Психологический конфликт и пути его благоприятного разрешения.

Оглавление
Введение
Понятие и структура психологического конфликта
Классификация психологических конфликтов
Принципы разрешения конфликтов
Пути благоприятного разрешения конфликтов
Заключение
Список литературы

Психологический конфликт и пути его благоприятного разрешения.

Второй принцип предполагает разрешение конфликта с уче­том истинных целей его участников. В этом случае крайне важно быс­тро определить цели конфликтующих сторон, провести четкую грани­цу между особенностями межличностного и делового взаимодействия. Если истинные цели скрываются, но являются доминирующими, то необходимо разобраться в их сущностных характеристиках. Особое внимание следует уделять тем оппонентам, у которых цели противо­борства имеют негативный (корыстный, неэтичный) характер.
Третий принцип предусматривает необходимость разреше­ния конфликта с учетом индивидуальных или психологических осо­бенностей его участников. Этот принцип является, на наш взгляд, од­ним из самых важных. Именно он провозглашает значимость системы внутренних условий оппонентов, являющихся регулятором ихпове­дения и отношений. Опора на данный принцип особенно важна в слу­чае неосознаваемых мотивов конфликтности и наличия неконтроли­руемых акцентуаций у оппонентов. Знание этих внутренних условий позволяет точно определить вид воздействия, выбрать верный тон в об­щении с оппонентами, особенно при анализе причин конфликта.
Согласно четвертому принципу разрешение конфликта не­обходимо осуществлять с учетом эмоциональных состояний оппонен­тов. Этот принцип является развитием и конкретизацией предыдуще­го. Если конфликт принял эмоциональный характер и сопровождается бурными реакциями, то очевидно, что во многих случаях «эмоции бу­дут брать верх над рассудком». Эмоциональное реагирование также определяется системой внутренних условий оппонентов. Практика показывает, что до самой процедуры разрешения конфликта оппонен­там целесообразно показать на конкретных примерах, как сильные эмоции и высокая психическая напряженность негативно влияют на результативность работы, преодоление сложившихся противоречий, как оппоненты часто из-за этого теряют свою объективность, как у них снижается самоконтроль и самокритичность. Иными словами, необ­ходима предваряющая разъяснительная беседа в спокойной и довери­тельной обстановке.
Принцип пятый предусматривает разрешение конфликта с уче­том его динамики. Как было отмечено ранее, конфликт развивается по определенным стадиям или фазам. Естественно, для каждой из них характерны, это было показано ранее, типичные состояния, тактики и стратегии противоборства, поэтому им должны соответствовать и оп­ределенные формы его разрешения. Если на первых стадиях целесооб­разны беседы, убеждения, то на этапе бескомпромиссных столкновений необходимо применить все возможные меры, вплоть до администра­тивных. Здесь также нужно определить выбор воздействия с учетом личностных особенностей конфликтующих и характера их действий[6,с.139-140].
В конфликтологических исследованиях отмечались и другие прин­цип разрешения конфликта, носящие скорее организационный характер. Они не противоречат отмеченным выше психологическим, а дополняют их:
Принцип заинтересованности в психологических последствиях конфликта. Этот принцип означает необходимость увидеть значение конфликта, возможное использование его для развития личности, извлечь позитивный опыт для каж­дого из его участников. Соблюдение этого принципа требует понима­нии того, что формально-административные меры по устранению инцидента далеко еще не устраняют конфликтную ситуацию, обусловившую его возникновение, которая может потребовать длительной работы. В этом смысле конфликт может иметь как объективные последствия, так и субъективные последствия для его участников и лиц, наблюдавших за развитием конфликта. По этим последствиям и можно судить о влиянии конфликта, «личностном факторе». Поэтому и его оценку необходимо давать дифференцированно в отношении каждого отдельного участника конфликта и всей ситуации в целом, поскольку с точки зрения последствий для одного конфликт может быть конструктивным, а для другого деструктивным.
Наиболее общим принципом, которым следует руководствоваться при оценке психологических (субъективных) последствий конф­ликтов, является влияние конфликта на способность каждого из его участников получить некоторый позитивный новый опыт, способный изменить его поведение в будущем. Главное в этом новом опыте состоит в том, что участник конфликта становится в состоянии объективно встать на позицию своего противника и осознать мотивы, побудившие противника к конфликту, понять его. Этот новый психологический поворот в сознании является для участника конфликта толчком к пересмотру своей позиции, своих мотивов, целей и средств, используемых им в конфликтном взаимодействии, а следовательно, к психологической перестройке его личности. В этом смысле конф­ликт ориентирован на будущее: если его участники смогли извлечь из него уроки, то он психологически эффективен, если же нет, то он не­эффективен, а возможно, и вреден. В обязанности «разрешающей сто­роны» входит управление конфликтом, имеющее целью сделать его эффективным.
Принцип системности анализа причин конфликта подразумевает использование всех уровней анализа, понимание соотношения объек­тивных и субъективных факторов в его возникновении, поскольку эффективные способы разрешения конфликта самым тесным образом связаны с правильным пониманием взаимосвязанности и взаимообус­ловленности различных факторов, повлиявших на возникновение конфликтной ситуации.
В зависимости от того, какие факторы и причины вычленяются при рассмотрении данного конфликта, он может анализироваться на сле­дующих уровнях:
социологическом (анализ условий и организации процесса взаи­модействий как определенной системы отношений);
социально-психологическом (анализ социально-психологиче­ского строения и особенностей коллектива, в котором произошел конфликт);
индивидуально-психологическом (анализ психологических осо­бенностей участников конфликта и учет их при его разрешении).
Принцип исключения односторонней ответственности за возник­новение конфликта. В конфликте участвуют две стороны, и каждая вносит свой «вклад» в его развитие. Приписывание односторонней ответственности и поиск только одного виновного являются ошибкой и не позволяют разрешить конфликт на справедливой и конструктив­ной основе. Требуются внимание к каждой из конфликтующих сто­рон, стремление понять ее проблемы и мотивы, толкнувшие ее на кон­фликтное противоборство.
Принцип объективного нейтралитета. Объективная и нейтраль­ная позиция по отношению к враждующим сторонам совершенно не­обходима для эффективного разрешения конфликта, так как любая предвзятость лица, призванного разрешить конфликт, являющегося по отношению к оппонентам «третейским судьей», приводит лишь к разрастанию конфликта, включению в него новых участников. Однако этот нейтралитет не может быть созерцательным, а должен быть активно заинтересованным, направленным на действенную помощь каждой из сторон конфликтного противоборства.
Принцип профилактики конфликтов. В процессе взаимодействий потенциальных источников конфликтов гораздо больше, чем актуа­лизировавшихся, поэтому лучше и легче предотвратить конфликты, чем разрешать и устранять, особенно тогда, когда они выливаются м ожесточенные столкновения[1,с.141-143].
Таковы общие принципы разрешения конфликтов, на них следует опираться при разрешении конфликтов, выборе соответствующих ме­тодов.
Пути благоприятного разрешения конфликтов
Рассмотренные выше принципы определяют характер деятельности по разрешению конфликтов. Психологические исследования показывают, что такая деятельность должна включать следующие составляющие, или содержательные этапы:
анализ и выявление причин и состава его участников (особенно тех, которые являются «теневыми оппонентами», влияющие, но не участвующие);
принятие решения о вмешательстве (управление или разреше­ние) в конфликт с учетом возможных его исходов;
реализация принятого решения (разрешение конфликта или уп­равление им)[9,с.17].
В ходе такой аналитической и регулирующей работы обязательно изучаются:
причины и источники конфликта, особенно сугубо психологи­ческие;
«биография» конфликта, то есть его история, фон, на котором он прогрессировал; нарастание конфликта, выбранные способы кон­фликтного противоборства, кризиса и поворотные точки в его развитии;
оппоненты, будь то отдельные личности или группы, их психоло­гические и иные характеристики, реальные силы, стоящие за оп­понентами;
позиции и отношения конфликтующих сторон (в том числе стре­мятся ли стороны разрешить конфликт на справедливой основе, насколько тверды и непримиримы их позиции, каковы их надеж­ды и ожидания)[1,с.143].
