Типичные трудности и проблемы молодых специалистов в социально-культурном сервисе и туризме и пути их преодоления

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ЛИТЕРАТУРНЫЙ ОБЗОР
1.1АНАЛИЗ ОСНОВНЫХ ПОДХОДОВ К ИЗУЧЕНИЮ ПРОЦЕССА АДАПТАЦИИ В ОТЕЧЕСТВЕННОЙ И ЗАРУБЕЖНОЙ ПСИХОЛОГИИ
1.2 ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ РАННЕЙ ВЗРОСЛОСТИ
1.3 АДАПТАЦИЯ МОЛОДЫХ СПЕЦИАЛИСТОВ В ОБЛАСТИ ТУРИЗМА
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 1:
ГЛАВА 2. ОРГАНИЗАЦИЯ И МЕТОДЫ ЭМПИРИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ
2.1 ЭТАПЫ ИССЛЕДОВАНИЯ.
2.2 ОПИСАНИЕ ВЫБОРКИ
2.3 МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
2.3.1 Личностный опросник А. Маклакова «Адаптивность»
2.3.2 Методика определения нервно-психической устойчивости, риска дезадаптации в стрессе «Прогноз»
2.3.3 Методика диагностики социально-психологической адаптации К. Роджерса и Р. Даймонда
2.3.4 Методика определения стрессоустойчивости и социальной адаптации Холмса и Раге
ГЛАВА 3. АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЯ
3.1 СТАТИСТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЯ
3.1.1 Результаты личностного опросника А.Маклакова «Адаптивность»
3.1.2 Результаты определения нервно-психической устойчивости, риска дезадаптации в стрессе «Прогноз»
3.1.3 Результаты диагностики социально-психологической адаптации К. Роджерса и Р. Даймонда
3.1.4 Результаты определения стрессоустойчивости и социальной адаптации Холмса и Раге
3.2 КОРРЕЛЯЦИОННЫЙ АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЯ
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 3:
ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ:
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ

Типичные трудности и проблемы молодых специалистов в социально-культурном сервисе и туризме и пути их преодоления

19.
Усиление конфликтности отношений с супругом.
35
20.
Ссуда или заем на крупную покупку (например, дома).
31
21.
Окончание срока выплаты ссуды или займа, растущие долги.
30
22.
Изменение должности, повышение служебной ответственности.
29
23.
Сын или дочь покидают дом.
29
24.
Проблемы с родственниками мужа (жены).
29
25.
Выдающееся личное достижение, успех.
28
26.
Супруг бросает работу (или приступает к работе).
26
27.
Начало или окончание обучениям учебном заведении.
26
28.
Изменение условий жизни.
25
29.
Отказ от каких-то индивидуальных привычек, изменение стереотипов поведения.
24
30.
Проблемы с начальством, конфликты.
23
31.
Изменение условий или часов работы.
20
32.
Перемена места жительства.
20
33.
Смена места обучения.
20
34.
Изменениепривычек, связанных с проведением досуга или отпуска.
19
36.
Изменение привычек, связанных с вероисповеданием.
19
36.
Изменение социальной активности.
18
37.
Ссуда или заем для покупки менее крупных вещей (машины, телевизора).
17
38.
Изменение индивидуальных привычек, связанных со сном, нарушение сна.
16
39.
Изменение числа живущих вместе членов семьи, изменение характера и частоты встреч с другими членами семьи.
15 '
40.
Изменение привычек, связанных с питанием (количество потребляемой пищи, диета, отсутствие аппетита и т. п.).
15
41.
Отпуск.
13
42.
Рождество, встреча Нового года, день рождения.
12
43.
Незначительное нарушение правопорядка (штраф за нарушение правил уличного движения).
11
ИНТЕРПРЕТАЦИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ
Доктора Холмс и Pare (США) изучали зависимость заболеваний (в том числе инфекционных болезней и травм) от различных стрессогенных жизненных событий у более чем пяти тысяч пациентов. Они пришли к выводу, что психическим и физическим болезням обычно предшествуют определенные серьезные изменения в жизни человека. На основании своего исследования они составили шкалу, в которой каждому важному жизненному событию соответствует определенное число баллов в зависимости от степени его стрессогенности.
В соответствии с проведенными исследованиями было установлено, что 150 баллов означают 50% вероятности возникновения какого-то заболевания, а при 300 баллах она увеличивается до 90%.
