Разработка проекта инетрент магазина по продаже парфюмерии (на рынке В2С) в Санкт-Петербурге

СОДЕРЖАНИЕ

Введение
1 Интернет-торговля и ее место в деятельности современных организаций
1.1 Управление электронными продажами в Интернет-магазине
1.2 Технические требования к ресурсам Интернет-магазина
1.3 Анализ действующих Интернет-магазинов парфюмерии и косметики
2 Анализ деятельности ООО «Аллюр» и обоснование необходимости разработки Интернет-магазина
2.1 Анализ рынка электронной коммерции
2.2 Анализ рынка парфюмерии
2.3 Обоснование необходимости разработки Интернет-магазина
2.4 Проектирование идеи Интернет-магазина ООО «Аллюр Парфюм»
3 Разработка проекта Интернет-магазина
3.1 Разработка дизайна и выбор доменного имени
3.2 Выбор и разработка движка магазина
3.3 Административная часть и наполнение товарами и описаниями
3.4 Экономическая эффективность проекта
Заключение
Список использованной литературы

Разработка проекта инетрент магазина по продаже парфюмерии (на рынке В2С) в Санкт-Петербурге

Business-to-business (B2B) – продажи между организациями, используя электронные вертикальные рынки;
Business-to-consumer (B2C) – продажи организаций непосредственно индивидуальным потребителям;
Consumer-to-consumer (C2C) – потребители продают товары и услуги друг другу на электронных аукционах индивидуальных потребителей;
Government-to-everybody (G2E) – государственные органы предоставляют услуги гражданам;
Business-to- government (B2G) – взаимодействие бизнеса и государственных структур по правительственным закупкам, не требующих проведения конкурсов.
Классифицировать российские интернет-магазины можно по различным критериям. Наиболее интересной классификацией является классификация по модели бизнеса.
Среди методов розничной продажи товаров (форм взаимодействия участников электронного рынка) в Сети можно выделить:
- Интернет-магазины;
- Web-витрины;
- Торговые системы;
- Торговые ряды;
- Контентные проекты (потребительские энциклопедии, системы интернет-заказов товаров и т.д.)
В свою очередь классификация интернет-магазинов может быть представлена по модели бизнеса:
1. Чисто онлайновый магазин.
2. Совмещение оффлайнового бизнеса с онлайновым (когда интернет-магазин был создан на основе уже действующей реальной торговой структуры).
По отношению с поставщиками:
1. Имеют собственный склад (наличие реальных товарных запасов);
2. Работают по договорам с поставщиками (отсутствие сколько-нибудь значительных собственных запасов).
По степени автоматизации:
1. Web – витрины (с каталогом, системой оформления заказа и менеджером для обслуживания клиентов);
2. Интернет-магазин;
3. Торговые Интернет – системы (ТИС).
Особенности Интернет-магазина:
Благодаря динамической обработке информации и работе с базами данных он имеет возможность работать индивидуально с каждым зарегистрированным покупателем;
Вместе с торговыми Интернет-системами, Интернет- магазин осуществляет полный торговый цикл в режиме подключения к Сети.
Особенности ТИС – интегрированность в систему автоматизации внутреннего документооборота компании.
Основные функции Интернет-магазина:
- информационное обслуживание покупателя;
- обработка заказов;
- проведение платежей;
- сбор и анализ различной статистической информации.
Классификация по товарному ассортименту.
1. Книги, аудио, видеокассеты, CD, DVD.
2. Компьютерная, бытовая техника, мобильные телефоны.
3. Универсальные магазины.
4. Специализированные магазины.
Качественно конкурентов любого интернет-магазина можно разделить на 2 категории:
- розничный оффлайновый бизнес;
- чисто виртуальные магазины.
До недавнего времени большинство более или менее крупных оффлайновых продавцов не интересовались возможностями интернет-торговли. Объемы продаж через Интернет были несравнимо малы с их собственными оборотами. С целью диверсификации и расширения рынков сбыта начинали свой бизнес в Сети мелкие и средние оффлайновые компании.
