высшим и незаконченным высшим образованием занимают в ОАО «Фирменный торговый Дом Царицыно» руководящие должности, со средне-специальным – должности, требующие специальных навыков и умений, со средним – заняты на работах, связанных с физическим трудом и обеспечением торгового процесса.

Высшее образование – 28 человек.
Незаконченное высшее образование – 20 человек.
Средне-специальное образование – 32 человека.
Среднее образование – 26 человек.
Рис. 11 Образовательная структура

Рабочие – 49 человек.
Специалисты – 28 человека.
Младшие менеджеры – 22 человек.
Старшие менеджеры – 10 человек.
Топ-менеджеры – 4 человека.
Рис.12 Анализ должностных позиций
К рабочим относятся лица занятые перемещением грузов, ремонтом, оказанием материальных услуг, уходом за машинами, продавцы, уборщицы.
К специалистам – относятся работники, занятые финансовой, экономической видами деятельности (в то числе администраторы, бухгалтер, экономист и т.д.) Младшие менеджеры осуществляют подготовку и оформление документации, учет и контроль, хозяйственное обслуживание.