Вход

Организация бизнес-коммуникаций на примере ЗАО "услуги,туризм"

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
Код 351593
Дата создания 06 июля 2013
Страниц 73
Покупка готовых работ временно недоступна.
4 010руб.

Содержание

Содержание
Введение
Глава 1 Теоретические аспекты организации бизнес-коммуникаций
1.1 «Коммуникации» в деловой среде
1.2 Проблемы бизнес-коммуникаций в российской деловой среде
Выводы
Глава 2. Организации бизнес-коммуникаций на примере ЗАО «Планета»
2.1. Характеристика деятельности предприятия
2.2. Оценка эффективности бизнес-коммуникаций
Выводы
Глава 3. Совершенствование организации бизнес-коммуникаций в ЗАО "Планета"
3.1. Концептуальные положения по формированию системы бизнес-коммуникаций фирмы
3.2. Методические рекомендации по оценке эффективности бизнес-коммуникаций на примере ЗАО "Планета"
Выводы
Заключение
Список литературы
Приложение 1
Приложение 2
Приложение 3
Приложение 4
Приложение 5
Приложение 6

Введение

Организация бизнес-коммуникаций на примере ЗАО "услуги,туризм"

Фрагмент работы для ознакомления

3
Качество обслуживания
высокое
хорошее
Хорошее
4
Качество туристского продукта
высокое
высокое
Высокое
5
Средние затраты времени на обслуживание одного клиента, мин.
45
40
35
6
Средняя цена тура, $
2100
2380
2450
Сводная таблица
Таблица 2.4