Однако в последнее время крупные оффлайновые игроки начинают выходить на электронный рынок, и в ближайшем будущем, будут иметь все основания занять на нем первые позиции.
Лидерами на рынке в настоящее время являются магазины, объединившиеся в холдинги. Минимизировав таким образом издержки, они уже в прошлом году составили большую долю оборота всего рынка. Например, оборот холдинга e-House (www.ehouse.ru), который объединил вокруг себя 11 магазинов и одну торговую площадку, за прошедший год достиг 16,3 млн. долл., что составляет порядка 30% совокупного оборота российских интернет-магазинов.
В силу абсолютной непрозрачности рынка, определить остальные доли, которые занимают интернет-магазины, не представляется возможным. В последнее время в прессе интернет-магазины стали публиковать отдельные финансовые показатели и результаты своей деятельности. К сожалению, проверить эти данные нельзя. Поэтому определение основных игроков на рынке сводилось к оценке известности ресурса по публикуемым рейтингам и частоте упоминания в СМИ.
Современный Интернет развивается стремительно, и то, что было вчера невозможным, сегодня уже доступно всем. Недавно разработка и создание интернет-магазина являлось для всех чем-то запредельным, а сегодня интернет-магазин создает каждая вторая веб-студия. Однако требования к интернет-магазинам все же довольно занижены со стороны исполнителей, а заказчики еще плохо знакомы с принципами построения подобных ресурсов сети. Поэтому попытаемся сформулировать основные требования, которые на сегодняшний день особенно актуальны для владельца интернет-магазина.
1. Удобство навигации. Требование номер один - удобство навигации. Навигация по сайту должна быть прозрачной из любого раздела и удобной для пользователя. Меню и пункты каталога должны появляться таким образом, чтобы у пользователя не возникало вопросов, как перейти из одной точки сайта в другую.
2. Каталог товаров. Каталог товаров это тоже часть навигации сайта. Он должен обеспечивать не меньшую прозрачность отображения.
Как правило, каталог товаров - это не список товаров в виде двумерной таблицы, а древообразная иерархичная структура, с возможностью навигации по категориям товаров, списку товаров.
Если каталог большой, то, возможно, требуется ввести несколько путей навигации, например, по категориям и по производителям. Очень полезно использовать поиск по каталогу.
3. Новости сайта. Самый обновляемый раздел сайта - это новости. Новости, должны быть максимум автоматизированы по удобству администрирования, что достигается удобной системой управления сайтом.
4. Спецпредложения. Из соображений маркетинга, выгодно использовать специализированную новостную ленту, называемою "Специальные предложения". Фактически - это те же новости, но с возможностью заказа соответствующего товара.
5. Корзина покупок. При навигации по каталогу, часто удобно использовать виртуальную корзину покупок, для того чтобы посетитель мог отложить в нее товар по мере просмотра каталога товаров. Необходимо иметь возможность пересчета и удаления товаров из корзины на этапе просмотра корзины перед оформлением заказа.
6. Оформление заказа. Очень важно, чтобы то, что вводит пользователь в окна ввода при оформлении заказа как можно дольше сохранялось на его компьютере. Оформление заказа должно обязательно сопровождаться выдачей идентификатора заказа.
7. Регистрация покупателей. С одной стороны регистрация дает посетителю много возможностей, (предоставление истории покупок, запоминание адресов доставки и т.д.). Однако есть и другая сторона, посетитель обязан вводить свои данные, заполнять многочисленные и подробные формы, вообще проходить регистрацию, а это любят далеко не все. Хороший интернет магазин должен иметь возможность покупки, как с регистрацией, так и без нее. Пусть покупатель сам выберет, что для него удобнее.
