Вход

Проектирование мероприятий по повышению качества выполняемых услуг

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
Код 349140
Дата создания 06 июля 2013
Страниц 101
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 18:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
4 610руб.
КУПИТЬ

Содержание

СОДЕРЖАНИЕ

Введение
1. Общая характеристика ООО «Экостом»
1.1. Описание предприятия и его услуг
1.2. Анализ организационной структуры предприятия
1.3. Технико-экономическая характеристика предприятия
1.4. Анализ финансовых показателей деятельности
1.5. Выводы по первой главе
2. Анализ качества услуг ООО «Экостом» и разработка предложений по его повышению
2.1. Управленческий анализ ООО «Экостом»
2.2. Анализ качества услуг ООО «Экостом»
2.3. Анализ опыта повышения качества услуг на других предприятиях
2.4. Разработка предложений по повышению качества услуг в ООО «Экостом»
3. Экономическая оценка внесенных предложений
3.1. Результаты внесенных предложений
3.2. Анализ затрат на внедрение
3.3. Сопоставление результатов и затрат
Заключение
Список использованной литературы

Введение

Проектирование мероприятий по повышению качества выполняемых услуг

Фрагмент работы для ознакомления

0.97
Коэффициент финансирования
 
>=1
1.31
1.94
0.63
Коэффициент финансовой устойчивости
нормальное 0.8 - 0.9
тревожное
< 0.75
0.60
0.66
0.06
По абсолютным показателям финансовой устойчивости, на начало периода финансовое положение предприятия устойчиво (рисунок 2). Предприятие практически не нуждается в краткосрочном кредитовании. Собственные средства и приравненные к ним долгосрочные заемные средства полностью покрывают запасы и затраты. Текущие активы превышают кредиторскую задолженность. На конец периода, финансовое положение предприятия существенно не изменилось.
Динамику абсолютных и относительных показателей финансовой устойчивости отразим на рисунках 2 и 3.
По интегральной методике оценки финансовой устойчивости предприятия, на начало периода, организация относится к четвертому классу финансовой устойчивости. В этот класс входят предприятия особого внимания, т.к. имеется риск при взаимоотношениях с ними.
Рисунок 2 – Динамика абсолютных показателей финансовой устойчивости в 2008 – 2010 году
Рисунок 3 – Динамика относительных показателей финансовой устойчивости в 2008 – 2010 году
Организации, которые могут потерять средства и проценты даже после принятия мер к оздоровлению бизнеса. На конец периода, организация относится к первому классу финансовой устойчивости. В этот класс входят предприятия, чьи кредиты и обязательства подкреплены информацией, позволяющей быть уверенными в возврате кредитов и выполнении других обязательств в соответствии с договорами с хорошим запасом на возможную ошибку.
1.5. Выводы по первой главе
Определим профиль фирмы и жизненный цикл бизнеса (метод семантического дифференциала), оценка делается на основании «приближенности» критерия к видению (амбициям).
Проведенный анализ показал, что ООО «Экостом» характеризуется в 2009 году такими основными показателями (табл. 10).
Жизненный цикл у ООО «Экостом» в настоящее время характеризуется как период замедленного роста. Этот вывод обусловлен следующими факторами: основной персонал сформирован, основные производственные мощности загружены, основные технологии введены.
Таблица 10
Общая характеристика деятельности предприятия
№ п/п
Набор характеристик
Экспертная оценка
Очень плохо
Плохо
Хорошо
Очень хорошо
1
Процесс производства (оказания услуг)
V
2
Продукты ( товары и услуги)
V
3
Рынки сбыта продукции
V
4
Система распределения
V
Прямые
5
Система продвижения
V
продажи
6
Наличие клиентов
V
7
Денежные потоки
V
8
Ликвидность
V
9
Платежеспособность
V
10
Прибыльность
V
11
Наличие квалифицированных кадров
V
12
Организационная структура
V
13
Компетенция руководства
V
14
Процесс планирования
V
15
Другое
Стороны:
Слабые
Сильные
Рынки сбыта
Процесс производства
Наличие клиентов
Продукты ( тов и услуги)
Денежные потоки
Система продвижения
Прибыльность
Система распределения
Процесс планирования
Ликвидность
Компетенция руководства
Платежеспособность
Организационная структура
Наличие квалифицированных кадров
Отсутствие разработанной стратегии
Хорошая репутация на рынке
Нет системных маркетинговых исследований рынка
Таким образом, как показало проведенное исследование, истоки всех существующих проблем на предприятии лежат в недостаточном внимании к организации рекламной деятельности и ориентированности на прямые продажи. Это влечет за собой незнание предприятия целевой аудиторией, недостаточный уровень денежных потоков, низкую прибыльность. Таким образом, в данном случае необходимо проведение активной рекламной кампании.
На предприятии достаточно развита система вознаграждений и стимулирования, уровень заработной платы достаточно высок по сравнению со средним по отрасли. Это позволяет привлекать и удерживать на предприятии высококвалифицированные кадры, что способствует достижению стратегических целей, расширению деятельности предприятия и захвату большей доли целевого рынка
Отбор и подбор персонала осуществляется административно-управленческим персоналом, который имеет четкое представление о необходимых требованиях к образовательному и профессиональному уровню знаний нанимаемого работника.
