Вход

Реализация документированных процедур СМК в 1С Предприятие 7.7 конфигурация Управление качеством

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
Код 348065
Дата создания 06 июля 2013
Страниц 111
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 1 апреля в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
4 610руб.
КУПИТЬ

Содержание

Содержание

Введение
1. Теоретические основы внедрения менеджмента качества
1.1. Предпосылки появления стандартов ISO 9000 и история их создания
1.2. Концепция, структура и области применения стандартов серии ISO 9000
1.3. Принципы менеджмента качества
1.4. Структура документации и порядок сертификации системы менеджмента качества
2. Анализ системы менеджмента качества в ООО "ЛНО "Эксперт"
2.1. Характеристика деятельности компании
2.2. Анализ основных технико-экономических показателей деятельности компании
2.3. Анализ системы менеджмента качества в компании
3. Внедрение и сертификация системы менеджмента качества в ООО "ЛНО "Эксперт"
3.1. Проект внедрения СМК в компании на базе программы 1С: Предприятие 7.7
3.2. Планирование процесса получения сертификата качества в соответствии со стандартами ISO 9001:2008
4. Экономическая оценка потребности в ресурсах, необходимых для реализации плана внедрения СМК
5. Безопасность и экологичность проекта
5.1. Загрязнение воздуха токсическими веществами, недостаточная ионизация воздуха
5.2. Загрязнение воздуха микроорганизмами
5.3. Повышенный электромагнитный фон
5.4. Некомфортный микроклимат и агрессивная визуальная среда
5.5. Экологическая безопасность сотрудников предприятия
Заключение
Библиографический список
Глоссарий ключевых слов

Введение

Реализация документированных процедур СМК в 1С Предприятие 7.7 конфигурация Управление качеством

Фрагмент работы для ознакомления

Таблица 10Основные процессы СМК в ООО "Лаборатория независимой оценки "Эксперт"ПроцессКраткое описаниеОрганизация руководителем компании работы в области качестваОпределение и регулярный анализ потребностей заказчиков; определение политики качества и доведение ее до сведения персонала; установка целей в области качества и контроль за их достижением; распределение ответственности и полномочий в области качества; обеспечение внутренними коммуникациями; проведение анализа со стороны руководстваУправление процессамиОпределение перечня процессов в организации и их взаимосвязи, регулярный мониторинг процессовВнутренний аудитПроведение внутреннего аудита качества и регистрация его результатовПоиск и контроль несоответствий, корректирующие и предупреждающие действияРегистрация несоответствий (в том числе потенциальных) стандартам и их анализ; разработка корректирующих и предупреждающих действий, оценка их эффективностиПродолжение таблицы 10ПроцессКраткое описаниеУправление жалобами и оценка удовлетворенности заказчиковРегистрация и обработка жалоб; оценка удовлетворенности заказчиков; анализ информации по обратной связи с заказчикамиУправление нормативной документациейРазработка нормативной документации по СМК и регулярный анализ ее актуальности; управление версиями нормативных документов и их рассылкойВедение и анализ записей по качествуВедение перечня всех записей в компании и управление имиУправление основным производственным процессомОпределение и анализ требований к каждой услуге; планирование проектирования; анализ, проверка и утверждение проектов; управление производством; управление закупкамиУправление квалификацией персоналаВедение записей по текущей квалификации сотрудников и планирование их обучения, оценка эффективности проводимого обученияУправление ресурсамиОпределение и анализ требований к рабочей среде и инфраструктуре, поддержание их в рабочем состоянииДля упрощения внедрения процессного подхода в корпоративной информационной системе был создан справочник "Процессы", в котором приводятся характеристики процессов: наименование, код, краткое описание, владелец. Из этого справочника можно попасть в другие справочники, в которых хранится следующая информация:нормативные документы, описывающие каждый процесс; записи по качеству, которые необходимо вести в рамках каждого процесса; данные о навыках и знаниях, которыми должны обладать сотрудники, выполняющие работы