Разработка предложений по совершенствованию деятельности туристического предприятия "Горячие туры" Starway.

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АСПЕКТ ОРГАНИЗАЦИИ
ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
1.1. ТУРИСТСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ И ЕЕ ОСОБЕННОСТИ
1.2. ОСОБЕННОСТИ СОЗДАНИЯ И ПРОДВИЖЕНИЯ
ТУРИСТСКОЙ УСЛУГИ
1.3 СОСТОЯНИЕ ТУРИСТСКОЙ ОТРАСЛИ
В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ
ВЫВОД
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРФИРМЫ STARWAY
2.1 КРАТКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРФИРМЫ
2.2 АНАЛИЗ СПРОСА И ПРЕДЛОЖЕНИЙ ТУРФИРМЫ
2.3. АНАЛИЗ РЕКЛАМНОЙ ПОЛИТИКИ ТУРФИРМЫ
2.4 АНАЛИЗ КОНКУРЕНТНОЙ БАЗЫ ТУРФИРМЫ
2.5 SWOT-АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРФИРМЫ
ВЫВОД
ГЛАВА 3. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ТУРФИРМЫ
3.1 РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО АССОРТИМЕНТНОЙ
ПОЛИТИКЕ
3.2 РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ РЕКЛАМНОЙ ПОЛИТИКИ
3.3 РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СИСТЕМЕ
3.4 ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ПРЕДЛАГАЕМЫХ
МЕРОПРИЯТИЙ
ВЫВОД
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

Разработка предложений по совершенствованию деятельности туристического предприятия "Горячие туры" Starway.

Юридические лица могут быть заинтересованы в услугах туристского предприятия для организации отдыха своих сотрудников, деловых и спонсорских поездок.
Физические лица на основе получаемой информации о возможностях туристических фирм делают выбор маршрутов, видов туризма, направлений и продолжительности поездок в соответствии с мотивами и финансовыми возможностями
Туристская реклама возможностей должна не только информировать, но и заинтересовать клиентов, убедить их в надежности и безопасности поездки, гарантиях высококачественного обслуживания.
Реклама потребностей - это информационный вид рекламы, предназначенный для информирования деловых партнеров о существовании фирмы и ее потребностях в чем-либо.
Данный вид рекламы решает следующие задачи:
привлечение посредников,
найм на временную или постоянную работу сотрудников,
поиск и продажа каких-либо материально-технических ресурсов.
Примером рекламы подобного типа могут выступать объявления о свободной вакансии в таких газетах, как «Вакансия», «Работа» и «Биржа труда».
3. Характер и особенности рекламного обращения.
Основная задача информативной рекламы – это доведение до потенциальных клиентов информации о фирме, услугах, их характере, достоинствах и нововведениях.
Реклама данного вида, преобладает, как правило, на стадии внедрения туристического продукта на рынок, когда стоит главная проблема – формирование первичного спроса.
Дополнительными задачами информативной рекламы являются:
сообщение о новых туристических продуктах,
информирование об изменении цены,
описание оказываемых услуг,
исправление неправильных представлений о фирме и ее деятельности,
формирование правильного имиджа фирмы.
Основная задача убеждающей рекламы – это последовательное убеждение потенциальных клиентов в преимуществах рекламируемого продукта, формирование желание приобрести именно его, а не продукты конкурирующей фирмы, поощрение факта покупки
В качестве примера, может выступать слоган одной известной фирмы «Стабильность и качество, проверенные временем!», который направлен на убеждение клиента в явных преимуществах фирмы и ее услугах.
Данный вид рекламы носит, как правило, более агрессивный характер, чем информативная реклама.
Основная задача напоминающей рекламы – это поддержание осведомленности клиентов о существовании определенного туристского продукта на рынке и о его характеристиках.
На практике провести четкую границу в данной классификации невозможно, так как обычно граница между этими видами размыта, и одна реклама может совмещать в себе несколько видов одновременно, в зависимости от поставленной задачи.
4. Способ воздействия на целевую аудиторию.