На предприятии организована система обучения персонала, способствующая быстрому вводу в коллектив новых работников.
В целом нужно отметить низкий уровень текучести кадров и высокий уровень заинтересованности персонала в эффективной деятельности компании.
На предприятии ООО «Экостом» культура как отдельный элемент системы управления не рассматривается, т.е. существующая культура не формализована. Принята общая форма, которую носят все сотрудники компании в рабочее время, организованы корпоративные мероприятия на наиболее значительные праздники.
Слабые стороны деятельности предприятия взаимосвязаны между собой. Недостаточность рекламной деятельности влечет за собой низкий охват перспективных рынков сбыта и недостаток клиентов. В связи с этим возникает недостаточность денежных потоков и низкая прибыльность ввиду высоких постоянных затрат. Маржинальная прибыль в итоге низка и не обеспечивает достаточной финансовой прочности.
2. Анализ качества услуг ООО «Экостом» и разработка предложений по его повышению
2.1. Теоретические основы определения качества услуг и опыт других предприятий в повышении качества предоставляемых услуг
Сфера услуг является бурно и динамично развивающейся отраслью. Сегодня на рынке большинства видов услуг присутствуют современные комплексы, отвечающие международным требованиям к объектам подобного класса. Фактор меняющегося потребителя усиливает искушенность клиентов в вопросах ассортимента услуг и способа их предоставления, поэтому сегодня уже недостаточно просто хорошего предприятия. По материальной составляющей многие организации сферы услуг имеют одинаковые параметры, но их может отличать нематериальная составляющая сервиса – услуга, которая является неотъемлемой частью конечного продукта любого предприятия сферы услуг, а также качество предоставления этой услуги.
Оплатив услугу, клиент не уносит с собой ничего конкретного. Отсутствие понятия обладания характеризуется такими последствиями:
субъективность мнения потребителя, так как он в оценке конкретной услуги основывается только на впечатлениях и воспоминаниях;
невозможность предварительной заготовки услуги и ее хранения, так как она предоставляется одномоментно;
сложность рекламы услуги, так как с созданием образа того, что никак не выражено, могут возникать определенные трудности. Рекламодатель должен сконцентрироваться на демонстрации преимуществ, которые клиент получит при условии покупки услуги;
доверие потребителя к производителю услуги должно существовать априори, по определению, так как клиент не может попробовать услугу, не оплатив ее предварительно.
Важно понимать, что клиент, гость, непосредственно управляет ритмом работы предприятия – производителя услуг. Он находится в постоянном контакте с лицом, предоставляющим услуги.
Многие предприятия сферы услуг залогом своего процветания видят в последние годы совершенствование системы обслуживания гостей, повышение качества оказываемых услуг.
Проблема повышения качества выходит на первый план. С ее решением индустрия услуг связывает свои надежды на будущее. Как показывает мировой опыт, успех в сфере услуг может быть достигнут, если перед менеджментом предприятия в качестве главной цели стоит достижение наивысшего уровня качества обслуживания и сам менеджмент предприятия сферы услуг трансформирован, таким образом, в менеджмент качества.
При этом особое внимание должно быть уделено вопросу удовлетворения права потребителя на полную и достоверную информацию о качестве приобретаемой услуги. Реализация такого права при высоком уровне качества оказываемых услуг – залог успеха в конкурентной борьбе.
В простейшем случае контроль достоверности и полноты информации о качестве услуг осуществляет клиент и непосредственный потребитель услуг. Качество зачастую является определяющим фактором успеха в сфере услуг и успешной конкуренции на рынке услуг конкретного вида.
По данным исследований, проведенных западными социологами, 82% потребителей отказываются от потребления услуг того или иного производителя вновь, если им не понравился сервис. Это говорит о том, что основной причиной потери клиентов, а, следовательно, прибыли, является именно некачественное обслуживание1.
Нематериальность, невозможность оценить обслуживание заранее представляет собой большую проблему для оценки и контроля качества оказываемых услуг. Плохо оказанную услугу нельзя вернуть, как некачественный товар, она существует только в конкретный период времени. Невнимательность, недоброжелательность или грубое отношение обслуживающего персонала к потребителям, если таковое имеет место, в одночасье формирует мнение потребителей об уровне обслуживания на данном предприятии. При этом не следует забывать и о том, что потребитель, которому обслуживание не понравилось, не только не воспользуется услугами данного предприятия еще раз, но и даст соответствующую рекламу данному предприятию среди своих знакомых и друзей2.
Конечной целью создания и работы системы менеджмента качества является максимальное удовлетворение потребителей и других причастных лиц. Для этого необходимо обеспечить наличие и гармонию между такими важными основополагающими элементами системы качества как ответственность руководства, документирование, организационная структура, ресурсы, процессы3. Взаимодействие этих элементов показано на рис. 4.
Рис. 4 – Взаимосвязь элементов системы менеджмента качества4   
Рассмотрим предпосылки создания и функционирования системы менеджмента качества в организации, представленные на рис. 4.
Ответственность руководства складывается из таких важных аспектов его деятельности, как: выполнение руководством взятых обязательств, ориентация на потребителя, политика в сфере качества, планирование ответственности перед потребителем, полномочия и доведение информации до заинтересованных сторон. Таким образом, именно ответственность руководства является основой успешного внедрения и функционирования системы менеджмента качества в организации.
Политика качества должна соответствовать целям организации, содержать обязательства выполнения требований потребителей и постоянного повышения действенности системы менеджмента качества. На основании принятой политики качества принимаются и  в дальнейшем пересматриваются задачи в области качества. Политика качества постоянно анализируется высшим руководством с точки зрения сохранения актуальности, и пересматриваться в случае необходимости.
Доказательством существования в организации системы менеджмента качества является наличие задокументированного ее описания, т.е. соответствующим образом оформленных документов, в котором регламентированы основные положения политики в области качества, принятой на предприятии. Документационное обеспечение политики в области качества дает гарантии одинакового понимания принципов менеджмента качества всеми работниками предприятия, снижения вероятности нарушений, связанных с незнанием или недостаточно четким пониманием политики и целей.
Документация на систему менеджмента качества должна состоять из таких элементов:
1. Изложение политики и задач в области качества. Политикой качества является письменно оформленные  общие намерения и нацеленность организации, связанные с качеством, которые официально сформулированы высшим руководством. Задачами в области качества является формулирование работы, которую необходимо выполнить для достижения заданных целей качества. Так, целями политики менеджмента качества проекта может быть качество, обусловленное соответствием рыночным потребностям и ожиданиям. Для достижения данной цели могут быть поставлены задачи: достижение показателей качества разработки и планирования производственно-хозяйственной деятельности, качество выполнения работ при осуществлении производственно-хозяйственной деятельности, качество материально-технического обеспечения деятельности предприятия; качество эксплуатации продукции (услуг) предприятия; качество развития продукции; качество утилизации и переработки продукта после использования, анализ и удовлетворение требований заказчика.
2. Руководство по качеству является документом, описывающим систему качества в организации. Руководство по качеству описывает систему качества в соответствии со сформулированной политикой  в области качества и целями, а также применяемыми стандартами. Руководящие указания по разработке руководства по качеству приведены в международном стандарте ISO 10013. В руководстве по качеству должна быть отражена структура системы качества, выделены конкретные должности и лица, их права, функции и полномочия в области менеджмента качества на предприятии.
3. Задокументированные методики (процедуры), которые используются для достижения целей качества, описывают деятельность отдельных функциональных подразделений, необходимую для внедрения элементов системы качества.  Такие методики являются установленным способом  деятельности или осуществления процесса. В свою очередь процессом называется совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входные сигналы в выходные. Смысл термина «задокументированная методика» означает, что методика разработана, задокументирована, внедрена и находится под контролем.  
4. К документам, необходимым для эффективного планирования, функционирования и контроля процессов, можно отнести программы  качества. Это документы, которые описывают, как систему менеджмента качества применяют к конкретной продукции,  проекту или контракту. К ним относятся и документы, в которых содержится информация  про порядок согласованного выполнения работ и процессов, задокументированные методики, рабочие инструкции, чертежи.
5. Записи. Это документы, которые содержат объективные доказательства относительно выполненных работ или достигнутых результатов.
Объем документации на систему качества в разных организациях может быть различным в зависимости от размера организации и вида ее деятельности, сложности процессов и характера их взаимодействия, компетентности персонала. В любой компании политика менеджмента качества должна включать в себя как контроль качества поступающих сырья и материалов, так и соблюдение качества в производственном процессе, недопущение брака, четкую организацию процесса изготовления продукции.
Политика качества может быть оформлена в виде отдельного документа либо входить в состав руководства по качеству. Это зависит как от объема (в страницах, печатных знаках, количестве параграфов, слов, любых других принятых на предприятии единиц измерения) положений политики качества, так и от сложности структуры организации, внедряющей систему качества.
