Управление персоналом

1. Характеристика организации
2. Кадровая политика и кадровая стратегия
3. Структура управления персоналом
4. Кадровое планирование
5. Институциональная деятельность персонала
6. Набор персонала
7. Адаптация персонала
8. Оценка и аттестация
9. Развитие персонала
10. Мотивация и стимулирование
Список литературы
Приложения

Управление персоналом

- значения не имеет
+
1.2.Возраст:
- от 18 до 25
+
- от 25 до 30
+
1.3.Семейное положение:
- холост, не замужем
- женат, замужем
- не имеет значения
+
1.4.Внешность сотрудника:
- приятная
+
- нормальная
+
2.Опыт сотрудника
- не имеет значения
+
3. Личностные качества
3.1.Моральные:
- доброжелательность
+
- отзывчивость
+
- внимательность
+
- честность
+
- порядочность
+
- справедливость
+
- жизнерадостность
+
- пунктуальность
+
- терпимость
+
- воспитанность
+
3.2.Деловые:
- исполнительность
+
- деловитость
+
- целеустремленность
+
- трудолюбие
+
- организованность
+
- коммуникабельность
+
- дисциплинированность
+
- умение слушать людей
+
4. Психологические качества в соответствии с психограммой
- внимательность
+
- скорость реакции
+
- стрессоустойчивость
+
- психологическая выносливость
+
- устойчивая нервная система
+
- развитая мелкая моторика
+
- наблюдательность
+
- положительная мотивация
+
- бдительность
+
- уравновешенность
+
- разборчивость речи
+
- память
+
- арифметические способности
+
5. Здоровье и работоспособность
- здоров
+
6. Уровень квалификации
6.1.Образование:
- не полное среднее
- среднее общее
+
- средне специальное
+
- высшее
- не имеет значения
6.2.Специальности:
- не имеет значение
+
7. Вредные привычки
- алкоголь
- токсикомания
- наркомания
- игрок
- отсутствие вредных привычек
+
8. Организация труда
- зал магазина/касса
+
- стафф (помещение для отдыха)
+
- аудио- и видеоаппаратура
+
- служебный телефон
+
9. Оплата труда
- должностной оклад
+
- премия
+
10. Социальные блага
- оплата фирменной одежды
+
- подарки на праздники
+
11.Социальные гарантии
- ежегодный отпуск
4 недели (2 +2)
- оплата больничных листов
50%
- выходные за свой счет
+
Приложение 5
Критерии для профиля должности маркетолога
Критерий
Качества
Профессиональные знания и навыки
Профессиональная квалификация
Знание основ маркетологии
Аналитический склад ума
Способность мотивировать и убеждать
Умение выражать свои мысли
Выдержка, стрессоустойчивость
Компетентность в принятии решений
Производственный опыт и ответственность
Стаж профессиональной деятельности
Профессиональная ответственность
Навыки решения типовых задач
Умение предусматривать последствия принимаемых решений
Опыт работы автономно
Опыт работы в команде
Связи и контакты
Стабильность работы
Эмоциональная выносливость
Готовность работать
Эффективность работы
Любовь к своему делу
Не останавливаться на достигнутом
Инициативность
Целеустремленность
Готовность работать сверхурочно
Предприимчивость
Готовность идти на риск
Ответственность
Персональные характеристики
Личное обаяние
Внешний вид
Коммуникабельность
Корректность поведения
Решительность и настойчивость
Уверенность в себе
Чувство юмора
Аккуратность
Самокритика
Здоровье
Эрудиция
Приложение 6
Резюме
Сведения о себе
Цель
Образование
Профессиональная деятельность
Дипломы
Знание языков
Владение компьютером
Личные качества
Рекомендации
Дополнительная информация
Приложение 7
Проективные вопросы для интервью
№ п/п
Проективный вопрос
Оцениваемый фактор
1
Что стимулирует людей работать наиболее эффективно?
Мотивация
2
Что нравится людям в работе?
Мотивация
3
Почему человек выбирает ту или иную профессию?
Мотивация
4
Что может побудить человека уволиться?
Мотивация
5
Какой коллектив работает наиболее продуктивно?
Предпочтения по коллективу
6
Какие качества характера наиболее значимы для успешного общения с людьми?
Предпочтения по окружению, модель успешного общения
7
Зачем люди стремятся сделать карьеру?
Мотивация карьерного роста
8
В каких ситуациях оправдана ложь?
Допущение обмана
9
Как Вы думаете, почему люди возвращают взятый в банке кредит?
Мотивы честного поступка, противоречащего материальным интересам
10
Почему при одном и том же уровне доходов в одних организациях люди воруют, а в других – нет?
Мотивы честного поступка/поведения
11
За что следует уволить сотрудника сразу?
Ценности применительно к организации
12
Опишите самый типичный конфликт в коллективе. В чем его причины?
«Болевые» точки с точки зрения конфликтности или опыта кандидата
13
Почему одни люди добиваются успеха, а другие терпят неудачу в жизни?
Модель успеха
14
Сотрудник отработал на предприятии испытательный срок, он полностью устраивает руководство, но при этом подает заявление об уходе. Предположите, с чем это может быть связано?
Мотивация + неприемлемые для человека моменты на работе
15
Руководитель в отпуске или длительной командировке, а люди в его отсутствие работают как обычно. Предположите, с чем это может быть связано?
Мотивация + лояльность к работе и организации
