Изучение и совершенствование рекламы туристических услуг (на примере ООО"ФортунТур)

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА I. СОВРЕМЕННЫЕ МЕТОДЫ ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА
1.1 Маркетинговые коммуникации
1.2 Реклама туристского продукта
1.3 Продвижение туристского продукта
1.4. Паблик рилейшенз в туризме
1.5 Персональные продажи
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ ООО «ФОРТУНА ТУР»
2.1 Общая характеристика организации
2.2 Организационно-правовая форма
2.3 Анализ внешней среды
2.4 Анализ внутренней среды
2.5 Анализ финансово-хозяйственной деятельности
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ РЕКЛАМЫ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ
3.1 Анализ существующих методов рекламы
3.2 Предложение по новым способам рекламной деятельности
3.3 Оценка эффективности предложенных методов
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ
Приложение
Приложение 2
Приложение 3

Изучение и совершенствование рекламы туристических услуг (на примере ООО"ФортунТур)

2
100
100
Менеджер по продажам
4
4
4
100
100
Менеджер по бронированию
2
2
2
100
100
Офис-менеджер
2
2
2
100
100
куртьер
2
2
2
100
100
Всего
14
14
14
100
100
Обеспеченность предприятия персоналом 100%.
Квалификационный уровень работников определяем путем изучения таких признаков как возраст, образование и стаж работы (табл. 2.5).
Таблица 2.5
Показатели качественного состава трудовых ресурсов
Показатель
Численность работников на конец 2006г.
Удельный вес, %
2006 год
Численность работников на конец 2007 г.
Удельный вес, %
2007 год
По возрасту, лет
до 20
20-30
30-40
40-50
50-60
10
3
1
71
21
8
10
3
1
71
21
8
ИТОГО
14
100
14
100
По образованию
Без высшего образования
Средне-незаконченное
Неполное высшее
высшее
3
7
4
21
50
29
3
7
4
21
50
29
ИТОГО
14
100
14
100
По трудовому стажу, лет
до 1
1 - 5
5 – 10
10-20
свыше 20 лет
3
11
21
79
3
11
21
79
ИТОГО
14
100
14
100
Большинству работников от 20 до 30 лет. Большая часть работников имеет 2 категорию.
Для установления причин увеличения фонда оплаты труда, проведем факторный детерминированный анализ (табл. 2.6).
Таблица 2.6
Данные для анализа фонда оплаты труда
Показатель
Ед. измер.
Усл.
обозн.
2006 год
2007 год
Среднесписочная численность работников
чел.
Ч
14
14
Количество отработанных дней одним рабочим в среднем за год
дни
Д
248
248
Средняя продолжительность рабочего дня
час
П
8
8
Среднечасовая заработная плата одного работника
руб.
З
45
55
ФОТ = Ч * Д * П * З
Влияние факторов на объем ФОТ рассчитываем способом цепных подстановок:
1). ФОТ2006 = Ч2006 * Д2006 * П2006 * З2006 = 416,64 тыс. р.
ФОТусл1 = Ч2007 * Д2006 * П2006 * З2006 = 416,64 тыс. р.
ФОТусл2 = Ч2007 * Д2007 * П2006 * З2006 = 416,64 тыс. р.
ФОТусл3 = Ч2007 * Д2007 * П2007 * З2006 = 416,64 тыс. р.
ФОТ2007= Ч2007 * Д2007 * П2007 * З2007 = 555,52тыс. р.
2). ∆ФОТ (Ч) = ФОТусл1 – ФОТ2006 = 0 тыс. р.
∆ФОТ (Д) = ФОТусл2 – ФОТусл1 = 0
∆ФОТ (П) = ФОТусл3 – ФОТусл2 = 0
∆ФОТ (З) = ФОТ2007– ФОТусл3 = 555,52-416,64=138,88
3). Проверка:
∆ФОТ = ФОТ2007 – ФОТ2006 = 138,88тыс. р.
Основные показатели деятельности ООО «Фортуна тур» за 2006-2007 гг.1
Таблица 2.7
Наименование показателя
Код стро-ки
2006 год
2007 год
Откло-нение (+,-)
Уровень к выручке в 2006г.
Уровень к выручке в 2007г.
