Туристическое обслуживание, как предпренимательская деятельность.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ
1. ТУРИСТИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КАК РЕДПРИНИМАТЕЛЬСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
1.1. Основные виды и формы туризма
1.2. Сфера туризма в экономике страны
1.3. Туризм как составляющая непроизводственной сферы деятельности
1.4. Туристическое обслуживание как предпринимательская деятельность
2. СОСТАВЛЕНИЕ БИЗНЕС-ПЛАНА НА ПРИЕРЕ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ «АГЕНТСТВО НЕОБЫЧНЫХ ПУТЕШЕСТВИЙ»
2.1. Характеристика деятельности туристической фирмы «АГЕНТСТВО НЕОБЫЧНЫХ ПУТЕШЕСТВИЙ»
2.2. Основные положения туристической фирмы «АГЕНТСТВО НЕОБЫЧНЫХ ПУТЕШЕСТВИЙ», ее сертификация
3. РАЗВИТИЕ ТУРИЗМА В СОВРЕМЕННОЙ РОССИИ ПОСРЕДСТВОМ ГОСУДАРСТВЕННОГО РЕГУЛИРОВАНИЯ ОТРАСЛИ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ:

Туристическое обслуживание, как предпренимательская деятельность.

растущий спрос на туристические услуги;
высокий уровень рентабельности;
минимальный срок окупаемости затрат.
Для начала работы любой туристической фирмы необходимо разработать систему, отражающую цели организации, основные направления ее деятельности, изучить конъюнктуру рынка туристических услуг, а также определить характер будущей клиентуры.
В рыночной экономике предприниматели не смогут добиться стабильного успеха, если не будут четко и эффективно планировать свою деятельность, постоянно собирать и аккумулировать информацию как о состоянии целевых рынков, положении на них конкурентов, так и о собственных перспективах и возможностях.
При всем многообразии форм предпринимательства существуют ключевые положения, применимые практически во всех областях коммерческой деятельности и дляразных фирм, но необходимые для того, чтобы своевременно подготовиться и обойти потенциальные трудности и опасности, тем самым уменьшить риск в достижении поставленных целей.
Важной задачей является проблема привлечения инвестиций, в том числе и зарубежных, в действующие и развивающиеся предприятия. Для этого необходимо аргументировать и обосновать оформление проектов (предложений), требующих инвестиций. Для этих и некоторых других целей применяется бизнес-план (15, с. 55).
Бизнес-план является постоянным документом; он систематически обновляется, в него вносятся изменения, связанные как с переменами, происходящими внутри фирмы, так и на рынке, где действует фирма.
Каждая туристическая фирма должна разработать перечень оказываемых услуг, в структуре которых различают основные и дополнительные:
Основные услуги:
1) перевозка;
2) размещение;
3) питание туристов.
К дополнительным услугам относятся:
1) проведение экскурсий;
2) услуги гидов;
3) страхование туристов;
4) услуги перевозки туриста от места его пребывания в страну (место его временного пребывания) до места размещения и обратно (трансферт), а также любой другой перевозке в пределах страны (места временного пребывания), предусмотренной условиями путешествия
5) обмен валюты;
6) телефон;
7) почта;
8) право пользования пляжем (11, с. 197).
Туризм наиболее быстрыми темпами начал развиваться в 90-е годы, однако развитие туризма привело к тому, что импорт туристических услуг превышает экспорт. Происходит «бегство» туристического капитала из страны, что негативно отражается на спросе и объеме реализации туристических услуг (10, с.295).
В советские времена туристический бизнес был жестко разделен на сферы: три государственные компании не без присмотра КГБ опекали интуриста, в то время как туристом отечественным занимались профсоюзы.
Теперь на внутренний российский туризм никаких лицензий не требуется, а чтобы получить лицензию на международную туристическую деятельность, нужно арендовать офис, иметь в штате сотрудника с образованием в области туризма, и заплатить сбор в размере 50 МРОТ.