Рациональная реклама информирует, обращаясь к разуму потенциального клиента, приводя доводы для его убеждения. Чаще всего для этого используется словесная форма.
Эмоциональная реклама информирует, обращаясь к чувствам, воспоминаниям, воздействуя при этом через ассоциации. Чаще всего для этого используются иллюстрации и звук.
На практике чаще всего используют комбинацию двух видов, так как рациональная придает логичность рекламного обращения, а эмоциональная – визуальную форму.
5. Обращение к определенному сегменту.
Селективная реклама (избирательная) – это реклама, четко адресованная определенной группе потребителей, то есть рыночному сегменту.
Массовая реклама - реклама, направленная на широкие круги реальных и потенциальных потребителей и общественность в целом30.
На практике эти два вида рекламы можно встретить в равной степени.
6. Охватываемая территория.
В зависимости от охватываемой территории выделяется:
локальная реклама, масштабы которой варьируются от конкретного места продажи, до территории отдельного населенного пункта.
региональная реклама охватывает, как правило, определенную часть страны,
общенациональная реклама осуществляется в масштабах всего государства,
международная реклама - реклама без территориальных границ
В Москве наиболее распространенной является региональная и локальная реклама.
7. Источник финансирования
Как и любой другой тип рекламы, туристская может иметь различные источники финансирования:
от имени отдельных туристических предприятий,
совместную рекламу.
Совместная реклама может быть:
горизонтальной,
вертикальной.
Горизонтальная совместная реклама предусматривает объединение рекламных усилий независимых туристических предприятий в рамках одного туристического продукта, а вертикальная – предполагает объединение рекламных усилий туристических фирм и производителей туристических услуг31.
Существует ряд преимуществ у совместной рекламы перед узкофирменной. Она позволяет:
увеличить рекламный бюджет,
использовать более широкий спектр средств распространения рекламной информации,
обеспечить массовость охвата целевой аудитории.
Поэтому совместная реклама позволяет решить самые насущные проблемы любого туристического предприятия.
Методы продвижения товара имеют ряд основных подфункций:
1. персональная ( личная ) продажа;
2. реклама с использованием средств массовой информации;
3. стимулирование сбыта;
4. торговля;
5. спонсорство;
6. пропаганда.
Все эти подфункции вместе составляют структуру продвижения товара на рынке. Однако, в данном параграфе мы рассмотрим новейшие технологии продвижения товара, а именно пассивные и активные методы.
Продвижение туристических услуг и турфирм (продажа билетов и туров) через Интернет значится на одном из первых мест по объемам всех мировых продаж в Интернете.
Сейчас Интернет - один из главных инструментов туристического маркетинга и по эффектитвности как минимум не уступает  рекламе в газетах, на  телевидении, радио. В Интернете  заложен огромный потенциал для развития и раскрутки туристического бизнеса.
По данным агентства Gallup Media,  в одной только Москве за год около 360000 человек совершали тур поездки за границу, из них более 40% пользуются Интернетом как минимум раз в месяц и более 33%  – еженедельно.  А активные пользователи Интернета по статистике - самая активная аудитория, которая готова к предложениям и быстрым решениям и покупкам.
Разрабатывая веб-сайт, нужно опираться на анализ целевой аудитории, ее характеристик и ожиданий, не забывая при этом о технической стороне дела, помня и  о самом простом, например, не вешать на сайт тяжеловесных картинок, появления которых посетитель может так и не дождаться :)  Сайт должен быть оптимизирован под поисковую систему/
Один из важнейших аспектов продвижения. Она должны быть представлена так и в том объеме, в каком этого будет достаточно для наибольшей вероятности конвертации посетителя в клиента. Эмоциональная подача (психологический подход) текста, рассказы, статьи (от имени агентства, туриста,...), фото, иллюстрации, бонусы, розыгрыши, скидки и т.д..Большая часть посетителей уходит с сайтов потому, что их не удовлетворяет или не впечатляет информация, представленная на сайте, или навигация сайта.
Непоисковые методы продвижения условно можно разделить на две категории: пассивные методы и активные методы продвижения.
