выбор стратегии развития предприятия (на базе конкретного примера - магазин розничной торговли одежды).

Содержание

Аннотация
Введение
1. Теоретико-методологические основы стратегического управления предприятием
1.1. Возникновение стратегического управления и определения понятия стратегии
1.2. Порядок разработки и реализации стратегии развития предприятия
1.3. Особенности проведения стратегического анализа
2. Анализ стратегического управления в ООО «Ф-Питер»
2.1. Общая характеристика деятельности ООО «Ф-Питер»
2.2. Анализ основных показателей деятельности предприятия
3.1. SWOT-анализ деятельности предприятия
3.2. Разработка и оценка вариантов решения по определению предпочтительного варианта развития
3.3. Разработка стратегического плана развития предприятия
3.4. Обоснование эффективности разработанной стратегии развития предприятия
Заключение
Список литературы
Приложения 1Устав магазина ООО «Ф-Питер»
Приложение 2 Анкета
Приложение 3 Структура управления

выбор стратегии развития предприятия (на базе конкретного примера - магазин розничной торговли одежды).

- торговая площадь возле кассовых терминалов;
- место на пересечении рядов полок в магазине;
- все оборудование с правой стороны по направлению движения потребителей1.
Произведем расчет эффективности использования торговой площади в магазине. Общая площадь магазина составляет около 760 квадратных метров. Торговая площадь магазина «Ваш Малыш» составляет около 325 квадратных метров.
При этом коэффициент эффективности использования торговой площади равен отношению торговой площади к общей площади магазина.
К эф. = 325 / 760 = 0,43 (1)
Оптимальное значение коэффициента должно находиться в пределах от 0,6 до 0,8. Идеально, если коэффициент эффективности использования площади будет равен 0,7. Если коэффициент меньше 0,6, то торговая площадь используется неэффективно. В случае с магазином «Ваш Малыш» торговая площадь используется неэффективно.
Рассчитаем далее установочную площадь оборудования, которая определяется отношением общей площади всего оборудования (стеллажей, прилавков, витрин и так далее) к общей площади торгового зала.
К уст.пл. = 165 / 760 = 0,217 (2)
Оптимальное значение коэффициента установочной площади для магазинов детских товаров составляет 0,28 – 0,3. Если значение данного коэффициента превышает 0,35 – это значит, что площадь торгового зала перегружена оборудованием1. В случае с магазином детских товаров «Ваш Малыш» этот показатель ниже нормы. Значит, можно сделать вывод, что необходимо увеличить общую площадь, на которой должно быть размещено оборудование.
Можно отметить, что идеальное значение коэффициента установочной площади равно 0,3. Произведем расчеты для того, чтобы выявить площадь, для которой необходимо приобрести новое оборудование.
В настоящее время общая площадь, которая отведена под оборудование составляет 165 квадратных метров. При этом коэффициент установочной площади равен 0, 217. Рассчитаем новую площадь для оборудования, для которой коэффициент будет равен 0,3.
165 = 0,217;
Х = 0,3
Х = (165*0,3) / 0,217 = 228 (3)
Таким образом, можно сделать ввод, что оптимальная площадь, занимаемая оборудованием, должна составлять 228 квадратных метров. То есть необходимо приобрести новое оборудование для дополнительных 63 квадратных метров.
Затраты на улучшение обслуживания покупателей и в том числе улучшение внутреннего интерьера магазина с помощью приобретения нового оборудования представлены в таблице 1.
Таблица 1
Затраты на покупку оборудования
№ п/п
Наименование товара
Цена (руб.)
Количество
Стоимость (руб).
1
Витрина тип АЛБ (2000*1000*3000)
9100
3
27300
2
Прилавки тип АЛБ (900*500*500)
5200
5
26000
3
Прилавки тип АЛБ (900*2500*500)
14000
2
28000
4
Кондиционеры (сплит-система)
26000
3
78000
5
Кассовый аппарат ККМ АМС
18000
2
36000
ИТОГО
195300
Таким образом, общее количество денежных средств, затраченных на улучшение внутреннего интерьера магазина, составит 195300 рублей.