За последнее время число туристических компаний резко возросло, соответственно создав более жесткую конкуренцию в данной отрасли. Существуют фирмы, оказывающие широкий спектр услуг, некоторые же страны ориентированы на какие-то определенные страны или виды туризма Есть такие, что работают с группами, и те, что организуют поездки по индивидуальному заказу. Есть туроператоры, которые полностью организует поездки и предлагают со скидкой другим турфирмам готовые маршруты, и есть турагенты, выступающие посредниками между туроператором и клиентом (17, с.316).
2 СОСТАВЛЕНИЕ БИЗНЕС-ПЛАНА НА ПРИЕРЕ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ «АГЕНТСТВО НЕОБЫЧНЫХ ПУТЕШЕСТВИЙ»
2.1 Характеристика деятельности туристической фирмы «АГЕНТСТВО НЕОБЫЧНЫХ ПУТЕШЕСТВИЙ»
Туристическая фирма «АГЕНТСТВО НЕОБЫЧНЫХ ПУТЕШЕСТВИЙ»- организация, основанная в г. Москва в июле 1995 году.
Фирма осуществляем массовый туризм, оказывая широкий спектр услуг. Профессионально работая с большими потоками туристов и хорошо разбираясь в ситуации на туристическом рынке, компания выбирает надежные авиакомпании и лучшие отели.
Массовый туризм не требует существенных первоначальных капиталовложений, и владельцы предприятия используют в качестве первоначального капитала свои личные средства.
На начальном этапе своего развития фирма фирмы «АГЕНТСТВО НЕОБЫЧНЫХ ПУТЕШЕСТВИЙ» представляла собой небольшую туристическую компанию, занимающуюся оказанием услуг желающим на Черноморское побережье и в Санкт-Петербург.
По данным опроса ООН, Санкт-Петербург занимает восьмое место в мире по шкале популярности среди туристов. Около 30 млн иностранных граждан выражают готовность его посетить. В 1989 г. город посетило максимальное число иностранных туристов – 2,7 млн. Число иностранных туристов, принятых в 1992 г., составило только около 200 тыс. Следовательно, существует огромный потенциал для развития туризма.
Таблица 2 – Отчет о деятельности туристической фирмы «АГЕНТСТВО НЕОБЫЧНЫХ ПУТЕШЕСТВИЙ» за 2006 год
Статьи доходов и расходов туристической фирмы «АГЕНТСТВО НЕОБЫЧНЫХ ПУТЕШЕСТВИЙ»
Объем (кол-во проданных путевок)
Сумма (рублей)
Доходы всего:
4 500 000
Проданных путевок за границу:
110 000
3 000 000
Европа
60 000
Страны Африки
13 000
США и Япония
6500
Морские туры
25000
Ближнее зарубежье
5 500
Продано путевок в города России:
70 000
1 500 000
Черноморское побережье
45000
Города
25000
Расходы всего:
700 000
Заработная плата
450 000
Реклама
200 000
Лицензии
10 000
Разное
40 000
Прибыль = Д-Р= 3 800 000 (рублей)
2.2 Основные положения туристической фирмы «АГЕНТСТВО НЕОБЫЧНЫХ ПУТЕШЕСТВИЙ», ее сертификация
2 Общие положения:
1.1 Правила турфирмы разработаны на основе и регулируются в соответствии с:
ФЗ «Об основах туристической деятельности РФ»;
ФЗ «О защите прав потребителей»;
внутренними документами компании и др. нормативно-правовыми актами или документами (14, с.408);
2.2 Правила устанавливают порядок предоставления туристских услуг клиентам.
2.3 Основной задачей каждой туристической является оказание услуг и удовлетворение потребностей клиента в соответствии с требованиями Федеральных Законов РФ «Об основах туристской деятельности в РФ» и «О защите прав потребителей», российскими стандартами и нормами.
3 Гарантии туристической фирмы (определение гарантий и обязанностей туристической фирмы).
4 Порядок заключения договора (отношения между клиентом и фирмой возникают с момента заключения между ними договора на предоставление туристских услуг или подачи заявки и регулируются Гражданским кодексом РФ, Федеральными Законами РФ «Об основах туристской деятельности в РФ» и «О защите прав потребителей», иными федеральными законами РФ и настоящими Правилами. Договор заключается в письменном виде в двух экземплярах.