К пассивным методам можно отнести те из них, которые содержат прямое упоминание о ресурсе, но при этом не побуждают посетителей перейти на продвигаемый сайт. В качестве примеров пассивных методов непоискового продвижения можно привести несколько:
публикации на новостных сервисах и сервисах социальных закладок;
регистрация в специальных справочниках и тематических каталогах;
публикация пресс-релизов;
проведение различных конкурсов, возможно на спонсорской основе;
ведение собственного блога;
ведение рассылки.
Доля заинтересованных посетителей, приходящих с таких видов ресурсов, будет не так велика, как у традиционных видов интернет-рекламы, однако с уверенностью можно сказать, что их конвертация в будущих клиентов весьма высока.
Следует отметить, что каждый из этих методов должен выбираться на основе детального анализа продвигаемого ресурса, а также с учётом целей его работы в сети Интернет.
Активные методы непоискового продвижения изначально несут в себе такую информацию, которая побуждает потенциальную аудиторию к каким-либо ответным действиям в отношении продвигаемого ресурса (например, переход на сайт). Активные методы делятся на два вида:
вирусный маркетинг;
партизанский маркетинг.
Отдельно нужно сказать о таком виде непоискового маркетинга, как спамерские рассылки по e-mail и ICQ. Такие методы обычно не дают никакого эффекта и отрицательно сказываются на имидже продвигаемого сайта, поэтому серьёзные оптимизаторские фирмы не пользуются ими.
При хорошо продуманной и спланированной акции вирусного маркетинга он может стать весьма эффективным инструментом раскрутки сайта. Здесь главное — слегка приукрасить, чуть недосказать, то есть суметь привлечь внимание публики. При удачном подборе вида, формы и содержания рекламы, несущей сообщение о сайте, она может за несколько дней распространиться по всему рунету.
Партизанский маркетинг основан на использовании различных тематических форумов или блогов в качестве площадки для рекламы своего ресурса. В данном способе раскрутки важно хорошо разбираться в сути вопроса, поскольку ответ «не в кассу», который к тому будет содержать ссылку на сайт, сочтут за спам и просто напросто удалят. На некоторых подобного рода ресурсах разрешают размещать ссылки в подписи, этим не стоит пренебрегать, однако про тематичность и релевантность оставляемых постов забывать нельзя.
Паблик Рилейшнз - это система связей с общественностью, предполагающая постоянную деятельность по развитию взаимоотношений между фирмой и общественностью. Данная курсовая работа сфокусирована на туристской отрасли и продвижении на рынке рекламы и рынке услуг турпродуктов. Именно, Паблик Рилейшнз может обеспечить успешное позиционирование турпродукта, потому что сфера РR занимается продвижением и разработкой благоприятного имиджа фирмы как объекта рекламы, а фирма и является поставщиком услуг в туристском бизнесе.
Паблик Рилейшнз - это самостоятельная функция менеджмента по установлению и поддержанию коммуникаций между организацией и общественностью. А именно общественность и является объектом спроса на туристские услуги.
PR является составной частью маркетинговых коммуникаций. Маркетинг - процесс разработки концепции, ценообразования, распространения и продвижения идей, товаров, услуг, обеспечивающих удовлетворительные отношения обмена.
PR, понимаемый как связи с общественностью, составляет важнейший элемент экономических отношений в любых видах экономического поведения - производстве, маркетинге, торговле, инвестиционной деятельности, общении с потребителями и в особенности в управлении.
Актуальность исследования коммуникаций в системе PR возрастает в связи с необходимостью решения проблем управления предприятием в новых условиях. Очевидна взаимозависимость коммуникативных систем, адресованных к внутренним службам предприятия, персоналу, менеджерам, и коммуникаций предприятия во внешней среде - с партнерами, финансовыми структурами, администрацией региона и т.п. в силу включенности этих процессов в общие социально-экономические системы, восходящие, в конечном счете, к базовым ценностям организационной культуры и общей философии экономической деятельности предприятия. Поэтому важной задачей является исследование не только экономического эффекта сетей PR, но и ценностных механизмов этих процессов.
