Изучение влияния обучения сотрудников компании на формирование имиджа предприятия на примере ОАО "Атомпроф"

Введение
Глава 1. Теоретические аспекты формирования имиджа при помощи обучения сотрудников
1.1Понятие и характеристики имиджа
1.2Методы формирования имиджа
1.3Роль обучения персонала в процессе формирования имиджа
1.4 Методы обучения персонала, влияющие на корпоративный имидж
Глава 2. Анализ влияния обучения сотрудников на формирование имиджа компании «Атомпроф»
2.1 Общая характеристика компании «Атомпроф»
2.2 Методы обучения в компании, влияющие на имидж компании «Атомпроф»
Заключение
Список использованных источников

Изучение влияния обучения сотрудников компании на формирование имиджа предприятия на примере ОАО "Атомпроф"

Среди них наиболее эффективны следующие: будьте полезны СМИсоздавайте себе репутацию надежного и своевременного источника.проводите как можно больше пресс конференций и интервью, давая возможность журналистам непосредственно наблюдать за событиями, происходящими в организациизаводите личные контакты с представителями СМИ, основанные на честности и взаимном профессиональном уважении. Один из самых эффективных механизмов общения с прессой это создание новостей или информационных поводов для пресс событий. Новостные материалы обеспечивают текущую работу с прессой, поэтому необходимо четко понимать, что такое новость и в каком ключе с ней нужно работать, что бы отношения с прессой оставались взаимовыгодными. Новости можно определить как любую информацию, еще неизвестную ее получателям. Варсенале любого профессионального работника службы по паблик рилейшнз, отвечающего за связи со СМИ, должен быть также определенный объем PR-текстов, материалов, которыми оперирует PR-служба. Именно такие материалы способны помогать формировать долгосрочные и взаимовыгодные отношения с представителями СМИ. Насколько этот арсенал будет разнообразным и креативным зависит от самой службы по паблик рилейшнз и людей работающих в ней. Общий перечень этих материалов таков 1) Бэкграундеры (backgrounder), т.е. информация текущего, событийного характера. 2) Ньюз-, или пресс-релиз (news-release, press-release). 3) Медиа-кит (media-kit, - медиа-набор/комплект/ пакет). Медиа-, или пресс-кит - второе по значимости средство ПР после пресс-релиза. 4) Занимательная статья (the feature) — это статья, цель которой — не столько информировать, сколько развлекать. 5) Кейс-история (the case history), или случай-история.6) Именные, или авторские статьи (by-liner). 7) Обзорные статьи (round-up article). 8) Факт-лист (fact sheet), 9) Форма «Вопрос-ответ» (question-and-answer form). 10) Биография. 11) Фотографии. Ключевой материал из перечисленного выше списка – это ньюз релиз, на правилах его создания имеет смысл остановиться подробнее.Ньюз релиз создает впечатление об имидже компании. При создании ньюз релиза следует учесть: - релиз не должен восприниматься как реклама- релиз лучше писать в стиле, который использует тот журналист, которому он будет послан.- релиз должен быть написан в стиле обычной рукописи, а не в форме делового письма. Избегайте специфических правил написания документов, не используйте заглавные буквы в тех случаях, когда это совершенно не нужно.Наиболее простой способ научиться готовить релизы - тщательно анализировать технику написания статей в газете. Существует несколько базовых моментов: а) содержание релиза следует раскрывать не с упоминания названия организации или проекта, а с конкретной деятельности этой организации. Например, рекомендуется написать: «Новый маршрут в Японию был предложен компанией Британские Авиалинии», вместо: «Британские Авиалинии предложили новый маршрут в Японию».б) лидабзац - должен кратко обобщать все содержание релиза. Оптимальная структура релиза включает 7 пунктов: 1. Предмет - содержание ньюз релиза2. Организация - название организации или проекта3. Месторасположение организации4. Преимущества - укажите, в чем заключается новость5. Клиенты - кто особенно заинтересован в данной информации6. Детали - укажите цвета, названия цены и т. д.7. Реквизиты фирмы (адрес, телефон) В приведенной выше формуле представлен список важных блоков информации, необходимой для написания релизав формуле сделан акцент на последовательность изложения данных, и, имея перед собой такую формулу-образец, составитель релиза всегда может уточнить, все ли он указал. Но, одновременно, вовсе не обязательно, чтобы в релизе было именно семь параграфов, главное, чтобы информация в них была максимально согласованной.Главная цель регулярного общения с журналистами – получить обратную связь, т.е. запрос на предоставление дополнительной информации, комментария, интервью – и тем самым начать формирование паблисисти. В общении с журналистами имеет смысл придерживаться политики «правдивой информации», так как-то, что было не досказано или искажено, они все равно узнают из других источников, но отношения при этом будут безнадежно испорчены. Еvent-managementСледующее направление работы по формированию имиджа это event-management или создание специальных мероприятий. Нужно отметить, что в данном случае золотым является правило присутствия прессы, событие, не освещенное в СМИ, очень редко может оказать положительное влияние на имидж компании. поэтому планируя мероприятие стоит продумать с какой целью стоит пригласить на него СМИ. В таблице № 1.2 рассмотрены основные мероприятия и их особенности.