Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
348622 |
| Дата создания |
06 июля 2013 |
| Страниц |
118
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 22 ноября в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ
1.1. Понятие, сущность и типы конфликтов в организации
1.3. Методы управления конфликтами в организации
1.3. Особенности профилактики конфликтов в организации
Глава 2. Анализ деятельности ООО «Кофе Хауз»
2.1. Общая характеристика деятельности ООО«Кофе Хауз»
2.2. Анализ окружающей среды ООО «Кофе Хауз»
2.3. Анализ причин конфликтных ситуаций в ООО «Кофе Хауз»
Глава 3. Разработка проекта мероприятий по совершенствованию системы разрешения конфликтов в ООО «Кофе Хауз»
3.1. Оптимизация процесса разрешения конфликта на предприятии
3.2. Программа мероприятий по совершенствованию системы управления конфликтами на предприятии
3.3. Расчет экономической эффективности проекта мероприятий
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЯ
Введение
Разрешение конфликтов на предприятии торговли на примере предприятия ООО "Кофе Хаус"
Фрагмент работы для ознакомления
Во второй главе представлена общая характеристика сети кофеен «Кофе Хауз»; проанализирована окружающая среда предприятия, в том числе система управления конфликтами; выявлены основные причины возникновения конфликтов.
В третьей главе содержится разработанный комплекс мероприятий, реализация которых позволит усовершенствовать систему управления конфликтами сети «Кофе Хауз», обоснована экономическая целесообразность предлагаемых мероприятий.
В заключении изложены основные результаты и выводы дипломного проекта.
Список использованных источников включает 61 наименование.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Проблема профилактики конфликтов стоит в деятельности практически любого предприятия, государственного или частного, большого или малого, весьма остро. Более 80 % всех конфликтов приходится на взаимодействие руководителей и подчиненных. В литературе в последнее время уточняется, что конфликт – это далеко не всегда негативно, имеется ряд положительных моментов воздействия конфликта на деятельность предприятия. Это обусловлено, прежде всего, тем, что конфликт указывает на наличие проблемы, которую надо решить, что в итоге приводит к улучшению ситуации и в управленческом, и в социальном плане.
В нормальных условиях существования организации, при слаженности действий высшего руководства, конкретного руководителя и коллектива в принципе возможно исключить из ее жизни конфликты с негативной, деструктивной направленностью. Однако предотвратить конфликты удается далеко не всегда.
Целью проведенной работы было заявлено изучение проблемы совершенствования управления конфликтами в организации. Для этого в первой главе работы было изучено само понятие конфликта, существующие типологии конфликтов, которые с разных сторон классифицируют их в зависимости от места и причин возникновения, количества сторон, систем взаимодействия и т.п. Были изучены методические основы управления и разрешения конфликтов, которые необходимы для уменьшения вероятности возникновения конфликтов и должна вестись на предприятии постоянно. На обще-социальном уровне профилактика конфликтов предполагает проведение социальной, экономической, культурной политики, изменение ценностей личности, укрепление правовой базы общества, борьба с социальной поляризацией и т.д.
Мероприятия по профилактике конфликтов следуют из причин их возникновения. К ним относятся:
1. Постоянная работа по улучшению условий труда, совершенствованию его оплаты, улучшению организации производства, улучшению бытовых условий работников.
2. Строгое следование не только духу, но и букве трудового законодательства.
3. Соблюдение служебной этики.
4. Учет ожиданий подчиненных.
Все это необходимо помнить руководителю, желающему избежать трудностей в управлении людьми, снизить конфликтность делового общения. Руководитель может придерживаться одной из 5 стратегий поведения в конфликтных ситуациях в зависимости от собственной настойчивости и уровня кооперативности, или сочетать в своей работе несколько стратегий в зависимости от ситуации.
Основой снижения степени конфликтности в организации является создание системы социального партнерства на основе имеющегося мирового опыта, российского законодательства и т.д. Социальное партнерство на предприятии предполагает наличие соответствующих отношений и сильного профсоюза.
