Разработка тура по испании

Введение
Глава 1. Характеристика фирмы - туроператора
1.1. Общие сведения об организации
1.2. Внутренняя среда организации
1.3. Внешняя среда организации
Глава 2. Анализ Испании как туристского направления на российском рынке
2.1. Исследование спроса на Испанию
2.2. Характеристика Барселоны как туристского объекта
2.3. Исследование предложения туров в Барселону
Глава 3. Создание нового туристского продукта
3.1. Разработка познавательного тура в Барселону
3.2. Составление рекомендаций по продвижению тура
3.3. Оценка предложенных мероприятий
Заключение
Список использованной литературы
Приложения

Разработка тура по испании

Африка: ОАЭ, Марокко;
Карибский бассейн: Куба, Доминикана, Ямайка;
экзотические острова: Маврикий, Мальдивы, Полинезия
Продолжение табл. 1.2
1
2
3
2.
Социальная значимость организации
Принимает участие в развитии туристской индустрии как отрасли, ориентированной на удовлетворение потребностей населения в услугах туризма (отдыха, лечения, досуга, спорта и др.)
3.
Основные виды продукции и услуг с указанием примерного годового выпуска, натуральные единицы
За 2009 год выписано около 36 тыс. путевок, в т.ч.
Юго-Восточная Азия – 12 тыс.,
Европа – 9,3 тыс.,
Африка – 5,7 тыс.,
Карибский бассейн – 6 тыс.,
экзотические острова – 3 тыс.
4.
Примерные объемы продаж, млн. руб. в год
В 2009 г. - 1188
5.
Примерная выручка от реализации услуг, млн. руб. в год
В 2009 г. - 170
1.2. Внутренняя среда организации
В данном подразделе проводится анализ внутренних переменных, а именно, миссии, идеологии, философии, генеральной цели, структуры, организационной культуры «Гранд Тур вояж», учет специфики которых крайне желателен при разработке решений о создании, продвижении и реализации нового турпродукта.
Миссия организации -
предоставить клиентам весь спектр услуг туристского рынка,
обеспечить высокий уровень обслуживания по единому стандарту качества.
Идеология организации:
«Гранд Тур вояж» - это объединение единомышленников-профессионалов в области туризма.
«Гранд Тур вояж» сама использует новые технологии и охотно предоставляет их своим партнерам. Новые технологии – это новая эффективная организация труда, новый уровень развития и путь к увеличению доходов.
Стиль работы «Гранд Тур вояж» – это, в первую очередь, стандарт качества и четкая структура управления и ведения бизнеса.
Генеральная цель – к 2020 году предоставлять услуги туроператора минимум по 15 странам, обслуживая минимум 600 тыс. туристов в год по установленному стандарту качества и с применением современных технологий и получать прибыль минимум 15% от общего объема продаж.
Структура организации представлена на рис. 1. Тип организационной структуры – линейно-функциональный. Как отмечают известные специалисты в области теории организации О.С. Виханский и А.И. Наумов, данный тип наиболее часто встречается в небольших организациях.
Рис. 1.1. Организационная схема ООО «Компания Гранд Тур вояж»
Почти все молодые организации должны проходить этот этап2. Справочно отметим, что похожие структуры во всех организациях группы компаний ГрандТурВояж.
Организационная культура – это, своего рода, коллективное программирование. Рассмотрим ее основные характеристики:
коммуникационная система и язык общения;
Сотрудники говорят по-русски, общаются между собой, преимущественно, устно. Но значимые для дальнейшей работы аспекты их взаимодействия принято закреплять и письменно.
осознание времени, отношение к нему и его использование;
В работе турфирмы большое значение имеет сезонность. Время особенно ценится летом и перед праздниками, когда наблюдается повышенный спрос на услуги турфирм. В эти периоды все сотрудники очень ценят каждую единицу своего и коллег рабочего времени, пытаются наиболее рационально его использовать, поскольку поощрением за такое отношение будут денежные выплаты, причем, чем лучше удалось поработать, тем больше. В данные периоды в прямом смысле «время – деньги». Нужно успеть обработать все поступающие заказы. Не успеть означает лишить себя части дохода и не оправдать затраты на рекламу.