Приложение 8
Список вопросов для проведения личностного собеседования
Характеристика
Вопросы
Профильное образование и специальная подготовка
Анкета
Резюме
Трудовая книжка
Диплом
Требуемый опыт работы
Анкета
Резюме
Трудовая книжка
Профессиональные знания
Анкета
Резюме
Диплом
Уточняющие вопросы
Практические навыки и умения
Анкета
Резюме
Уточняющие вопросы
Потенциал профессионального роста и развития
Собираетесь ли вы еще чему-то учиться?
Где? Сколько стоит обучение?
Какие семинары вы посещали за последний год?
Что нового вы узнали на семинарах? Было ли вам интересно?
Ваши профессиональные планы на 3-5 лет Почему вы выбрали именно эту профессию, ВУЗ?
Мотивация
Почему вы решили сменить место работы?
Что для вас главное в работе?
Что больше всего нравилось /не нравилось на предыдущем месте работы?
Какую з/п вы хотели бы получать через год?
Чем вам хотелось бы заниматься на новом месте работы
(сравниваем с нашими условиями)
Зрелость
Ваши достижения за последний год (на последнем месте работы)
Оцениваем по суждениям за все время интервью
Ориентированность на интересы клиента, лояльность
Как отзывается о предыдущем
работодателе
Приходилось ли работать сверхурочно по
производственной необходимости?
Почему уволились с предыдущего места
работы?
Лидерство
Хотите ли занимать руководящую должность?
Комфортно ли чувствуете себя, если приходится отвечать за ошибки других (своих подчиненных)?
Что вы предпочитаете: делать работу самостоятельно или привлекать подчиненных к ее выполнению?
Организаторские способности
Организовывали ли какие-нибудь мероприятия?
Делали все сами или вам помогали другие сотрудники?
Как вы искали помощников?
Были ли какие-нибудь накладки в организации?
Аналитические способности
Попросить что- либо обобщить, проанализировать: как вы считаете, каков рынок труда в бизнесе по продаже торгового оборудования?
Коммуникабельность
Интроверт или экстраверт?
Сможете ли вы внезапно выйти на сцену’? Что вы предпочитаете: работать в отдельном кабинете или в комнате, где работает еще 5 (15 сотрудников)? Проводите свободное время в компании друзей или один?
Исполнительность
Вовремя ли человек пришёл на собеседование
Заполнил всю анкету или оставил пробелы
Были ли у вас терния с начальством на предыдущем месте работы?
Если руководитель напомнил вам о поручении, которое вы забыли выполнить
- хорошо это или плохо?
Ответственность
Вовремя ли человек пришёл на собеседование
Заполнил всю анкету или оставил пробелы
Были ли у вас терния с начальством на предыдущем месте работы? Вовремя ли человек пришел на собеседование
Уклоняетесь ли вы от выполнения неприятных обязанностей? Бывали ли случаи, когда вы забыли о назначенной встрече?
Надежность
Можете ли забыть о назначенной встрече? Вовремя ли пришел на собеседование? Можно ли дозвониться по телефонам, которые предоставил?
Системность
Как логично составлено резюме
Связный ли его рассказ?
Придерживается ли темы во время
интервью?
Четко ли отвечает на вопросы?
Конфликтность
Причина увольнения с предыдущего места работы?
Были ли трения/конфликты с руководством или сотрудниками? Как вы выходите из конфликтных ситуаций?
Пытается ли давить на человека. проводящего собеседование? Спокойно ли ведет себя, если нужно длительное время ждать непосредственного руководителя?
Амбиции
Что говорит о предыдущей компании?
На какую з/п претендует и какая его
реальная стоимость» на рынке труда
Что говорит о предыдущей компании
Общее впечатление
Культурный уровень
Ваше хобби.
Какую последнюю книгу вы прочитали
Какую музыку вы слушаете?
Ходите ли в театры?
Что сейчас идет в театре?
Приложение 9
График прохождения адаптации продавцов
Период
Мероприятие
1-ая неделя
1-й день
Оформление на работу. Заключение трудового контракта.
Знакомство с должностными обязанностями и правами. Подписание должностной инструкции.
Постановка задачи на испытательный срок.
Знакомство с организационной структурой предприятия.
Со 2-го дня
Прикрепление к наставнику.
Получение пакета документов, в котором содержится информация, помогающая продавцу быстро и качественно входить в организацию.
Изучение требований к работе.
Знакомство с технологией работы.
Знакомство с основными инструкциями компании
Знакомство с сотрудниками подразделения, самопрезентация.
2-ая неделя.
Беседа с менеджером по персоналу, предварительный анализ работы продавца. Корректировка его деятельности.
Знакомство с основными принципами организационной культуры компании.
Изучение инструкций по технологии собственной работы и работы структурного подразделения.
3-я неделя
Тренинг «Психологические основы эффективной работы продавца»
Знакомство с «Системой оплаты труда в структурных подразделениях» компании
Знакомство с положением «Система мотивации и эффективности труда» в компании.
Также в течение 2-ой и 3-й недели продавец знакомится о особенностями продукции компании
4-я неделя
Экзамен
Оценка прохождения продавцом испытательного срока
2-й месяц