по каждому из процессов; перечень требований, предъявляемых к каждому процессу; описание целей, которых следует достичь по каждому процессу; информация о "входах" и "выходах" каждого процесса (материалы для переработки и документы, которые используются для того, чтобы начать процесс, и продукты, получаемые в результате его функционирования) и т. д. Затем были разработаны "Руководство по качеству" и инструкции по его применению. Для этого имеющаяся в компании документация была проанализирована на соответствие требованиям стандарта ISO 9001:2000. В результате был составлен перечень изменений в работе компании, который условно можно разделить на следующие группы: новые процессы (например, анализ со стороны руководства, управление нормативной документацией, внутренний аудит и др.); новые бланки (документы, которые необходимо заполнять сотрудникам при выполнении работ); дополнительные этапы выполнения процессов (анализ контракта и документирование его результатов; анализ, проверка и утверждение проектов и др.). Для обеспечения унификации документов по СМК для каждого типа документов были прописаны правила их создания, а также шаблоны. Описание процессов, процедур и составление рабочих инструкций было поручено наиболее опытным специалистам - непосредственным исполнителям данных процессов. Это позволило выполнить работу быстро и точно, а также уменьшить трудности при внедрении СМК, поскольку сотрудники описывали процесс именно так, как им было бы удобно выполнять его (или как они его выполняют). Затем для каждого процесса были созданы бланки записей, в которые исполнители заносят информацию о прохождении процесса. После этого в информационной системе компании появился электронный документ "Руководство сотрудника", который позволяет не только получать сведения о процессах, относящихся к компетенции специалиста, требованиях и целях в области качества по ним, но и открывать связанные с этими процессами инструкции и бланки записей непосредственно из базы данных. На этапе внедрения СМК были созданы условия для работы персонала в соответствии с утвержденным "Руководством по качеству":было объявлено, что компания начала работать с использованием СМК; сотрудникам был обеспечен доступ к нормативным документам, которые необходимы для выполнения работы по новой технологии ("Руководство сотрудника" и другие документы в базе данных компании); внутренний аудит проводился специально назначенным сотрудником из службы качества через определенные периоды (на первоначальном этапе - через неделю); в процессе внутреннего аудита выявлялись, а затем корректировались несоответствия между функционированием процессов, работой сотрудников и нормативными документами. Такой подход позволил в любой момент получать информацию о работе всех процессов, выявлять требования, которые не выполняются, и устранять возникающие несоответствия путем обучения сотрудников, переработки нормативных документов и даже изменения требований. Например, одна из проблем состояла в том, что сотрудники компании несвоевременно отвечали на обращения заказчиков. Теперь каждый запрос заказчика регистрируется в базе данных. Это позволяет контролировать количество запросов и оперативно на них реагировать. Для внедрения процессов, относящихся непосредственно к службе качества, работа сотрудников этой службы сразу была автоматизирована, поэтому они приступили к выполнению своих обязанностей без задержек. Сейчас данные о показателях СМК – удовлетворенности заказчиков, жалобах, несоответствиях, корректирующих и предупреждающих действиях, результатах аудитов и т. д. – регистрируются в автоматическом режиме. В структуре ООО "Лаборатория независимой оценки "Эксперт" определена Служба качества. Основной целью Службы качества является организация работ по контролю и анализу степени соответствия СМК и уровня качества продукции (работ, услуг) установленным требованиям, ожиданиям потребителя, а также координация деятельности предприятия по постоянному улучшению качества процессов СМК и выпускаемой продукции на всех этапах её жизненного цикла. Возглавляет Службу качества на предприятии заместитель генерального директора по качеству. В состав Службы качества входят: отдел технического контроля; отдел