Религиозный туризм в Санкт - Петербурге и Ленинградской области

Введение
Глава 1. Теоретические особенности организации религиозного туризма
1.1 Сущностная характеристика религиозного туризма
1.2 Анализ туристского рынка по религиозному туризму в Санкт-Петербурга и Ленинградской области
1.3 Нормативно-правовая база по организации тура
Глава 2. Анализ деятельности предприятия «Леонис-тур»
2.1 Краткая характеристика деятельности
2.2 Анализ экономической деятельности
2.3 Анализ конкурентной базы
2.4 Анализ результатов исследования целевой аудитории по выявлению предпочтений в организации религиозного тура
Глава 3. Разработка религиозного тура
3.1 Обоснование проекта тура
3.2 Программа тура
3.3 Калькуляция тура
3.4 Мероприятия по продвижению тура
Заключение
Список литературы

Религиозный туризм в Санкт - Петербурге и Ленинградской области

путешествия мотивированные познавательно с периферийной религиозной доминантой. Необходимо признать, что оба типа путешествий имеют явное религиозное содержание, т.е. в равной степени могут рассматриваться как категории религиозного туризма, хотя многое и отличает их в своей специфики друг от друга.
Принято также выделять и четыре основные типа туристов, путешествующих с религиозными целями (Иерей Михаил):
1. Глубоко верующие люди (религиозная доминанта);
2. Верующие люди (религиозная доминанта и периферийная познавательная мотивация);
3. Верующие или неверующие люди (познавательная доминанта и периферийная религиозная мотивация). К этому типу туристов можно отнести и тех, кто осуществляет путешествия, определяемые как научный туризм религиозной тематики;
4. Представители иных религий и неверующие (исключительно познавательная доминанта).
Из вышесказанного можно заключить, что первые два типа туристов в системе религиозного туризма являются паломниками, вторые же два типа - туристами, осуществляющими путешествия в рамках религиозного туризма экскурсионной направленности.
Таким образом, можно отметить, что отнести к религиозному туризму можно сегодня многие путешествия. Достаточно сказать о том, что в настоящее время более 90 % объектов туристского интереса в мире так или иначе связаны с религией и культурой.
1.2 Анализ туристского рынка по религиозному туризму в Санкт-Петербурга и Ленинградской области
Туризм уже давно рассматривается как одна из наиболее доходных и интенсивно развивающихся отраслей мирового хозяйства. Об этом свидетельствует тот факт, что на долю туризма приходится около 10% мирового валового национального дохода.
К началу третьего тысячелетия на долю международного туризма приходилось 8% общего объема мирового экспорта и 30-35 % мировой торговли услугами. Общие расходы на внутренний и международный туризм составляют 12% мирового валового национального продукта.
Развитие туризма играет важную роль в решении социальных проблем. Во многих странах мира именно за счет туризма создаются новые рабочие места, поддерживается высокий уровень жизни населения, создаются предпосылки для улучшения платежного баланса страны. Необходимость развития сферы туризма способствует повышению уровня образования, совершенствованию системы медицинского обслуживания населения, внедрению новых средств распространения информации и т.д.
Туризм оказывает влияние на сохранение и развитие культурного потенциала, ведет к гармонизации отношений между различными странами и народами, заставляет правительства, общественные организации и коммерческие структуры активно участвовать в деле сохранения и оздоровления окружающей среды.
Современное развитие туризма в Санкт-Петербурге характеризуется наличием глубоких противоречий в его организационной структуре, в направленности развития, в состоянии качественных и количественных характеристик.
С одной стороны, современное состояние туризма в Санкт-Петербурге расценивается как кризисное, связанное с резким падением достигнутых ранее объемов предоставления туристских услуг, сокращением материальной базы туристской отрасли и значительным несоответствием потребностям населения в туристских услугах.
С другой стороны, отмечаются высокие темпы строительства туристских объектов, отвечающих самым высоким мировым стандартам, значительное увеличение выездов россиян в зарубежные поездки, рост числа туристских организаций по всей территории России.
