Реклама в предпринимательстве

ВВЕДЕНИЕ
1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1. Рекламная деятельности гостиничного предприятия: содержание и сущность
1.2. Организация рекламной деятельности гостиничного предприятия
1.3. Основные этапы разработки рекламной политики гостиничного предприятия
2. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
2.1. Общая характеристика гостиницы «Салют» (ЗАО «Салют»)
2.2. Анализ факторов внешней среды гостиницы «Салют»
2.3. Анализ внутренней среды гостиницы «Салют»
2.4. Выводы по аналитической части
3. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ
3.1. Проект мероприятий по совершенствованию рекламной деятельности гостиницы «Салют»
3.2. Использованные информационные технологии
3.3. Правовой раздел
3.4. Экономическая оценка проекта
ВЫВОДЫ ПО ДИПЛОМУ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
ПРИЛОЖЕНИЕ 3
ПРИЛОЖЕНИЕ 4
ПРИЛОЖЕНИЕ 5
ПРИЛОЖЕНИЕ 6
ПРИЛОЖЕНИЕ 7
ПРИЛОЖЕНИЕ 8
ПРИЛОЖЕНИЕ 9
ПРИЛОЖЕНИЕ 10
ПРИЛОЖЕНИЕ 11
ПРИЛОЖЕНИЕ 12
ПРИЛОЖЕНИЕ 13

Реклама в предпринимательстве

Теоретическая значимость исследования заключается в определении сущности и особенностей рекламной деятельности в гостиничном бизнесе, а также в определении последовательности этапов разработки рекламной политики гостиничных предприятий.
Практическая значимость предложенных рекомендаций заключается в том, что их использование позволит гостинице «Салют» повысить эффективность рекламной деятельности и повысить конкурентоспособность в условиях кризиса и роста конкуренции на рынке. Кроме того, результаты исследования рынка могут быть полезны другим предприятиям гостиничного бизнеса при разработке их маркетинговой, рекламной политики и стратегии развития.
Работа состоит из введения, заключения и трех глав. Во введении обоснована актуальность работы, определены ее цели и задачи. В первой главеисследованы теоретические аспекты рекламной деятельности гостиничных предприятий. Вторая глава посвящена исследованию внутренней и внешней среды гостиницы «Салют», а также ее рекламной деятельности. В третьей главе разработан проект мероприятий по совершенствованию рекламной деятельности гостиницы «Салют», обоснована его эффективность, отражены используемые информационные технологии и описаны правовые аспекты рекламной деятельности.
ВЫВОДЫ ПО ДИПЛОМУ
Рекламная деятельность является одним из четырех элементов маркетинг-микс и представляет собой процесс передачи информации целевой аудитории. Она использует различные рекламные мероприятия с целью убеждения потенциальных потребителей в достоинствах гостиничных услуг везде, где возможен информационный контакт с целевой аудиторией. План рекламной кампании устанавливает цели, анализирует возможности возникновения незапланированных контактов и использует различные рекламные мероприятия для распространения маркетинговых обращений.
Проведенное в работе исследование гостиницы «Салют» позволило получить следующие результаты.
1. Туристско-гостиничный комплекс «Салют» - это современная гостиница в Москве, расположенная в самом экологически чистом районе Москвы (Юго-запад). Гостиница оснащена комфортабельными одноместными и двухместными номерами в количестве 985 номеров, что позволяет принять одновременно 1610 гостей. К услугам клиентов рестораны, конференц-залы, бизнес-центр, казино и другие услуги. Можно сказать, что гостиница объективно соответствует уровню 3*. Наибольшая доля выручки гостиницы приходится на оказание основных услуг - проживание и ресторанные услуги. Также большой объем приходится на бизнес-услуги (за счет внутренних и внешних клиентов). Поэтому именно эти направления является основным источником прибыли для гостиницы, которые нужно максимально развивать.
2. Ценовая политика гостиницы «Салют» ориентирована, прежде всего, на качество услуг, сезонность и конкурентные цены. Цены попадают в средний сегмент среди гостиниц 3*. При установке цен гостиница ориентируется на результаты конкурентов цен, получаемых от ГАО «Москва», на время года (сезонность), а также на проводимые в Москве мероприятия (составление предварительного плана повышения цен).
3. Анализ клиентской базы гостинцы «Салют» показал, что ее распределение типично для гостиничного рынка Москвы в целом – наибольшее количество гостей проживали в гостинице «Салют» 3 дня и менее, при этом рост длительности проживания в сторону более длительного отмечен в отношении гостей из Дальнего Зарубежья, что обусловлено более длительными турпоездками и деловыми поездками в Россию. Среднегодовой уровень загрузки составил 83%, при этом загрузка выросла в 2008 году (на 12%), что повлекло за собой и рост выручки (на 32%), количество клиентов за год выросло на 28%. Рост загрузки конференц-залов обусловлен ростом популярности краткосрочного обучения и активного привлечения корпоративных клиентов и тренинговых компаний.
4. Есть определенные проблемы с качеством обслуживания клиентов. Как показал опрос клиентов, 10% из них недовольны ресторанным обслуживанием, работа службы приема и размещения в целом может быть оценена как хорошая, однако, 23% опрошенных дали ее деятельности оценку среднюю и ниже. Кроме того, в процессе наблюдения были выявлены недочеты в работе службы приема и размещения, которые могут оказать влияние на удовлетворенность клиентов.
5. Основной объем реализации услуг гостиницы «Салют» приходился на российских граждан, преобладает количество клиентов, прибывших индивидуально (количество клиентов из-за рубежа выше с точки зрения индивидуальных туристов). Происходит постепенное смещение клиентов в сторону клиентов, не являющихся россиянами, обусловленное, прежде всего, изменениями туристических потоков и увеличением деловой активности между регионами России и странами СНГ.
6. Используются разные рекламные средства, однако, нельзя назвать рекламный бюджет эффективным. Кроме того, выявлено, что сайт гостиницы «Салют» считается клиентами морально устаревшим, а при поиске через систему «Яндекс» гостиница «Салют» не находится на первом месте, вместо нее находятся сайты систем Интернет-бронирования.
7. В гостинице «Салют» существует отдел маркетинга и продаж – в нем объединены и маркетинг, и продажи, что не является положительным моментом, т.к. произошло объединение смежных функций. При этом в составе отдела нет рекламной функции, вернее, она выполняется частично менеджером по маркетингу, частично PR-менеджером. Основной упор в маркетинговой деятельности делается на внутренние исследования, практически не ведется сбор первичной информации, а вторичные данных приобретаются у ГАО «Москва» и исследовательских компаний.
8. Конкурентный анализ показал, что гостиница «Салют» уступает своим конкурентам с точки зрения качества обслуживания, рекламной активности и удовлетворенности клиентов, что требует разработки и внедрения в деятельность гостиницы «Салют» мероприятий, направленных на повышение конкурентоспособности гостиницы.
В целях совершенствования рекламной деятельности гостиницы «Салют» предлагается реализовать следующие: