Вход

Разработка новых туристических маршрутов на примере фирмы ООО "Аква Глобус" (например по России)

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
Код 352486
Дата создания 06 июля 2013
Страниц 84
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 18:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
4 610руб.
КУПИТЬ

Содержание

СОДЕРЖАНИЕ

Введение
ГЛАВА 1.ПРОДВИЖЕНИЕ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРОДУКТА
1.1.Планирование и разработка туристического продукта
1.2.Работа с туристическими агентствами
1.3.Современные методы продвижение туристического продукта на туристический рынок
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ ООО «АКВА ГЛОБУС»
2.1.Характеристика туристической компании ООО «Аква Глобус»
2.2. Сравнительный анализ туристических предложений компаний Казани
2.3. Место интерактивных туров в ассортименте компании ООО «Аква Глобус»
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА И ПРОДВИЖЕНИЕ ТУРА ИНТЕРАКТИВНОГО ТУРА
3.1. Разработка тура «Островитяне»
3.2. Оценка стоимости тура «Островитяне»
3.3. Продвижение тура «Островитяне»
Заключение
Список использованной литературы

Введение

Разработка новых туристических маршрутов на примере фирмы ООО "Аква Глобус" (например по России)

Фрагмент работы для ознакомления

2
Прием и обслуживание клиентов, прохождение курсов повышения квалификации, работа с оргтехникой, оформление документации, расчет тура, написание отчетности, работа в системе бронирования, оформление документов и получение визы для клиентов, заказ трансфера, телефонные переговоры
Услуги, предоставляемые компанией:
Основные услуги:
1. экскурсионные туры
2. круизы
3. лечение
4. образовательные программы
5. горнолыжные туры
6. индивидуальный, групповой или семейный отдых во всех широко известных туристических центрах мира, а также в новых, экзотических странах.
Можно выделить особо несколько направлений, на которых специализируется ООО «Аква Глобус».
Таблица 2.2.
Страны на которые специализируется туристская фирма ООО «Аква Глобус»
Таиланд,
Корея,
Турция,
Египет.
Сингапур,
Япония,
Испания,
Индонезия,
Греция,
Франция,
Дополнительные услуги
Туристическое агентство ООО «Аква Глобус» предлагает комплекс туристических услуг по приему и обслуживанию граждан России и иностранных граждан в Казани:
1. визовая поддержка, прием и обслуживание иностранных туристов;
2. предоставление пакета документов для визовой поддержки;
3. организация трансфера аэропорт - отель - аэропорт;
4. организация трансфера железнодорожный вокзал - отель - железнодорожный вокзал;
5. бронирование гостиниц, билетов авиа, билетов ж/д;
6. организация индивидуальных, групповых туров;
7. услуги гида;
8. оформление виз в Израиль по гостевому приглашению.
Корпоративное обслуживание
Привилегированное обслуживание с выделением персонального менеджера-куратора
Комплексная организация деловых поездок за рубеж (билет + виза + отель + страховой полис + трансфер + сопровождение)
Организация поездок на международные выставки, а также проведение тематических семинаров по переподготовке и обучению персонала
1. бесплатные консультации специалистов по любым вопросам в сфере туризма
2. регулярное предоставление информации о наличии специальных предложений
3. бесплатная доставка документов в офис
4. для удобства расчетов возможность размещения депозита
5. предоставление отчетности по поездкам и др.
сопровождение русскоговорящим гидом, привлечение профессиональных переводчиков, организация досуга и экскурсий
аренда автомобилей
оформление выездных и въездных виз
бронирование и доставка авиабилетов
предоставление всего спектра туристических услуг по направлениям ООО «Аква Глобус» для сотрудников компании, находящейся на корпоративном обслуживании, по специальным ценам и с учетом скидок
специальные бонусные программы для руководителей и ответственных лиц компании.
Услуги, предложенные рынку за последние 2 года.
Для того, чтобы определить сколько услуг за 2006-2008 год было предложено туристской фирмой, необходимо провести анализ сколько и какие туристские услуги были проданы за этот период времени (Таблица 2.3)
Таблица 2.3
Основные направления деятельности компании
Направление
Доля в продажах, %
Все для детей и молодежи
25
Активный отдых
12
Стажировки, учеба, работа за рубежом
12
Круизы
6
Путешествия по миру
5
Автобусные туры по Европе
5
Лечение в России и за рубежом
5
Интерактив
5
Прием, размещение и экскурсии по Казань
5
Пляжный отдых
15
Туры в Санкт-Петербург
5
В итоге самым востребованным за это время и более продаваемым является отдых для детей и молодежи (25%).
Характеристика потребителей
В результате исследования потребителя (методами опроса сотрудников и анализа отчетов о проведенных маркетинговых исследованиях по ито­гам минувшего сезона) установлено: большинство респондентов находятся в возрасте от 27 до 45 лет (40%), молодые люди в возрасте от 6до 27 лет составили 40%, остальные (20%) отнесли себя к людям в возрасте от 46 лет и старше (Рисунок 2.1)