метрологии и испытаний; бюро управления качеством; бюро рекламаций и гарантийного обслуживания. На предприятии разработаны Политика в области качества и Цели для её достижения. Представителем руководства по качеству систематически проводится анализ Политики и целей предприятия в области качества и общий анализ функционирования СМК, с целью её постоянного улучшения, на основании отчётов руководителей и владельцев процессов, внутренних и внешних аудитов СМК, протоколов Дней качества и Координационных советов. Политика в области качества ООО "Лаборатория независимой оценки "Эксперт" реализуется через: Стремление высшего руководства поддерживать высокий организационный и квалификационный уровень деятельности ООО "Лаборатория независимой оценки "Эксперт", способный оправдать ожидания Заказчиков в части компетентности, беспристрастности, доступности и соблюдения этических норм при проведении независимой, оперативной, экономически обоснованной экспертной оценки;Объективное подтверждение заявленных Компанией возможностей и предоставление работ и услуг в полном соответствии с требованиями международных и национальных стандартов и условиями Заказчиков; Обеспечение необходимого уровня системы качества (СМК) Компании, позволяющего стабильно выпускать высококачественную продукцию;Укрепление имиджа персонала ООО "Лаборатория независимой оценки "Эксперт" путём повышение его квалификации, ответственности, самоконтроля и стимулирования. Привлечение к работе только специалистов высшей квалификации.Обеспечение личной ответственности руководства ООО "Лаборатория независимой оценки "Эксперт" и его участников за результаты работы; Своевременная актуализация нормативной документации ООО "Лаборатория независимой оценки "Эксперт", направленная на её совершенствование и приведение в соответствие с изменениями в требованиях законодательных актов, международных и национальных и стандартов, заказчиков. Стратегические цели ООО "Лаборатория независимой оценки "Эксперт" в области качества: формирование имиджа ООО "Лаборатория независимой оценки "Эксперт" как Компании, проводящей оценочную деятельность и составляющей отчёты об оценке высшего качества посредством сертификации (признания деятельности Компании полностью удовлетворяющей предъявляемым требованиям) Системы Менеджмента Качества;создание саморазвивающейся системы управления качеством, реализующей принцип непрерывного совершенствования;строгое выполнения договорных обязательств в соответствии с условиями контрактаразвитие системной интеграции науки и практической деятельности, включая интеграцию в процессы оценки передовых методик, технологий и научных исследований.На достижение этих целей направлено решение следующих задач: создание системы мониторинга требований рынка; создание системы мониторинга удовлетворённости Заказчиков.Для достижения цели избраны следующие принципы:Качественное предоставление услуги клиенту в полном объеме.Соблюдение профессиональных стандартов и применение международных принципов качества.Повышение удовлетворенности наших Клиентов.Предупреждение несоответствий в процессах предоставления услуг.Создание условий для повышения квалификации и профессионального роста сотрудника.Каждый сотрудник несёт ответственность за качество выполнения работ в пределах своей компетенции.Соблюдение партнёрских обязательств, готовность перенимать положительный опыт и незыблемое соблюдение требований международных профессиональных стандартов.Достижение поставленных целей и задач компания реализует через:Предоставление высококачественных услуг, точно в срок, с высоким уровнем обслуживания Клиентов.Освоение и реализацию новых видов услуг, адекватных требованию рынка и ожиданиям Клиента.Постоянное повышение результативности системы менеджмента качества за счет постановки, анализа и достижения поставленных целей в области качества в соответствии с требованием ИСО 9001:2000.Создание благоприятной творческой атмосферы, повышение квалификации и поддержке высокого уровня компетенции персонала.Регулярное осуществление контроля качества услуг, соблюдения профессиональных стандартов, совершенствования методик, разработки новых критериев качества и мониторинг рынка профессиональных услуг.