По прогнозу Всемирной Туристской Организации к 2020 году Россия может войти в первую десятку стран - самых популярных направлений туризма. По оценке экспертов ВТО, Российская Федерация занимает 15 место в мировой классификации по посещаемости иностранцами, что составляет 2.5% мирового рынка въездного туризма. Прирост в процентном отношении в 1999 году по сравнению с 1998 годом составил 5,23%.
На рубеже XIX-XX веков на набережной реки Карповки, отделяющей Петербургский (ныне Петроградский) остров от Аптекарского, по проекту епархиального архитектора Н.Н. Никонова был возведен комплекс Иоанновского женского монастыря. Его основателем стал отец Иоанн Кронштадтский.
Главное здание монастыря увенчивают пять куполов на круглых башнях. На западной стороне возвышается столпообразная колокольня с куполом. Стены облицованы белым и коричневым глазурованным кирпичом. "Храм сей отличается благолепием и вместительностью", - сказано в путеводителе по городу, изданном в начале века. Весь комплекс построен в неовизантийском стиле, характерном для многих храмовых зданий этого периода.
14 июня 1990 г. к числу святых, своими делами и молитвами прославивших Петербург и весь русский север, был причислен еще один - праведный Иоанн Кронштадсткий. Его прославление происходило в Санкт-Петербурге (тогда еще Ленинграде) при огромном стечении народа в Иоанновском монастыре. Но, в сущности, прославление его в сердцах русских людей совершилось очень давно, еще при жизни святого. Он был одним из тех немногих людей, которых жаждали видеть и в лачуге бедняка, и в царском дворце. Сотни раз отпускал он грехи отходившим в мир иной нищим. Он же принимал последнюю исповедь главы величайшей в мире монархии Александра III. Обращаясь к простому священнику с последними словами, властитель шестой части мира сказал: "Вы святой человек. Вы праведник. Вот почему вас любит русский народ".
Святой Иоанн Кронштадский также является небесным покровителем Петербурга, хотя и он не был уроженцем столицы. Но почти вся его сознательная деятельность была тесно связана с Петербургом и Кронштадтом.
Местом его упокоения и стал Иоанновский монастырь на Карповке. В подвальном помещении монастыря находится церковь-усыпальница, в которой покоятся святые останки отца Иоанна. Отпевание совершал сам митрополит Санкт-Петербурга со всеми находившимися в столице архиереями, при огромном стечении народа. С раннего утра до позднего вечера здесь служились молебны и редкий православный человек, прибыв в столицу, не приходил помолиться к этому святому месту.
1923 г. монастырь был закрыт, а здание передано мелиоративному техникуму. Вход в усыпальницы отца Иоанна был замурован в марте 1926 г
В 1989 г. монастырь вернули верующим и 1 ноября в день рождения отца Иоанна состоялось освящение нижнего храма во имя святого Иоанна Рыльского. Летом 1991 г. был освящен и верхний храм во имя Двенадцати Апостолов. В настоящее время монастырь является одним из главных центров православного паломничества.
Валаамский монастырь – святая святых православных паломников – находится в Карелии, на островах Валаамского архипелага. По преданию во времена христианского миссионерства апостол Андрей Первозванный двигался на Север, проповедуя Евангелие. Пройдя реки Днепр и Волхов, он дошел до Валаамских гор, где установил каменный крест (сейчас на этом месте находится Воскресенский скит). Спустя 900 лет иноки Сергий и Герман основали на одном из островов монашеское братство. Судя по сохранившимся письменным источникам, достоверная история Валаамского монастыря начинается с XIV века.
При Петре Первом был построен деревянный Спасо-Преображенский собор и келейные корпуса. В 1774 году был освящён храм Преображения Господня, по углам которого возведены Успенская и Никольская церкви. Позднее построили надвратную церковь во имя Святых апостолов Петра и Павла. Над островом возвышается 38-метровая монастырская колокольня, самый большой колокол которой, названный в честь Андрея Первозванного, весит 1000 пудов.