Внимательно прочтите весь перечень, чтобы иметь общее представление о том, какие ситуации, события и жизненные обстоятельства, вызывающие стресс, в нем представлены. Затем повторно прочтите каждый пункт, обращая внимание на количество баллов, которым оценивается каждая ситуация. Далее попробуйте вывести из тех событий и ситуаций, которые за последние два года происходили в вашей жизни, среднее арифметическое (посчитайте — среднее количество баллов в 1 год). Если какая-либо ситуация возникала у вас чаще одного раза, то полученный результат следует умножить на данное количество раз.
Итоговая сумма определяет одновременно и степень вашей сопротивляемости стрессу. Большое количество баллов — это сигнал тревоги, предупреждающий вас об опасности. Следовательно, вам необходимо срочно что-либо предпринять, чтобы ликвидировать стресс. Подсчитанная сумма имеет еще одно важное значение — она выражает (в цифрах) вашу степень стрессовой нагрузки.
Для наглядности приводим сравнительную таблицу стрессовых характеристик.
Общая сумма баллов
Степень сопротивляемости стрессу
150-199
Высокая
200-299
Пороговая
300 и более
Низкая (ранимость)
Если, к примеру, сумма баллов - свыше 300, это означает реальную опасность, т. е. вам грозит психосоматическое заболевание, поскольку вы близки к фазе нервного истощения.
Подсчет суммы баллов даст вам возможность воссоздать картину своего стресса. И тогда вы поймете, что не отдельные, вроде бы незначительные события в вашей жизни явились причиной возникновения стрессовой ситуации, а их комплексное воздействие.
Глава 3. Анализ результатов исследования
3.1 Статистический анализ результатов исследования
3.1.1 Результаты личностного опросника А.Маклакова «Адаптивность»
Таблица 1.
 
среднее
Minimum
Maximum
стандартное отклонение
поведенческая регуляция
5,6000
2,00000
8,0000
1,9931
коммуникативный потенциал
5,3000
2,00000
7,0000
1,3170
моральная нормативность
4,9333
2,00000
8,0000
1,3880
Рисунок 1.
Как видно на рисунке 1 показатели моральной нормативности находятся на высоком уровне (4,9), то есть вчерашним выпускникам ВУЗов свойственен высокий уровень социализации, они адекватно оценивает свою роль в коллективе. Важной стороной процесса адаптации является соблюдение моральных норм поведения, обеспечивающих способность адекватно воспринимать индивидом предлагаемую для него определенную социальную роль. Уровень моральной нормативности индивида, отражают два основных компонента процесса социализации: восприятие морально-нравственных норм поведения и отношение к требованиям непосредственного социального окружения.
Показатели поведенческой регуляции (5,6) и коммуникативного потенциала (5,3) находятся на среднем уровне. Поведенческая регуляция — это понятие, характеризующее способность человека регулировать свое взаимодействие со средой деятельности. Она осуществляется в единстве энергетических, динамических и содержательно-смысловых аспектов. Основными элементами поведенческой регуляции являются: самооценка, уровень нервно-психической устойчивости, а также наличие социального одобрения (социальной поддержки) со стороны окружающих людей. Все выделенные структурные элементы не являются первоосновой регуляции поведения. Они лишь отражают соотношение потребностей, мотивов, эмоционального фона настроения, самосознания, "я-концепции" и др. Поэтому система регуляции—это, сложное, иерархическое образование, а интеграция всех ее уровней в единый комплекс и обеспечивает устойчивость процесса регуляции поведения. Другой характеристикой, определяющей эффективность процесса социально-психологической адаптации и выступающей в качестве одной из основных составляющих личностного адаптационного потенциала, являются коммуникативные качества человека. Поскольку человек практически всегда находится в социальном окружении, его деятельность сопряжена с умением строить отношения с другими людьми. Коммуникативные возможности (или умение достигнуть контакта и взаимопонимания с окружающими) у каждого человека различны. Они определяются наличием опыта и потребности общения, а также уровнем конфликтное.
Каждый человек по-разному относится к одним и тем же событиям, а один и тот же воздействующий стимул у разных людей может вызвать различную ответную реакцию. Можно выделить некоторый интервал ответных реакций индивида, который будет соответствовать представлению о психической норме, а также можно определить некоторый "интервал" отношений человека к тому или иному явлению, касающийся, прежде всего категорий общечеловеческих ценностей, не выходящий за рамки общепринятых моральных норм. Степень соответствия этому "интервалу" психической и социально-нравственной нормативности и обеспечивает эффективность процесса социально-психологической адаптации, определяет личностный адаптационный потенциал, являющийся важнейшей интегральной характеристикой психического развития. Характеристику личностного потенциала адаптации можно получить, оценив уровень поведенческой регуляции, коммуникативные способности и уровень моральной нормативности.
Таблица 2.
 
среднее
Minimum
Maximum
стандартное отклонение
ЛАП
15,8000
9,00000
21,0000
3,3978
Рисунок 2.
Как видно на рисунке 2 высокий уровень личностного адаптационного потенциала продемонстрировали 14% испытуемых, средний – 62%, а низкий уровень личностного адаптационного потенциала свойственен 24% менеджеров данной выборки.
Группы хорошей и нормальной адаптации (14%). Лица этих групп достаточно легко адаптируются к новым условиям деятельности, быстро “входят” в новый коллектив, достаточно легко и адекватно ориентируются в ситуа­ции, быстро вырабатывают стратегию своего поведения и социализации. Как правило, не конфликтны, обладают высокой эмоциональной устойчивостью. Функциональное состояние лиц этих групп в период адаптации остается в пределах нормы, работоспособность сохраняется
Группа удовлетворительной адаптации (62%). Большинство лиц этой группы обладают признаками различных акцентуаций, которые в привычных условиях частично компенсированы и могут проявляться при смене деятельности. Поэтому успех адаптации во многом зависит от внешних условий среды. Эти лица, как правило, обладают невысокой эмоциональной устойчивостью. Процесс социализации осложнен, возможны асоциальные срывы, проявление агрессивности и конфликтности. Функциональное состояние в начальном этапе адаптации может быть снижено. Лица этой группы, требуют постоянного контроля
Группа неудовлетворительной адаптации (24%). Лица этой группы обладают признаками явных акцентуаций характера и некоторыми признаками психопатий, а психическое состояние можно охарактеризовать как пограничное. Процесс адаптации протекает тяжело. Возможны нервно-психические срывы, длительные нарушения функционального состояния. Лица этой группы обладают низкой нервно-психической устойчивостью, конфликтны, могут допускать делинквентные поступки.
3.1.2 Результаты определения нервно-психической устойчивости, риска дезадаптации в стрессе «Прогноз»
Таблица 3.
 
среднее
Minimum
Maximum
стандартное отклонение
нервно-психическая устойчивочть
5,3667
2,00000
8,0000
2,2203
Рисунок 3.
Как видно на рисунке 3 высокий уровень нервно-психической адаптации продемонстрировали 47% менеджеров данной выборки, средний уровень – 7%, низкий и очень низкий 33% и 13% соответственно. Нервно-психическая устойчивость (НПУ) показывает риск дезадаптации личности в условиях стресса, то есть тогда, когда система эмоционального отражения функционирует в критических условиях, вызываемых внешними, равно как и внутренними факторами. То есть у 46% менеджеров данной выборки дезадаптация может быть вызвана низким уровнем нервно-психической устойчивости, которая является индивидной характеристикой.
3.1.3 Результаты диагностики социально-психологической адаптации К. Роджерса и Р. Даймонда
Таблица 4.
 
факторы
Minimum
Maximum
стандартное отклонение
дезадаптивность
150,1667
68,00000
211,0000
44,3560
лживость
23,9667
18,00000
36,0000
5,2620
принятие себя
39,3667
10,00000
60,0000
19,6144
принятие других
31,6000
12,00000
57,0000
15,9948
эмоциональный контроль
23,8000
8,00000
56,0000
16,1531
внутренний комфорт
39,2667
13,00000
65,0000
17,4038
доминирование
21,3667
3,00000
32,0000
10,1726
эскапизм
20,9000
7,00000
41,0000
12,8850
Рисунок 4. Как видно на рисунке 1 высокие показатели социально-психологической дезадаптивности продемонстрировали 67% менеджеров данной выборки, средний – 30%, а низкий – 3%. Таким образом, можно предположить, что трудности в адаптации, не смотря на высокий уровень личностного адаптационного потенциала, испытывают большинство менеджеров данной выборки.
Рисунок 5.
Как видно на рисунке 5 показатели по шкалам выходят за пределы нормативов по переменным: ведомость и эскапизм. То есть менеджерам данной выборки свойственна пассивная жизненная позиция, что вполне объяснимо, так как большинство испытуемых женщины, и уход от проблем как основная стратегия совладания с жизненными трудностями, имеющая в основе вытеснение, как психологическую защиту, и косвенно способствует росту уровня тревожности и дезадаптации.