Список литературы
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1.Трудовой Кодекс Российской Федерации (в ред. Федерального закона от 30.06.2006 N 90-ФЗ)
2.Закон Российской Федерации от 1 мая 1999г. № 93-ФЗ «О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации «О коллективных договорах и соглашениях»
3.Закон Российской Федерации от 23 ноября 1995г. № 175-ФЗ «О порядке разрешения коллективных трудовых споров»
4.Закон Российской Федерации от 12 января 1996г № 10-ФЗ«О профессиональных союзах, их правах и гарантиях деятельности»
5.Закон Российской Федерации от 12 января 1996г. № 7-ФЗ «О некоммерческих организациях» (в ред. Федеральных законов от 26.11.1998 N 174-ФЗ)
6.Закон Российской Федерации от 23 июня 1999г № 181-ФЗ «Об основах охраны труда в Российской Федерации»
7.Закон Российской Федерации от27 ноября 2002 г. № 156-ФЗ «Об объединении работодателей»
8.Ансофф И. Стратегическое управление. Источник - http://www.emcon.ru/bk-ans-6-5.html
9.Атоян. А.Д. Конфликтология. Конспект лекций. - М.,2008. С.45-47
10.Вишневская А.В. Конфликтология: Курс лекций. – М.: ЮНИТИ, 2008. – 366 с.
11.Григорьев С.И., Растов Ю.Е. Основы современной социологии. . – М., 2006.
12.Дубровин И.А., Есина А.Р., Стуканова И.П. Экономика и организация производства. - М.: «Дашков и К*», 2007.
13.Дорофеева Л.И. Менеджмент / Л.И. Дорофеева. – М.: Эксмо, 2007. – 192 с.
14.Егоршин А.П. Управление персоналом / А.П. Егоршин. – Н. Новгород: НИМБ, 2006. – 624 с.
15.Зельдович Б.З., Сперанская Н.М., Фаенсон М.И. Практический менеджмент: Учебное пособие . - М.: Изд-во МГУП, 2007. 196 с
16.Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие. – М.: Новое знание, 2006. – 357 с.
17.Кафидов В.В. Управление персоналом: учебное пособие / В.В. Кафидов. – М.: Академический Проект, 2006. – 144 с.
18.Кибанов А. Я., Ворожейкин И. Е., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Конфликтология. 2-е изд., М., Изд. Инфра-М, 2006.
19.Линчевский Э.Э. Мастерство управленческого общения: руководитель в повседневных контактах и конфликтах. – СПб.: Речь, 2007. –246 с.
20.Лукичева Л.И. Управление персоналом: Учебное пособие. – М.: Омега-Л, 2008. – 363 с.
21.Остапенко Ю.М. Экономика труда / Ю.М. Остапенко. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 272 с.
22.Скляренко В.К. , Прудников В.М. Экономика предприятия: конспект лекций.– М.: ИНФРА-М, 2007 г.
23.Стиль и методы руководства: Сборник / сост. Попов С., Подволкий Г. – М.: Ультра, 2007. – 382 с.
24.Стредвик Дж. Управление персоналом в малом бизнесе: учебник / Дж. Стредвик. – СПб.: Издательский Дом «Нева», 2006. – 288 с.
25.Управление организацией: учебник / под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, И.А. Саломатина. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 736с.
26.Управление персоналом: Словарь – справочник / Под научной редакцией д-ра экон. наук, проф. В.К. Потемкина, канд. экон. наук, доц. Г.К. Копейкина. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2006
27.Управление персоналом: учебник / под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. – М.: ЮНИТИ, 2006. – 554 с.
28.Управление персоналом: учебник для вузов / под редакцией А.Я. Кибанова, Л.В. Ивановской. – М.: «Экзамен», 2006. – 352 с.
29.Управление персоналом организации: Учебник / под ред. А.Я. Кибанова. М.: ИНФРА – М, 2008. – 302 с.
30.Уткин Э.А. Профессия – менеджер. – М.: Экономика, 2006. – 348с.
31.Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. – М.: Экмос, 2007. – 357
32.Шкатулла В.И. Настольная книга менеджера по кадрам. – М.: Норма, 2007. – 303 с.
33.Экономика труда / Е.А. Егорова, О.В. Кучмаева. – М.: МФПА, 2008. – 80 с.
34.Яблонская Н.В. Основы конфликтологии: Учебно-методический комплекс. – Севастополь, изд-во СГГУ, 2009.