У Валаамского монастыря есть своя паломническая служба, которая предлагает круглогодичные индивидуальные и групповые туры. Туристы размещаются в монастырском общежитии и питаются строго по монастырскому уставу с соблюдением постных дней. Стандартный тур в Валаамский монастырь рассчитан на неделю.
Длительные паломнические поездки включают в себя не только участие в соборных богослужениях и всенощных бдениях, но и несение послушаний "во славу Божью". Правда, долгое пребывание на острове разрешается не каждому: для этого необходимо получить благословение иеромонаха.
1.3 Нормативно-правовая база по организации тура
Специфика туристического бизнеса заключается в комплектации турпродукта из различных сервисов: питания, размещения, консульских служб и т.п. Отсюда большое количество правовых и нормативных документов, регулирующих туристическую деятельность.
Например, административным законодательством регламентируется вопрос получения въездных виз, валютным законодательством – формы расчетов, таможенным – порядок пропуска через границу деклалируемых товаров. Имеются нормативные акты Госстандарта РФ о сертификации туристских услуг, акты государственных антимонопольных органов о применении к туристским услугам законодательства в сфере прав потребителей и т.д.
Перечень основных документов нормативно-правовой базы:
- ГК РФ;
- ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» от 24.11.1996 № 132 ФЗ
- Закон «О защите прав потребителей» в редакции ФЗ «О внесении изменений и дополнений в Закон РФ «О защите прав потребителей» и кодекс РСФСР «ОБ административных правонарушениях» от 09.01.96 № 2 – ФЗ;
- Законы «О стандартизации», «О сертификации продукции и услуг» в редакции ФЗ «О внесении изменений и дополнений в законодательные акты Российской Федерации в связхи с принятием законов Российской Федерации «О стандартизации» «Об обеспечении единства изменений» «О сертификации продукции и услуг» от 19.06.95 № 89 – Ф3;
- Постановление Правительства РФ «О лицензировании международной туристической деятельности от 12.12.95 № 1222;
- Постановление Правительства РФ «Правилпа предоставления гостиничных услуг в РФ от 25.06.97 № 490;
- Постановление Госстандарта России от 14.10.94 № 18 «Система сертификации туристских услуг и услуг гостиниц».
Важнейшими инструментами государственного регулирования деятельности туристических организаций и защиты прав потребителей туристических услуг являются: лицензирование, стандартизация и сертификация в туризме.
Стандарты туристического обслуживания являются частью государственной системы стандартизации РФ, определяющей цели и задачи стандартизации в области туризма и гостиничного менеджмента, основные принципы и организацию работ, категории нормативных документов, виды стандартов и основные положения по международному сотрудничеству.
Целями стандартизации в сфере туристического обслуживания являются обеспечение заявленного уровня качества и безопасности потребления турпродукта или отдельной туристической услуги, защита интересов туристических услуг от недобросовестной конкуренции на рынке [36,c.143].
В международной и отечественной практике под стандартом понимается нормативный документ по стандартизации, разработанный на основе согласия, характеризующегося отсутствием возражений по существенным вопросам у большинства заинтересованных сторон (производителей и потребителей), утвержденный признанным органом и обязательный к применению. Государственные стандарты в сфере туристического обслуживания утверждаются, как правило, Госстандартом России.
Стандарт, как нормативный документ, в более широком смысле – документ, содержащий правила, общие принципы, характеристики, касающиеся определенных видов деятельности, в том числе и туристской, и доступный широкому кругу потребителей [36,c.143].
Стандарт как нормативный документ, является одним из эффективных инструментов регулирования рынка туристических услуг, позволяющий воздействовать как на недобросовестных изготовителей, так и на продавцов, и потребителей туристических услуг.
Стандарт по своей природе предназначен для установления минимально необходимых требований, делающих любой продукт или услугу соответствующими своему назначению по формализованным критериям надежности, безопасности, качества и т.п.
Объект стандартизации – услуга, производственный процесс оказания услуги или ее результат, подлежащие стандартизации [36,c.144].
Под услугой понимается результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребителя.
