Сущность систем качества в организациях

Сущность систем качества в организациях

Сектор аэрокосмического оборудования. Сегодня здесь действуют различные требования к системам качества в различных регионах: в Великобритании - документ 157; в других странах Европы - европейский стандарт 9000-1; в США - 9000. Потребность в создании общего международного стандарта в области производства аэрокосмической техники привела к соглашению между Европой и США о создании стандарта ИСО 9000.
Каждая из приведенных выше систем качества достигает своей цели и имеет соответствующий уровень возможностей. Система, сертифицированная по ИСО 9000, например, служит визитной карточкой для ведения переговоров на рынке. Сегодня это минимально необходимый уровень и далеко не всегда он достаточен для обеспечения устойчивого положения на рынке. Система по ИСО 9000 ориентирована на обеспечение качества, которое требует потребитель, но она не предлагает механизмов достижения этого качества наиболее экономичным путем. Поэтому, удовлетворяя рынок (конкретного потребителя) по критерию качества, предприятие может не удовлетворять его по критерию цены.
Систему TQM (в переводе на русский – тотальное управление качеством, общефирменное управление качеством или всеобщее управление качеством) следует рассматривать как органическую часть современных систем управления предприятием. Анализ большого количества книг и статей, посвященных TQM, показывает достаточно большой разброс в интерпретации этой системы. При всем многообразии подходов, на наш взгляд, существуют те признаки TQM, без которых система не может быть названа TQM.
Целевая ориентация TQM
Приоритет в управлении предприятием отдается качеству. Соответственно система использует арсенал методов и средств для определения ожиданий потребителей и оценки их удовлетворенности;
минимизация потерь, связанных с некачественной работой, что позволяет предлагать продукцию за меньшую цену при прочих равных условиях. Стандарт работы – ноль дефектов, или "делай правильно с первого раза". Соответственно системой предусмотрена классификация потерь качества, организация их учета и оценки. Качество работы постоянно измеряется, причем не индексами, а ценой несоответствия.
Внутренние атрибуты TQM
Весь персонал (от высшего руководства до рабочего) вовлечен в деятельность по управлению качеством. Cоздаются все необходимые условия для того, чтобы максимально раскрыть и использовать творческий потенциал каждого;
реализуется концепция постоянного и повсеместного улучшения деятельности предприятия с целью достижения еще лучших результатов в области качества и снижения потерь;
персонал владеет методами труда в команде, и работы по постоянному совершенствованию продукции проводятся преимущественно группами. При этом достигается синергический эффект, когда совокупный результат работы команды существенно превосходит сумму результатов отдельных исполнителей;
каждый работник владеет методами анализа и решения проблем в области управления качеством;
главное в организации – предотвращение дефектов и несоответствий, а не контроль и их устранение после обнаружения. Для этого системой предусмотрены многообразные методы и приемы, такие как упреждающая подготовка персонала, анализ причин и последствий отказов, карты Шухарта, статистический анализ точности технологического оборудования и другие;
решения принимаются на основе фактов и их всестороннего анализа, а не на основе случайных отрывочных данных и интуиции. Статистические методы – основа в сборе и обработке данных, причем простыми и доступными статистическими методами владеет весь персонал;
предприятие рассматривается как совокупность взаимосвязанных и взаимозависимых процессов, и используемые различные приемы организации работы способствуют преодолению функциональной разобщенности.
Организационные признаки TQM
Приверженность высшего руководства идеям менеджмента качества;
постоянное воспитание в сознании всего персонала культуры качества, обучение персонала методам управления качеством, методам работы в группах.
Вероятно, этот перечень признаков TQM может быть продолжен. Но исключение любого из них исключает и возможность идентифицировать систему как TQM.5
Реальное содержание TQM различных предприятий, будучи схожим по основным признакам, вместе с тем может отличаться применяемыми в системах методами, среди которых – статистические методы, методы и правила работы группами, методы анализа и решения проблем, цикл Деминга, анализ причин и последствий отказов, распределение функций качества, методы определения потерь качества, методы Тагучи и другие. Хотелось бы в этой связи сделать следующий фундаментальный вывод – длительный успех и превосходство предприятий друг перед другом обеспечиваются сегодня не столько конкуренцией продукции, сколько конкуренцией систем качества.
Факт, что на смену международным стандартам ИСО серии 9000 приходят новые стандарты, уже общеизвестен. Наиболее полно подходы TQM изложены в стандарте ИСО 9004-2000, являющемся методическим пособием по применению системы качества. Стандарт ИСО 9001-2000 содержит минимум требований для удовлетворения запросов потребителей.
На концептуальном уровне систему качества в новой версии стандартов отличают от системы в версии 1994 года следующие основные положения:
для описания и построения системы принят "процессный подход", в соответствии с которым система представлена четырьмя взаимосвязанными блоками процессов (вместо 20 элементов в действующих стандартах);
введены требования о раскрытии целей в области качества по уровням, функциям и процессам организации, об измеряемости целей и о необходимости измерения результатов процессов;
включена концепция постоянного улучшения качества, что обеспечивает большую динамику в повышении эффективности системы;
более четко определена необходимость реализации цикла Деминга как на уровне системы в целом, так и при управлении каждым процессом.
Что же касается содержания, различия между двумя версиями составляют около 40%.
Реальной основой для внедрения на российских предприятиях системы TQM можно считать стандарты ИСО серии 9000-2000, поскольку по своей сути они основаны на ее принципах. Практическими шагами в этом направлении могут быть:
принятие решения о внедрении стандарта ИСО 9004-2000;