Откло-нение уровня, %
Выручка (нетто) от реализации товаров, продукции, работ, услуг (за минусом налога на добавленную стоимость, акцизов и аналогичных обязательных платежей)
010
149 312
230 118
80 806
100%
100%
0%
Себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг
020
139 236
213 894
74 658
93%
93%
0%
Валовая прибыль
029
10 076
16 224
6 148
7%
7%
0%
Коммерческие расходы
030
4 017
2 800
-1 217
3%
1%
-1%
Управленческие расходы
040
1 500
2 000
500
1%
1%
0%
Прибыль (убыток) от продаж
050
4 559
11 424
6 865
3%
5%
2%
Прочие операционные расходы
100
959
2 100
1 141
1%
1%
0%
Внереализационные доходы
120
75
1 131
1 056
0%
0%
0%
Наименование показателя
Код стро-ки
2006 год
2007 год
Откло-нение (+,-)
Уровень к выручке в 2006г.
Уровень к выручке в 2007г.
Откло-нение уровня, %
Прибыль (убыток) до налогообложения
140
5 383
14 132
8 749
4%
6%
2%
Текущий налог на прибыль
150
671
1 922
1 251
0%
1%
0%
Чистая прибыль (убыток) отчетного периода
190
4 712
12 210
7 498
3%
5%
2%
Всего доходов
 
149 387
231 249
81 862
-
-
-
Всего расходов
 
146 593
223 239
76 646
-
-
-
Коэффициент соотношения доходов и расходов
 
1,02
1,04
-
-
-
В целом можно сделать вывод о том, что динамика финансовых результатов ООО «Фортуна тур» за 2006г и 2007г удовлетворительная. Финансовая деятельность как составная часть хозяйственной деятельности в полной мере отвечают направлению по обеспечению планомерного поступления и расходования денежных ресурсов, выполнение расчетной дисциплин, достижение рациональных пропорций собственного капитала и наиболее его эффективного использования.
Важнейшим документом финансовой отчетности является баланс предприятия - форма №1. Главным его качеством является то, что он определяет состав и структуру имущества предприятия, ликвидность и оборачиваемость оборотных средств, наличие собственного капитала и обязательств, состояние и динамику дебиторской и кредиторской задолженности. Эти сведения баланса служат основой для принятия обоснованных управленческих решений, оценки эффективности будущих вложений капитала и размере финансового риска.
Ликвидность баланса определяется как степень покрытия обязательств организации ее активами, срок погашения которых в деньги соответствует сроку погашения обязательств.
Задача анализа ликвидности баланса – дать оценку платежеспособности организации.
Анализ ликвидности баланса заключается в сравнении средств по активу, сгруппированных по степени их ликвидности и расположенных по степени убывания ликвидности, с обязательствами по пассиву, сгруппированными по срокам их погашения и расположенными в порядке возрастания сроков.
А1. Наиболее ликвидные активы – к ним относятся все статьи денежных средств предприятия и краткосрочные финансовые вложения (ценные бумаги). Данная группа рассчитывается следующим образом:
А1=стр.250+стр.260
А1(2005г)= 1251тыс.руб.
А1(2006г)= 2653тыс.руб.
А2. Быстрореализуемые активы – дебиторская задолженность, платежи по которой ожидаются в течение 12 месяцев после отчетной даты.
А2=стр.240
А2(2005г) = 5637тыс.руб.
А2(2006г) = 11642тыс.руб.
А3. Медленнореализуемые активы – статьи раздела II актива баланса, включающие запасы, НДС, дебиторскую задолженность (платежи по которой ожидаются более, чем через 12 месяцев после отчетной даты) и прочие оборотные активы.
А3=стр.210+стр.220+стр.230+стр.270
А3(2005г)= 2563тыс.руб. +125тыс.руб. = 4424тыс.руб.
А3(2006г)= 4254тыс.руб. +170тыс.руб. = 4424тыс.руб.
А4. Труднореализуемые активы – статьи раздела I актива баланса – внеоборотные активы.
А4=стр.190.
А4(2006г)=46568тыс. руб.
А4(2007г)=62415тыс. руб.
Динамика и структура активов баланса за 2006-2007гг ООО «Фортуна тур»1
Таблица 2.8
Наименование активов
2006 год
2007 год
% изме-нения показа-теля
Откло-нение, тыс.руб.
тыс.руб.
%
тыс.руб.
%
Ликвидные активы
1251
2,23
2653
3,27
212
+1402
Быстрореализуемые активы
5637
10,04
11642
14,35
206
+6005
Медленнореализуемые активы
2688
4,79
4424
5,45
164
+1736
Труднореализуемые активы
46568
82,94
62415
76,93
134
+15847
Итого
56144
100
81134
100
144%
24990
По данным таблицы определяем тенденцию изменения оборачиваемости всех средств имущества и его производственного капитала. В организации оборотные средства увеличились, при одновременном увеличении внеоборотных активов, что говорит о положительной оборачиваемости всего имущества организации. Увеличение денежных средств и краткосрочных финансовых вложений явилось результатом высвобождения средств в наиболее мобильной их части - денежных средств и краткосрочных финансовых вложений.
Пассивы баланса группируются по степени срочности их оплаты.
П1. Наиболее срочные обязательства – к ним относятся кредиторская задолженность.
П1=стр620
П1(2006г) = 8385тыс.руб.
П1(2007г) = 10601тыс.руб.
П2. Краткосрочные пассивы – это краткосрочные заемные средства и прочие краткосрочные пассивы.
П2=стр.610+стр.670
П2(2006г)=0
П2(2007г)=0
П3. Долгосрочные пассивы – это статьи баланса, относящиеся к V и VI разделам, т.е. долгосрочные кредиты и заемные средства, а также доходы будущих периодов, фонды потребления, резервы предстоящих расходов и платежей.
П3=стр.590+стр.630+стр.640+стр.660
П3(2006г)=8200тыс.руб.
П3(2007г)=6600тыс.руб.
П4. Постоянные пассивы или устойчивые – это статьи IV раздела баланса «Капитал и резервы». Если у организации есть убытки, то они вычитаются.
П4=стр.490(-стр.390)
П4(2006г)=39559тыс.руб.
П4(2007г)=63933тыс.руб.
Динамика и структура пассивов баланса за 2006-2007гг ООО «Фортуна тур»1
Таблица 2.9
Наименование пассивов
2006 год
2007 год
% изме-нения показа-теля
Откло-нение, тыс.руб.
тыс.руб.
%
тыс.руб.
%
Кредиторская задолженность
8385
14,93
10601
13,07
126
+2216
Краткосрочные пассивы
Долгосрочные пассивы
8200
14,61
6600
8,13
80
-1600
Постоянные пассивы
39559
70,46
63933
78,80
161
+24374
Итого
56144
100
81134
100
144
+24990
Для определения ликвидности баланса следует сопоставить итоги приведенных групп по активу и пассиву.
Баланс считается абсолютно ликвидным, если имеют место следующие соотношения:
А1>П1; А2>П2; А3>П3; А4>П4.
2006г. А1= 1251тыс.руб < П1 = 8385тыс.руб.; не удовлетворяет
2007г. А1= 2653тыс.руб < П1 = 10601тыс.руб.; не удовлетворяет
2006г. А2= 5637тыс.руб. > П2=0 удовлетворяет
2007г. А2= 11642 тыс.руб. > П2=0 удовлетворяет
2006г. А3= 2688тыс.руб. < П3=8200тыс.руб не удовлетворяет
2007г. А3= 4424тыс.руб. < П3=6600тыс.руб не удовлетворяет
2006г. А4=46568тыс.руб. > П4=39559тыс.руб. удовлетворяет
2007г. А4=62415тыс.руб. > П4=63933тыс.руб. удовлетворяет
Если выполняются первые три неравенства в данной системе, то это влечет выполнение и четвертого неравенства, поэтому важно сопоставить итоги первых трех групп по активу и пассиву.