Существуют находящиеся во взаимосвязи следующие категории стандартов:
- Государственные стандарты РФ, которые являются нормативной базой лицензирования и сертификации – ГОСТ Р;
- стандарты отрасли – ОСТ;
- стандарты предприятий и объединений предприятий (союзов, ассоциаций) – СТП;
- стандарты общественных объединений – СТО.
Базу стандартизации, существующей в сфере туризма и гостиничного хозяйства, в настоящее время составляют следующие государственные стандарты:
ГОСТ 28681. 0-90 «Стандартизация в сфере туристско-экскурсионного обслуживания. Основные положения»;
ГОСТ Р 50690-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Туристические услуги. Общие требования»
ГОСТ Р 50644-94 «Туриско - экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов» и др.
В оптимальном варианте необходим закон о развитии туризма, в котором были бы обозначены основополагающие правовые нормы по всему спектру взаимоотношений участвующих сторон. В большинстве европейских стран мира пошли именно по такому пути. Несмотря на стремление ЕС привести туристическое законодательство к единому знаменателю, в каждой стране имеются собственные подходы к регулированию туризма. Во многих странах основные усилия направлены, прежде всего, к вопросу лицензирования туристической деятельности, то есть определенного государственного разрешения, которое дается юридическим (их официальным представителям) и физическим лицам только в том случае, если [36,c.144]:
- они могут подтвердить свой профессиональный уровень, достаточный для занятия туризмом;
- они могут реально предоставить своим клиентам достаточные финансовые, банковские, материальные или иные гарантии для полной оплаты всех своих возможных издержек, могущих внезапно возникнуть в процессе туристической деятельности;
- они имеют страховой полис с достаточным покрытием, чтобы нести финансовую ответственность по обязательствам, вытекающим из своей профессиональной деятельности, и т.д.
Лицензирование международной туристической (гостиничной) деятельности является одним из видов правового досудебного механизма государственного ее регулирования. Лицензия – это решение, выдаваемое государственным органом юридическим или физическим лицам на осуществление международной туристской (гостиничной) деятельности в течение определенного времени при соблюдении ряда условий [36,c.150].
Выдача лицензий осуществляется в соответствии с федеральными законами «Об основах туристической деятельности в РФ» и «О лицензировании отдельных видов деятельности». Утверждено Положение о лицензировании, в котором предусмотрены следующие условия действия лицензии: доведение до каждого туриста информации об особенностях въезда и пребывания в стране; наличие у лицензиата собственного или арендованного служебного помещения с необходимым оборудованием; наличие в штате сотрудников, имеющих специальное туристическое образование или стаж работы в сфере туризма не менее 3 лет; оказание туристических услуг только после заключения с клиентом договора (контракта) на куплю-продажу услуг; предоставление клиенту полной и исчерпывающей информации о режиме лицензиата, его юридическом статусе, наличии самой лицензии и сертификатов безопасности на оказываемые услуги [36,c.150] .
В целом лицензия является официальным документом, который разрешает осуществление указанного в нем вида деятельности в течение установленного срока (до 3 лет), а также определяет условия его осуществления.
Сертификация туристических услуг и услуг гостиниц является одним из важнейших механизмов управления качеством обслуживания, дающих возможность объективно оценить уровень услуг, подтвердить их безопасность для потребителя. В условиях рыночной экономики в рамках индустрии туризма потребитель (турист) является ключевой фигурой при реализации требований стандартов на предоставляемое ему качество туристических услуг, в зависимости от которого и находится цена на реализуемый туристу турпродукт. Индустрия туризма введением стандартов на туристическое обслуживание, применением сертификации услуг определяет способы и критерии оценки качества своей деятельности и позволяет создать у потребителей уверенность в том, что удобства или услуги предоставляются туристу и экскурсанту в рамках четко определенных норм и правил.
Сертификация может носить обязательный и добровольный характер. Под обязательной сертификацией туристических услуг понимается подтверждение органом по сертификации соответствия реализованных услуг требованиям безопасности жизни, здоровья туристов и экскурсантов, сохранности их имущества, защиты окружающей среды. При этом под безопасностью туристической услуги понимаются отсутствие недопустимого риска, нанесение ущерба жизни, здоровью, имуществу потребителя услуги во время совершения им туристического путешествия и в местах пребывания на маршруте, а также нанесение ущерба окружающей среде, в том числе в процессе оказания или потребления туристической услуги [36,c.150] .
Госстандарт России устанавливает номенклатуру продукции и услуг, подлежащих обязательной сертификации в Российской Федерации. Названия туристических и экскурсионных услуг, услуг размещения приводятся в соответствии с Общероссийским классификатором услуг населению ОК 002-93 (ОКУН).
В соответствии с постановлением Правительства РФ «Об утверждении перечня товаров, подлежащих обязательной сертификации, и перечня работ и услуг, подлежащих обязательной сертификации» от 13 августа 1997 г. № 1013 обязательной сертификации подлежат следующие группы услуг:
- «Услуги гостиниц» - код 041201;
- «Туристический отдых и путешествия по туристическим маршрутам» - код 061200;
- «Туристические походы выходного дня» - код 061300;
- «Услуги по предоставлению мест проживания» - код 061600;
- «Экскурсионные услуги» - код 062000.
Таким образом, можно сделать следующий вывод, введение правовых норм четко расписанные правила туристического обслуживания обеспечивают безопасность туристов.
Список литературы
1. Cultural tourism: the convergence of tourism and culture at the start of the 21st century / Ed.: Ian Brown, Vivien Andersen a. Valery Gordin; Transl. from Russ.: Natalia Sirotiouk. - St Petersburg: St Peterburg State Univ. of Economics and Finance; Edinburgh: Queen Margaret Univ. College, 2000. - [2], 129p.: ill. - Библиогр. в конце ст. - 40-00
2. Meethan K. Tourism in global society: Place, culture, consumption / Kevin Meethan. - Basingstoke (Hempshire); New York: Palgrave, 2001. - X, 214p. - Bibliogr.: p.174-207
3. Богатырева Т.Г. Современная культура и общественное развитие.- М.: Изд-ство: РАГС, 2001 – 138 c.
4. Воронкова Л.П. История туризма: Учеб. пособие. – М.: Московский психолого-социальный институт; Воронеж: Изд-во НПО «МОДЭК». 2001. 304 с. (Серия «Культура и туризм»).
5. Гордин В., Сущинская М., Яцкевич И. Теоретические и практические подходы к развитию культурного туризма/ Культурный туризм: конвергенция культуры и туризма на пороге XXI века: Учеб. пособие/ С.-Петерб. Ун-т экономики и финансов. – СПб., 2001. – 212 с.
6. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности.-М.: Финансы и статистика, 1996. – 512 с.
7. Гордин В., Сущинская М., Яцкевич И. Теоретические и практические подходы к развитию культурного туризма/ Культурный туризм: конвергенция культуры и туризма на пороге XXI века: Учеб. пособие/ С.-Петерб. Ун-т экономики и финансов. – СПб., 2001.- С.144
8. Драгичевич- Шешич М. Экономика культуры// Экология культуры. Информационный бюллетень. – 1998. - №2 (5). – С.61-62
9. Дмитревский Ю.Д. Туристские районы мира: Учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности "Соц.-культур. деятельность" / Ю.Д. Дмитревский. - Смоленск: СГУ, 2000. - 223 с.
10. Дурович А.П. Реклама в туризме. //Уч. пособие. –М.: ООО «Новое знамя», 2003. – 254 с.
11. Дурович, Н. .И. Кабушкин, Т.М. Сергеева и др. Организация туризма: Учеб. Пособие– Мн.: Новое знание, 2003. – 632 с.
12. Ефремова М.В. Основы технологии туристического бизнеса. М.: Ось-89, 1999. -239 с.
13. Жулевич Е.В., Копанев А.С. Организация туризма. Мн.: БГУЭУ, 1999. – 253 с.
14. Зазыкин В.Г. Психология в рекламе. М.: Дата Стром, 1992. – 64 с.