Термин PR до сих пор не имеет качественного перевода на русский язык, ведь связи с общественностью не акцентируют важных параметров данной дисциплины. «РR— это, в первую очередь, коммуникативная дисциплина, направленная на организацию коммуникативного пространства в режиме, благоприятном для объекта РR».
PR есть инструмент управления в организации: PR работает как с внешней, так и с внутренней аудиторией. Внешний PR нацелен на работу с внешней аудиторией и целью его является установление и поддержание взаимовыгодных отношений между организацией и общественностью, от которой зависит ее успех.
PR внутренний работает с аудиторией внутренней, то есть объектом работы его служат сотрудники компании, от выполнения должностных обязанностей которых напрямую зависит успех последней. Очевидно, что потери компаний от нелояльного отношения персонала в несколько раз существеннее, чем от деятельности конкурентов или недружественных СМИ.
Поэтому целью внутреннего PR являются развитие эффективной коммуникации с внутренней аудиторией, создание и укрепление корпоративной лояльности.
При этом главным критерием связей с общественностью является открытое (гласное) общение, строгое соблюдение этических и правовых норм, использование адекватных целям средств и методов как обязательных условий успеха.
Продвижение турпродукта - это важная составляющая маркетингового комплекса, поскольку успех турпродукта на рынке достигается решением комплекса задач. Отличный дизайн, эффективное производство, рациональные цена и система распространения еще не достаточны для достижения необходимой части целевого рынка. Маркетинговая задача не закончена без информирования целевого рынка о продукте и о месте его возможного обретения. Кроме того, необходимо убедить максимальное количество людей в существовании достоинств турпродукта. Для достижения целей продаж нужно также сформировать или усилить предрасположенность купить турпродукт определенного числа покупателей.
Продвижение турпродукта играет важную роль в процессе обмена:
1. информирует потребителей о турпродукте и о самой организации.
1. убеждает потребителей в способности турпродукта удовлетворить потребности и желания потребителей.
В качестве синонима продвижения используется термин «маркетинговые коммуникации». Маркетинговые коммуникации - это обмен маркетинговой информацией между двумя или более людьми. Информирование и убеждение потребителей изменение их предрасположенности купить турпродукт - таковы цели маркетинга, реализуемые программой коммуникацией компании.
Для того чтобы определить значение PR в продвижении турпродукта на рынок, рассмотрим сильные и слабые стороны каждого из основных средств маркетинговых коммуникаций.
PR создает среду (внешнюю и внутреннюю) социальную, экономическую, политическую, психологическую, - благоприятную для успеха органи­зации.
PR - неличная (преимущественно) коммуникация, содержащая информацию о турфирме, турпродукте, услуги или идее, не оплачиваемая прямо идентификационным спонсором. PR предполагает неличную коммуникацию с массовой аудиторией. Неличный компонент показывает, что PR используют масс - медиа (т.е. телевидение, радио, газеты, журналы, Интернет), посредством которых сообщение может быть передано большим группам индивидуумов, часто в одно и тоже время. Неличная сущность PR означает, что обычно нет реальной возможности для немедленной обратной связи со всеми получателями сообщения - отправитель и получатели информации разделены пространством или временем. В числе исключения пресс - конференции, где журналисты и другие участники задают вопросы выступающему. Неличный характер коммуникации, отсроченность обратной связи означает проблемы ситуационного управления коммуникацией. Поэтому - перед тем, как сообщение отсылается, отправитель должен не только анализировать возможную интерпретацию сообщения аудиторией и реакцию аудитории на него, но и формировать необходимую интерпретацию сообщения и необходимую реакцию на это сообщение.
PR ориентирован не столько на продвижение турпродукта для потребителей, сколько на продвижение турфирмы, событий или индивидуумов в общественном сознании, среди целевых групп общественности. Потребители
не единственная и не самая значимая аудитория PR. Развитие информационного обмена в обществе побуждает маркетологов и практиков маркетинга
маркетеров - направлять маркетинговые коммуникации за пределы традиционного сегмента покупателей. Все чаще с целевой аудиторией маркетинга (покупатели) ассоциируются группы влияния, лидеры мнений, профессиональные сообщества, избиратели и более широкие круги общественности.