1.2 Технические требования к ресурсам Интернет-магазина
Электронная коммерция, или е-бизнес, таково название революции, которая будет формировать экономику нового тысячелетия. Но то, что видят клиенты Интернет-магазинов и Интернет-порталов на экранах своих компьютеров лишь верхушка айсберга электронной коммерции, основа которой экономическая стратегия, бизнес-модели функционирования, инфраструктура управления, финансов, информации, наконец, производство и доставка продукта потребителю. Но любая часть этого айсберга активно эксплуатирует современные компьютерные и Интернет технологии, требует новых подходов для управления и оценки эффективности, создавая принципиально новую форму организации – е-организацию. Электронная торговля через Интернет: реальные продукты за реальные деньги в режиме он-лайн - это наиболее динамично развивающаяся сегодня область е-бизнеса. Но, как и в торговле реального мира, основными бизнес-процессами виртуальных магазинов остаются прием и выполнение заказов покупателей, отвечающая их требованиям доставка товаров и услуг - т.е. логистика.
Более того, по словам великого знатока науки управления Питера Друкера, в относительно сравнивающихся маркетинговых условиях электронной торговли "поставка товара становится основным конкурентным преимуществом".
В своей статье о революции, которую произведет электронная торговля во всех областях хозяйственной деятельности, он заявляет: "В электронной коммерции поставка станет той единственной сферой, в которой компания действительно может отличиться. Она станет основной сферой компетенции. Фирмы будут торговать не тем, что производят, а тем, что смогут поставить покупателю1".
Новые принципы и условия Интернет-торговли, с одной стороны требует новых высот от логистического менеджмента, а с другой качественно изменяют саму логистику. Некоторые, связанные с эти возможные тенденции, часть из которых уже воплотилась в практике, и будут рассмотрены ниже.
Основные бизнес-модели электронной торговли построены на принципе: “Биты дешевле кирпичей”. Недвижимость, торговые площади, торговый персонал, охрана, операционные запасы и даже иногда склады – заменяются в Интернет-магазинах – дисковым пространством, компьютерными программами и десятком специалистов. Но, что более важно, сокращается время выхода на рынок и изменения ассортимента, а масштабируемость бизнеса почти не ограничена. На виртуальной витрине могут присутствовать товары, отсутствующие на складе.
Изменяется документооборот в логистике и процедуры обработки заказов. Использование Интернет-технологий изначально предполагает электронный вид документов и их передачи, возможности для автоматического исправления ошибок, четкого учета и оперативного контроля. Так затраты General Electric на оформление документов по заказам клиентов обычно составляют от $50 до $200 (не говоря уже о времени и ошибках), а в режиме он-лайн они сегодня составляют $12.
Гибкий формат представления данных на языке XML делает возможным передачу данных по глобальной сети, которая, возможно, вытеснит так и не получивший всеобщего одобрения и применения электронный обмен данными (EDI).
При централизации приема заказов происходит децентрализация поставки. Теоретически электронная торговля предоставляет неограниченные возможности для компании вести международный бизнес. Если появление средств транспорта привело к покорению пространства, то электронная торговля их ликвидирует. Заказчику все равно где находится поставщик, если его удовлетворят цена и качество, а поставщику тоже не важно где заказчик. Он может вести бизнес на рынке без физического присутствия, если сможет организовать поставку и сервисное обслуживание товара.
Если сможет. Декларация грузов, оплата пошлин, растаможивание, налоги и т.д., изменение которых зависят от страны отправления и страны назначения – вот основная преграда для международной торговли. В основном это трудности для покупателя, потому что продавцу, не рентабельно даже пытаться преодолеть эти барьеры. “Таможенные процедуры самая серьезная преграда из когда-либо существовавших на пути свободного передвижения товаров на международном рынке” – говорит Патриция Малколм зам. директора ВТамО. По оценкам Forester Research 85% компаний, ведущих электронную торговлю, не способны выполнять заказы из других стран. Ни ЕС, ни США – лидер электронной коммерции, пока не готовы к адекватному таможенному и налоговому регулированию виртуальной экономики.
Происходит разграничение моментов продажи и покупки. Продажа происходит сразу, после выбора покупателям товара в Интернет-магазине, а покупка осуществится лишь тогда, когда покупатель получит товар или результат от его использования. По данным eMedia Metrix большинство американских пользователей Интернет отдают предпочтение реальным магазинам – лишь от 2 до 10% посетителей Интернет-магазинов решаются на покупки.
Интернет становится для компаний не только средством глобального поиска партнеров, но и новым логистическим каналом. Многие товары и услуги могут быть предоставлены клиенту по сети. Это сделки на биржевых рынках, текстовая и графическая информация, компьютерные программы, консультационные и образовательные услуги, газеты и журналы.
Серьезную угрозу в Интернете видят реальные розничные торговцы, посредники, брокеры, дистрибьюторы. Теперь производитель продукции может открыть Интернет-магазин и продавать ее по всему миру без торговых наценок. Скорее всего, это не совсем корректные опасения.
Новый канал продаж должен дополнять и развивать старые. Интернет лишь укрепляет имидж и информационную поддержку марки, позволяет использовать более гибкую систему ценообразования, но вряд ли демпинговую. Учитывая требования покупателей, поставка товара должна производится качественно и в кратчайшие сроки, для чего производителю понадобится сеть распределения. Решение производителя об электронной торговле заставит и его дистрибьюторов подключаться к Сети, чтобы остаться в бизнесе. Скорее всего, центральный Интернет-магазин производителя продукта, будет поддерживаться региональными сайтами, обладающими своими запасами продукции или возможностями оказания услуг. Стратегическое значение имеет правильное управление каналами продаж.
Когда в 1998 г. Levi Strauss&Co. лишил своих розничных партнеров права продавать джинсы он-лайн, сосредоточив продажи в своем Интернет-магазине, его прибыли тут же упали на 19 процентов. Партнеры Levi’s, в качестве протеста, уменьшили объемы традиционных продаж, проигнорировали рекламные акции и усилия компании по контролю за запасами. В результате Levi’s потерял средства в традиционных каналах продаж, и, в конце концов, свернул и виртуальный проект.
Электронная торговля способствует смещению центра тяжести на рынке и в логистической системе в сторону покупателя. Покупатель получает возможность удобного и быстрого выбора и сравнения продукта по всему миру с экрана своего компьютера. Ему становится гораздо легче получить то, что он хочет, а не то, что осталось на складе. Интерактивность Интернет-технологий позволяет индивидуально общаться с каждым клиентом, а результат такого общения представляет ценную маркетинговую информацию. Конкуренция заставляет продавать то, что необходимо покупателю, производить то, что необходимо продавцу и т.д. То есть логистическая система становится “тянущей”, и функционирует все больше не по прогнозу, а по заказу покупателя. Серьезным плюсом электронной торговли является минимальное количество возвращаемого товара и не реализованных запасов. Но такое функционирование, минимизация запасов и времени выполнения заказов требует четкого взаимодействия всех звеньев цепи: поставщиков, производителей, продавцов. Интернет технологии предоставляют для этого инструменты, в виде обеспечения взаимной информационной прозрачности логистической деятельности участников цепи: информация о запасах, продажах, времени поставок, ценах, качестве. Серьезные проблемы экономической безопасности ведут к формированию альянсов компаний, которые предпочитают использовать не глобальную, а закрытые информационные сети - Интранет.
Специальный Интернет-сайт компании Dell Computers, продающий 90% своих компьютеров через Сеть, позволяет менеджерам поставщиков видеть потребности компании в их продукции. На основе ежечасно обновляющейся информации поставщик принимает решение ускорить или отложить поставку, а также сравнить свою конкурентоспособность, получив доступ к ценам и объемам и условиям других поставщиков Dell.
Электронный бизнес реконструирует традиционные цепочки создания стоимости, модифицирует условия и правила конкурентной борьбы, развивая комплексные системы распределения знаний о ценах, продуктах, дизайне и т.д. между поставщиками, покупателями, партнерами и даже конкурентами.
Интернет технологии позволяют предоставлять клиентам ряд дополнительных логистических услуг повышающих конкурентоспособность компаний: отслеживание перевозки грузов, справочные данные, сравнение альтернативных вариантов, индивидуализацию обслуживания. Все это способствует поддержанию длительных отношений между партнерами. Инвестиции в Интернет становятся инвестициями в поддержание этих отношений, или, как говорит Питер Друкер, “инвестициями не во внутрь компании, а во вне”.
Вновь создаваемые торговые Интернет-компании, в случае удачного старта, преуспевают первое время за счет инновативного первенства в своей товарной нише и серьезной экономии масштабов. Но с появлением конкурентов и ростом бизнеса, их успех все больше и больше зависит от эффективного функционирования бизнеса: времени реакции, учета и контроля, качества получаемой клиентами продукции, организации логистики. Организация логистики – это не только выбор способов доставки, но и информационно-учетные системы, инструменты для планирования и поддержки принятия решений, оценка поставщиков и партнеров, создание складов и распределительных центров. Aссортимент товаров, количество партнеров в виртуальном и традиционном мирах компании Amazon.com растет с каждым днем. Успешность ее деятельности напрямую зависит от системы физического распределения. В 1999 году в США был построен уже шестой операционно-складской центр компании в 7 раз больший центрального центра в Сиэтле.
Все это требует, во-первых, серьезных инвестиций, а, во-вторых, профессиональных знаний и навыков. С последним как раз и возникают основные проблемы. Изначально создаваемые как виртуальные, предприятия электронной торговли сталкиваются со сложными, трудоемкими и незнакомыми им проблемами реального распределения продукции. Предприятия, открывающие виртуальную торговлю параллельно со своей традиционной деятельностью, сталкиваются с несостыковкой, вследствие различия бизнес-моделей, учета и управления реальной и виртуальной логистикой, которая может привести к ухудшению состояния дел в целом.
Естественным выходом является установление контрактных отношений со специализированными логистическими операторами, или, используя Интернет терминологию, провайдерами. Недаром лавинообразный рост числа электронных магазинов, повлек за собой, почти синхронный, рост объемов перевозок, выполняемых курьерскими службами: Fedex, TNT, UPS. Для более плодотворных отношений, оптимизации логистической сферы деятельности виртуальных компаний возможно включение логистических фирм в состав альянсов.
А вот еще один случай из практики, лидер розничной торговли Wall-Mart Stores Inc., обвинил лидера электронной торговли Amazon.com в переманивании специалиста по информационно-логистическим технологиям, имевшего доступ к конфиденциальным “ноу-хау” и знаниям компании.
Таким образом, логистические знания, экспертиза, так же ценны для электронной торговли, как и знания в области компьютерных, телекоммуникационных и Интернет технологий. А значит, будет расти спрос и на профессионалов, обладающих этими знаниями – логистиков.
В заключение необходимо отметить, что изменения в логистике, продиктованные развитием электронной торговли, применимы и к практике традиционного бизнеса. Тесные взаимоотношения с партнерами, прозрачность инвентаризационных систем, поставка точно-во-время, минимизация запасов, кратчайшие сроки поставки при высоком качестве, оказание дополнительных логистических услуг, выделение специализированных логистических фирм, использование наукоемких технологий и т.д., – вот основные тенденции логистической сферы деятельности, независимо от способа продажи и оплаты.
Многие зарубежные эксперты и исследователи в области управления отмечают похожую ситуацию не только в логистике. Несмотря на неоспоримую уникальность электронной коммерции, ориентиры и приоритеты, истории достижения успеха, критические факторы эффективности компаний- лидеров независимо от области деятельности во многом похожи. Стремление к плоским структурам, распределенному лидерству, накоплению знаний, повышению прозрачности и гибкости, ориентация на покупателя, готовность к риску, перфекционизация деятельности - присутствуют и в реальном и в виртуальном мире.