Рисунок 2.1 Структура целевого сегмента по возрасту
Реклама – это дорогостоящий элемент маркетинговой политики туристкой организации, поэтому от того, насколько правильно определены цели рекламы, выбранные средства ее распространения, разработаны рекламные обращения с учетом целевой аудитории зависит конечный результат рекламной деятельности.
Турфирма «Аква Глобус» пользуется следующими средствами распространения рекламы:
- Реклама в прессе.
- Реклама в Интернет.
- Печатная реклама: каталоги, буклеты.
- Участие в выставках.
Структура затрат на рекламу представлена на рисунке 2.2.
Рисунок 2.2 Далее мы рассмотрим каждый вид используемой рекламы на ООО «Аква Глобус» в отдельности
Турфирма «Аква Глобус» проводит всевозможную деятельность по распространению сведений о достоинствах своих туруслуг и убеждению целевых потребителей посредством издания печатной продукции: обязательными являются новые цветной и ценовой каталоги к предстоящему сезону. В печатной рекламе избирательным и текстовым способом продвигают информацию об имеющихся возможностях обслуживания туристов. Для повышения привлекательности печатной продукции фирмы используют красочные высококачественные фотографии ландшафтов, исторических достопримечательностей, гостиниц и других объектов туристского внимания.
Предоставляя широкую информацию, каталог помогает потребителям сделать свой правильный выбор, принимая во внимание их интересы, желания и финансовые возможности.
Подготовка, производство и распространение туристских каталогов занимает значительное время и требует больших денежных затрат.
Следующий вид рекламы, который использует ООО «Аква Глобус» – реклама в журнале «Туризм и отдых». Основное преимущество рекламы в журналах - это их печатное и графическое качество, привлекающее внима­ние читателей. Преимуществами журнала являются достовер­ность, престиж, длительный жизненный период сообщений, значительное число «вторичных» читателей и невысокая стои­мость. Многие сообщения журналов успешно достигают спе­циализированных сегментов рынка и делают возможным доне­сение этих сообщений до целевых рынков. Отрицательным мо­ментом рекламы в журнале является то, что они издаются не так часто, как газеты, и невозможно оперативно внести необходи­мые изменения в сообщения, как это можно сделать при рекламе по радио.
Для привлечения большего количества потребителей, «Аква Глобус» ежегодно принимает участие в выставках “Отдых” и MITT, которые проводятся в Москве. На выставках предоставляется возможность для установления прямых контактов с непосредственными покупателями, формирование фирменного стиля, поддержание имиджа фирмы. Кроме того, при посещении выставочных стендов других фирм, можно уловить тенденции в развитии конъюнктуры рынка, оценить деятельность конкурентов, прояснить собственную позицию.
Также фирма «Аква Глобус» использует рекламу в Интернет.
В качестве методов Интернет – рекламы ООО «Аква Глобус» используются в основном:
- регистрацию в поисковых системах и каталогах Интернета
Для анализа информационного обеспечения коммуникационной деятельности туристического агентства «Аква Глобус» было проведено сравнение сайта фирмы с его ближайшим конкурентом туристической фирмой «Роза Ветров».
Таблица 2.4
Сравнительная характеристика сайтов туристической фирмы «Аква Глобус» и туристической фирмы «Роза Ветров »
Отличительные признаки
«Аква Глобус»
«Роза Ветров»
Внешний вид и содержание сайта
Отлично.
- главная страница сайта выполнена в корпоративных цветах компании с элементами анимации.
- на сайте представлены последние новости туриндустрии, а также можно узнать погоду в той или иной курортной зоне.
- вся информация изложена на сайте доступно и понятно.
Хорошо.
- главная страница сайта выполнена в корпоративных цветах компании.
- на сайте можно найти описание стран (столица, численность населения и т.д.).
Информативность и простота изложения информации
Отлично.
- на сайте без труда можно узнать
отзывы об отелях, курортах.
- все рубрики сайта сделаны эффективно с иллюстрациями и фотографиями, и позволяют выбирать только те сведения, которые интересуют пользователя.
Хорошо.
- мало данных об услугах компании.
- нельзя узнать новости туриндустрии.
- нет ни рисунков, ни фотографий, ни иллюстраций, что снижает зрительное восприятие сайта.
Оперативность и удобство пользования
Отлично.
- множество разделов на каждой странице, пользователь легко найдет нужную информацию.
Хорошо.
- для поиска информации на сайте предусмотрены разделы, что облегчает пользование.
Интернациональность
Отсутствует.
- нет версий сайта на других языках.
Отсутствует.
- возможность просматривать сайт только на русском языке.
Пути продвижения сайта
Отлично.
- активная компания по продвижению сайта в печатных изданиях.
- при поиске по названию сайт выходит пятым.
Хорошо.
- при поиске по названию сайт выходит первым.
Сравнительная оценка по 5-ти бальной шкале приведена в таблице 2.5
Таблица 2.5
Отличительные признаки
