Устная коммуникация в формировании отношения потребителя к товару.

Содержание.

Введение …………………………………………………………………………3

Часть 1. Влияние устных коммуникаций в рекламе и PR……………………..4
1.1.«Сарафанное радио» и эффективность его влияния на потребителя……..7

Часть 2. Влияние на потребителя с помощью устной коммуникации в практической плоскости………………………………………………………...10

Заключение ………………………………………………………………………14

Список литературы ……………………………………………………………...15

Приложения……………………………………………………………………...16

Устная коммуникация в формировании отношения потребителя к товару.

«Российская газета»
7
9
5
21
«Советская Россия»
3
3
1
7
Общий итог
20
23
11
54
4. Тематика публикаций. Общая картина.
Бесспорным "лидером" по частоте публикаций в целом по массиву проанализированных газет являются материалы о предвыборной агитации одного из кандидатов в президенты – Барака Обамы.
Темы
Публикаций
Количество публикаций
Доля
(%)
Предвыборная кампания Барака Обамы
29
53,7%
Предвыборная кампания Джона Маккейна
14
25,9%
Общая характеристика выборов
10
18,5%
Реклама
1
1,9%
Общий итог
54
100,0%

4.1. Обзор отдельных тем публикаций
Выступления кандидата в президенты на пост США – Барака Обамы
Всего на данную тему было опубликовано 29 материалов. Из них 15 было опубликовано в газете «КоммерсантЪ», 11 – в газете «Российская газета» и 3- в «Советской России».
В большинстве своем материалы являются публикацией выступлений Барака Обамы и его агитационные речи, и в основном содержат следующие аспекты: (1) выход из финансового кризиса; (2) улучшение жизни для афроамериканского населения США; (3) удержание позиций США в мировом лидерстве. Публикации на данную тему часто имеют восторженный характер: в своем большинстве они написаны в положительном (восклицательном) тоне, и направлены на аудиторию больше американского читателя. (Российские газеты в основном просто переводили содержание статей, без выражения личностной оценки). Но, встречаются также и критические материалы – адресованные в основном на политику в целом США, и конкретно на поддержку кандидата в той или иной публикации (например ситуация с Грузией). Также зачастую материалы содержат личную биографию кандидата и его жизнь.
Фрагмент из статьи Юрия Сайкина « Тетя Барака Обамы может повлиять на дальнейший ход предвыборной кампании США»:
«Поводом для очередного политического скандала всего за три дня до президентских выборов в США послужила новость о том, что тетя Барака Обамы по отцовской линии Зеитуни Оньянго проживает в США нелегально в течение последних четырех-пяти лет…» («Российская газета», 28.10.2008г. №4781)
Основной акцент публикации - нейтральный, но рассчитан на восклицание, а значит, и привлечение читателя, т.к. в названии статьи выражена экспрессия по поводу дальнейшего хода предвыборной гонки, а сама статья эту угрозу не несет, а только повествует.
Фрагемент из заметки А.Балалыкиной «Барака Обама вновь одержал победу над Джоном Маккейном»: «Кандидат в президенты США от Демократической партии Барак Обама снова одержал победу над своим соперником-республиканцем сенатором Джоном Маккейном в ходе вторых предвыборных теледебатов, состоявшихся в Нэшвиле (штат Теннеси). Об этом свидетельствуют данные двух различных опросов.
Опрос для телекомпании Си-би-эс был проведен социологической службой Knowledge Network среди смотревших дебаты избирателей, которые еще не определились в своих предпочтениях в отношении кандидатов. Опрос показал, что среди этой категории телезрителей Обаму назвали победителем 40% американцев и только 26% присудили победу Маккейну... » («КоммерсантЪ», 8.10.2008г. № 188 [3999]).
Данная заметка также носит положительный характер, в сторону Барака Обамы, что свидетельствует название статьи, и подтверждается далее цифрами. Эту заметку можно также рассматривать не только с позиции Барака Обамы, но также и вообще о ходе предвыборной кампании. Однако, опять же возвращаясь к названию заметки, можно сказать, что это положительный отклик в сторону Обамы.
Предвыборная кампания Джона Маккейна.
Материалы на тему предвыборной кампании кандидата на пост президента Джона Маккейна в основно всегда несут отрицательную характеристику. С ее обвинительной стороной. Также в материалах относительно Джона Маккейна остро обсуждается его позиция по сложившемуся конфликту в Южной Осетии, и его поддержка политики Грузии. Всего по данной теме было опубликовано 14 материалов, и только двумя газетами «КоммерсантЪ» и «Российская газета».
Фрагмент из статьи Андрея Шитова «Джон Маккейн: «Их бин грузин»»: «Когда сенатор-республиканец Джон Маккейн "от лица всех американцев" заверил Михаила Саакашвили в том, что, мол, "сегодня мы все грузины", это казалось банальной цитатой, "освеженной" на злобу дня.
Однако при цитировании положено ссылаться на первоисточник, а ни сам законодатель, претендующий на президентское кресло в США, ни республиканские комментаторы, принявшиеся наперебой восторгаться "чеканной фразой", ссылок почему-то не делали. Поэтому авторство политической гиперболы, пожалуй, нелишне уточнить. В американский политический лексикон эту риторическую фигуру внес знаменитый президент-демократ Джон Кеннеди, не забывший, кстати, упомянуть об источнике своего вдохновения. Выступая в 1963 году в Западном Берлине, он заявил: "Две тысячи лет самой гордой похвалой были слова "civis Romanus sum" ("я римский гражданин"). Сегодня в свободном мире самая гордая похвала - "Ich bin ein Berliner" ("я берлинец")... Как свободный человек я с гордостью говорю: "Ich bin ein Berliner"…» … «…Что касается Маккейна, у него вариация на тему "их бин грузин" в целом, конечно, не задалась. По свидетельству очевидцев, даже фамилию Саакашвили он при произнесении исковеркал до неузнаваемости. Да и вообще, хоть он и лауреат премии фамильного фонда Кеннеди за политическую отвагу (за то, что в свое время пытался реформировать систему финансирования избирательных кампаний в США), но ораторскими талантами, мягко говоря, не блещет.» («Российская газет», 4.09.2008г. № 4743).
Оценка данной статьи – крайне негативная. Это связано как раз с поддержкой Джона Маккейна ситуацией в Южной Осетии. Примерно 90% публикаций, носят точно такую же отрицательную характеристику. И это характерно для всей российской прессы.
Фрагмент из статьи Дмитрия Сидорова «Маккейн закрепил за собой поражение»: «В американском городе Хемпстеде, штат Нью-Йорк, прошли третьи, заключительные дебаты кандидатов в президенты США республиканца Джона Маккейна и демократа Барака Обамы. Для Джона Маккейна, который заметно уступает своему сопернику за три недели до выборов, это был последний шанс переломить ситуацию в гонке. Несмотря на атакующий стиль республиканца, дебаты в Хемпстеде, как и две предыдущие дуэли с демократом, завершились его поражением.
Местом проведения итоговой дуэли Джона Маккейна и Барака Обамы стал находящийся в городе Хемпстеде университет Хофстра. Состоявшиеся в среду вечером и транслировавшиеся ведущими американскими телеканалами последние дебаты кандидатов должны были ответить на главный вопрос: сохранится ли интрига гонки до выборов 4 ноября или победу Барака Обамы, с каждым днем увеличивающего отрыв от своего преследователя, можно считать делом решенным?
Опросы, проведенные накануне компанией Diageo совместно с влиятельным политическим еженедельником National Journal, показали не только отрыв господина Обамы от господина Маккейна на 7%, но и растущую уверенность независимых избирателей в том, что именно демократ, а не республиканец сможет лучше справиться с тяжелой экономической ситуацией…» («КоммерсантЪ», 17.10.2008г. №186 [6009]).
Данная статья несет хоть и нейтральный оттенок, все же видно, что отношение к Джону Маккейну отрицательного характера. Это видно по таким фразам как «республиканцы без боя сдали…», или «опросы проведенные накануне…». Хоть автор и не выражает свою личную позицию, а просто передает информацию, статья все же не в пользу Маккейна.
Общая характеристика выборов.
По данным статистике, в этом году для российского читателя эта тема была самой интересной (даже интереснее чем любые происшествия, что считается самой «читаемой» темой). И причем был спрос не только в пользу или против какого - либо кандидата, но и сама оценка ситуации выборов в США. По публикациям было отслежено, что по данной теме в исследуемый период активно участвовали российские эксперты. Всего было проведено 9 интервью, и 4 экспертной статьи. Для примера возьмем все три исследуемы газеты и материалы, в них четко отражается экспертное мнение.
Фрагмент из статьи «США – до выборов – неделя». Политолог - Леонид Радзиховский.