Говоря о системе маркетинговых коммуникаций в местах продажи, невозможно обойти вниманием такое мощное коммуникативное средство, как упаковка. Ее значение настолько велико, что некоторые специалисты выделяют упаковку в качестве самостоятельного элемента.
Необходимо отметить важную информативную роль упаковки. Ее поверхность может содержать информацию о химико-биологическом составе содержимого и его питательной ценности, о сроках производства, хранения, о способах потребления и т.п. В некоторых случаях на упаковке приводятся рецепты блюд, которые можно приготовить из содержимого продуктовых пакетов, или даже сведения об истории возникновения и традициях потребления товара (например, на этикетках марочных вин и коньяков).
Информация на упаковке указывает покупателю товара на его принадлежность к той или иной торговой марке. Это достигается с помощью использования элементов фирменного стиля: товарного знака, логотипа, фирменного слогана, фирменных цветов и т. п. Иногда сама упаковка имеет «фирменный» характер. Данная тенденция также характерна для стеклянной и пластиковой тары безалкогольных газированных напитков (чаще регистрируемых как промышленные образцы).
Все это позволяет покупателю-приверженцу той или иной товарной марки, благодаря «фирменной» упаковке, быстро и безошибочно ориентироваться в многочисленном и многообразном содержимом полок магазинов.
Эффективность подобного коммуникативного воздействия значительно возрастает в связи с тем, что оно оказывается в момент непосредственного выбора товара покупателем. Иными словами, коммуникативное воздействие на потребителя и его обратная реакция практически совпадают во времени.
Возможность изменения упаковки не всегда предоставляется торговому предприятию, но возможность сделать яркие ценники присутствует всегда. Предлагаем сделать более яркие ценники, с использованием яркой цветной бумаги, которая будет бросаться в глаза потенциальным покупателям1.
Также предлагаем изменить цветовые решения оформления торговых залов, использовать больше ярких декоративных композиций, чтобы торговые залы не выглядели уныло.
Если представится такая возможность, предлагаем заменить светлую плитку плиткой более яркого оттенка и использовать больше освещения при оформлении торговых залов.
Велико значение элементов стимулирования сбыта. Наряду с традиционными приемами (скидки, сезонные распродажи, лотереи, конкурсы и так далее), можно выделить специфические приемы, используемые в предприятиях розничной торговли.
К ним можно отнести мгновенные распродажи. В начале их проведения в торговом центре по внутренней радиосети объявляется, что в конкретном отделе на короткий промежуток времени (например, 20 – 30 минут) устанавливается скидка на все товары (размер скидки также оглашается). При этом владельцы отдела, где проводятся мгновенные распродажи, рассчитывают на то, что покупатели задержатся у прилавка и после окончания объявленного времени. Предлагаем магазину «Ваш Малыш» использовать данную технологию.
Специфическим приемом является также «убыточный лидер». Так называют товары, цена на которые устанавливается на уровне себестоимости или даже ниже. Покупатель, привлеченный такой «приманкой», обязательно купит что-либо, кроме нее, компенсируя потери владельцев, связанные с продажей «лидера».
Существует вечное противоречие, с которым сталкиваются и рекламисты, и продавцы. Чтобы привлечь рекламным обращением покупателя, надо назначить большую скидку, но большие скидки вредят бизнесу. Поэтому хорошо бы найти такие решения, в которых для покупателя скидка была бы большой, а для продавца – маленькой. В данном случае в качестве объектов объединения могут выступать:
- сами объекты продажи: товары, услуги или их свойства;
- специальные, искусственно введенные объекты-посредники;
- свойства (ресурсы) покупателя.
Рассмотрим варианты разрешения данного противоречия на примерах, взятых из программ, разработанных для различных заказчиков. Объекты объединения – сами товары или услуги.