Регулярный анализ и пересмотр положения Политики.Доведение сведений до персонала.Высшее руководство берёт на себя всю ответственность за реализацию Политики в области качества и обязуется постоянно повышать результативность системы менеджмента качества и просит всех работников поступать так же. Далее необходимо провести оценку экономической эффективности СМК в ООО "Лаборатория независимой оценки "Эксперт". Для этого воспользуемся следующей методикой:Вычисление результативности процесса:Регистрация фактических значений показателей (KФi), по которым происходит вычисление результативности.Определение суммы фактических значений (Ф) по каждому показателю в рамках данного процессаОпределение суммы критериев значений (П) по каждому показателю в рамках данного процессаВычисление отношений (Δi) между фактическим значением показателя и плановым критериемгде n – число показателей рассматриваемого процесса.Вычисление результативности процесса (Рп) СМКСоставляем диаграмму результативности процесса. Порядок составления диаграммы состоит из следующих этапов: на ось Х наносят название каждого показателя;на ось Y наносят плановые значения критериев в виде столбика, а потом поверх наносят фактические значения показателя также в виде столбика. Данное действие необходимо для того, чтобы наглядно показать зону пересечения фактического значения показателя и критериев, а также выявить интервал разработки корректирующих и/или предупреждающих действий;строим кривую кумулятивных сумм фактических значений показателей;строим кривую кумулятивных сумм значений критериев;определяем результативность процесса как отношение сумм фактических значений показателей (последняя точка кривой кумулятивных сумм фактических значений показателей) к сумме значений критериев (последняя точка кривой кумулятивных сумм значений критериев);определяем отношение между фактическим значением показателя и значением критерия в рамках процесса.Оценка результативности по разработанной квалиметрической шкале значимости процесса (рис. 3) проводится с учетом предложенных условий:Рис. 3. Квалиметрическая шкала значимости процесса.Рп = 0 – процесс не функционирует и требует разработки;0 < Рп < 0,3 – процесс функционирует не результативно и требует вмешательства высшего руководства;0,3 ≤ Рп < 0,6 – процесс функционирует не результативно и требует разработки владельцем процесса значительных корректирующих действий;0,6 ≤ Рп < 0,9 – процесс функционирует результативно, но требует разработки владельцем процесса незначительных корректирующих действий;0,9 ≤ Рп < 1 – процесс функционирует результативно, но требует разработки владельцем процесса предупреждающих действий;Рп = 1 – процесс функционирует результативно и не требует разработки каких-либо действий.Разработка корректирующих и/или предупреждающих действий по результатам проведенной оценке проводится с учетом предложенных условий:0 ≤ Δi < Рп – необходимо уделить внимание показателю при разработке корректирующих действий по управлению процессом;Рп ≤ Δi <1 – необходимо уделить внимание показателю при разработке предупреждающих действий по управлению процессом;Δi =1 – нет необходимости уделять внимание данному показателю.Вычисление результативности системы менеджмента качества предприятия:Вычисление начальной результативности процесса СМКгде РпI − результативность процесса в первый месяц оценки.Определение вычисленной результативности по каждому процессугде РпII, РпIII, РпIV − результативность процесса во второй, третий и четвертый месяцы оценки, соответственно.Проведение сравнения вычисленной результативности с начальной результативностью по каждому процессу и присвоение полученного значения базовой результативностигде − базовое значение результативности процесса.Вычисление начальной результативности СМК ППВычисление результативности СМК ППВ дальнейшем в качестве начальной результативности выбирается базовая результативностьОценка результативности СМК по разработанной квалиметрической шкале значимости системы менеджмента качества промышленного предприятия (рис. 4) проводят с учетом предложенных условий:Рис. 4. Квалиметрическая шкала значимости СМК ПП.