5 Обеспечение безопасности клиентов
6 Обеспечение качества обслуживания
7 Основные права и обязанности клиентов
8 Обязанности и права турфирмы
9 Изменение условий договора
10 Условия страхования
11 Претензии
12 Условия аннуляции туров и форс-мажорные обстоятельства (6, с. 72).
Система сертификации ГОСТ Р
Автономная Некоммерческая Организация
Институт Международного Туризма
Орган по сертификации туристских услуг и услуг гостиниц
Аттестат аккредитации РОСС RU 0001.12УИ14
Документ № 25 Ф от 18.06.1995
З А Я В К А
на проведение сертификации
туристской услуги
1. Организация тура, расселение в гостинице,
/наименование услуги/
ООО Туристическая фирма “АГЕНТСТВО НЕОБЫЧНЫХ ПУТЕШЕСТВИЙ”
/полное наименование предпрятия - исполнителя услуги/
г.Москва, ул. Первомайская, д.25 а, оф.122
/почтовый адрес, код ОКПО/
в лице
Директор Горбунова Агния Валентиновна
/должность, фамилия, имя, отчество руководителя/
заявляет,что Организация туров
Код ОК 002-93 (ОКУН) 061000
/наименование услуги, код ОКУН/
оказывается по
Акту сертификационной проверки тур. услуг, оказываемых ООО “АГЕНТСТВО НЕОБЫЧНЫХ ПУТЕШЕСТВИЙ”от 18.06.1995 № 00309; протокола проверки результата тур. услуг, оказываемых ООО “АГЕНТСТВО НЕОБЫЧНЫХ ПУТЕШЕСТВИЙ” от 20.06.1995 № 00309-П
/наименование и реквизиты документации исполнителя/

соответствует требованиям безопасности, установленным в
Нормативном Документе ГОСТ Р 50690-2000 п.п.5.5.2,5.5.7.
/наименование и обозначение/
и просит провести сертификацию данной услуги на /стандартов и другой НД/
соответствие указанной НД по схеме__2___________________________
/номер схемы сертификации/
2. Сотрудник, ответственный за связь _Хомкин В.А.
/фамилия и телефон/
3. Заявитель обязуется:
выполнять все условия сертификации;
обеспечивать стабильность характеристик сертифицированных услуг;
оплатить все расходы по проведению сертификации.
4.Дополнительные сведения_______________________________________________________
Руководитель предприятия Горбунова Агния Валентиновна
Личная подпись Расшифровка подписи
«_18_»_июня 1995 года
Главный бухгалтер Никулина Л.Н.
Личная подпись Расшифровка подписи
«18» июня 1995 года
Печать
113035, г. Москва, ул. .Садовническая, д. 77, корп. 2, стр. 1, тел./факс: 913-83
Орган по сертификации услуг
Автономная некоммерческая организация
«Институт Международного Туризма»
РОСС RU.0001.12УИ14
113035, г. Москва, ул. Садовническая , д. 77 к. 2 стр. 1
П Р О Т О К О Л
проверки готовности предприятия
к сертификации
ООО Туристическая фирма «АГЕНТСТВО НЕОБЫЧНЫХ ПУТЕШЕСТВИЙ»
(наименование предприятия)
г.Москва, ул. Первомайская, д.25 а, оф.122
(адрес месторасположения)
Эксперт_Демченко О.Н.
на основании заявки № 25 Ф от 18.06.1995, решения ОС по заявке от 25.04.2000, программы проверки и договора на выполнения работ по сертификации провела проверку соответствия туристических услуг обязательным требованиям нормативных документов ГОСТ Р 50644-94, ГОСТ Р50690 - 2000, ГОСТ Р 50681 - 94 путем экспертизы документации и проверки соответствия туристических услуг установленным требованиям.
3 РАЗВИТИЕ ТУРИЗМА В СОВРЕМЕННОЙ РОССИИ ПОСРЕДСТВОМ ГОСУДАРСТВЕННОГО РЕГУЛИРОВАНИЯ ОТРАСЛИ
В современной России туризм- одна из наиболее динамично развивающихся отраслей.
На развитие туризма в мире оказывают влияние:
Рост качества жизни населения;
НТП;