Таблица № 1.2. PR-мероприятия Наименование Назначение Особенности Группа информационных мероприятийИнформировать общественность посредством передачи сообщений через СМИПресс-конференция Поводом для созыва служит значимое для организации событие, информацию о котором следует донести до общественностиПродолжительности до 3 часов, соотношение времени выступающих/ задающих вопросы – 1/3БрифингВ отличии от пресс-конференции брифинг является текущим, регулярным мероприятием, для которого не нужен серьезный информационный поводПродолжительность брифинга 45-60 минут, предполагается преимущественно монологическое выступление представителя организации с небольшим количеством вопросовИмиджевые мероприятия Создать у общественности позитивный образ организации, продукта посредством передачи сообщений через СМИ, а также привлечь и расположить к себе самих журналистовПрезентацииЖурналисты получают возможность не только услышать о чем-либо, но и «потрогать руками» это, т е дополнить слуховую информацию осязательной, обонятельной. Иначе говоря, оказаться в каком либо мете, в какой-либо роли раньше, чем это сделает потребитель.Не следует путать с презентацией для деловых партнеров и потребителей. Лучше не смешивать эти типы презентаций.ДегустацииЧасто сопровождает презентацию. Особенность – добавление вкусового компонента в общую информационную картинуСпециальные мероприятияИспользуя нестандартные приемы, привлечь внимание и интерес общественности через привлечение внимания СМИ, а также расположить к себе самих журналистов.Мероприятия,связанные с ИнтернетомЖурналисты получают возможность встретиться с VIP персонами «напрямую», задать им свои вопросы Нужен особо тщательный подбор VIP-персона, иначе мероприятие провалиться из-за отсутствия внимания СМИЭкскурсии (пресс-визиты)Журналисты получают «эксклюзивную возможность» посетить с профессиональными целями охраняемые, секретные и т.п. объекты – в режиме самостоятельного доступа недостижимыеМогут служить имиджевыми мероприятиямиТестыЖурналисты получают возможность проверить на себе действие тех или иных товаров и услуг организации как правило связанных с техникой (например, тест-драйвы)Формирование и поддержание корпоративной культурыРазвитие внутри корпоративной культуры включает в себя работу с персоналом, иначе как это направление называют внутрикорпоративный PR. Реализуются программы, позволяющие добиться лояльности и высокой мотивации персонала компании. Это и информационные кампании (включающие корпоративные медиа и информационную систему в целом), и внутрикорпоративные праздники, и team-building, и внутрикорпоративные исследования, и профессиональные конкурсы и другие мероприятия, которые необходимы персоналу для улучшения корпоративной культуры. За счет повышения лояльности персонала, идет улучшение качества обслуживания клиентов, а именно от этого фактора во многом зависит имидж компании.Практически все авторы, пишущие о корпоративной культуре, отмечают сложность определения этого феномена. Для его обозначения используются и разные понятия, пытающиеся описать смысл предмета нашего исследования: «корпоративная культура», «культура предприятия», «организационная культура» и т.д. Целесообразно в данном случае привести несколько определений:«Под культурой предприятия понимаются нормы и ценности, устоявшиеся на предприятии». «Культура корпорации (corporate culture) – атмосфера или социальный климат в организации».«Под словом «культура» подразумевается целый ряд идей, убеждений, традиций, ценностей и знаний, на которых базируется социальная деятельность». «Культура организации – это способы выполнения работы и способы обхождения с людьми в организации».Корпоративная культура рассматривается в качестве главного механизма обеспечивающего практическое повышение эффективности работы организации. Корпоративная культура – это уровень практических действий людей, которые направлены на достижение миссии и стратегии, реализацию концепции, философии фирмы, корпоративных ценностей и норм, соответствующего стиля управления, традиций, программ и проектов и т.д. Люди действуют в соответствии со своими ориентациями и целями, а также со своими представлениями о ситуации и мире в целом. Каково содержание и качество корпоративной культуры, какова глубина и степень ее принятия работниками организации на ментальном уровне, таковы будут действия работников и эффективность этих действий.