Рсмк = 0 – СМК не функционирует и требует разработки;0 < Pсмк < 0,3 – СМК функционирует не результативно и требует вмешательства высшего руководства;0,3 ≤ Рсмк < 0,6 – СМК функционирует не результативно и требует разработки представителем руководства по качеству значительных корректирующих действий;0,6 ≤ Рсмк < 0,9 – СМК функционирует результативно, но требует представителем руководства по качеству незначительных корректирующих действий;0,9 ≤ Рсмк < 1 – СМК функционирует результативно, но требует разработки представителем руководства по качеству предупреждающих действий;Рсмк = 1 – СМК функционирует результативно и не требует разработки каких-либо действий.Разработка корректирующих и/или предупреждающих действий по результатам проведенной оценки в соответствии с предложенными условиями:0 < Рп < Рсмк – необходимо уделить внимание процессу при разработке корректирующих действий;Рсмк < Рп <1 – необходимо уделить внимание процессу при разработке предупреждающих действий;Рп =1 – нет необходимости уделять внимание данному процессу.Рис. 5. Диаграмма результативности процесса "Производство продукции (работ, услуг)" за май 2009 г.:I – кривая кумулятивных сумм фактических значений показателей;II – кривая кумулятивных сумм значений критериевДанная методика в 2009 г. была апробирована в ООО "Лаборатория независимой оценки "Эксперт" и позволила провести оценку результативности системы менеджмента качества данного предприятия. Диаграмма результативности процесса "Производство продукции (работ, услуг)" за май 2009 г. представлена на рис. 5.Рис. 6. Динамика оценки результативности функционирования СМК ПП.Экспериментальные результаты оценки результативности функционирования СМК ПП в ООО "Лаборатория независимой оценки "Эксперт" за 2008 – 2009 гг. представлены на рис. 6. Представленные данные свидетельствуют об эффективности внедрения СМК в ООО "Лаборатория независимой оценки "Эксперт".3. Внедрение и сертификация системы менеджмента качества в ООО "ЛНО "Эксперт"3.1. Проект внедрения СМК в компании на базе программы 1С: Предприятие 7.7Для обеспечения эффективного функционирования и управления системой менеджмента качества в ООО "Лаборатория независимой оценки "Эксперт" необходимо обеспечить четкое информационное взаимодействие всех подразделений, на которые распространено действие СМК. Этого можно добиться, если дать предприятию такой инструмент, который позволит автоматизировать выполнение учетно-регистрационных и аналитических функция СМК, объединит имеющиеся информационные ресурсы в единое целое, т.е. необходимо создать на предприятии Автоматизированную систему информационной поддержки управления качеством предприятия — 1С: "Система менеджмента качества". Информационная поддержка СМК позволит обеспечить ее эффективное функционирование на основе адекватного применения информационных технологий сбора, обработки, хранения, распространения и использования информации с применением технических и программных средств, баз данных и знаний. Без применения информационных технологий для поддержки деятельности предприятия в рамках СМК обеспечить эффективное функционирование СМК во многих случаях крайне затруднительно или просто невозможно. Можно утверждать, что применение информационных технологий становится критичным фактором для надлежащего функционирования СМК предприятия. Применительно к системе менеджмента качества ООО "Лаборатория независимой оценки "Эксперт" объектом автоматизации являются: автоматизированные рабочие места (АРМ) всех структурных подразделений, на которые распространено действие СМК; традиционные средства автоматизации, используемые на предприятии (ERP-системы, системы офисного документооборота, системы кадрового учета, справочно-информационные Базы данных и т.п.); АРМ службы качества предприятия; АРМ Руководителей предприятия.

Список литературы

"Библиографический список

1.Приказ Федерального Агентства по техническому регулированию и метрологии № 470-ст от 18 декабря 2008 года.
2.Адлер Ю. Восемь принципов, которые меняют мир // Стандарты и качество. – 2001. - №5,6 – с.32-44.
3.Адлер Ю., Полховская Т., Нестеренко П. Управление качеством. Часть 1. Семь простых методов. – М.: РИА ""Стандарты и качество"", 2005. – 540с.
4.Белый Е.М. Товарное и сервисное управление торговыми предприятиями // Менеджмент. – 2006. - №1. – С.53-57.