«Аква Глобус»
«Роза Ветров»
Внешний вид и содержание сайта
5
4
Информативность и простота изложения информации
5
3
Оперативность и удобство пользования
5
4
Интерактивность
5
3
Интернациональность
2
2
Пути продвижения сайта
5
4
Средний балл
4,5
3,8
Таким образом, таблица 2.5 подтверждает, что сайт компании «Аква Глобус» более функционален и удобен по сравнению с сайтом компании «Роза Ветров»
Услуги, предложенные рынку за последние 2 года.
Для того, чтобы определить сколько услуг за 2006-2008 год было предложено туристской фирмой, необходимо провести анализ сколько и какие туристские услуги были проданы за этот период времени. Для этого с помощью анализа двух летних заявок на туры и дополнительные услуги было проанализировано общее количество проданных услуг.
Таким образом в туристической компании ООО «Аква Глобус» развит детский туризм
Основные технико-экономические показатели деятельности предприятия за два последних года представлены в таблице 2.6.
Таблица 2.6
Основные технико-экономические показатели ООО «Компания «Аква Глобус» за 2008-2009гг.
№ п/п
Наименование показателя
Ед. изм.
Величина показателя
Отклонение
2008 г.
2009 г.
Абсолют, +,-
Темп роста, %
1
Объем реализации услуг
т.руб.
151,0
226,0
75,0
14,9
2
Численность работающих
чел.
4,0
3,0
-1,0
75,0
3
Производительность труда - 1-ого работающего
т.руб.
27,0
19,6
-7,4
7,81
4
Фонд заработной платы
т.руб.
234,0
409,0
174,0
17,2
5
Среднегодовая зарплата - 1-ого работающего
т.руб.
124,0
147,0
23,0
118,5
6
Себестоимость услуг
т.руб.
2237,0
3074,0
836,0
13,4
7
Затраты на 1 руб. реализации услуг
коп.
55,0
59,0
4,0
107,2
8
Прибыль от реализации услуг
т.руб.
487,0
398,0
-88,0
8,8
9
Рентабельность деятельности
%
19,7
16,9
-2,8
-
10
Рентабельность продаж
%
14,0
11,0
-3,0
-
При этом численность сотрудников увеличилась - на 3человека за тот же период или на 75% по сравнению с 2008 г, и составила 7 работников в 2009г.
В результате того, что показатель объема реализации увеличился в отчетный период более низкими темпами, чем численность персонала, уровень производительности труда 1-ого работающего уменьшился на 28,1% или на 76,4 тыс. руб. по сравнению с 2009 г.
Однако за счет роста фонда оплаты труда (74,2%) увеличилась и среднегодовая заработная плата сотрудников турфирмы «Аква Глобус» – на 18,5% или на 23,0 тыс. р. за год.
Вследствие увеличения объема реализации услуг в 2009 году произошло и увеличение себестоимости на 37,4% или на 836,0 тыс.р., которая составила 3074,0 тыс.р.
Показатель прибыль от реализации в 2008 году составил 487,0тыс. р. Однако из-за увеличения объема реализации более низкими темпами, нежели себестоимости показатель прибыли уменьшился на 18,2% или на 88 тыс. руб.
Относительно показателей, характеризующих эффективность деятельности предприятия, можно сказать, что в 2008 году показатели рентабельности имели уровень 19,7% и 14% соответственно по рентабельности продаж и рентабельности деятельности. В последнем отчетном периоде произошло увеличение удельных затрат – показатель затрат на рубль реализации услуг увеличился на 4,0% и составил в 2009 году 59,0 коп. Вследствие этого произошло уменьшение показателей рентабельности – до 16,9% и 11% соответственно по рентабельности продаж и рентабельности деятельности.
Переходя к показателям, характеризующим эффективность, можно сказать, что в 2008 году показатели рентабельности имели уровень 19,7% и 14% соответственно по рентабельности продаж и рентабельности деятельности. В последнем отчетном периоде произошло уменьшение показателей рентабельности – до 16,9% и 11% соответственно по рентабельности продаж и рентабельности деятельности (Рисунок 2.3).
Рисунок 2.3. Показатели эффективности деятельности турфирмы «Аква Глобус»
Таким образом, влияние произошедших изменений на деятельность турфирмы «Аква Глобус» можно оценить как негативные.
2.2. Сравнительный анализ туристических предложений компаний Казани
В качестве конкурентов туристического предприятия «Аква Глобус» было выбрано две фирмы: «Роза Ветров» и «ТатИнтур». Оба туристических предприятия работают с тем же сегментом рынка, что и «Аква Глобус». В то же время данные туристические предлагают вполне конкурентоспособные цены на туристические путевки.
Необходимо проанализировать конкурентов турфирмы «Аква Глобус» и построить конкурентный профиль.
Для проведения сравнительного анализа деятельности предприятия «Аква Глобус» были выбраны количественные и качественные показатели, характеризующие турфирму «Аква Глобус» и двух ее основных конкурентов. Необходимо построить таблицу 2.7 «Сравнительная характеристика конкурентов ООО «Аква Глобус».
Таблица 2.7
Сравнительная характеристика конкурентов фирмы «Аква Глобус»
№ п/п
Показатели
"Аква Глобус"
Конкуренты
«Роза Ветров»
«ТатИнтур».
1
Репутация (имидж) предприятия
удовл.
имеются рекламации
известная фирма
2
Квалификация менеджеров
высокая
средняя
средняя
3
Качество обслуживания
хорошее
хорошее
высокое
4
Качество исполнения услуг
высокое
удовл.