Общим элементом противоречия является цена. Поэтому объединенные объекты должны быть неоднородны по цене. В частности, если отношение в цене 1 к 4, то товар с меньшей ценой в таком пакете можно продавать со скидкой в 50 %, при этом общая валовая скидка продавца составит всего 10 %.
Так, если принять стоимость пакета товаров за 1 000 денежных единиц; то в таком пакете на долю товара с меньшей ценой должно приходиться 200 денежных единиц, а на долю товара с большей ценой – 800. Тогда при скидке в 50 % общая цена пакета будет составлять 900 денежный единиц, или валовая скидка для продавца будет составлять требуемые 10%.
Предлагаем магазину «Ваш Малыш» использовать данную технологию при продаже, например, комплектов детской одежды (например, куртка и шапочка).
Объекты объединения – это специальные объекты-посредники. Не всегда удобно объединять товары для их совместной продажи. Поможет объект-посредник. Им может выступать любой объект, удобный для исполнения задуманного. Противоречие большой и маленькой скидок разрешается за счет того, что формально большой скидкой мог воспользоваться каждый, но реально она предоставлялась только лицам, активно желающим приобрести товар, которые, к тому же, дополнительно выступают бесплатными носителями устной рекламы. От обычной лотереи предложенный способ отличается тем, что в лотерее выигрыш зависит от слепого случая «Лототрона», а в данном – от активности самого участника акции.
Уникальным рекламным предложением является скидка, которая предоставляется попарно зависимым лицам, соответствующим определенному критерию. Например, оба претендента из одних сада, дома или улицы, одной даты рождения и т. п.
Скидка действует, когда покупатели приобретают товаров на определенную сумму каждый. Причем существует ответственность одного человека за другого.
Поскольку людям, имеющим схожие интересы, необходимо еще найти друг друга и договориться о совместных действиях, то это естественным образом ограничивает число лиц, которые могут воспользоваться скидкой.
Таким образом, можно сделать вывод, что для стимулирования продаж в магазине «Ваш Малыш» были предложены такие мероприятия как коллективное обучение всех сотрудников правилам успешного мерчандайзинга и психологическим технологиям построения отношений с покупателями, создание стимулирующей и мотивирующей системы для самих продавцов-консультантов и сотрудников магазина, постоянное проведение маркетинговых мероприятий по стимулированию сбыта, таких как установление большой скидки на второй товар из комплекта, а также проведение мероприятий по предоставлению скидок двум потребителям, которые обладают схожими характеристиками. С помощью данных мероприятий предполагается улучшение показателей деятельности магазина «Ваш Малыш».
В настоящее время к мероприятиям, которые проводятся в сфере мерчандайзинга в магазине «Ваш Малыш», можно отнести активную рекламную деятельность компании Lego. Стеллажи Lego выставлены на первом этаже магазина и в прикассовой зоне, возле лестницы на 2 этаж. На 2 этаже у лестницы выставлен рекламный баннер-щит так, чтобы, поднимаясь с первого этажа на второй, он сразу же бросался в глаза посетителям магазина. Также на 2 этаже выделен целый ряд стеллажей под выкладку различных игрушек фирмы Lego.
Также можно отметить, что одной из технологий мерчандайзинга является разделение витрин в магазине по половому признаку, то есть имеется ряд стеллажей игрушек для девочек и отдельно – ряд стеллажей игрушек для мальчиков.
На фоне баннеров с рекламой колясок и детских автокресел выставлены коляски, а на специальных крючках размещена витрина детских автокресел. Также представлен выставочный образец крепления детского автокресла и правильного применения детского рюкзака-кенгуру (на манекене).
В магазине существует система скидок, которая зависит от суммы приобретенного товара:
- до 25 тысяч рублей – скидка 3 %;
- от 25 тысяч рублей до 100 тысяч рублей – скидка 5 %;
- от 100 тысяч рублей до 200 тысяч рублей – скидка 7%;
- свыше 200 тысяч рублей – скидка 10 %.