Испытуемые продемонстрировали высокий уровень принятия себя и внутреннего комфорта, что свидетельствует о том, что менеджеры живут в согласии с собой.
3.1.4 Результаты определения стрессоустойчивости и социальной адаптации Холмса и Раге
Таблица 5.
 
среднее
Minimum
Maximum
стандартное отклонение
сопротивляемость стрессу
161,8333
45,00000
325,0000
104,3373
Рисунок 6.
Как видно на рисунке 6 высокая степень сопротивляемости стрессу свойственна 57% опрошенных, средняя (пороговая) – 30%, а низкая и очень низкая 3% и 10% соответственно.
Доктора Холмс и Pare (США) изучали зависимость заболеваний (в том числе инфекционных болезней и травм) от различных стрессогенных жизненных событий у более чем пяти тысяч пациентов. Они пришли к выводу, что психическим и физическим болезням обычно предшествуют определенные серьезные изменения в жизни человека. Большое количество баллов, набранное 57% опрошенных — это сигнал тревоги, предупреждающий об опасности. То есть стресс и риск нервного срыва очень велик. Подсчитанная сумма имеет еще одно важное значение — она выражает (в цифрах) степень стрессовой нагрузки. Сумма баллов - свыше 300, набранная 10% опрошенных означает реальную опасность, т. е. Молодым людям грозит психосоматическое заболевание, поскольку они близки к фазе нервного истощения.
3.2 Корреляционный анализ результатов исследования
Корреляционный анализ результатов исследования показал следующие связи на уровне p<0,05, при r<+1, r>-1:
Переменная адаптации «личностный адаптационный потенциал» связана прямыми зависимостями на уровне статистической достоверности p<0,05 со следующими переменными: нервно-психическая устойчивость, коммуникативный потенциал и моральная нормативность, и обратными с переменной дезадаптация. Переменная адаптации «коммуникативный потенциал» связана обратными зависимостями с переменными: дезадаптивность, эскапизм и сопротивляемость стрессу. Переменная адаптации «моральная нормативность» связана обратными зависимостями с переменными: дезадаптивность, эскапизм и сопротивляемость стрессу.
Данные представлены на рисунке 7.
Прямые связи p<0,05, r>1
Обратные связи p<0,05, r>1
Таким образом, можно предположить, что рост показателей личностного адаптационного потенциала вызывает рост показателей коммуникативного потенциала, моральной нормативности и нервно-психической устойчивости. То есть психическая и социально-нравственной нормативность обеспечивает эффективность процесса социально-психологической адаптации, определяет личностный адаптационный потенциал. Характеристику личностного потенциала адаптации можно получить, оценив связи коммуникативных способностей и связи моральной нормативности. Повышение оценок по переменным коммуникативного потенциала и моральной нормативности вызывают снижение по показателям дезадаптивности, эскапизма (уход от проблем) и сопротивляемости стрессу, что закономерно, так как по тесту Холмса и Раге, чем ниже оценка, тем выше степень сопротивляемости стрессу. То есть, коммуникативные возможности (или умение достигнуть контакта и взаимопонимания с окружающими), определяющиеся наличием опыта и потребности общения, а также уровнем конфликтности, и моральная нормативность поведения, обеспечивающая способность адекватно воспринимать индивидом предлагаемую для него определенную социальную роль снижают показатели общей дезадаптивности, неконструктивной стратегии совладания эскапизм (уход от проблем) и повышают степень сопротивляемости стрессу.
Выводы по главе 3:
1) Статистический анализ результатов исследования выявил следующие особенности социально-психологической адаптации у менеджеров туристического агенства данной выборки:
Показатели моральной нормативности находятся на высоком уровне (4,9), то есть вчерашним выпускникам ВУЗов свойственен высокий уровень социализации, они адекватно оценивает свою роль в коллективе. Показатели поведенческой регуляции (5,6) и коммуникативного потенциала (5,3) находятся на среднем уровне.
Высокий уровень личностного адаптационного потенциала продемонстрировали 14% испытуемых, средний – 62%, а низкий уровень личностного адаптационного потенциала свойственен 24% менеджеров данной выборки.
