Разработка предложений по внедрению Nordic Walking (северной, скандинавской ходьбы) в туризме

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ СПОРТИВНОГО ТУРИЗМА.
1.1 Основные понятия и термины.
1.2. Факторы, влияющие на развитие спортивного туризма в РФ.
1.3. Популяризация здорового образа жизни в РФ.
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «ТУРПРЕСТИЖ»
2.1 Организационно-функциональная структура ООО «ТУРПРЕСТИЖ»
2.2 Финансово-экономические показатели ООО «ТУРПРЕСТИЖ»
2.3 Рекламная политика ООО «ТУРПРЕСТИЖ»
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО ВНЕДРЕНИЮ NORDIC WALKING В ТУРИЗМЕ.
3.1 История Nordic Walking (северной, скандинавской ходьбы).
3.2 Разработка проекта Nordic Walking-тура.
3.3 Эффективность предлагаемых Nordic Walking-туров и их продвижение на рынке туристских услуг.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Разработка предложений по внедрению Nordic Walking (северной, скандинавской ходьбы) в туризме

вернуть клиенту в полном объеме внесенную плату за тур, при срыве тура по вине туроператора,
предоставлять по запросу турагента все имеющиеся информационные материалы, необходимые для реализации туров, услуг,
предоставлять турагенту полное описание туров, услуг, график заездов, информацию о стоимости туристского продукта,
немедленно информировать турагента обо всех изменениях в программе тура, условиях и стоимости туристского продукта,
предоставить клиенту турагента комплекс услуг в соответствии с заказанным и подтвержденным туроператором туром, услугами
принимать претензии к качеству условии маршрута, в письменной форме, только по месту приобретения тура, в течение 20 дней с момента окончания действия договора, которые подлежат рассмотрению и удовлетворению в течение 10 дней после получения претензии.
Туроператор имеет право в исключительных случаях заменить услуги, входящие в тур, на равноценные.
Турагент в свою очередь проводит исследование рынка и рекламную компанию с целью привлечения потенциальных клиентов. В круг обязанностей турагента входит:
своевременное предоставление необходимых для оформления тура документов и сообщить о себе, и о своих туристах достоверные требования,
обеспечение клиентов необходимой информацией о дате, времени и пункте отправления, прибытия, программе, условиях тура и условиях аннуляции в строгом соответствии с предоставленной туроператором информацией, ознакомление клиентов с обязательными документами: условиями договора, маршрутом путешествия, программой пребывания, условиями безопасности,
туристы турагента обязаны выполнять условия и рекомендации туроператора, неполное и невнимательное ознакомление туристов с вышеупомянутыми документами не освобождает туристов от выполнения, содержащихся в них правил и условий,
запретить своим туристам, препятствовать туроператору в выполнении программы обслуживания,
заключение от своего имени письменный договор с покупателем, в котором должны быть достоверно отражены все услуги, предлагаемые туроператором. В случае невыполнения последнего требования, туроператор не несет ответственности по претензиям покупателей, с которыми турагентом заключены договоры, содержащие условия тура, не соответствующие предлагаемым туроператором.
заключение с клиентом договора медицинского страхования на время его пребывания на маршруте или приобретение полиса у туроператора,
информирование Туроператора обо всех изменениях, связанных с тури­стско-экскурсионным обслуживанием, не позднее, чем за 15 дней до начала тура,
в согласованные сроки оплачивать счета, выставляемые Туроператором.
обеспечение получения доверенным лицом турагента оформленных документов по туру25.
Турагент предоставляет письменную заявку на бронирование тура по установленной форме. Подтверждение или отказ в предоставлении тура, а также услуг, заказываемых турагентом в заявке, туроператор направляет в течение 3 дней со дня ее получения. В случае предоставления турагентом туристу дополнительных льгот, привилегий или иных преимуществ сверх и/или несоответствующих предусмотренным условиями настоящего договора, турагент несет все риски, все расходы и затраты на компенсации и т.д., связанные с этим.
Турагент уведомляет туроператора обо всех претензиях туристов, полученных турагентом. Не позднее двух дней с момента получения претензии турагент направляет туроператору аргументированный ответ по изложенным в ней обстоятельствам и требованиям. При несоблюдении указанных положений в случае последующего предъявления претензии или иска непосредственно туроператору, турагент возмещает туроператору все понесенные при этом расходы, в том числе выплаты туристам, а также судебные расходы. При отказе клиента от тура турагент незамедлительно (в тот же день) письменно информирует туроператора об отказе.
Каждая из сторон заключившая договор имеет право на расторжение в связи с существенными изменениями обстоятельств. К существенным изменениям обстоятельств относится: ухудшение условий путешествия, изменение сроков совершения путешествия, недобор указанного в договоре минимального количества туристов в группе, необходимого, для того чтобы путешествие состоялось, непредвиденный рост транспортных тарифов, резкое повышение курса национальных валют, ведение новых или повышение действующих ставок налогов и сборов.
Все споры и разногласия подлежат рассмотрению в Арбитражном суде города. Возмещение убытков при расторжении договора осуществляется в соответствии с фактическими затратами сторон. При этом сумма, возмещаемая в качестве возмещения убытков, не может превышать два размера стоимости туристского продукта.
В случае невыполнения программы и условий обслуживания туроператор добровольно возмещает туристу стоимость не предоставленных услуг. Исполнитель не несет ответственности за обслуживание в транспортных средствах. За своевременное прибытие в пункты назначения, технические поломки, повреждение транспортных средств, отмену ж/д и авиарейсов ответственность несет перевозчик. В случае отмены рейсов, поломок или задержек транспортных средств туроператор и его партнеры принимают все необходимые меры к тому, чтобы по возможности сохранить характер и классность оплаченных турагентом услуг.
Неотъемлемой частью договора являются следующие документы: маршрут путешествия, программа пребывания, условия безопасности на маршруте, лицензия туроператора, туристская путевка (ТУР-1).
Организация расчетов с клиентами.
Стоимость тура определяется на основании прейскурантов туроператора. Расчеты производятся в рублях. Сумма рублевого эквивалента, уплаченного турагентом, является окончательной и перерасчету не подлежит. Туроператор выплачивает турагенту комиссионное вознаграждение в размере, определенном по каждому туру, услуге, включающее налог на добавленную стоимость. Тур может быть реализован турагентом только после получения подтверждения бронирования от туроператора.
Турагент оплачивает счета, выставленные Туроператором, в течение 2-х банковских дней, но не позднее, чем за 14 дней до начала тура. Возможна оплата турпродукта в рассрочку. При нарушении сроков оплаты турагент оплачивает туроператору «Тур Престиж» пеню в размере 0,5% от суммы невнесенного платежа за каждый день просрочки.
Аннуляция путешествия из-за отказа клиента от поездки должна быть произведена в письменном виде и заверена подписью клиента. Передача аннуляции заказа признается посредством факсимильной связи. Срок аннуляции путешествия из-за отказа клиента от поездки производится за месяц до дня начала поездки. При нарушении сроков аннуляции турист обязан оплатить туроператору фактически понесенные им расходы на организацию тура. При отказе туриста от тура туроператор возвращает турагенту стоимость тура, удержав следующие штрафные санкции:
за 31 день до начала тура – 100% стоимости тура,
от 30 до 20 дней до начала тура – 25% стоимости тура,
от 20 до 10 дней до начала тура – 50% стоимости тура,
от 10 до 5 дней до начала тура – 75% стоимости тура,
Менее чем за 4 дня – 100% стоимости тура.
При отказе за 3 дня до начала предоставления услуг, или неявке туриста на маршрут – деньги за поездку не возвращаются.
Каналы сбыта. Канал продвижения туристского продукта осуществляется по следующей схеме:
Туроператор Турагентство Турист
Данная схема подходит для работы турфирмы «Тур Престиж», так как турфирма имеет достаточно высокие объемы продаж. Данная схема включает несколько турагентств. Турфирма «Тур Престиж» работает только с хорошо зарекомендовавшими себя турагентствами, основным партнером является агентская сеть «ВКО Клуб».
Имея лицензию туроператора, турфирма «Тур Престиж» не только разрабатывает новые турпродукты, но и реализует их. С этой целью турфирма имеет несколько точек реализации, расположенных в разных частях города. Также турфирма «Тур Престиж» включает в свои услуги и реализует турпродукт других туроператоров, на основании агентского соглашения. Основные каналы реализации турфирмы «Тур Престиж»: собственные бюро продаж, посредническая турагентская сеть, связь с крупными организациями и предприятиями, использование Интернет-магазинов.
2.2 Финансово-экономические показатели ООО «ТУРПРЕСТИЖ»
Учетная политика турфирмы «Тур Престиж» осуществляется на основе приказа № 001б от 01.01.2006. Бухгалтерский и налоговый учет турфирмы «Тур Престиж» осуществляется главным бухгалтером. Учет ведется с использованием компьютерной программы 1С в сочетании с программным комплексом «Мастер-Тур».
Турфирма «Тур Престиж» использует рабочий план счетов, разработанный на основе типового плана счетов, утвержденного приказом Минфина РФ. Хозяйственные операции оформляются первичными документами унифицированной формы, а также первичными документами, по которым не предусмотрены типовые формы, разработанными самостоятельно и утвержденными приказом генерального директора, содержащие обязательные реквизиты. Налоговый учет ведется в бухгалтерских регистрах и регистрах, разработанных турфирмой самостоятельно, утвержденных приказом генерального директора. Учетные документы хранятся в организации в электронной форме в течении 5 лет.
Перечень лиц, имеющих право подписи первичных документов, утверждается приказом генерального директора. Документооборот осуществляется согласно распорядительным документам генерального директора.
Инвентаризация имущества в целях обеспечения достоверности данных бухгалтерского учета и отчетности проводится по основным средствам 1 раз в три года, по финансовым обязательствам – один раз в год на 1 декабря. Доходы и расходы турфирмы учитываются методом начисления для целей бухгалтерского и налогового учета. Амортизация основных средств начисляется линейным способом в целях бухгалтерского и налогового учета с использованием Классификатора. Ремонт основных средств турфирмы производится за счет текущих затрат без создания ремонтного фонда. Основные средства, списываются в бухучете на расходы единовременно после ввода в эксплуатацию. Показатели основных средств турфирмы «Тур Престиж» представлены в таблице 1.
Таблица №1.
Основные средства «Тур Престиж», тыс. руб.
Наименование группы основных средств
Полная стоимость до проведения переоценки
Остаточная (за вычетом амортизации)
1. Мебель
54380
48354
2.Офисное оборудование
254390
232563
3. Прочие основные фонд
12670
10256
Итог
321440
291173
Необходимо провести анализ движения основных средств турфирмы «Тур Престиж». Баланс движения основных средств представлен в таблице 2.
Таблица №2.
Баланс движения основных средств, тыс. руб.
Показатель
Наличие на начало периода
Поступило
Выбыло
Наличие на конец периода
Стоимость основных средств в первоначальной оценке
321,44
12
6
327,44
В том числе новых
10
12
-
22
Износ основных средств
30,267
-
-
30,267
Остаточная стоимость основных средств
301,173
-
-
319,173
1. Рассчитаем коэффициент поступления ввода - Kn:
Kn=12/327,44*100% = 3,6%.
2. Рассчитаем коэффициент обновления Kо
Kо=22/327,44*100% =6,7%
3. Рассчитаем коэффициент выбытия основных средств – Kв
Kв =6/327,44*100% =1,8%
4. Рассчитаем коэффициент замены – Kз
Kз =6/12*100% =50%
1. Рассчитаем коэффициент годности – Kг
Kг на начало периода =301,173/321,44*100% = 94%
Kг на конец периода =319,173/327,44*100% =97%
2. Рассчитаем коэффициент износа – Kи
Kи на начало периода =30,267/321,44*100% =9,4%
Kи на конец периода =30,267/327,44*100% =9,2%
Анализ финансового состояния турфирмы «Тур Престиж». Проведем анализ состояния основных средств турфирмы «Тур Престиж». Основные показатели турфирмы «Тур Престиж» приведены в таблице 3.
Таблица №3.
Основные показатели «Тур Престиж», тыс. руб.
Показатель
На начало периода
На конец периода
Денежные средства
1,5
11,7
Краткосрочные пассивы
15,8
71,2
Дебиторская задолженность
3,9
31,7
Актив баланса
13,4
200,6
Объем реализации
117,9
436,4
Чистые текущие активы
36,6
145,0
Собственный капитал
23,7
179,6
Краткосрочные обязательства
50,3
143,7
Ликвидные активы
6,2
55,7
Валюта баланса
71,9
249,5
Заемный капитал
48,2
69,8
Собственные оборотные средства
-12,9
34,6
1. Проведем оценку платежеспособности турфирмы «Тур Престиж»:
Рассчитаем коэффициент абсолютной ликвидности.
Kал на начало периода = 1,5/15,8 = 0,09
Kал на конец периода = 11,7/71,2 = 0,16
Следовательно можно сделать вывод что на конец периода турфирма «Тур Престиж» является платежеспособным предприятием.
Рассчитаем коэффициент быстрой ликвидности - Kлп
Kлп на начало периода = 1,5+3,9/15,8=0,34
Kлп на конец периода = 11,7+31,7/71,2 =0,6
Рассчитаем коэффициент текущей ликвидности – Kтл
Kтл на начало периода = 13,4/15,8=0,84
Kтл на конец периода = 200,6/71,2=2,81
Еще раз убеждаемся в том, что на конец периода турфирма «Тур Престиж» является платежеспособным предприятием.
2. Проведем оценку кредитоспособности турфирмы «Тур Престиж»:
Определим отношение объема реализации в чистом текущем активе.
К1 на начало периода. =117,9/36,6 =3,2
К1 на конец периода. =436,4/145,0=3
Определим отношение объема реализации к собственному капиталу
К2 на начало периода. = 117,9/23,7 =4,97
К2 на конец периода. = 436,4/179,6 =2,42
Определим отношение краткосрочной задолженности к собственному капиталу
К3 на начало периода. = 50,3/23,7 =2,1
К3 на конец периода. = 143,7/179,6 =0,8
Определим отношение дебиторской задолженности к выручке от реализации
К4 на начало периода. = 3,9/117,9=0,03
К4 на конец периода. = 31,7/436,4=0,07
Определим отношение ликвидных активов турфирмы «Тур Престиж» к краткосрочной задолженности.
К5 на начало периода. = 6,2/50,3 =0,123
К5 на конец периода. = 55,7/143,7 =0,37
3. Проведем оценку финансовой устойчивости турфирмы «Тур Престиж»:
Определим коэффициент концентрации собственного капитала
Kкс на начало периода = 23,7/71,9 =0,32
Kкс на конец периода = 179,6/249,5 =0,71
Определим коэффициент концентрации заемного капитала
Kзк на начало периода =48,2/71,9 =0,67
Kзк на конец периода =69,8/249,5 =0,28
Определим коэффициент соотношения собственного и заемного капитала
Kс на начало периода = 48,2/23,7 =2
Kс на конец периода = 69,8/179,6=0,38
Определим коэффициент маневренности собственных средств
СОС на начало периода = 23,7-36,6 = -12,9
СОС на конец периода = 179,6-145,0 = 34,6
Kм на начало периода = -12,9/23,7 = -0,5
Kм на конец периода = 34,6/179,6 = 0,19
Определим коэффициент устойчивого финансирования
Kус на начало периода = 23,7/(36,6+0,43)=0,64
Kус на конец периода = 179,6/(145,0+71,3)=0,83
После проведенного анализа данных по финансово-экономическим показателям турфирмы «Тур Престиж» можно сделать вывод о том, что турфирма:
во-первых, не является банкротом,
во-вторых, имеет достаточно устойчивое положение на рынке туристских услуг,
в-третьих, имеет стабильный фонд заработной платы, что является приоритетной мотивацией сотрудников фирмы.
При увеличении показателей продаж, соответственно увеличивается фонд заработной платы сотрудников турфирмы «Тур Престиж». На финансовое состояние турфирмы «Тур Престиж» действует количество реализованных заказов. Это связано с тем, что закладывать большую рентабельность на каждую услугу невозможно, поскольку на формирование цены заказа влияют цены конкурентов, цены на отели, которые должны быть ниже, чем в самих отелях, для того чтобы эта цена была привлекательна для туриста.
Поэтому турфирма «Тур Престиж» должна постоянно наращивать объем заказов в месяц, чтобы обеспечить рентабельность фирмы, с тем, чтобы за счет роста объема заказов, можно было иметь запас по снижению цены с целью повышения своей конкурентоспособности. Формирование цен на услуги турфирмы «Тур Престиж» осуществляется методом подсчета издержек плюс прибыль.
2.3 Рекламная политика ООО «ТУРПРЕСТИЖ»
Технология продвижения и стимулирование продаж. Продвижение продукта турфирмы «Тур Престиж» осуществляется по следующим направлениям: рекламная кампания, стимулирование продаж, связи с общественностью. Рекламную компанию турфирмы «Тур Престиж» составляют: печатная, наружная рекламы, реклама в сети Интернет, буклеты, директ-мэил, сувениры.
Стимулирование продаж проводится по следующим направлениям:
стимулирование сотрудников (бонусы, процент от сделки),
стимулирование посредников (процент от сделки, бонусная программа, почетные грамоты),
стимулирование клиентов (презентационный материал, система скидок, купоны, дополнительные услуги).
Многие российские туристические компании практикуют сегментирование рынка и предлагают разные цены для различных сегментов в зависимости от готовности и возможности платить эту цену, для чего начинается всестороннее изучение рыночной ситуации, в которой работает компания, и оценка типов возможностей и угроз, с которыми она может столкнуться. Отправной точкой для подобного обзора служит SWOT-анализ. Исходя из качества соответствия, делается вывод о том, в каком направлении организация должна развивать свой бизнес и в конечном итоге определяется распределение ресурсов по сегментам.
Коммуникационная политика турфирмы
«Тур Престиж» реализуется благодаря рекламе турфирмы, личным продажам, стимулированию продаж, проведению пропаганды. На сегодняшний день коммуникационная политика турфирмы «Тур Престиж» состоит из комплекса следующих мероприятий: использование печатной, наружной рекламы, рекламы в сети Интернет, распространение сувениров, использование директ-мэил, мероприятий паблик рилэйшенз (статьи в газетах и журналах, презентации), усовершенствование продаж (презентационный материал, тренинг продавцов, клиентские предложения), промоушн (предоставление скидок, купоны).
Рассмотрим сильные и слабые стороны предприятия.
Сильные стороны: известность компании на рынке туристических услуг, большой опыт работы на рынке, высокий уровень обслуживания, особое внимание уделяется просьбам и пожеланиям клиентов, предлагается широкий спектр направлений, отслеживаются последние тенденции рынка, высокопрофессиональный кадровый состав.
Слабые стороны: неэффективные коммуникации между сотрудниками, зависимость от поставщиков, незначительные денежные затраты на маркетинг, зависимость от сезонности, сильная текучесть кадров, отсутствие четкой стратегии.
Рассмотрим имеющиеся возможности и угрозы для фирмы:
Возможности: появление новых клиентов, увеличение доли рынка, дальнейшее продвижение и утверждение собственной продукции, расширение ассортимента, увеличение индивидуального туристического потока.
Угрозы: уход клиентов к конкурентам, рост конкурентных преимуществ других фирм по отношению к данной организации, форс-мажорные обстоятельства, изменения во вкусах и предпочтениях потребителей.
Для определения сильных и слабых сторон компании «Тур Престиж», а также для дальнейшего выявления возможностей и угроз проведем SWOT-анализ и конкурентный анализ компании (рис.4).
Возможности
Увеличение доли рынка
Увеличение индивидуального туристского потока
Увеличение числа туристических направлений
Выход на новые сегменты рынка (внутренний туризм),
Увеличение количества офисов в городе
Угрозы
Появление фирм-однодневок (что подрывает доверие к турфирмам в целом)
Неразвитость инфраструктуры туризма в целом
Форс-мажорные обстоятельства
Неблагоприятные изменения в темпах роста в курсах валют
Изменения во вкусах потребителей
Сильные стороны Большой опыт работы на рынке туристических услуг (15 лет)
Наличие партнерских соглашений с несколькими зарубежными компаниями по online бронированию гостиниц во многих странах мира
Наличие собственных авиакасс
Квалифицированный, доброжелательный персонал
Широкий спектр туристических направлений (от Европейских стран до экзотики) и освоение новых
Богатые экскурсионные программы
Наличие договоров со всеми авиакомпаниями СПб
Удовлетворение покупательского спроса, укрепление существующего положения на рынке, повышение репутации фирмы, благополучное финансовое состояние фирмы
Падение уровня продаж, поиск альтернативных решений проблемы с клиентом и поставщиками, потеря занимаемой доли рынка, потеря клиентов
Слабые стороны
Незначительные денежные затраты на маркетинг, рекламу и PR (неэффективная реклама)
Сильная текучесть кадров
Отсутствие некоторых популярных чартерных направлений
Отсутствие четкой стратегии
Значительное влияние фактора сезонности на прибыль
Всевозможные меры по удержанию клиента (система скидок, развитие дополнительных услуг и условий), нескоординированная работа
Финансовые потери, возможность сокращения штата, падение репутации фирмы
Рисунок№4. SWOT-анализ для ООО «Тур Престиж»