PR - лишь одно из средств продвижения. Если реклама - платное средство информирования, то сообщение PR не оплачиваются турфирмой непосредственно. Турфирма в данном случае стремится получить поддержку СМИ для освещения турпродукта в интересах обеспечения осведомленности общественности, для формирования знания, мнений и поведения целевого рынка. СМИ не берут платы за размещение качественной PR - информации, если она представляет собой товар на информированном рынке и может быть продана потребителям СМИ. СМИ выступают здесь как посредник на информационном рынке - продают то, что получено бесплатно, своими подписчиками другим потребителям. К средствам PR относятся ньюз - релизы, истории и другие материалы, представляемые в разных жанрах и в разных СМИ; пресс - конференции, выставки и другие спецмероприятия; Интернет-представительства, фильмы, видео - диски и другие средства.
Преимущества PR:
Доверие публики. Потребители обычно менее скептичны, в отношении благоприятной информации о турпродукте, если она приходит из объективного и беспристрастного источника - СМИ, публичной персоны. Рекламе и отделу маркетинга потребитель доверяет меньше.
Низкая цена PR. Турфирма не платит за время или место в масс- медиа, таких как телевидение, радио, газета или Интернет - страница. Турфирма несет некоторые затраты по созданию средств PR (видеопленка, написание текста, создание представительства в Интернет) или оплате работы штата, выполняющего эту функцию. Однако эти затраты будут гораздо ниже, чем по другим программам продвижения.
Основными функциями PR являются:
Общеуправленческие функции, т.е. планирование, организация, координация, мотивация и контроль.
Специфические функции, которые делятся на внутренние, (обеспечение благоприятной, деловой атмосферы в команде, формирование корпоративной культуры и фирменного стиля), и внешние (аналитика, анализ действий, мониторинг, обеспечение партнерских контактов, организация акций, антикризисное регулирование, работа со СМИ, социальные контакты, корпоративный имиджмейкинг).
Комплексные направлениями или классификация деятельности PR предполагают работу с несколькими целевыми группами общественности, использование комплекса методов PR. К таким направлениям относятся паблисити и имидж, организация специальных событий, управление кризисом и возможностями, менеджмент PR, фандрайзинг и PR в мультикультурной среде.
PR, как культурное и информационное явление, основано на общепринятой системе ценностей и стереотипах общественного сознания. PR - продукт и детище западной культуры и цивилизации, система ценностей и менталитет которой, существенно отличны от того, что исторически возникло в рамках развития других цивилизаций.
Для успешного продвижения турпродукта на рынке, необходимо, чтобы турфирма по возможности использовала и развивала все направления Паблик Рилейшнз.
В основе большинства ошибочных представлений относительно PR лежит то, что они подразумевают как консультационные, так и испольные услуги. PR включает в себя все: от концепции до мельчайших деталей программы. Исследуя, технологические аспекты PR становится, очевидно, что он приобрел характер нормального рыночного продукта. Кто-то предлагает отремонтировать автомобиль, кто-то - организовать круиз, кто-то - вкусно накормить, а кто-то - обеспечить PR - сопровождение экономического, политического, социального, культурного и другого проекта.
Такое сопровождение начинается с возникновения некоторой идеи, которая рождается в голове исполнителя либо в готовом виде предлагается заказчиком. Но с идеей ровным счетом ничего не случится до тех пор, пока она не будет "закована" в технологические схемы, реализация которых и позволяет надеяться на эффективный результат. Такие схемы в сегодняшней PR -практике стали называть модульными технологиями или просто модулями.
Поскольку PR определяют как вид коммуникационной деятельности, следует рассмотреть их особенности применительно к различным коммуникационным системам. Под такими системами в данном случае понимаются логически завершенные комплексы действий по целенаправленному производству и распространению информации, призванной оказывать запланированное воздействие на целевые группы.
Любые мероприятия PR состоят из четырех различных, но связанных между собой частей: