Методы разрешения конфликтов.

Содержание
ВВЕДЕНИЕ
1. ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ КОНФЛИКТА
2. МЕТОДЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРНЫХ ИСТОЧНИКОВ

Методы разрешения конфликтов.

информация, которой располагает субъект о себе и своем противнике.
содержание предмета конфликта, образа конфликтной ситуации, а также мотивов субъектов
В-третьих, выбор той или иной стратегии в переговорном процессе. Рассмотрим их в таблице 1.11
Если мы посмотрим на эти стратегии, то увидим, что в принципе они соответствуют стратегиям поведения в конфликте. Это неудивительно, ведь они являются продолжением последних. Речь идет о стратегиях соперничества, компромисса, уступки и сотрудничества. Отсутствует только избегание, поскольку в случае применения в конфликте стратегии избегания не может идти речь о его окончательном разрешении.
Таблица 1. Стратегии разрешения конфликта
Тип стратегии
Стратегические цели
Факторы стратегии
Выигрыш-проигрыш
Выигрыш за счет проигрыша оппонента
Предмет конфликта; завышен образ конфликтной ситуации; поддержка конфликтанта в форме подстрекательства со стороны участников социального взаимодействия; конфликтная личность
Проигрыш-выигрыш
Уход от конфликта, уступка оппоненту
Предмет конфликта; занижен образ конфликтной ситуации; запугивание в форме угроз, блефа и т.п.; низкие волевые качества, личность конформистского типа
Проигрыш-проигрыш
Самопожертвование во имя гибели противника
Предмет конфликта; неадекватен образ конфликтной ситуации; личность конфликтующих (природная или ситуативная агрессивность); отсутствия видения других вариантов решения проблем
Выигрыш-выигрыш
Достижение взаимовыгодных соглашений
Предмет конфликта; адекватен образ конфликтной ситуации; наличие благоприятных условий для конструктивного разрешения проблемы
У всякого конфликта есть некая стандартная схема развития: непосредственная причина, приводящая к столкновению, – несовместимость интересов и целей, несовпадение занимаемых позиций, предпринимаемых действий и используемых при этом средств. Стиль в этом контексте означает способ осуществления определенных интересов, образ действий по достижению намеченной цели и вместе с тем манеру общения.
В конфликтологии с 70-х гг. XX в. признано существование следующих пяти стилей конфликтного поведения: уклонение, приспособление, конфронтация, сотрудничество, компромисс. Описав и систематизировав признаки различных стилей, американцы Кеннет Томас и Ральф Килменн предложили при обучении менеджеров применять схематическую сетку, которая названа их именами.
На данный момент одной из самых популярных и широкоиспользуемых является концепция стратегий поведения в конфликте Томасса-Киллмена.12 Для описания типов поведения людей в конфликтных ситуациях К. Томас считает применимой двухмерную модель регулирования конфликтов, основополагающими измерениями в которой являются кооперация, связанная с вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в конфликт, и напористость, для которой характерен акцент на защите собственных интересов. Соответственно этим двум основным измерениям К. Томас выделяет следующие способы регулирования конфликта:
избегание
соперничество
приспособление
компромисс
сотрудничество
Оценка интересов в конфликте — это качественная характеристика выбираемого поведения. В модели Томаса—Киллмена она соотносится с количественными параметрами: низким, средним или высоким уровнем направленности на интересы.
Графически двухмерная модель стратегий поведения в конфликте Томаса—Киллмена представлена на рис. 2.
Рис. 2. Двухмерная модель стратегий поведения в конфликте Томаса-Киллмена
При анализе конфликтов на основе рассматриваемой модели важно помнить, что уровень направленности на собственные интересы или интересы соперника зависит от трех обстоятельств:
содержания предмета конфликта;
ценности межличностных отношений;
индивидуально-психологических особенностей личности.13
Особое место в оценке моделей и стратегий поведения личности в конфликте занимает ценность для нее межличностных отношений с противоборствующей стороной. Если для одного из соперников межличностные отношения с другим (дружба, любовь, товарищество, партнерство и т. д.) не представляют никакой ценности, то и поведение его в конфликте будет отличаться деструктивным содержанием или крайними позициями в стратегии (принуждение, борьба, соперничество). И, наоборот, ценность межличностных отношений для субъекта конфликтного взаимодействия, как правило, является существенной причиной конструктивного поведения в конфликте или направленностью такого поведения на компромисс, сотрудничество, уход или уступку.
На основе вышеизложенного представляется возможным дополнить двухмерную модель Томаса—Киллмена третьим измерением — ценностью межличностных отношений (МЛО). Схематически она представлена на рис.3
Рис. 3. Двухмерная модель стратегий поведения в конфликте Томаса-Киллмена
Основанием для выделения указанных стратегий поведения является динамика соотношения между степенью настойчивости в удовлетворении своих интересов (ось Y) и степенью готовности пойти навстречу другому в удовлетворении его интересов (ось X).14
В начале осей находится нулевая точка, в которой не происходит удовлетворения ничьих интересов. Эта точка соответствует стратегии избегания, или ухода. Такая стратегия означает, что человек игнорирует конфликтную ситуацию, делает вид, что ее не существует, и не предпринимает никаких шагов по ее разрешению или изменению.
Вертикальная ось выражает стремление удовлетворить только свой интерес, не принимая в расчет интересов партнера. Чем выше по этой оси расположена точка, тем большему упорству в стремлении добиться максимального удовлетворения своих интересов она соответствует. Эта линия поведения соответствует стратегии соперничества.
Горизонтальная ось, направленная по нарастанию уступчивости оппоненту, демонстрирует стратегию приспособления к оппоненту вплоть до полной капитуляции перед его требованиями. Чем большее значение координаты X имеет точка, тем сильнее проявляется тенденция уступить требованиям партнера
В центральной части пространства между осями располагается множество точек возможного компромисса Идеальным компромиссом можно считать удовлетворение интересов каждой из сторон наполовину.
Еще одна стратегия поведения в конфликтной ситуации выражается точками, имеющими одновременно высокие значения координат X и Y. Это стратегия сотрудничества. Она отличается стремлением достигнуть максимально возможного удовлетворения и своих интересов и интересов партнера.
Выбирая способ разрешения конфликта необхо­димо помнить о трех важнейших условиях, определяющих успешность использования любого из них.
1. Практически любая спорная ситуация может быть разрешена бесконфликтно, причем без существенных жертв для своих интересов. Мы часто не находим бесконфликтного решения потому, что нам либо не хватает знаний закономерностей развития и решения конфликтов, либо времени на поиск оптимального решения.
2. Необходимо действительно хотеть разрешить противоречие бесконфликтно. Должен быть четкий и устойчивый мотив бесконфликтното разрешения противоречия. Он поможет преодолеть трудности, неизбежно возникающие на пути.
3. Важно на всех этапах разрешения конфликта минимизировать собственные негативные эмоции по отношению к оппонентам и пытаться уменьшить их у противоположной стороны. Следует помнить, что когда нашей психикой владеют негативные эмоции, мы не можем оценить конфликтную ситуацию достаточно глубоко, а самое главное – объективно. А без этого за ее разрешение не стоит и браться. Каждый последующий шаг необходимо начинать с самоконтроля эмоционального состояния.15
Важными предпосылками эффективного разрешения конфликтов являются: диагностика противоборства, т.е. выяснение его причин и мотивов поведения участников; осуществление ситуационного и позиционного анализа, т.е. прояснение сложившейся ситуации с позиций сторон; прогнозирование хода и последствий конфликта, т.е. выгод и ущерба для каждой стороны в случае того или иного завершения. Все это могут делать руководитель, посредник, третья сторона и сами оппоненты. При этом следует руководствоваться очень важной мудростью: не стремиться искать в конфликте правую сторону, а разрешать его в интересах обеих.
Исходя из этого необходимо:
1) уяснить суть и смысл противоречий, возникающих в коллективе, уметь классифицировать конфликты по видам:
• подлинный (существующий реально и оценивающийся адекватно),
• случайный (возникающий случайно из-за неправильной оценки ситуации, обстановки);
• смещенный (скрывающий реальный конфликт),
• латентный (скрытый, который должен произойти, но не происходит),
• ложный (не содержащий объективных оснований для возникновения);
2) установить направленность конфликта. При этом различают деструктивный (разрушающий) и конструктивный (созидающий) конфликты. Последний в свою очередь может иметь положительные и отрицательные моменты;
3) осуществить целостный социально-психологический анализ различных сторон конфликтной ситуации:
• фоновых состояний,
• повода к конфликту,
• причин конфликта,
• мотивации участников конфликтной ситуации,