Таким образом, можно сделать вывод, что в магазине ООО «Ваш Малыш», к сожалению, проводится очень мало мероприятий по стимулированию продаж. Для эффективной деятельности магазина и привлечения покупателей необходимо проводить гораздо больше мероприятий в сфере мерчандайзинга. Перейдем теперь к анализу основных показателей деятельности предприятия.
2.2 Анализ основных показателей деятельности предприятия
Наиболее известной маркетинговой моделью описания конкуренции на рынке, используемой в отечественной и зарубежной литературе, является модель пяти сил конкуренции Портера1. Рассмотрим конкурентоспособность деятельности ООО «Ваш Малыш» при помощи пятифакторной модели анализа конкуренции М. Портера, представленной на рисунке 1.
Рис. 1. Пять движущих сил конкуренции по М. Портеру
На рисунке 1 представлены все 5 движущих сил М. Портера: конкуренция среди существующих компаний, услуги-заменители, угроза появления на рынке новых компаний, поставщики и покупатели. Исходя из этого, можно распределить перечисленные выше силы по степени доминирования.
Наиболее важной и влияющей силой отраслевой конкуренции для ООО «Ваш Малыш» является рыночная власть потребителей (60% влияния). Следующей за ней по значимости идет – конкуренция среди существующих компаний (30% влияния). Остальные три силы, хотя и имеют влияние на конкуренцию в рассматриваемой отрасли, но по сравнению с перечисленными выше двумя, это влияние не значительное (приблизительно 10%). Следовательно, основная стратегия маркетинга – борьба за потребителя (то есть за клиентов ООО «Ваш Малыш»).
Основными управленческими решениями по планированию деятельности, принимаемыми в ООО «Ваш Малыш», являются:
- поддержание и повышение качества продукции и предоставляемых услуг;
- перспектива роста и развития;
- финансовое и налоговое планирование;
- кадровая политика.
По данным вопросам, после коллективного обсуждения, принимаются управленческие решения. Решения по поддержанию и повышению качества продукции и предоставляемых услуг направлены на то, чтобы продукция была качественной, чтобы все потребности потребителей, клиентов и партнеров были удовлетворены, и репутация организации не была запятнана. Решения по перспективам роста и развития направлены на расширение организации и повышение конкурентоспособности. Решения по финансовому и налоговому планированию принимаются с целью недопущения трений с государственными органами и для более удобного и простого осуществления финансовых операций. Решения по кадровой политике необходимы для поддержания крепкой и надежной организационной культуры в организации.
Рассмотрим недостатки и преимущества действующей системы управления.
1. Прогнозирование и планирование персонала. Основой прогнозирования потребности в персонале являются стратегия ООО «Ваш Малыш», система целей в долгосрочной перспективе, ситуация на региональном рынке труда и результаты мониторинга персонала. Планирование потребности в персонале на год осуществляется по всей организации с уточнениями в течение этого периода. Основой планирования численности персонала являются планы производства и организационных мероприятий. Основой планирования численности и профессиональной структуры персонала, для расчета которой нет установленных нормативов, является описание персонала мест или конкретизация функциональных обязанностей по каждой профессии (специальности).
2. Поиск, отбор, найм персонала. Отбор персонала осуществляется в ООО «Ваш Малыш» на конкурсной основе при наличии вакансии. Система поиска и отбора новых сотрудников призвана с высокой степенью вероятности предсказывать профессиональную успешность кандидатов, давая возможность отбирать наиболее перспективных сотрудников и способствовать своевременному заполнению вакансий в организации.
Отбор персонала в ООО «Ваш Малыш» предполагает решение следующих задач:
- установление квалификационных требований к должности (наличие должностных инструкций);
- определение личностных и деловых качеств, необходимых для эффективного выполнения работы (на основании заявки на поиск и отбор кандидата на работу);
- поиск источников кадрового пополнения и выбор методов отбора подходящих кандидатов.
Поиск работников для замещения вакантных должностей в ООО «Ваш Малыш» проводится по двум направлениям: внешний рекрутинг – заполнение вакансий за счет привлечения кандидатов со стороны; внутренний отбор – заполнение вакансий за счет работников, уже работающих в компании.
В целях организации внешнего рекрутинга персонала на замещение вакантной должности (начальник отдела, менеджер отдела и т.п.) создается конкурсная комиссия в составе:
- председатель комиссии – генеральный директор;
- менеджер по персоналу;
- другие высококвалифицированные специалисты компании.
На основании заявки руководителя ООО «Ваш Малыш», в зависимости от категории вакантной должности, отдел по работе с персоналом:
- проводит размещение рекламы в средствах массовой информации;
- доводит информацию о вакансии до сведения сотрудников организации;
- осуществляет контакты со средними и высшими учебными заведениями;
- обращается в кадровые агентства, подразделения службы занятости;
- рассматривает рекомендации работников компании о потенциальных кандидатах;
- подбирают кандидатов из списков резерва для выдвижения на вышестоящую должность.
На основании осуществляемого сбора резюме соискателей работы происходит постоянное обновление списка кандидатов для замещения вакантных должностей. Потенциальные кандидаты на замещение вакантных должностей представляют резюме в отдел по управлению персоналом, обобщенная информация по поступившим резюме передается на рассмотрение председателю конкурсной комиссии, руководителю структурного подразделения и другим членам комиссии. К резюме кандидат может приложить рекомендательные письма с прежнего места работы, характеристику, любые другие документы, которые могут характеризовать его профессиональные и личные качества. Руководитель структурного подразделения изучает сведения, приведенные в резюме кандидата. Менеджер по персоналу проводит предварительное собеседование с кандидатом.
Комиссия использует различные методы оценки профессиональных, деловых и личностных качеств кандидатов (изучение документов, собеседование, анкетирование, тестирование, выполнение специальных заданий, проведение деловых игр, связанных с будущей работой и другое).
При проведении конкурса документов конкурсная комиссия оценивает кандидатов на основании представленных ими документов. На этом этапе рассмотрения документов, кандидатура отклоняется при несоответствии квалификации, опыта работы кандидата квалификационным требованиям по вакантной должности.
Кандидаты, соответствующие требованиям, предъявляемым к должности, направляются для оценки деловых и личностных качеств методом тестирования у психолога. Тестовые (психофизиологические) исследования в ООО «Ваш Малыш» применяются:
- по должностям руководителей (всех уровней): способность принимать и брать ответственность за самостоятельные решения; лидерские качества; уровень интеллекта; оценка соответствия стандарту по должности;
- по должностям ведущих специалистов (исполнительного аппарата): уровень интеллекта; оценка специальных способностей и уровня профессиональных знаний; исполнительность, ответственность; оценка соответствия стандарту по должности;
- для лиц, не имеющих профессионального опыта: уровень интеллекта; исполнительность, ответственность; оценка соответствия стандарту по должности.
Результаты психологического отбора передаются на рассмотрение конкурсной комиссии и носят рекомендательный характер. Кандидат также представляет справки по установленной форме о состоянии здоровья с учетом дополнительных требований, предъявляемых по замещаемой вакантной должности. Решение по оценке результатов проведенных конкурсных мероприятий принимается на заседании конкурсной комиссии. Заседание считается правомерным, если на нем присутствует не менее двух третей ее состава. Решения комиссии по результатам проведения конкурса принимаются открытым голосованием простым большинством голосов присутствующих на заседании членов комиссии, и оформляется протоколом, который подписывают все члены комиссии.
В случае приема сотрудника с испытательным сроком контролируется прохождения испытания кандидатом. В ходе прохождения испытания устанавливается: справляется ли работник с объемом возложенных на него обязанностей, а рабочий – с производственными заданиями; своевременность исполнения обязанностей по должности или выполнения работ по профессии; правильность и качественность выполнения работ; степень самостоятельности в выполнении работы.
Описанная система подбора и отбора персонала позволяет: производить наем наиболее квалифицированного персонала; уменьшить финансовые затраты на обеспечение персоналом организации; оперативно заполнять вакансии; сократить сроки адаптации новых работников; прогнозировать потребность в персонале.
3. Система адаптации персонала.