5.Биссовский Л.Е. Протасьев В.Б. Управление качеством. – М.: ИНФРА-М, 2003. – 280с.
6.Бланк И. А.Инвестиционный менеджмент: Учебное пособие. - Киев, ИТЕМ лтд, 2005. – 124 с.
7.Блинов А.О., Шапкин И.Н. Малое предпринимательство: Теория и практика: Учебник. – М.: Издательско-торговая корпорация ""Дашков и Ко"" , 2003. – 431 с.
8.Бочкарёв В.К. Управление персоналом: Учебное пособие. В.К. Бочкарев, В.Д. Дорофеев, В.А. Дресвянников. – Пенза: Издательство Пензенского Государственностью университета, 2001. – 116с.
9.Бычкова А.Н. Метод классификации в ассортиментной политике // Маркетинг в России и за рубежом. – 2006. - №1. – С. 38-41
10.Воробьев Г. Человеческие ресурсы и современная служба персонала // Социологические исследования, №11, 2006. с.111-119:
11.Галеев В.И. Системы качество и рынок // Сертификация и бизнес. Вып. 1. – М.: Колос, 2004. – 320 с.
12.Гейгер Г., Арендт Б. Экономика предприятия: ускоренный курс: пер. с нем. / Науч. ред.перевода Л.В. Донцова. – М.: Издательство ""Дело и Сервис"", 2005. – 321 с.
13.Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. – 3-н изд., перераб и доп. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2003 г. – 154 с.
14.Десслер Г. Управление персоналом: Учебное пособие для студентов / Пер. с англ. под ред. Ю.В. Тленова. – М.: БИНОМ, 1997. – 431с.
15.Джуран Д. Все о качестве: зарубежный опыт. Выпуск 2. Высший уровень руководства и качество. – М.: 2003. – 410с.
16.Добреньков В.И., Кравечнко А.И. Учебник Методы социологического исследования. Москва: ИНФРА-М 2004. – 520 с.
17.Добрынин Ю. В. Экономическая теория: Учебник. - СПТБ: ""Ун. Экон. и фин."", 2005 г. – 280 с.
18.Журавлева Е., Ведунова К., Петренко Е., Деревякин Е. Розничное торговое предприятие со сложной структурой покупательского сектора (Пилотное маркетинговое исследование) // Практический маркетинг. – 2004. - №11. – С. 20-26
19.Заика И.Т., Гительсон Н.И. Документирование системы менеджмента качества. – М.: КноРус, 2010. – 192 с.
20.Казанцев А.К., Малюк В.И., Серова Л.С., Основы менеджмента. Практикум: Учебное пособие. – 2-е изд. – М.:ИНФРА-М, 2002. – 410 с.
21.Кане М.М., Иванов Б.В., Корешков В.Н., Схиртладзе А.Г. Системы, методы и инструменты менеджмента качества. – СПб: Питер, 2009. – 560 с.
22.Кныш М.И., Перекатов Б.А., Тютиков Ю.П. Стратегическое планирование инвестиционной деятельности: Учебное пособие. - СПТБ, 2002 г. – 490 с.
23.Кокинз Г. Управление результативностью: Как преодолеть разрыв между объявленной стратегией и реальными процессами / Гэрри Кокинз, пер. с англ. – М: Альпина Бизнес Букс, 2007. – 315 с.
24.Конти Т. Самооценка в организациях: пер. с англ. – М.: РИА ""Стандарты и качество"", 2005. – 282 с.
25.Коротова Н.В., Клеппер Е.В. Управление персоналом. – Учебник. – М.: Финансы и Статистика,2005. – 320 с.
26.Круглов М.Г., Шишков Г.М. Менеджмент качества как он есть. – М.: Эксмо, 2006. – 544 с.
27.Лапидус В. А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. – М.: 2004. – 620 с.