Психическая напряженность участников конфликта снимается через использование следующих групп приемов:

переосмысление ситуации путем анализа и рационального изме­нения отношения к ней — «Все, что ни делается, к лучшему, сде­лай из доставшегося лимона лимонад, в каждом свинстве есть не­много ветчины»;
переживание психоэмоционального или психосоматического шо­ка — «Бей манекен начальника, дай себе физическую нагрузку»;
отреагирование путем внешнего выражения переживаний: вер­бальное, символическое, образное — «Выговорись, выкричись, со­жги чучело, нарисуй свой гнев, опиши свое возмущение»;
отреагирование путем изменения социального контекста — «Ис­пользуй инвективы, смени маску, выйди из роли»;
упрочение социального контекста путем сопереживания — «Одо­машнивай несогласие, покайся, вызови сочувствие»;
оптимизация путем релаксации, визуализации, фиксации на ды­хании, идентификации с символическим объектом — «Представь себя лежащим на пляже летом, вообрази, что ты чайка, парящая над морем»;
оптимизация путем включения в деятельность, ранее приносив­шую удовлетворение с использованием ассоциативной связи между действием и состоянием — «Поиграй в теннис, поговори с другом, погуляй с собакой»[4,с.186].
Все вышеперечисленные варианты конструктивного влияния тре­буют от партнеров по общению разного уровня активности и мобили­зации психических ресурсов.
Наиболее продуктивными способами взаимодействия в конфликте считаются следующие:
объективизация — включающая пошаговый совместный анализ, осуществляемый оппонентами;
медиация — включающая осознание оппонентами своей субъек­тивной позиции и аффекта, связанного с наличием труднопре­одолимого противоречия;
партиципация — включающая привлечение оппонента к совме­стному принятию решений.
Таким образом, управление конфликтом требует выбора правиль­ной стратегии и в ее рамках адекватных методов психологического воздействия с целью его оптимального разрешения в кратчайшие сроки.
На основе вышеизложенного можно представить конкретные рекомендации по предотвращению и разрешению психологических конфлик­тов.
1. Предотвращение конфликта:
внимательное выслушивание партнера — «Я весь внимание, готов выслушать вашу информацию»;
обратная связь с партнером — «Хотелось бы знать, каково ваше мнение, что вы думаете по этому поводу»;
обсуждение межличностных отношений с партнером — «Да­вайте обсудим наши отношения и их перспективы»;
демонстрация уважения к партнеру — «Я признаю ваши заслу­ги и достижения, они несомненны»;
проявление терпимости к партнеру — «Я понимаю ваши чув­ства, они естественны и объяснимы»;
демонстрация самообладания партнеру — «Меня сложно вы­вести из себя, я уверен в своей правоте»;
отвлечение внимания при повышенной эмоциональности парт­нера — «Думаю, нам стоит обсудить другой аспект»;
уменьшение социальной дистанции с партнером — «Мы дела­ем общее дело, это нас объединяет»;
информирование о своих чувствах партнера — «Мне неприят­но это слышать, я раздосадован, я огорчен»;
проверка реальности фактов партнера — «Давайте обратим­ся к документам, пригласим экспертов»;
обращение за советом к партнеру — «Не могли бы вы предло­жить свой вариант, как вы видите пути решения»;
обещание помощи партнеру — «Можете рассчитывать на мое содействие в этом вопросе, я готов вам помочь».
2. Урегулирование конфликта:
четкая формулировка требований и их разъяснение;
конкретизация прав и обязанностей оппонентов;
уточнение правил выполнения работы;
использование координирующих механизмов;
соблюдение принципа единоначалия;
обращение к третейскому судье;
установление общих целей, формирование общих ценностей;
информирование всех о политике, стратегии и перспективах совместной деятельности;
осведомление о состоянии дел у партнера;
формулирование целей совместной деятельности на уровне це­лей общества;
разработка системы поощрений;
установление критериев оценки, исключающих столкновение интересов партнеров.
Конкретные шаги, направленные на разрешение конфликта, предла­гаемые на основании известных технологий:
определение основной проблемы;
определение вторичных причин конфликта;
поиск возможных путей разрешения конфликта;