«Согласно опросам разрыв кандидатов от 12 до 7% в пользу Обамы. Правда, в последние дни он сокращается. Кроме того, назойливо много говорят про "скрытый расизм" американцев. Мол, они стесняются об этом сказать на опросах, но наедине со своей белой совестью, в кабинке для голосования, настоящий янки не сможет противостоять "расовому императиву" и... проголосует за англосаксонского (точнее шотландско-ирландского) джентльмена. Как выражался по иному поводу Достоевский: "Да-с, мужички наши за себя постояли. И покончили нашего Митеньку"…» («Россйиская газета, 28.10.2008г., № 4781).
Фрагмент из статьи «Барак Обама и Джон Маккейн – последняя гонка за пост». Профессор ГУ «Высшая Шокла Экономики» - Владимир Рыжков.
«…Между тем дуэль Барака Обамы и республиканского кандидата Джона Маккейна по сути уже закончилась. В письме, которое сенатор Маккейн направил своему демократическому оппоненту, содержится следующее предложение: "Как два американца, борющиеся за президентское кресло в величайшей стране мира, мы будем отвечать на вопросы людей, чье доверие нам предстоит заслужить",— предлагает Джон Маккейн. Хотя уже всему миру ясно, кто будет следующим президентом США, Джон Маккейн уверен в совей победе…» («КоммерсантЪ», 1.11.2008г., №200 [4017])
Фрагмент из статьи «Очерк истории». Георгий Элевтеров.
«…США – свободная страна, зачастую в худшем смысле этого слова, т.к. на ее судьбу роковым образом могут влиять заумные политологи, свихнувшиеся церэушники, клики политических демагогов и дельцов самого разного пошиба. Нельзя исключать, что среди этих безумных затей может присутствовать план ядерной войны против России или планы принудительного сокращения населения земли самыми варварскими методами. Угар военно-политического высокомерия определенных кругов США – это в значительной степени истерия – реакция на страх, который они испытывали перед гипертрофированной в их сознании угрозой со стороны СССР. Политика США в ее совокупности неряшлива и расхлябанна. У нас сказали бы, что там наверху бардак. И ни в коем случае мир не должен рассчитывать на ответственность этой политики. Реальные и разумные геополитические решения, дающие выход из тупиков ХХ столетия, надо искать в концепциях, имеющих мало общего с теми, что генерируются властвующей элитой США.» («Советская Россия», 6.11.2008г., № 122[13194]).
4.2. Герои публикаций.
Акторами - героями публикаций (персоналиями, которые не просто упоминались в материалах на тему, но наделялись активной позицией и возможностью влиять на события) в обозреваемом информационном поле выступили около 3-4 лиц (2 кандидата и общие статьи с участием российского президента и президента Франции). Также упоминались организации (партии от которых выступали кандидаты), международные организации. Всего в 46 публикациях из 54 публикации упоминались те или иные организации и должностные лица. Рейтинг по частоте появления в публикациях возглавляет имя Барак Обама – частота появления в публикациях равна 41 (97% от всего материала). Также было несколько публикаций и с антигероями – в них выступали в основном лица, поддерживающие политику Грузии (например кандидат Джон Маккейн). Всего таких отрицательных публикаций – 7.
5. Характер оценок, данных в публикациях.
Предварительные замечания
В данном разделе публикации на тему анализируются с применением критерия "знака" информации, иными словами - по отношению авторов к описываемым явлениям, событиям, людям. Знак информации определяется как положительный (+), если она представлена в конструктивном ключе, либо отражает позитивные аспекты темы. Отрицательный знак (-) присваивается информации, характеризующей негативное, пессимистическое отношение автора. Отрицательная информация чаще всего бывает необъективной, не рассматривающей процесс с различных сторон (впрочем, необъективность может быть в отдельных случаях присуща и положительной информации). Нейтральная информация не несет в себе оценок.
Общие данные:
Большая часть материалов на тему, опубликованных в прессе, нейтральные. В 54 публикациях, 39 имеют такой характер. В публикация, касающихся тематики просто передается процесс прохождения предвыборной гонки в США, не отслеживая мнение автора по данной теме. Материалы, несущие положительный заряд, составляют – 21. Это положительная оценка деятельности одного из кандидатов, или партии, или организации.
Основные группы по темам:
Темы
Публикаций
Отр.(-)