28.Лапидус В.А. Статистические методы, управление качеством, сертификация и кое-что еще…// Стандарты и качество. – 2006. - №4. – с.48-56
29.Лифиц И.М. основы стандартизации, метрологии и сертификации: Учебник. – М.: Юрайт, 2003. – 310 с.
30.Мазур И.И. Управление качеством: учеб.пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности ""Управление качеством""/ И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. - №-е изд., стер. – М:Э Изд-во Омега-Л,2006. – 400с.: илл.
31.Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством. – М.: Омега-Л, 2010. – 400 с.
32.Менеджмент персонала В.Р. Веснин. – М.: Т.Д. ""Элит-2001"",2002.-304с.
33.Мишин В.М. Управление качеством как основа обеспечения конкурентоспособности промышленной продукции. – М.: Международный фонд ""Знание"", 2005. – 290 с.
34.Мишин В.М. Управление качеством: Учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности ""Менеджмент организации"" (061100)/ В.М. Мишин – 2-е изд. Перераб. и доп. – М: ЮНИТИ-ДАНА,2005. – 463 с.
35.Мишин В.М. Управление качеством: Учебник. – М.: ЮНИТИ, 2004. – 189 с.
36.Немогай Н.В. Управление качеством. Менеджмент качества. – М.: ТетраСистемс, 2010. – 176 с.
37.Персональный менеджмент: Учебник / С.Д. Резник и др. – П27 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2004. – 622с. - (Серия ""Высшее образование"").
38.Плетнева Н. ИСО серии 9001: практическое пособие по внедрению системы качества // Методы менеджмента качества. – 2001. - №9 – с.38-46
39.Руководство по применению стандарта ИСО 9001:2001 в малом бизнесе: пер. с англ. – М.: РИА ""Стандарты и качество"", 2002. – 410 с.
40.Салимова Т.А. Управление качеством. – М.: Омега-Л, 2010. – 416 с.
41.Семь инструментов качества в японской экономике. – М.: Изд-во стандартов, 2005. – 80 с.
42.Скляренко В.К., Прудников В.М. Экономика предприятия: Учебник. – М.: ИН-ФРА-М, 2005
43.Стредвик Дж. Управление персоналом в малом бизнесе/ Пер. с англ.под ред. В. А. Спивака. – Спб.: Издательский Дом ""Нева"", 2003. – 112 с.
44.Управление качеством: Учебник / Под ред. С.Д. Ильенковой. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 504 с. Управление качеством: Учебник для вузов / С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильен-кова, В.С. Мхитарян и др.; Под ред. С.Д. Ильенковой. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 334 с.
45.Управление организацией: Учебник (Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Ру-мянцевой, Н.А. Саламатина. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 340 с.
46.Управление персоналом организации. Практикум: Учеб. пособие / Под ред. д.э.н., проф. А.Я. Кибанова. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М,2004. – 365с.
47.Управление персоналом: Учеб. пособие для студентов вузов, обучающих-ся по специальности ""Менеджмент организации"" и ""Управление персоналом"" / [Шлендер П.Э. и др.]; под. ред. проф. П.Э. Шлендера. – М.: ЮНИТИ-ДАНА,2005. – 320с.
48.Управление персоналом: Учебник / Общ. ред. А.И. Турчинова. – М.: Изд-во РАГС,2003. – 488с.
49.Управление персоналом: Учебник для вузов / Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. – 2-е изд., перераб. и доп. – М: ЮНИТИ,2003. – 560с.
50.Фатхутдинов Р.А.Система обеспечения качества: справочно-информационное пособие. – М.: ИЦ ""Маркетинг"", 2003. – 451 с.
51.Харрингтон Д. Управление качеством в американских корпорациях: Пер. с англ. – М.: Экономика, 2006. – 128 с.
52.Цветаев В.М. Кадровый менеджмент: Учебник. – М.: ТК Велби, изд-во Проспект,2004.-160с.
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00581
© Рефератбанк, 2002 - 2024