35.Бершова Л.В.Конфликты в организации и методы их профилактики// "Справочник кадровика", № 4-2006
36.Вязигин А. Конфликты неизбежны? //(ЖУК, Журнал Управление Компанией, 02 (45), 08 (51) — 2005 г.
37.Дзасохова Б. В построении карьеры все средства хороши? Снижаем количество конфликтов и повышаем лояльность в коллективе// «Управление персоналом», июль 2008.
38.Зазыкин В.Г. Психологическая профилактика конфликтов в коллективе// Социальная психология, 22 января 2010.
39.Иванова Т.С. Прекращение трудового договора по основаниям ч.1 ст.81 ТК РФ: конфликт интереса работодателя на эффективное осуществление кадровой политики, интереса работника на стабильные, длящиеся трудовые отношения и интереса государства на обеспечение занятости// Трудовое право, 2010. - № 5. С. 42-46
40.Катульский Е. Д., Меньшикова О. И. Коллективно-договорное регулирование социально-трудовых отношений в России: эволюция, критерии оценки // Экономика и право, 2008 г. - № 8
41.Козырев Г.И. Конфликты в организации//Социально-гуманитарные знания. Научно-образовательное издание.-2010.-№2. – С. 136-150.
42.Колотвина Л.Г. Разработка должностных инструкций шаг за шагом // «Кадровое дело». – 2007. - №12
43.Конфликты в организации: способы предупреждения/ дискуссионный клуб// «Человек и труд», 2006. - №. 12
44.Лютов Н.Л. Гибкость трудового законодательства и инновационная экономика // Трудовое право, 2010. - № 5. С. 24-47
45.Рутицкая В. Конфликты в организации: пути преодоления // Справочник кадровика, 2008 - № 1.
46.Соловьев А.В. Практические советы по процедуре посредничества в целях разрешения коллективных трудовых споров//Социальный конфликт. -- 2007. -- № 3. -- С.57-61.
47.Соловьев, А. Моббинг как элемент социального конфликта / Анатолий Соловьев // Кадровик. - 2007. - N 12. – С. 39
48.Усатый Н. Социально-коммуникативный подход к управлению трудовым коллективом / Н. Усатый // Человек и труд. - 2008. - № 4. - С.13-15
49.Черняева Д.В. Трудовое право и эффективность предпринимательской деятельности: российские инициативы в контексте мирового опыта // Трудовое право, 2010. - № 5. С. 31-33
50.Шейнов В. Конфликты в организациях// Справочник кадровика, 2007. - № 10.
51.Язькова А.Л. О конфликтах: «замороженных» и иных // «Вестник Европы». – 2008. - № 4.
52.В ФОКУСЕ: КОФЕ ХАУС . ИНТЕРВЬЮ С ВЛАДИСЛАВОМ ДУДАКОВЫМ (электронный ресурс). Режим доступа - http://www.prokofe.ru/plugins/content/content.php?content.105
53.Кофе Хауз (Coffeehouse) (электронный ресурс). Режим доступа - http://www.coffeehouse.ru/
54.Кофе Хаус присоединился к Bank Privilege Program/ 24 января, 2011 (электронный ресурс). Режим доступа - http://loyaltymarketing.ru/news/2011/01/24/
55.Крылов Андрей, Дубовик Екатерина, Обзор рынка кофеен (электронный ресурс). Режим доступа - http://www.managment.aaanet.ru/management/obzor-rinka.php
56.Лобанова Т. Служба персонала как посредник в разрешении конфликтных ситуаций. (электронный ресурс). Режим доступа - http://www.tmconsult.ru/Inter/TMC/lib.nsf/0/9DE2EA8E06E30E41C3256E45002D8EF8
57.Муладжанова Т. Конфликт в организации: негатив или позитив? – Источник - http://www.hrm.ru
58.Разработка должностных инструкций/ Империя кадров - http://www.imperia.ru/ru/instruct/
59.Сеть ресторанов «Кофе хауз» (электронный ресурс). Режим доступа - http://spb.allcafe.ru/restaurants/networks/net-262
60.Управление конфликтами. Способы разрешения конфликтов. Источник - http://www.psiola-center.ru
61.Управление персоналом. Словарь-справочник http://psyfactor.org/personal/
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00484