Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
352401 |
| Дата создания |
06 июля 2013 |
| Страниц |
82
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 22 апреля в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Введение
Глава 1. Теоретические основы изучения межличностных конфликтов в коллективе
1.1. Сущность и содержание конфликта в исследованиях отечественных и зарубежных ученых
1.2. Особенности межличностных конфликтов
1.3. Пути и методы разрешения межличностных конфликтов в коллективе
Глава 2. Эмпирическое исследование межличностных конфликтов в коллективе
2.1. Программа эмпирического исследования
2.2. Описание проведения исследования и обсуждение полученных результатов
Заключение
Библиография
Введение
Межличностные конфликты в коллективе.
Фрагмент работы для ознакомления
6. С уважением относятся к мнению друг друга.
6. Каждый считает свое мнению главным и нетерпим к мнению товарища.
7. Достижения или неудачи коллектива переживаются как свои собственные.
7. Достижения или неудачи коллектива не находят отклика у членов коллектива.
8. В трудные минуты для коллектива происходит эмоциональное единение «один за всех и все за одного».
8. В трудные минуты коллектив «раскисает», возникают ссоры, растерянность, взаимные обвинения.
9. Чувство гордости за коллектив, если его отмечают руководители.
9. К похвалам и поощрениям коллектива здесь относятся равнодушно.
10. Коллектив активен, полон энергии.
10. Коллектив инертен и пассивен.
11. Участливо и доброжелательно относятся к новым членам коллектива, помогают им освоится.
11. Новички чувствуют себя чужими,к ним часто проявляют враждебность.
12. Совместные дела увлекают всех, велико желание работать коллективно.
12. Коллектив невозможно поднять на совместное дело, каждый думает о своих интересах.
13. В коллективе существует справедливое отношение ко всем членам, поддерживают слабых, выступают в их защиту.
13. Коллектив заметно разделяется на «привилегированных»,
пренебрежительное отношение к слабым.
Интерпретация и ключ:
Обработка полученных данных осуществляется в несколько этапов:
Этап первый. Необходимо сложить все абсолютные величины сначала (+), потом (–) оценок, данных каждым участников опроса. Затем из большей величины вычесть меньшую. Получается цифра с положительным или отрицательным знаком. Так обрабатывают ответы каждого члена коллектива.
Этап второй. Все цифры, полученные после обработки ответов каждого опрошенного, необходимо сложить и разделить на количество отвечающих.
Затем полученную цифру сравнивают с «ключом» методики: от +22 и более — это высокая степень благоприятности социально-психологического климата; от +8 до +22 — средняя степень благоприятности социально-психологического климата; от 0 до +8 — низкая (незначительная) степень благоприятности; от 0 до –8 — начальная неблагоприятность социально-психологического климата; от –8 до –10 — средняя неблагоприятность; от –10 и далее в отрицательную сторону — сильная неблагоприятность.
Источник: Авидон И. Тренинги взаимодействия в конфликте. СПб. : Речь, 2008.
Методика «Выявления противоречий в организации по модулям»
Цель методики – выявление причин противоречий в организации.
Методика выявления противоречий в формальной структуре как причин возникновения конфликтов. Были выделены основные зоны возможного возникновения противоречий в организации
Инструкция: Познакомьтесь с представленными категориями и эмпирическими индикаторами. Затем оцените по 5-ти балльной шкале все указанные индикаторы в соответствии с Вашим мнением об организации работы Вашего подразделения (или организации в целом)
Таблица 4
Опросник методики
«Выявления противоречий в организации по модулям»
Категории
Эмпирические индикаторы
Организация рабочего места
Формы распределения заданий между сотрудниками
Реализация задач или ориентация на цели
Формы организации труда
Сбалансированность прав и обязанностей
Уровень формализации процедур
Отношения руководства и подчинения
Соблюдение принципа единоначалия
Выявление форм контроля
Участие в принятии решений
Определение степени формализации отношений
Информация и коммуникации
Оценка оперативности и точности передачи информации
Оценка основных каналов передачи информации
Информированность об источниках необходимых сведений
Оценка правильности интерпретации распоряжений руководства
Оценка уровня обратной связи
Персонал
Оценка уровня профессиональных знаний
Уровень информированности сотрудников о целях и задачах
Оценка возможности проявления инициативы сотрудниками
Удовлетворенность системой оплаты труда
Индивидуальная оценка перспектив развития карьеры
Культура
Соблюдение норм трудовой дисциплины
Выявление частоты общения с руководством подразделения
Отношение к изменениям
Наличие конфликтов в подразделении
Восприятие и пути разрешения конфликтов
Оценка уровня сплоченности коллектива
Интерпретация и ключ: Каждый эмпирический индикатор предполагает четыре возможные ситуации, раскрывающие его, каждой из них присвоено определенное количество баллов. Сотрудники, отвечающие на анкету, выбирают ситуации, характерные для их подразделения. Затем подсчитывается среднее значение по каждому показателю, и на этой основе строится профиль подразделения.