В случае, когда одно или несколько неравенств системы имеют противоположный знак от зафиксированного в оптимальном варианте, ликвидность баланса в большей или меньшей степени отличается от абсолютной. При этом недостаток средств по одной группе активов компенсируется их избытком по другой группе в стоимостной оценке, в реальной же ситуации менее ликвидные активы не могут заместить более ликвидные. Сопоставление ликвидных средств и обязательств позволяет вычислить следующие показатели:
- Текущая ликвидность (ТЛ), которая свидетельствует о платежеспособности (+) или неплатежеспособности (-) организации на ближайший к рассматриваемому периоду промежуток времени:
ТЛ = (А1 + А2) – (П1 – П2);
ТЛ (2006г)= (1251 тыс.руб. + 5637 тыс.руб.) - (8385 тыс.руб.- 0) = -1497тыс.руб.
ТЛ (2007г)= (2653 тыс.руб.+11642 тыс.руб.)- (10601 тыс.руб.- 0) = 3694тыс.руб.
- Перспективная ликвидность (ПЛ) – это прогноз платежеспособности на основе сравнения будущих поступлений и платежей:
ПЛ = А3 – П3;
ПЛ (2006г) = 2688тыс.руб - 8200тыс.руб= -5512тыс.руб.
ПЛ (2007г) = 4424тыс.руб - 6600тыс.руб= - 2176тыс.руб.
Анализ ликвидности баланса сводится к проверке того, покрываются ли обязательства в пассиве баланса активами, срок превращения которых в денежные средства равен сроку погашения обязательств.
Анализ ликвидности предприятия базируется на расчете следующих показателей:
1) Маневренность функционирующего капитала. Характеризует ту часть собственных оборотных средств, которая находится в форме денежных средств, т.е. средств, имеющих абсолютную ликвидность. Для нормально функционирующего предприятия этот показатель обычно меняется в пределах от нуля до единицы. При прочих равных условиях рост показателя в динамике рассматривается как положительная тенденция. Приемлемое ориентировочное значение показателя устанавливается предприятием самостоятельно и зависит, например, от того, насколько высока ежедневная потребность предприятия в свободных денежных ресурсах.
Величина собственных оборотных средств = собственный капитал + долгосрочные обязательства – внеоборотные активы(стр.490-стр.244+стр590-стр.190-стр.230-стр.390).
Величина собственных оборотных средств за 2006г. = 39559т.р.+8200т.р.–46568т.р.=1191т.р.
Величина собственных оборотных средств за 2007г. = 63933т.р.+6600т.р.–62415т.р.=8118т.р.
Рост этого показателя в динамике рассматривается как положительная тенденция.
Маневренность оборотных средств
=
денежные средства
функционирующий капитал
(стр.260/стр.290-стр.252-стр.244-стр.230-стр.690)
Маневренность оборотных средств за 2006г. = 1251/9576—8385=1,05
Маневренность оборотных средств за 2007г. = 2653/18719-10601=0,33
Рост этого показателя в динамике рассматривается как положительная тенденция. В данном случае роста этого показателя не наблюдается.
2) Коэффициент текущей ликвидности. Дает общую оценку ликвидности активов, показывая, сколько рублей текущих активов предприятия приходится на один рубль текущих обязательств. Логика исчисления данного показателя заключается в том, что предприятие погашает краткосрочные обязательства в основном за счет текущих активов; следовательно, если текущие активы превышают по величине текущие обязательства, предприятие может рассматриваться как успешно функционирующее. Размер превышения и задается коэффициентом текущей ликвидности. Значение показателя может варьировать по отраслям и видам деятельности, а его разумный рост в динамике обычно рассматривается как благоприятная тенденция.
Коэффициент текущей ликвидности
=
оборотные активы
краткосрочные пассивы
(стр.290-стр.252-стр.244-стр.230/стр.690)
Коэффициент текущей ликвидности за 2006г.= 9576/8385=1,14
Коэффициент текущей ликвидности за 2007г.= 18719/10601=1,76
Рост этого показателя в динамике рассматривается как положительная тенденция.