В этом документе  представлены обязательства организации в области качества и описаны в общих чертах цели организации в области качества. Тут также описывается, каким образом политика в области качества становится известной и понятной всему персоналу организации, как она осуществляется и поддерживается на всех уровнях. Конкретные заявления о политике в области качества также  могут располагаться под соответствующим элементом системы качества.
Для достижения целей качества и, как следствие, намеченных целей в бизнесе, организация должна определить и удовлетворить потребность в ресурсах. Это ресурсы, необходимые для функционирования и улучшения работы системы менеджмента качества и всего предприятия в целом, а также достаточные для наиболее полного удовлетворения потребностей и запросов потребителей  и других заинтересованных лиц.
В организации должна существовать система контроля за тем, насколько производимая продукция удовлетворяет требованиям потребителей. Для этого разрабатывают и внедряют методики получения, обработки и использования такой информации. К методам контроля качества относятся проверки, статистические методы контроля. Каждое предприятие в зависимости от осуществляемой деятельности должно самостоятельно выбирать, какие именно методы контроля качества являются оптимальными в условиях осуществления хозяйственной деятельности.
Такой текущий контроль распространяется также и на внутреннюю деятельность организации, для чего с запланированной периодичностью проводятся внутренние проверки. При проведении внутренней проверки определяют, отвечает ли система качества требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001 – 2001 (8), а также требованиям, предъявляемым к качеству продукции (услуг) в организации, внедрена ли и насколько эффективно работает система качества. При планировании внутреннего аудита определяют критерии и объем проверок, их периодичность, методики проведения. Обязательства и требования, связанные с внутренними аудитами, должны быть зафиксированы в задокументированной методике. В случае неполучения запланированных результатов должны предприниматься корректирующие воздействия5.
Продукция, которая не соответствует установленным требованиям, должна своевременно выявляться. Организация должна обеспечить недопущение случайного или преднамеренного использования или поставки потребителям такой продукции.  Средства контроля, соответствующие обязанности и полномочия на операции с продукцией, несоответствующей требованиям должны быть определены в задокументированной методике. Для бракованной продукции должен выполняться один или несколько следующих вариантов действий: принятие мер для устранения несоответствия; принятие решения о последующем использовании при определенных условиях; принятие мер для обеспечения невозможности дальнейшего использования или поставки такой продукции. Необходимо вести регистрацию характера несоответствий и последующих мер по их устранению, среди которых могут быть также и отказ от определенных требований  к продукции. В случае исправления несоответствующего продукта он подлежит последующей перепроверке. При выявлении несоответствия продукции после поставки у потребителя, организация должна принять меры для исправления ситуации и минимизации негативных последствий6.
Анализ данных. Организация должна определять, собирать и анализировать данные, необходимые для демонстрации пригодности системы менеджмента качества и оценивать возможности ее постоянного улучшения. При этом используются данные, полученные в результате контроля, измерений и из других источников.  Должна анализироваться информация относительно удовлетворенности потребителей, соответствия продукции, направлений и характеристик изменения  процессов и продукции, а также поставщиков.
Усовершенствование.  Процесс усовершенствования и улучшения показателей продукции и деятельности предприятия должен быть постоянным и осуществляется в соответствии с циклом Деминга, известным под английской аббревиатурой как PDCA (Plan-Do-Check-Act), что значит «Планирование-Выполнение-Контроль-Коррекция». В организации разрабатывают и принимают задокументированную методику, где изложены требования к: анализу несоответствий; определению их причин; оцениванию потребностей в действиях, которые исключают возможность повторения несоответствий; определению и осуществлению необходимого корректирующего воздействия; регистрации результатов произведенных действий и анализу их эффективности.
Предупредительные действия.  Организация должна установить действия, направленные на устранение потенциальных несоответствий и их причин.  Должна быть принята задокументированная методика определения потенциальных несоответствий и их причин, оценки потребности в действиях на предупреждение несоответствий, определение и применение необходимого действия, регистрации результатов предпринятых мер, анализу эффективности использованного предупредительного действия7.
Создав и задокументировав систему качества в предприятии, руководство должно постоянно способствовать принятию ее персоналом, и обеспечить реализацию на деле всех процессов в соответствии с тем, как это записано в имеющейся документации на систему качества.
Задокументированные и соответствующим образом реализованные процессы являются зафиксированной отправной точкой для проведения последующих улучшений в системе менеджмента качества продукции на предприятии8.

Список литературы

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1.Алексеев А.В. Алгоритм проектирования интегрированных систем менеджмента качества в книге «Проектирование интегрированных систем менеджмента качества в организациях строительного комплекса» М.Г. Таратута, Н.М. Лункевич. - Краснодар: «Просвещение -Юг», 2005.
2.Андрусенко С.И. Что такое система качества. Киев, 2005.
3.Аронов И. З., Версан В. Г. О моделях систем управления. Нужна ли альтернатива моделям МС ИСО 9000, «Стандарты и качество». 2008 № 2.
4.Бабкин С.А. Интеллектуальная собственность в Интернете. М., 2006.
5.Балашова Е.А. Гостиничный бизнес. Как достичь безупречного сервиса. – М.: Вершина, 2007. – 208 с.
6.Бизнес-план инновационного проекта. Практ. пособие. М.: Экспертное бюро, 2006.- 195 с.
7.Буров, Морошкин, Новиков. Инновации и оценкаих эффективности. М.: ЦИПКК, 2006.- 312 с.
8.Вертакова Ю.В., Симоненко Е.С. Управление инновациями: теория и практика: Учебное пособие. – М.: Эксмо, 2008. – 432 с.
9.Вешняков А.А. Проблемы использования Интернета на выборах в РФ // Информационное право. 2006. N 3(6). С. 19 - 20.
10.Гершман М.А. Инновационный менеджмент –М: Маркет ДС Корпорейшн, 2008
11.Горемыкин В.А. Энциклопедия бизнес-планов. – М.: Ось-89, 2007. – 1120 с.
12.Гришин В.В Управление инновационной деятельностью в условиях модернизации национальной экономики: Уч.пособ. – М.: Издательско-торговая кооперация «Дашков и К», 2010.
13.Дмитрик Н.А. Осуществление субъективных гражданских прав с использованием сети Интернет. М., 2006.
14.Ефимова О.В., М: Бухгалтерский учет. Финансовый анализ, 2007
15.Игнатова Л.А., Скородумова М.А. Разработка бизнес-плана инновационного проекта предприятия: Методические указания. М.: МГТУ «Станкин», 2006.- 185 с.
16.Игнатова Л.А., Скородумова М.А. Разработка бизнес-плана инновационного проекта предприятия: Методические указания. М.: МГТУ «Станкин», 2006.- 185 с.
17.Ильенкова С.Д., Ильенкова Н.Д., Тихомирова Н.В., Орехов С.А. Экономика фирмы и микростатистика, Спб: Финансы и статистика, 2007
18.Каплан Р., Нортон Д. Сбалансированная система показателей в логистике // Логинфо, №5 -6 , 2009.
19.Карасева И.М., Ревякина М.А. Финансовый менеджмент: Учебное пособие. – М: Омега-Л, 2007
20.Копылов В.А. Информационное право: Учебник. М., 2005. С. 238 - 239.
21.Летникова Н.Б. Эффективная деятельность менеджера в современной организации (на примере предприятий гостиничного бизнеса) / Автореф. дисс. … канд. эк. наук. М., 2008.