Показатели
Ед. изм.
Количественная и качественная оценка
Балл
1
Репутация (имидж) турфирмы
-
имеются рекламации
хорошая
известная фирма
1
2
3
2
Квалификация менеджеров
-
средняя высокая
1
2
3
Качество обслуживания
-
Удовлетворительное
хорошее
высокое
1
2 3
4
Качество туристского продукта
-
Удовлетворительное
хорошее
высокое
1
2
3
5
Средние затраты времени на обслуживание одного клиента, мин.
-
35
40 45
3
2
1
6
Средняя цена тура
$
800 (2100)
950 (2380) 1150(2450)
3
2
1
Рассматривая положение турфирмы ЗАО «Планета» по отношению к ее ближайшим конкурентам no Таиланду, можно отметить, что хотя итоговая средневзвешенная оценка рассматриваемой турфирмы и компании "Истлайн" одинакова, однако по самому значимому показателю оценки конкурентоспособности - средней цене за тур - компания отстает от ближайшего конкурента.
Сохранять свои позиции на рынке компании помогает выработанный годами имидж фирмы. Таким образом, можно сделать вывод, что турфирме ЗАО «Планета», возможно, необходимо пересматривать свою ценовую политику в отношении этого турпродукта.
Что касается положения турфирмы ЗАО «Планета» относительно конкурентов по такому направлению, как Таиланд, то анализ данных таблицы показывает, что здесь компания уверенно занимает первое место среди ближайших конкурентов - она имеет самые высокие взвешенные оценки практически по всем показателям, кроме средних затрат времени на обслуживание одного клиента. У других фирм этот показатель лучше, однако, по всей видимости, за счет ухудшения качества обслуживания.
Оценим конкурентоспособность турфирмы ЗАО «Планета» по такому показателю как доля рынка. Проведенные исследования позволили установить, какая доля рынка по Таиланду, Египет принадлежит компании ЗАО «Планета» и ее конкурентам (табл. 2.5).
Таблица 2.5
Доля реализации компании ЗАО «Планета» на рынке туристских услуг
Таиланд
Египет
Фирма
Цена тура
Доля рынка
Фирма
Цена тура
Доля рынка
Истлайн
2380
25
DSBW
1150
40
услуги, туризм
2100
65
услуги, туризм
800
35
Другие фирмы
2450
10
Другие фирмы
950
25
Приведем диаграммы, иллюстрирующие данные табл. 2.5 (рис. 2.3).
Рис. 2.4 Доля рынка и цена тура ЗАО «Планета» по направлениям Таиланд, Египет
Если оценивать конкурентоспособность ЗАО «Планета» no показателю доли рынка, то можно сказать, что исследуемая турфирма имеет высокую рыночную долю - по Таиланду - 0,4 общего объема продаж по этому направлению, по Египту - треть общих объемов.
Таким образом, можно утверждать, что ЗАО «Планета» по направлениям Египет и Таиланд занимает лидирующие позиции на рынке туруслуг по указанным направлениям, однако у фирмы есть резервы для улучшения своих позиций на рынке.
Следующим этапом проведения анализа внутренней среды туристского предприятия является финансовый анализ деятельности туристского предприятия. Результаты деятельности турфирмы в терминах продаж и прибыли для основной турпродукта в основных областях определяются исходя из данных об объемах реализации прошлых периодов. Туристской компании рассмотреть и проанализировать эти сведения и рассмотреть основные тенденции продаж.
На примере ЗАО «Планета» проведем анализ финансовых результатов текущей деятельности компании за 2009 - 2010 гг.
Турфирма ЗАО «Планета», как и любое другое туристское предприятие, осуществляет экономическую деятельность в условиях непрерывно изменяющейся внешней среды - нормативно-правовой базы, определяющей законодательные рамки, взаимодействия со всеми субъектами экономических отношений, налогового регулирования, спроса и предложения работ и услуг, цен и тарифов на потребляемые сырье и материалы, работы и услуги и т.д.
Кроме того, непрерывно происходят и изменения внутри самой организации: меняются применяемые ею технологии, состав и количество клиентов.
Необходимым элементом анализа является исследование структуры себестоимости с целью выявления наиболее существенных статей расхода и резервов для их снижения (табл. 2.6).
Рассмотрим структуру переменных затрат
Таблица 2.6
Структура переменных затрат
 Наименование калькуляционных статей
Показатели
2009
2010
в %
тыс. рубл
в %
тыс.рубл
+/-
1. по размещению и проживанию в гостиницах
52,46
978,37
54
1037,88
59,50
2. по транспортному обслуживанию
18,49
344,83
20,01
384,59
39,75
3. по питанию в столовых, ресторанах, кафе
10,96
204,50
12,4
238,49
43,99
4. по визовому и страховому сопровождению
15,17
282,92
10,11
194,31
-88,61
5. по экскурсионному обслуживанию
0,77
14,36
0,87
16,72
2,36
6. Канцелярские, транспортные, прочие расходы
2,14
40
2,6
50
10
Итого, тыс. руб.
100
1865
100
1922
57,00
Таким образом, анализируя данные, представленные в таблице 2.6, можно сделать следующие выводы. Наибольший удельный вес в структуре переменных затрат имеют такие статьи расходов, как проживание (52,46%) и транспорт (18,49%). Питание и экскурсионное обслуживание составляют соответственно 12,04% и 16,72% от переменных затрат с. Удельный вес затрат по экскурсионному обслуживанию туристов составляет 0,77%.
В 2010 году удельный вес изменился, удельный вес проживания, транспорта и питания увеличился, что связано с кризисной ситуацией в стране. Расходы по визовому и страховому сопровождению уменьшились, что связано с международной политикой нашей страны.
Стран, с которыми Россия заключила соглашения на безвизовый въезд, на данный момент насчитывается около 60; за вычетом стран СНГ получается около 50.
В сентябре 2008 года, до отмены визового режима между Россией и Израилем, в эту страну отправились 45 300 российских граждан, а в 2008 году их стало в 2 раза больше — почти 99 000. Таиланд стал безвизовым для российских туристов в 2006 году. За год до отмены виз эту страну посетили около 70 000 россиян, в 2007 же их количество также удвоилось — до 145 000. Безвизовые направления всегда будут лидирующими и для турфирм и для отдыхающих. За первую половину 2010 года свои границы для россиян на безвизовой основе открыли Бразилия и Никарагуа, а 12 мая, президенты России и Турции подписали соглашение о взаимной отмене виз.
Переменные затраты за два года увеличились на 57 тыс. руб. и составили 1922 тыс. руб.
На основании проведенного анализа, можно говорить о том, что наиболее существенными статьями расходов в структуре переменных затрат составляют услуги гостиничных и транспортных предприятий, поэтому снижение затрат на данные услуги позволит снизить материальные затраты на оказания услуг.
Остальные составляющие себестоимости не вносят в нее существенного изменения, поскольку ЗАО «Планета» является малым предприятием и не имеет существенных затрат на такие статьи калькуляции, как сырье и материалы, возвратные отходы, полуфабрикаты, топливо и энергия, расходы на подготовку и освоение производства, общепроизводственные расходы, общехозяйственные расходы, потери от брака и т.д.
Анализируя деятельность ЗАО «Планета» можно выделить основные постоянные затраты, составляющие себестоимость оказываемых турфирмой услуг. В данном случае статьи постоянных затрат следующие (таблица 2.7).
Таблица 2.7
Постоянные затраты ЗАО «Планета», тыс. руб.
Наименование затрат
2009
2010
Изменения 2010/2009
тыс. руб.
%
Арендная плата
275,2
565,3
290,1
205,41
Коммунальные расходы
25,3
40,2
14,9
158,89
Заработная плата
1680
1700
20
101,19
Амортизация ОПФ
24
18
-6
75,00
Итого
2004,5
2323,5
319
115,91
Анализируя данную таблицу можно судить об увеличении постоянных затрат на 105,93% за анализируемый период. Учитывая природу происхождения данного вида затрат становится ясно, что их увеличение зависит в основном от инфляционной ситуации в стране, вследствие которой растет курс условных единиц, а также расходы на коммунальные нужды.
Это можно увидеть исходя из данных о том, что наибольший процент увеличения расходов составляют арендная плата (прирост составляет 105,41%), сумма которой, согласно договору, зависит от валютного курса на день оплаты, а также процент увеличения коммунальных расходов, тарифы которых неуклонно растут, также увеличиваются затраты на командировки персонала.
Общий анализ полной себестоимости услуг ЗАО «Планета» представлен в таблице 2.8.
Таблица 2.8
Структура полной себестоимости ЗАО «Планета»
Затраты
2009
2010
Изменение 2010/2009
тыс. руб.
% в себестоимости
тыс. руб.
% в себестоимости
+/-
%
Постоянные затраты
2004,5
54,05
2323,5
54,73
130,00
105,93
Переменные затраты
1865
45,95
1922
45,27
57,00
103,06
Полная себестоимость
3869,50
100
4245,5
100
187,00
104,61
Из таблицы 2.8 видно, что общая сумма полной себестоимости за анализируемый период выросла на 187 тыс. руб., что составляет 104,61%. Основную долю затрат в полной себестоимости услуг продолжают составлять постоянные затраты. Их увеличение составляет основной процент в изменении себестоимости.
Таким образом, полная себестоимость продукции ЗАО «Планета» имеет тенденцию к росту, что является нежелательным, но неизбежным в текущих экономических условиях фактом.
Структура себестоимости существенно не изменилась. Основной статьей себестоимости остаются материальные затраты, на создание турпродукта.
Проанализируем основные показатели финансово-экономической деятельности турфирмы ЗАО «Планета».
Анализируя данную таблицу можно сделать следующие выводы: Выручка от реализации за периода увеличилась на 359,49 тыс. руб., что составило 6,32%., но при этом себестоимость реализации работ увеличилась на 187,00 тыс. руб., что составило 4,61%.
Таблица 2.9
Основные показатели финансово-экономической деятельности
ЗАО «Планета» за 2009 - 2010 г.
№ п./п.
Наименование показателя
Ед. изм.
2009 г.
2010 г.
Отклонения
+/-
%
1.
Выручка (без НДС)
Тыс. руб.
5690,00
6049,49
359,49
106,32
2.
Себестоимость
Тыс. руб.
3869,50
4245,5
376,00
109,72
3.
Стоимость основных производственных фондов
Тыс. руб.
57,00
59,00
2,00
103,51
4.
Численность работающих
Чел.
10,00
10,00
0,00
100,00
5.
Фонд оплаты труда
Тыс. руб.
1680,00
1700,00
20,00
101,19
6.
Балансовая прибыль (с.1 – с.2)
Тыс. руб.
1820,50
1803,99
-16,51
99,09
7.
Рентабельность производства (с.6/с.2)х100
%
47,05
42,49
-4,56
х
8.
Рентабельность продаж (с.6/c/1)х100%
%
31,99
29,82
-2,17
х
9.
Производительность труда (с.1/c.4)
Тыс. руб./чел.
569,00
604,95
35,95
106,32
10.
Фондоотдача (с.1/с.3)
Руб./руб.
99,82

Список литературы

"Список литературы
1.Гражданский кодекс Российской Федерации: части первая, вторая, третья и четвертая: [официальный текст : приводится по состоянию на 24 марта 2008 г.]. - Москва: Омега-Л, 2008. - 665 с
2.Губин С. Ю. Введение в интернет-технологии : Учеб. пособие/ С.Ю. Губин, В.Т. Матчин, В.А. Мордвинов ; Под ред. акад. РАН Н.Н. Евтихиева ; М-во образования Рос. Федерации, Моск. гос. ин-т радиотехники, электроники и автоматики (техн. ун-т). - М.: МИРЭА, 1999. - 71 с
3. Российская Федерация. Законы. Об основах туристской деятельности в Российской Федерации : федеральный закон, [от 24 ноября 1996 г. Nш 132-ФЗ : принят Государственной Думой 4 октября 1996 года, одобрен Советом Федерации 14 ноября 1996 года : с изменениями от 5.2.2007 г. Nш12-ФЗ]. - Москва: Юркнига, 2007. -31 c.
1. Алешина И.В. Корпоративный имидж: стратегический аспект / И.В. Алешина // Маркетинг в России и за рубежом. – 1998. – № 1. – С. 44–50
2.Баландин А. От чего зависит объем рекламы в газете? // Журналист. - 1998. - N8. - С.58-60.
3.Баннерная реклама в сети Интернет / Материал подгот. специалистами компании ""Advanced Design Team"" // Практика рекламы. - 1998. - N2. - С.140-142.
4.Батра Р. Рекламный менеджмент: Пер. с англ. / Р. Батра, Д.Д. Майерс, Д.А. Аакер. – 5-е изд. – М.: Вильямс, 2000. – 780 с
5.Бикбаева С. А.Информационные интернет-технологии в системе "" паблик рилейшнз"" : Автореф. дис. на соиск. учен. степ. к.филол.н. : Спец. 10.01.10 / Бикбаева Светлана Амировна ; Моск. гос. ун-т им. М. В. Ломоносова, Фак. журналистики, Каф. экон. журналистики и рекламы. - М., 2004. - 26 с
6. Браун Л. Имидж – путь к успеху / Л. Браун. – СПб.: Питер, 2000. – 192 с.
7.Васильев Г.А. Основы рекламной деятельности : учеб. пособие для вузов / Г.А. Васильев, В.А. Поляков. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 414 с.
8.Веселов С. Оценка эффективности рекламной деятельности / С. Веселов // Реклам. технологии. – 2000. – № 4. – С. 6–8; № 5. – С. 2–4.
9.Викентьев И.Л. Приемы рекламы и pubpc relations. Программы-консультанты: 400 примеров, 200 учеб. задач и 20 практ. прил. / И.Л. Викентьев; Система проф. разработчиков, консультантов и преподавателей «ТРИЗ-Шанс». – 7-е изд., доп. – СПб.: Бизнес-пресса, 2004. – 378 с.
10.Гаева Д. Д. Интернет-технологии как маркетинговый инструмент зарубежных компаний / Гаева Д.Д. - М. : МАКС Пресс, 2003. - 112 с
11. Гарутин М.В. Типовые управленческие решения в рекламном менеджменте (на примере торговых предприятий): Автореф. дис. … канд. экон. наук: 08.00.05 / М.В. Гарутин. – М., 2000. – 20 с
12.Годфруа Ж. Что такое психология: В 2-х т. — М.: Мир, 1992. Т.2.-344с
13.Головлева Е.Л. Основы рекламы / Е.Л. Головлева – М.: Моск. гуманитар. ин-т.; Ростов н/Д : Феникс, 2004. – 320 с.
14.Дейан А. Реклама: пер. с франц. / А. Дейан; под ред. С.Г. Божук. – СПб. : Нева, 2004. – 128 с.
15.Джи Б. Имидж фирмы: Планирование, формирование, продвижение: Пер. с англ. / Б. Джи.– СПб.: Питер, 2000. – 221 с
16.Еловенко В.Г. Организация рекламной деятельности: Учеб. пособие / В.Г. Еловенко, Л.Ю. Коврова, А.Б. Титов; СПбГУЭФ. – СПб., 2001. – 112 с
17.Захарова А.Н. Психология рекламы: конспект лекций / А.Н. Захарова. – Чебоксары: Чуваш. ун-т, 2003. – 44 с.
18.Зазыкин В.Г. Психология рекламы и рекламной деятельности. //В. Г. Зазыкин, Е. В. Зазыкина, А. П. Мельников. М.: Элит, 2009.-224с.

19.Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR. 2-е изд., испр./А.Б.Зверинцев. — СПб.: Союз, 1997.-231с.
20.Кислов Д.В. Реклама : правовые основы, учет, налогообложение / Д.В. Кислов. – М. : Главбух, 2003. – 144 с.
21.Комолова Н. В.Введение в Интернет-технологии: Учеб.-метод. пособие / Н. В. Комолова ; С.-Петерб. ин-т (фил.) Моск. гос. ун-та печати. - СПб. ; М. : МГУП, 2001. – 31с.
22. Король, А.Н. Организация и планирование рекламы: Учебное пособие. / А. Н. Король - Хабаровск: ХГАЭП, 2002. - 350 с.
23.Куликов А. Организация рекламной деятельности / А. Куликов, И. Ворошилова // Рекламодатель. – 2001. – № 5. – С. 28–29.
24.Лейн У. Рональд. Реклама: [основы, развитие, функции]: пер. с англ. / У. Рональд Лейн, Дж. Томас Рассел. – М.: Питер, 2004. – 536 с
25.Малютин М.В. Лоббизм в России: этапы большого пути / Экспертный институт. Избранные доклады (1992-1997)./М.В.Малютин. М.: 2002.-210с.
26.Мейксон П. Г. Начала сайтостроения : Учеб.-метод. Комплекс проф. образования / [П. Г. Мейксон, В. В. Подбельский] ; Федерация Интернет образования, [ Моск. центр Интернет образования]. - М.: Федерация Интернет образования : ВЛАДОС, 2002. -51 с
27. Мескон М. X.Основы менеджмента. /М. Альберт, Ф.Хедоури. — М.: Дело, 1992.-С.685.
28.О' Гуинн Томас С. Реклама и продвижение бренда / Томас С. О' Гуинн, Крис Т. Аллен, Ричард Дж. Семеник; пер. с англ. Т.В. Виноградовой. – СПб. : Изд. Дом «Нева» : Нева-Экономикс, 2004. – 651 с
29.Основы рекламы: Учебник/ А.Н. Мудров. – М.: Экономисть, 2005. – 319 с.
30.Основы Web-технологий: Курс лекций: Специальность ""Интернет-технологии"": Для студентов вузов, обучающихся по специальности 351400 ""Прикл. информатика"" / П.Б. Храмцов, С.А. Брик, А.М. Русак, А.И. Сурин; Интернет ун-т информ. технологий. - М.: Интернет-ун-т информ. технологий, 2003. - 509 с.
31. Панкратов Ф.Г. Рекламная деятельность: учебник / Ф.Г. Панкратов, Ю.К. Баженов, В.Г. Шахурин. – М.: Дашков и К°, 2004. – 526 с.
32.Песоцкий Е.А. Современная реклама: теория и практика. / Е.А. Песоцкий. – Ростов н/Д : Феникс, 2003. – 352 с
33.Почепцов Г. Г. Теория и практика коммуникации (от речей президентов до переговоров с террористами)/Г.Г. Почепцов. — М.: Центр, 1998.– 240 с.
34.Пономарева С.В. Реклама / С.В. Пономарева. – СПб. : ИЛ Изд. Дом «Нева», 2004. – 190 с.
35.Прокопова Т. В. Интернет-технологии для создания информационных систем / Т.В. Прокопова. - Москва: [б.и.], 2005. - 303 с
36. Реклама: палитра жанров / В.В. Ученова и др. – М.: Гелла-принт, 2004. – 248 с
37.Рожков И.Я. Обоснование рекламных кампаний: разработка концепций, медиапланирование: Учеб. пособие / И.Я. Рожков, Е.А. Рудая, А.А. Ветров; Моск. гос. ин-т междунар. отношений (ун-т). – М., 2001. – 96 с
38.Романов А.А. Реклама. Интернет-реклама : учеб. пособие / А.А. Романов ; Моск. гос. ун-т экономики, статистики и информации. – М., 2003. – 365 с.
39.Ромат Е.В. Реклама. – 6-е изд. – СПб. : Питер, 2003. – 560 с
40.Рязанова Л.Ю. Управление рекламной деятельностью на предприятиях (социологический анализ на примере предприятий машиностроения): Автореф. дис. … канд. социол. наук: 22.00.08 / Л.Ю. Рязанова; Соврем. гуманитар. ин-т. – М., 2001. – 23 с.
41.Соколов А.В. Введение в теорию социальной коммуникации/А.В.Соколов. - СПб.: СПбГУП,1996. -233c.
42.Тулупов В.В. Реклама в коммуникационном процессе: курс лекций / В.В. Тулупов. – Воронеж: Кварта, 2003. – 144 с.
43.Феофанов О. А. Реклама: Новые технологии в России: Учеб. пособие для подгот. профессионалов в сфере рекламы / Олег Феофанов. - М. и др. : Питер; СПб.: Питер Принт, 2004. – 376с
44.Ценев В. Психология рекламы: (реклама, НЛП и 25-й кадр) / В. Ценев. – М.: Бератор, 2003. – 200 с.
45.Шейнов В.П. Эффективная реклама. Секреты успеха / В.П.Шейнов. – М.: Ось – 89, 2003. – 448 с
46.Шуванов, В.И. Психология рекламы / В.И. Шуванов. Ростов н/Д: Феникс, 2003.-212с.
47.Шишова Н.В Основы рекламы : учеб. пособие / Н.В. Шишова, Т.В. Акулич ; Дон. гос. Техн. ун-т. – Ростов н/д: Изд. центр ДГТУ, 2003. – 110 с.
48.Байков. С.В. Сферы бизнес-коммуникации// Вестник электронных и печатных СМИ. - №8, - 2011
49.http://docs.google.com/viewer - результаты исследований
50.http://www.kurskinfo.ru/internet/support/ - поисковая система. Описание
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
© Рефератбанк, 2002 - 2019