Список литературы

"Список использованной литературы

Законодательная и нормативная

1.Федеральный Закон ""Об основах туристской деятельности в Российской Федерации от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ.
2.Постановление Правительства РФ ""О лицензировании международной туристической деятельности"" от 12.12.1995 № 1222.

Учебная и специальная литература

1.Азар В.И. Экономика и организация туризма.- М., 1972.
2.Азоев Г. Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. - М.: Центр экономики и маркетинга, 1996.
3.Александрова А.Ю. Экономика и территориальная организация международного туризма: Уч.пособие.М., 1996.
4.Ананьев М.А. Экономика и география международного туризма.-М.,1975.
5.Балабанов И.Т. Балабанов А.И. Экономика туризма.Учебное пособие.- М.,1999.
6.Биржаков М.Б. Введение в туризм.- СПб.: Изд.Торговый Дом ""Герда"", 2000.
7.Биржаков Н.Б. Введение в туризм: Учебник. – Издание 2-е, перераб. и дополн.. – М., 2004. – 448 с.
8.Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху. Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха. М.: Интерэксперт, Экономика, 2005.
9.Власов А.А. Туризм. Учебное пособие.- М., 1977.
10.Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес/ Серия «Учебники Учебные пособия». – Ростов н/Д: Феникс, 2003. – 352 с.
11.Волошин Н.И. Правовое регулирование туристической деятельностью.- М., 1998.
12.Воронин И.Н., Бурова О.В., Лукьяненко Е.А, и др. Турбизнес для начинающих. – Симферополь, 2005. – 208 с.
13.Все о маркетинге: Cборник материалов для руководителей предприятий, экономических и коммерческих служб. М. : Азимут-центр, 2001.
14.Герчикова И.Н. Маркетинг: организация, технология. М. Высшая школа, 2004
15.Голова О.Б. Менеджмент туризма: Практический курс/ Учебно-методическое пособие. – М., 2007. 224 с.
16.Голубков Е. П. Маркетинг: стратегия, планы, структуры. М.: Дело, 2005.
17.Голубков Е.П. Маркетинг: выбор лучшего решения. М.: Экономика, 2003.
18.Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика, методология. М.: Финпресс, 2008.
19.Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учеб. для студ. Вузов – М.: Финпресс, 2004
20.Гуляев В.Г. Организация туристической деятельности. – М.: Нолидж, 1996.
21.Дайан А., Бухерель Ф., Ланкар Р., Оллье Р. И др. Академия рынка. Маркетинг. М.: Экономика, 1993.
22.Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг: Учеб. пособие / Пер. с нем. А.М.Макарова; Под ред.И.С.Минько. - М.: Высш. шк. 2005.
23.Добробабенко Н.С. Фирменный стиль [Текст]: Принципы разработки / Н.С.
24.Дурович А. Маркетинг в туризме [Текст] / А. Дурович. – Минск.: Новое издание, 2003. – 130 с.
25.Жаров А.И., Изосимова Н.Н. Стратегия и тактика маркетинга, М.: ""Финансы и статистика"", 2006.
26.Жих Е.М., Панкрухин А.П. Формула успеха: Маркетинг, М.: ""Россия молодая"", 2002.
27.Ильина Е.Н, Туроперейтинг: Организация деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 256 с.
28.Исмаев Д.К. Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации [Текст] / Д.К. Исмаев – М.: Мастерство, 2000. – 420 с.