22.Любанова Т.П., Мясоедова Л.В., Грамотенко Т.А., Олейникова Ю.А. Инновации и инвестиции, Учебно-практическое пособие. М.: Издательство «ПРИОР», 2006. – 169 с.
23.Любанова Т.П., Мясоедова Л.В., Грамотенко Т.А., Олейникова Ю.А. Инновации и инвестиции, Учебно-практическое пособие. М.: Издательство «ПРИОР», 2006. – 169 с.
24.Мамедов Т.И., Каммерер Ю.Ю., Аронов И.З. Системы обеспечения качества в строительных организациях // Региональный образовательный центр, 11.09.2006.
25.Маношкин М.Б. Правовое обеспечение информационной безопасности абонента в отношениях с оператором интернет-связи: Автореф. дис. ... канд. юрид. наук. М., 2005.
26.Матвеенко П.В., Фадеев Ю.Л. Хозяйственные общества и унитарные предприятия. М., 2006.
27.Михайленко Е.В. К вопросу о необходимости применения новых подходов к правовому регулированию правоотношения в сфере Интернета // Юрист. 2009. N 3
28.Мухамедьяров А.М. Инновационный менеджмент: Учеб.пособие. - М.: ИФРА-М, 2008. С.143.
29.Новикова О. Проблемы правового регулирования сети Интернет // Экономический журнал. 2007. N 9
30.Петровский С.В. Интернет-услуги в правовом поле России. Ростов-на-Дону, 2008.
31.Почепцов Г.Г. Стратегия, М: SmartBook, 2008
32.Ребрин Ю.И. Менеджмент качества. Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2009.
33.Роберт Грант Современный стратегический анализ//Серия: Классика MBA, ПИТЕР, 2008
34.Салимьянова И.Г. Инновационный менеджмент: учебное пособие. – СПб.: СПбГИЭУ, 2011.
35.Салимьянова И.Г., Стельмашонок ВЛ. Стратегический и инновационный менеджмент: учебное пособие. – СПб.: СПбГИЭУ, 2011.
36.Сапронов Ю.Г. Безопасность жизнедеятельности: обеспечение безопасности в туризме и туристской индустрии: Учебное пособие. Ростов-на-Дону: Феникс, 2009. – 277 с.
37.Ситдикова Л.Б. Правовая природа интернет-услуг // Гражданское право, 2008, №2.
38.Снежинский Э.С. Обзор алгоритма «Снежинск», перспективы развития разных подходов к моделированию формулы ранжирования и выявлению новых факторов. М., 2009.
39.Старик Д.Э. Как рассчитать эффективность инвестиций. М., 2006.- 210 с.
40.Сурин А.В., Молчанова О.П. Инновационный менеджмент: Учебник – М: ИНФРА-М, 2008
41.Тавер Е. Введение в менеджмент качества // Стройка, №19, 2008.
42.Хотяшева О.М. Инновационный менеджмент: Учебное пособие – Спб: Питер, 2007
43.Цветков А.Н. Менеджмент : учебное пособие. – СПб.: Питер, 2010.
44.Цветков А.Н.Инновационный императив для современной России – СПб.: Питер, 2010.
45.Чернова Г.В. Практика управления рисками на уровне предприятия. – СПб: Питер, 2006.- 118 с.
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00504
© Рефератбанк, 2002 - 2024