3) Коэффициент быстрой ликвидности. По смысловому назначению показатель аналогичен коэффициенту текущей ликвидности; однако исчисляется по более узкому кругу текущих активов, когда из расчета исключена наименее ликвидная их часть — производственные запасы. Логика такого исключения состоит не только в значительно меньшей ликвидности запасов, но, что гораздо более важно, и в том, что денежные средства, которые можно выручить в случае вынужденной реализации производственных запасов, могут быть существенно ниже затрат по их приобретению
Коэффициент быстрой ликвидности
=
Оборотные активы за минусом запасов
Краткосрочные пассивы
(стр.290стр.252-стр.244-стр.210-стр.220-стр230/стр.690)
Коэффициент быстрой ликвидности за 2006г.=9576-2563-125/8385=0,82
Коэффициент быстрой ликвидности за 2007г.=18719-4254-170/10601=1,35
Рекомендуемая нижняя граница 1. Коэффициент быстрой ликвидности увеличился, что характеризует деятельность предприятия с положительной стороны.
4) Коэффициент абсолютной ликвидности (платежеспособности). Является наиболее жестким критерием ликвидности предприятия; показывает, какая часть краткосрочных заемных обязательств может быть при необходимости погашена немедленно.
Коэффициент абсолютной ликвидности
=
Денежные средства
Краткосрочные пассивы
(стр.260/стр.690)
Коэффициент абсолютной ликвидности за 2006г.=1251/8385=0,15
Коэффициент абсолютной ликвидности за 2007г.=2653/10601=0,25
Рекомендуемая нижняя граница - 0,2 .В динамике коэффициент абсолютной ликвидности увеличился, что говорит о повышении платежеспособности предприятия.
5) Доля собственных оборотных средств в покрытии запасов. Характеризует ту часть стоимости запасов, которая покрывается собственными оборотными средствами. Традиционно имеет большое значение в анализе финансового состояния предприятий торговли.
Доля собственных средств в активах
=
Оборотные активы
всего хозяйственных средств(нетто)
(стр.290-стр.252-стр.244-стр.230/стр.399-стр.300-стр.252-стр.244)
Доля собственных средств в активах за 2006г=9576/56144=0,17
Доля собственных средств в активах за 2007г=18719/81134=0,23
Доля собственных оборотных средств в их общей сумме
=
Собственные оборотные средства
Запасы
(стр.290-стр.252-стр.244-стр.230-стр.690/стр.290-стр.252-стр.244-стр.230)
Доля собственных оборотных средств в их общей сумме за 2006г=9576-8385/9576=0,12
Доля собственных оборотных средств в их общей сумме за 2007г=18719-10601/18719=0,43
Доля запасов в оборотных активах
=
Запасы
Оборотные активы
(стр.210+стр.220/стр.290-стр.230)
Доля запасов в оборотных активах за 2006г=2563+125/9576=0,28
Доля запасов в оборотных активах за 2007г=4254+170/18719=0,23
Доля собственных оборотных средств в покрытии запасов
=
Собственные оборотные средства
Запасы
(стр.290-стр.252-стр.244-стр.230-стр.690/стр.210+стр220)
Доля собственных оборотных средств в покрытии запасов за 2006г=9576-8385/2563+125=0,44
Доля собственных оборотных средств в покрытии запасов за 2007г=18719-10601/4254+170=1,83
Рекомендуемая нижняя граница показателя 50% (нормальным считается значение коэффициента > или = 0,6 - 0,8)
6) Коэффициент покрытия запасов. Рассчитывается соотнесением величины «нормальных» источников покрытия запасов и суммы запасов.
Коэффициент покрытия запасов
=
величина "нормальных" источников покрытия запасов
Запасы
(стр.490-стр.390-стр.252-стр.244+стр.590-стр.190-стр.230+стр.610+стр.621+стр622+стр.627/стр.210+стр.220)
Коэффициент покрытия запасов за 2006г= 39559+ 8200 - 46568+ 7200+85 / 2563+ 125= 3,2
Коэффициент покрытия запасов за 2007г = 63933 + 6600 – 62415 + 9100 + 85 / 4254 + 170=3,9
Если значение этого показателя больше единицы, то текущее финансовое состояние предприятия рассматривается как устойчивое.
После проведения анализа баланса можно с уверенностью сказать что ООО «Фортуна тур» финансово устойчивое и платежеспособное предприятие. Как видно из баланса предприятия за отчетный период увеличилась валюта баланса, что говорит об увеличении объема продаж, сократилась сумма по долгосрочным кредитам и займам, также увеличилась прибыль в целом по предприятию.
Анализ рентабельности имеет существенное значение для определения стратегии развития организации, критериев повышения эффективности деятельности и окупаемости вложений в активы. Показатели рентабельности оценивают величину прибыли, полученной с каждого рубля средств, вложенных в активы организации.
Рентабельность продаж показывает, сколько прибыли приходится на единицу реализованной продукции.
Рпрод. = стр. 050 (ф. № 2)/ стр. 010 (ф. № 2)*100%
Рпрод. на 2006 год = 4559/149312*100 = 3,05%
Рпрод.. на 2007 год = 11424/230118*100= 4,96%
Из расчетов видно, что рентабельность продаж за 2007 год увеличилась на 1,91%.
Бухгалтерская рентабельность от обычной деятельности показывает уровень прибыли после выплаты налога.
Рбух. = стр. 140 (ф. № 2)/ стр. 010 (ф. № 2)*100%
Рбух. на 2006 год = 3465/149312*100 = 2,32 %
Рбух.. на 2007 год = 9932/230118*100= 4,32%
Из расчетов видно, что бухгалтерская рентабельность за 2006 год увеличилась на 2 %.
Чистая рентабельность показывает сколько чистой прибыли приходится на единицу выручки.
Рчист. = стр. 190 (ф. № 2)/ стр. 010 (ф. № 2)*100%
Рчист. на 2006 год = 2794/149312*100 = 1,87%
Рчист.. на 2007 год = 8010/230118*100= 3,48%
Из расчетов видно, что чистая рентабельность за 2007 год увеличилась на 1,61%
Экономическая рентабельность показывает эффективность использования всего имущества организации.
Рэконом. = стр. 190 (ф. № 2)/ стр. 300 (ф. № 1)*100%
Рэконом. на 2006 год = 2794/56144*100 = 4,98%
Рэконом.. на 2007 год = 8010/81134*100= 9,87%
Из расчетов видно, что экономическая рентабельность за 2007 год увеличилась на 4,89%
Рентабельность собственного капитала показывает эффективность использования собственного капитала.
Ркап. соб. = стр. 190 (ф. № 2)/ стр. 490 (ф. № 1)*100%
Ркап. соб на 2006 год = 2794/39559*100 = 7,06%
Ркап. соб. на 2007 год = 8010/63933*100= 12,53%
Из расчетов видно, что эффективность использования собственного капитала к концу 2007 года выросла на 5,47%.
Показатели финансовых результатов (прибыли) характеризуют абсолютную эффективность хозяйствования предприятия по всем направлением его деятельности: производственной, сбытовой, снабженческой, финансовой и инвестиционной.
Они составляют основу экономического развития предприятия и укрепления его финансовых отношений со всеми участниками коммерческого дела.
Прибыль (убыток) – это разница между всеми доходами организации и всеми ее расходами.
Прибыль – это положительный финансовый результат деятельности организации. Отрицательный результат называется убыток.
Анализ каждого слагаемого прибыли организации имеет не абстрактный, а вполне конкретный характер, потому что позволяет учредителям, администрации выбрать наиболее важные направления активизации деятельности организации.
Анализ динамики прибыли ООО «Фортуна тур» за 2006-2007 гг.
Таблица 2.10
Наименование показателя
2006 год
2007 год
Отклонение (+,-)
Выручка (нетто) от реализации товаров, продукции, работ, услуг (за минусом налога на добавленную стоимость, акцизов и аналогичных обязательных платежей)
149 312
230 118
80 806
Себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг
139 236
213 894
74 658
Валовая прибыль
10 076
16 224
6 148
Коммерческие расходы
4 017
2 800
-1 217
Управленческие расходы
1 500
2 000
500
Прибыль (убыток) от продаж
4 559
11 424
6 865
Прочие операционные расходы
959
2 100
1 141
Внереализационные доходы
75
1 131
1 056
Внереализационные расходы
210
523
313
Прибыль (убыток) до налогообложения
5 383
14 132
8 749
Текущий налог на прибыль
671
1 922
1 251
Чистая прибыль (убыток) отчетного периода
4 712
12 210
7 498
Из проведенного анализа видно, что за 2007 год на предприятии выросла выручка от реализации товаров, это произошло за счет увеличения объема продаваемой продукции. Объем продаваемой продукции вырос за счет привлечения новых покупателей.