Высокий уровень нервно-психической устойчивости продемонстрировали 47% менеджеров данной выборки, средний уровень – 7%, низкий и очень низкий 33% и 13% соответственно. Нервно-психическая устойчивость (НПУ) показывает риск дезадаптации личности в условиях стресса, то есть тогда, когда система эмоционального отражения функционирует в критических условиях, вызываемых внешними, равно как и внутренними факторами. То есть у 46% менеджеров данной выборки дезадаптация может быть вызвана низким уровнем нервно-психической устойчивости, которая является индивидной характеристикой.
Высокие показатели социально-психологической дезадаптивности продемонстрировали 67% менеджеров данной выборки, средний – 30%, а низкий – 3%. Таким образом, можно предположить, что трудности в адаптации, не смотря на высокий уровень личностного адаптационного потенциала, испытывают большинство менеджеров данной выборки.
Показатели по шкалам социально-психологической адаптации выходят за пределы нормативов по переменным: ведомость и эскапизм. То есть менеджерам данной выборки свойственна пассивная жизненная позиция, что вполне объяснимо, так как большинство испытуемых женщины, и уход от проблем как основная стратегия совладания с жизненными трудностями, имеющая в основе вытеснение, как психологическую защиту, и косвенно способствует росту уровня тревожности и дезадаптации.
Испытуемые продемонстрировали высокий уровень принятия себя и внутреннего комфорта, что свидетельствует о том, что менеджеры живут в согласии с собой.
Высокая степень сопротивляемости стрессу свойственна 57% опрошенных, средняя (пороговая) – 30%, а низкая и очень низкая 3% и 10% соответственно. Большое количество баллов, набранное 57% опрошенных — это сигнал тревоги, предупреждающий об опасности. То есть стресс и риск нервного срыва очень велик. Подсчитанная сумма имеет еще одно важное значение — она выражает (в цифрах) степень стрессовой нагрузки. Сумма баллов - свыше 300, набранная 10% опрошенных означает реальную опасность, т. е. Молодым людям грозит психосоматическое заболевание, поскольку они близки к фазе нервного истощения.
2) Корреляционный анализ результатов исследования позволил выявить следующие особенности взаимосвязей между переменными социально-психологической адаптации:
Переменная адаптации «личностный адаптационный потенциал» связана прямыми зависимостями на уровне статистической достоверности p<0,05 со следующими переменными: нервно-психическая устойчивость, коммуникативный потенциал и моральная нормативность, и обратными с переменной дезадаптация. Переменная адаптации «коммуникативный потенциал» связана обратными зависимостями с переменными: дезадаптивность, эскапизм и сопротивляемость стрессу. Переменная адаптации «моральная нормативность» связана обратными зависимостями с переменными: дезадаптивность, эскапизм и сопротивляемость стрессу.
Таким образом, можно предположить, что рост показателей личностного адаптационного потенциала вызывает рост показателей коммуникативного потенциала, моральной нормативности и нервно-психической устойчивости. То есть психическая и социально-нравственной нормативность обеспечивает эффективность процесса социально-психологической адаптации, определяет личностный адаптационный потенциал. Характеристику личностного потенциала адаптации можно получить, оценив связи коммуникативных способностей и связи моральной нормативности. Повышение оценок по переменным коммуникативного потенциала и моральной нормативности вызывают снижение по показателям дезадаптивности, эскапизма (уход от проблем) и сопротивляемости стрессу, что закономерно, так как по тесту Холмса и Раге, чем ниже оценка, тем выше степень сопротивляемости стрессу. То есть, коммуникативные возможности (или умение достигнуть контакта и взаимопонимания с окружающими), определяющиеся наличием опыта и потребности общения, а также уровнем конфликтности, и моральная нормативность поведения, обеспечивающая способность адекватно воспринимать индивидом предлагаемую для него определенную социальную роль снижают показатели общей дезадаптивности, неконструктивной стратегии совладания эскапизм (уход от проблем) и повышают степень сопротивляемости стрессу.
3) Таким образом, наша гипотеза, что личностный адаптационный потенциал выпускников ВУЗов, поступивших на должность менеджеров туристического агентства в туристической компании «Москва Тур», влияет на уровень социально-психологической дезадаптации, подтвердилась.
Практические рекомендации:
1) Рекомендации для молодых специалистов начинающих работать в туристическом агентстве по оптимизации процесса социально-психологической адаптации:
Как показывает проведенное исследование личностный адаптационный потенциал у молодых сотрудников в большинстве случаев находится на высоком уровне и может служить основой для коррекции и профилактики первичной профессиональной дезадаптации;