Формирование нормативного критерия: норма задается на основе экспертного опроса: в качестве экспертов выступают руководители подразделения (анкетирование и интервьюирование). На базе полученных данных формируется эталонный профиль подразделения, который затем и сравнивается с реальным профилем, полученным в результате обработки анкет сотрудников.
Источник: Авидон И. Тренинги взаимодействия в конфликте. СПб. : Речь, 2008.
Приложение 2
Способ реагирования на конфликт
СП
ПР
К
И
СТ
1
2
1
2
1
2
1
2
1
2
Исп. 1.
4
12
5
3
10
6
5
5
5
Исп. 2.
10
7
4
12
6
3
5
5
5
3
Исп. 3.
5
4
3
5
5
10
12
6
5
5
Исп. 4.
6
8
7
10
12
6
1
3
4
3
Исп. 5.
2
7
4
4
3
12
11
2
10
5
Исп. 6.
1
11
4
3
7
7
12
3
6
5
Исп. 7.
7
8
11
4
4
12
2
2
6
4
Исп. 8.
3
7
8
3
6
11
11
4
2
5
Исп. 9.
7
10
2
7
10
3
6
5
5
5
Исп. 10.
4
4
3
11
6
6
11
7
6
2
Исп. 11.
12
12
7
4
5
4
1
3
5
7
Исп. 12.
4
3
5
7
12
12
6
2
3
6
Исп. 13.
4
5
12
8
4
5
3
12
7
Исп. 14.
3
6
4
12
11
3
6
4
6
5
Исп. 15.
5
7
5
4
8
5
3
11
6
3
Исп. 16.
4
11
4
4
11
4
3
2
6
9
Исп. 17.
2
6
3
8
8
5
5
11
12
Исп. 18.
3
8
11
8
7
12
4
1
5
1
Исп. 19.
6
12
5
3
3
8
5
4
11
3
Исп. 20.
2
6
2
7
11
5
7
11
5
1
Исп. 21.
5
5
3
11
5
4
5
5
12
5
Исп. 22.
6
3
2
7
12
Список литературы
"
I Опубликованные источники:
1.Авидон И. Тренинги взаимодействия в конфликте. СПб. : Речь, 2008.
2.Агеев В.С. Межгрупповое взаимодействие: социально-психологические проблемы. - М., 1990.
3.Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: теория, история, библиография. М.: Изд-во Военного Унив-та, 1996.
4.Анцупов А.Я., Шипилов А.И.: Конфликтология. М., ЮНИТИ, 1999.
5.Анцупов А.Я. Конфликтология. М. : Питер, 2007.
6.Аронсон Э., Уилсон Т., Эйкерт Р. Психологические законы поведения человека в социуме. СПб.-М., 2002.
7.Багров А.В. Конфликты в воинских коллективах и пути их разрешения. СПб. : Полиграфическое предприятие № 3, 2006.
8.Баринов В.А., Баринов Н.В. Организационный подход к управлению конфликтом в кризисной ситуации // Менеджмент в России и за рубежом. 1999. № 5.
9.Берон Р.,Керр Н., Миллер Н. Социальная психология группы. Питер, 2003. С.169-188.
10.Валеева Н.Ш. Психолого-педагогический аспект предупреждения и преодоления конфликтов (диагностика и развитие умений). Казань : Изд-во Казан. гос. технол. ун-та, 2003.
11.Вересов Н.Н. Формула противостояния, или как устранить конфликт в коллективе: книга для руководителя. М.: Моск. психолого-социальный ин-т; Флинта, 2003.
12.Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. М. : Инфра-М, 2000.
13.Гагаринская Г. Конфликты и их предотвращение // Кадры, 1996. № 6.
14.Герзон М. Лидерство через конфликт : как лидеры-посредники превращают разногласия в возможности. М. : Манн, Иванов и Фербер, 2008.
15.Гулевич О.А. Межгрупповые отношения: направления социально-психологического исследования. Ч.1, 11. М. : РГГУ, 2006.
16.Гулевич О.А., Онучин А.Н. Изучение эффектов межгруппового восприятия // Вопросы психологии. 2002, N4.
17.Дорохова А.В. Разрешение конфликтов. М. : Академия, 2008.
18.Дружинин В.В., Конторов Д.С., Конторов М.Д. Введение в теорию конфликта. М., 1989.
19.Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. М., 1996.
20.Зиммель Г. Теория конфликтного функционализма. М. 1993.
21.Иванова Е.Н. Иду на конфликт : «Разнимательная» конфликтология. СПб. : Изд-во ДНК, 2003.
22.Климова С. Трудовые конфликты на российских предприятиях // Кадры, № 5. 1997.
23.Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме. М. : ИНФРА – М, 1997.
24.Конфликт в конструктивной психологии : Тез. докл. и сообщ. на II-й Науч.-практ. конф. по конструктив. психологии, Красноярск, 7-10 июня 1990 г. Красноярск, 1990.
25.Конфликтология : хрестоматия / Урал. акад. гос. службы, Каф. упр. персоналом и психологии; сост. С. В. Аржанухин. Екатеринбург : Урал. акад. гос. службы, 2005.
26.Кох И.А. Конфликты и их регулирование. Екатеринбург, 1997
27.Леонов Н.И. Основы конфликтологии. Ижевск : Удмурт. ун-т, 2001.
28.Майерс Д. Социальная психология.- СПб., 1999.
29.Минделл А. Сидя в огне : Преобразование больших групп через конфликт и разнообразие. М. : АСТ, 2004.
30.Морозов А.В. Деловая психология. СПб. : Союз, 2000.
31.Пель М. Приглашение к медиации : практическое руководство о том, как эффективно предложить разрешение конфликта посредством медиации. М. : Межрегиональный центр управленческого и политического консультирования, 2009.
32.Попова Е. Внутрифирменные конфликты: природа и методы преодоления. // Кадры, 1997. № 5.
33.Родионова Е.А. Психолого-социальные основы разрешения конфликтов. СПб. : СПбГИПСР, 2005.
34.Социальные конфликты: экспертиза, прогнозирование, технологии разрешения. Выпуск 19. / Под ред Е.И. Степанова. М.: Едиториал УРСС, 2004.
35.Степанов Е.И. Современная конфликтология: Общие подходы к моделированию, мониторингу и менеджменту социальных конфликтов. М. : Издательство ЛКИ, 2008.
36.Фестингер Л. Теория когнитивного диссонанса. СПб.: Речь, 2000.
37.Фомин Г.П. Модели конфликтов // Менеджмент в России и за рубежом. 2001. № 6.
38.Хасан Б.И. Психотехника конфликта и конфликтная компетентность. Красноярск : Фонд ментал. здоровья : Краснояр. госуниверситет, 1996.
39.Цой Л.Н. Концептуализация диагностики и профилактики конфликтов //Сборник науч. трудов «В Контексте Конфликтологии: Диагностика и методология управления конфликтной ситуацией». М., 2000. № 3.
40.Чередниченко И.П., Тельных Н.В. Психология управления. Ростов-на-Дону : Феникс, 2004.
41.Чумиков А.Н. Управление конфликтами. М., 1995.
42.Шихирев П.Н. Проблемы исследований межгрупповых отношений // Психологический журнал. 1992. Т. 13. N 1.
II Электронные ресурсы:
43.Бакай Ю.Б. Особенности межгрупповых взаимоотношений в организации как основание для прогноза ее развития. Автореферат на соискание ученой степени кандидата психологических наук. Электронный режим доступа: www.psy.msu.ru/science/autoref/bakai.pdf
44.Гомыранова О.Н. Развитие психологических механизмов регуляции межличностных конфликтов студентов технического ВУЗа. Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата психологических наук. Электронный режим доступа: www.aspu.ru/…/File/autorefs/Gomiranova.doc
45.Глухова А.В. Еще раз про конфликт // Социологические исследования. 2003. № 8. С. 149-152. Электронный режим доступа: http://www.ecsocman.edu.ru/images/pubs/2006/11/07/0000293948/GLUHOVA.pdf
46.Гришина Н.В. Психология конфликта. Электронный режим доступа: http://www.soc.pu.ru/materials/soccc/files/int/grishina.zip
47.Гулевич О.А. Индивидуальные особенности членов группы как причина межгрупповых конфликтов. Электронный режим доступа: http://psychology.rsuh.ru/archive/gularticle22.doc
48.Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. Электронный режим доступа: http://www.twirpx.com/file/12014/
49.Журавлев А.Л., Вахин А.А.Социально-психологические аспекты исследования конфликта. Электронный режим доступа: www.twirpx.com/file/40110/
50.Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. Электронный режим доступа: http://www.twirpx.com/file/29918/
51.Прошанов С.Л. Становление социологии конфликта в России (теоретико-методологические и институционально-организационные основы). Автореферат диссертации на соискание ученой степени доктора социологических наук. Электронный режим доступа: www.rgsu.net/…/h_d3dad1fdd0a721db633dd4bd1b5c2b45
52.Современные концепции конфликта. Электронный режим доступа: http://www.ahrm.ru/article/a-21.html
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00405