Обычно если служба по связям с общественностью достаточно велика, то внутрикорпоративными связями в дилерском центре занимается отдельный отдел или менеджер, здесь часто используется понятие «менеджер по коммуникациям». Менеджер по коммуникациям может быть и PR-менеджером. Так как связи с общественностью являются частью эффективного управления по установлению контактов с общественностью, своеобразного «общественного договора» на основе согласования групп интересов, взаимовыгодного доверия, то основными целями во внутрикорпоративных связях с общественностью можно признать следующие: 1. Осуществление аналитико-прогностической деятельности с целью получения точной информации о реальном положении дел, прогностического видения тенденций и внимания к проблемам организации.2. Создание известности (паблисити), атмосферы доверия и доброжелательности со стороны общественности к деятельности организации на основе единой информационной политики, обеспечивающей интеграцию информационных потоков с управленческими решениями.3. Приобщение руководства и персонала организации к интересам, ожиданиям и запросам общественности, изучение общественного мнения и ответных реакций на действия, инициативы и новации в жизнедеятельности организации.4. Формирование (поддержание, изменение) корпоративного имиджа, фирменного стиля и проведение защитных мероприятий.5. Формирование корпоративной культуры организации.6. Подготовка к кризисным ситуациям и антикризисное управление. 7. Налаживание коммуникационных каналов и разработка соответствующих убеждающих технологий и техники общения, способов и методов проведения информационной политики организации, осуществления обратной связи.Известные российские специалисты по PR А.Н. Чумиков и М.П. Бочаров отмечают, стержнем для персонала должен стать материальный интерес в сочетании с патриотизмом по отношению к компании. Для эффективных внутрикорпоративных коммуникаций, и последовательного формировании и поддержания корпоративной культуры в дилерском центре имеет смыл применять следующие технологии. (сх. № 1.1) Схема № 1.1 Инструменты формирования эффективных внутрикорпоративных коммуникацийИнструменты формирования эффективных внутрикорпоративных коммуникацийКоммуникативно-информационные инструменты работы с внутренней общественностью.Событийные инструменты работы с внутренней общественностьюВнутренние СМИФирменный стильСоздание корпоративной культурыСлухиДоски почета и доски объявленийСоциальные программыОбразовательные программыТренингиСобрания Корпоративные мероприятияКоммуникативно-информационные инструменты работы с внутренней общественностьюВнутренние СМИ - самый распространенный инструмент внутреннего PR и что немаловажно отметить, один из самых эффективных. Объем, разновидность, периодичность и тираж СМИ определяется размером и потребностями аудитории, а также техническими возможностями компании. Необходимо также отметить, что потребность в физическом носителе внутрикорпоративного СМИ не всегда оправданна. В зависимости от целевой аудитории можно создавать и Интернет-ресурсы, рассылки, системы Intranet, а также применять всевозможные достижения прогресса – он-лайн конференции, создание и ведение корпоративного блога и т.д. Все внутрикорпоративные СМИ источники официальной информации столь необходимые в работе по предотвращению конфликтных ситуаций. Собственная внутрикорпоративная Сеть и (или) веб-ресурс позволяют объединить познакомить и упростить общение между сотрудниками офиса или даже сотрудниками различных офисов одной организацииСоздание и поддержание стандартов корпоративной культуры, может быть выпущено также и в форме руководства по корпоративной культуре. Данное руководство должно затрагивать аспекты поведения как внутри компании, так и вне ее. Руководство должно быть доступным сотрудникам всех подразделений компании и написано языком понятным как менеджеру, так и простому рабочему. При написание данного документа желательно избегать догматических форм и сухого языка, имеет смыл подойти к процессу творчески – например использовать нетрадиционный жанр или креативно оформить. В данном пособии можно также прописать стандартную схему разрешения конфликтных ситуаций на предприятии, смоделировав тем самым сценарий поведения работников.Фирменный стиль. Очень сильный инструмент визуальной коммуникации. Необходимо добиться того, чтобы продукцию с символикой организации каждый сотрудник компании носил с гордостью и всегда мог отличить подделку от оригинала. Знание персоналом основных отличий (цвет, логотип, оформление офисов, указатели и т.д.) способствует объединению команды по признаку принадлежности к чему-то конкретному. Создание символов – это древнейший способ объединения народных масс. В этот же блок можно включить создание униформы или каких-либо предметов одежды, аксессуаров отличающих сотрудников компании, это создаст чувство общности и принадлежности к общему делу.Слухи. Данный элемент гораздо легче использовать во внутреннем PR, чем в традиционном. Во-первых, в компании можно составить некое древо распространения слухов и добиться 100% осведомленности сотрудников и побуждения разговоров на нужную Вам тему. Во-вторых, можно получить незамедлительно обратную связь и управлять процессом от начала до конца. Доска почета и объявлений. На первый взгляд эта технология кажется пережитком прошлого. Но в реальности – это необходимо средство коммуникации, так как оно охватывает те группы общественности, которые не могут быть не затронуты внутрикорпоративными СМИ, например работники завода. Доска объявлений – открытый источник информации, побуждающий к обсуждению, а, следовательно, способствующий общению людей в коллективе. Даже при наличии электронной доски объявлений желательно оставить традиционную доску и поместить ее в месте наибольшего проходного потока (столовая, курилка, вход). Это официальный канал коммуникации, который при возникновении волнений и нежелательный слухов в коллективе.