взаимоотношения между людьми;
Взаимоотношения между сотрудниками можно характеризовать как положительные, доброжелательные. Отказывать кому-либо в консультации, совете в фирме не принято, равно как и вмешиваться в чужие дела без просьбы. Конфликты могут случаться на профессиональной почве, например, как надо что-либо делать, если сразу несколько сотрудников задействованы в выполнении одной работы. В этом случае ситуация разрешается к удовлетворению того сотрудника, чья должность выше.
ценности и нормы;
Присутствует всеобщая заинтересованность в результате. Люди достаточно амбициозны и не считают нужным это скрывать.
трудовая этика и мотивирование;
Отношение к работе, ответственность каждого сотрудника на высоком уровне, поскольку все понимают, что от качества их работы зависит отдых клиентов. Присутствует боязнь, что своими неправильными (недостаточными, легкомысленными) действиями можно испортить людям отдых.
стиль управления.
Стиль управления преимущественно либеральный. Человеку дается задание, как он будет его выполнять – его забота, руководитель требует только хороший результат. Исключение лишь для новичков. В их отношении применяется авторитарный стиль. Они должны все делать только так, как считает нужным непосредственный начальник.
1.3. Внешняя среда организации
Рассматривая внешнюю среду, обычно выделяют факторы прямого и косвенного воздействия. Факторы прямого воздействия: поставщики, материалы, капитал, трудовые ресурсы, законодательство, потребители, конкуренты. Факторы косвенного воздействия: состояние экономики, технологии, социокультурные факторы, политические факторы и др. Учет внешнего окружения необходимо ограничить только теми аспектами, от которых решающим образом зависит успех организации3.
Мы считаем нужным рассмотреть ресурсы организации по следующим статьям: производство, маркетинг, финансы, технологии, персонал.
Координацию процессов проектирования продуктов, выбор оптимальных вариантов технологического процесса, расстановку кадров и техники, позволяющую оптимизировать затраты на производство, управление закупкой, контроль качества осуществляет генеральный директор. Часть полномочий может быть делегирована старшему менеджеру.
Процессы маркетинговой деятельности в организации и их краткое описание:
1. изучение рынка осуществляется силами фирмы.
К партнерам фирмы, сотрудничество с которыми необходимо для создания турпродукта, относятся зарубежные принимающие туроператоры («Альто Сол» в Португалии, «Тревелит» в Индии и др.). Также осуществляется сотрудничество с московскими отправляющими туроператорами («Тез Тур», «Натали-турс» и др.), поскольку по ряду направлений «Гранд Тур вояж» занимается только продвижением и реализацией турпродукта. Конкуренты фирмы – это туроператоры и турагенты, работающие по аналогичным направлениям. Клиенты реальные и потенциальные – это население Москвы, Санкт-Петербурга, некоторых других городов, а также турагентства России и стран СНГ. С точки зрения получения информации о партнерах, клиентах, конкурентах трудно переоценить работу турфирмы на специализированных выставках и ярмарках.
2. продвижение услуг.
Для реализации туров фирма предлагает свои услуги туристам лично (посредством рекламы в печатных изданиях и сети Интернет) и одновременно осуществляет сотрудничество с турагентствами (контакты налаживаются на выставках). Информация о печатных СМИ, в которых потенциально возможна реклама, берется из специализированных справочников.
3. маркетинговые исследования.
Серьезные маркетинговые исследования фирма не проводит, но может пользоваться результатами исследований, опубликованных в специализированных журналах.
4. связи с общественностью и товарная пропаганда.
Развиты в фирме минимально. PR важен в формировании отношения к организации, ее услугам клиентуры, реальной и потенциальной, третьих лиц, органов власти. Эти возможности используются незначительно.