29.Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учеб. пособие. - Мн.: БГЭУ, 1999.
30.Каурова А.Д. Организация сферы туризма: Учебное пособие. – СПб.: «Издательский дом Герда», 2004. – 320 с.
31.Квартальнов В.А Менеджмент туризма [Текст]: Туризм как вид деятельности / В.А. Квартальнов – М.: Финансы и статистика, 2002. – 324 с.
32.Квартальнов В.А. Теория и практика туризма: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 672 с.
33.Квартальянов В.А. Иностранный туризм.-М.:Финансы и статистика1999.
34.Кириллова А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. СПб., 1996.
35.Ковалев А. И., Войленко В. В. Маркетинговый анализ. - М., 1998.
36.Ковалев В.В. Финансовый анализ: Управление капиталом. Выбор инвестиций. Анализ отчётности. М.:Финансы и статистика, 1996 г.
37.Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. СПб.: Питер, 1999.
38.Котлер Ф. Основы маркетинга, М.: Ростинтер, 2006.
39.Крылов И.В. Теория и практика рекламы в России: Учеб. метод. пособие/ И.В. Крылов – М.: Центр, 2006.
40.Крылова Г.Д. Соколова М.И. Практикум по маркетингу: ситуационные задачи и тест-контроль: Учебное пособие/ Под ред.акад.А.Н.Романова.-М.:Банки и Биржи,ЮНИТИ,1995.
41.Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Санкт-Петербург, Наука, 1996.
42.Лебедев О.Т., Филиппова Т.Ю. Основы маркетинга. СПб., 1997.
43.Маркетинг / Под ред. проф. Уткина Э.А.- М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Издательство ЭКМОС, 1998.
44.Маркетинг на крупном предприятии розничной торговли // Мар¬кетинг в России и за рубежом, 2000. — № 5.
45.Маркетинг: Учебник / А.Н. Романов, Ю.Ю. Корялогов, С.А. Красильников и др.; Под ред. А. Н. Романова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996.
46.Маркова В.Д. Маркетинг услуг [Текст]: Финансы и статистика / В.Д. Маркова - М. ИНФРА-М, 1996. – 110 с.
47.Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности / И. В. Зорин, В. А. Квартальнов. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 288 с.
48.Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. — М.: Дело, 2001.
49.Моррис Р. Маркетинг: ситуации и примеры: Пер. с англ. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996.
50.Папирян Г.А. Экономика туризма.2-е изд.перераб. и доп. -М.:Финансы и статистика,2001.
51.Попова Ж.Г. Маркетинг в России и за рубежом [Текст] / Ж.Г. Попова // Психология цвета в печатной рекламе. – 2002.. - № 1. С. 13-14
52.Романенко И.В. Управление персоналом.-СПб,2000.
53.Сапрунова В. Туризм: эволюция, структура, маркетинг.- М.: «Ось - 89», 1998.
54.Серегина Т.К., Титкова Л.М. Реклама в бизнесе.Учебное пособие.-М.,1996.
55.Экономика современного туризма / Под ред. Г.А. Карповой. Изд. 2-е, перераб. и доп. М. - Спб.: Издательский Торговый Дом “Герда”, 2001.
56.Обзор индустрии туризма в России. Общая ситуация на рынке предоставления туристических услуг http://respublikaidei.ru/tenders/off1.html
57.Обзор индустрии туризма в России//http://www.marketgroup.ru/
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00482
© Рефератбанк, 2002 - 2024