Доска почета. Компания, которая гордится своими сотрудниками, достойна того, чтобы ей гордились сотрудники. А для многих, особенно не молодых коллективов доски почета остались очень сильными мотиватороми. Можно отметить, что доски почета можно встретить в современных западных компаниях довольно часто, например Макдоналдс.Социальные программы. Необходимы, но должны быть экономически оправданы. Важно создать такие социальные условия для персонала, которые позволят ему чувствовать себя нужным и защищенным. Событийные инструменты работы с внутренней общественностьюМассовые (корпоративные) мероприятия (спорт, искусство, туризм и т.д.). Вечера, торжественные обеды, совместный выезд на природу и спортивные мероприятия – любые корпоративные мероприятия, в том числе с приглашением членов семей и друзей, также помогают консолидировать коллектив. При организации подобных мероприятий важно опираться не только на свои представления, но и на мнения коллектива, к которому нужно прислушиваться. Поведение корпоративных праздников и юбилеев важнейшая часть внутрикорпоративной работы, так она позволяет работать с неформальными каналами коммуникации, и лидерами мнений. Тренинги и образовательные программы. Тренинги межличностного общения, работы в группах, работы в условиях реструктуризации компании и т.д. помогут сохранить благоприятный климат в коллективе в сложной ситуации. Не стоит забывать, что даже самым талантливым сотрудникам иногда нужна помощь. Тренинги лучше всего осуществлять с привлечением внешнего специалиста. Организовывать и проводить тренинги должны специалисты, а рабочая группа – определять их целесообразность и роль в общей стратегии внутренних связей с общественностью. Тоже можно сказать об образовательных программах, это мощный стимул и дополнительный аспект мотивации персонала. Собрания, в зависимости от специфики вашего коллектива это могут быть ежеквартальные собрания в актовых залах с докладами о проделанной работе или еженедельные пятиминутки в подразделениях, на которых руководитель ставит задачу, распределяет работу и подводит итог предыдущей недели. Собрание как коммуникационный канал может быть эффективным выходом при предупреждении назревающего конфликта. Так как может дать возможность работникам поговорить лицом к лицу и разрешить противоречия, в данном случае огромное значение имеет ведущий собрания, он должен иметь вес в компании и держать беседу в конструктивном русле, фактически руководя ею.Роль обучения персонала в процессе формирования имиджаСовременные тенденции развития бизнеса диктуют определенные стратегии поведения компаний на внешнем рынке. Возрастает конкуренция среди работодателей на рынке труда, ужесточаются требования к кандидатам как с точки зрения профессиональных знаний, навыков и умений, так и с точки зрения личностного соответствия образу необходимого сотрудника. Крупные компании выходят на новый уровень конкурентной борьбы, борьбы на уровне имиджевых характеристик, которая позволяет привлекать лучших кандидатов с меньшей потерей временных и материальных ресурсов.Если организация стремится быть лидером на своем рынке, она должна иметь квалифицированный, лояльный персонал, придавать важное значение своей репутации. Стремясь выйти на лидерский уровень, она просто обязана заботиться об имидже и планировать деятельность по его формированию.Отправной точкой в исследовании и продвижении собственного имиджа должна быть оценка различий и совпадений во внешнем и внутреннем позиционировании компании. Важность этого аспекта обусловлена тем, что сотрудник – это главный носитель имиджа компании. Исследования психологов в области социальных сетей и коммуникаций подтверждают тот факт, что от любого из нас до Билла Гейтса всего 7 человек. Таким образом, несложно предположить, что сотрудник, распространяя информацию о компании в своем социальном окружении, может охватить значительную часть тех людей, которые в будущем могли бы стать сотрудниками, клиентами или партнерами организации. Есть еще один бесспорный факт относительно позиции сотрудника организации: сотрудник является лидером мнения, так как он видит организацию непосредственно изнутри. Он является представителем той референтной группы, к которой от случая к случаю прибегает кандидат на вакантную должность, клиент или партнер как к источнику объективной информации о компании. Можно не согласиться относительно объективности, однако установка, сформировавшаяся в сознании людей, такова: никто не может знать дом лучше того человека, который в нем живет. А вот как охарактеризует этот дом его жилец, зависит от того, насколько позитивна в нем атмосфера. Необходимость обращать внимание на внутренний имидж настолько велика, что может служить началом имиджевой стратегии любой организации.