Формирование имиджа Новосибирска как основная задача Интерры.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ИМИДЖ ГОРОДА
1.1. Понятие имиджа
1.2. Особенности формирования имиджа территорий. Позиционирование города. Целевые группы и способы воздействия на них
1.3. Методы формирования. Роль СМИ в формировании независимых оценок события
1.4. Организация специальных событий как важнейшая составляющая формирования имиджа территорий
ГЛАВА 2. ФОРМИРОВАНИЕ ИМИДЖА НОВОСИБИРСКА КАК ОСНОВНАЯ ЗАДАЧА ИНТЕРРЫ
2.1. Анализ существующего имиджа Новосибирска
2.2. Существующая программа формирования имиджа города
2.3. Идея Интерры, основные цели, задачи, методы реализации
2.4. Итоги Интерры-2009, 2010 г.
2.5. Задачи на 2011. Реализация программы 2011
2.6. Анализ сайта Интерры, информационных материалов организаторов
2.7. Анализ публикаций в СМИ как источника информации и независимых оценок
2.8. Общая оценка Интерры-2011 как важнейшего события в формировании имиджа Новосибирска
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЯ

Формирование имиджа Новосибирска как основная задача Интерры.

Вторая глава представляет собой эмпирическую часть курсового проекта. Проанализирован ________________, представлена _______________, проведено ________________, даны рекомендации.
В заключении даны выводы по проведенному исследованию.
Глава 1. Имидж города
1.1. Понятие имиджа
Слово "имидж" прочно вошло в наше сознание, оно употребляется в разговорной речи, активно используется в прессе. Сегодня создание привлекательного имиджа в любой сфере применения является неотъемлемой частью культуры социального общения.
Понятие имиджа довольно широко. Ранее под имиджем обычно понимали имидж компании, имидж товара, имидж политика и т.д. Характерной чертой сегодняшнего времени в этом смысле можно считать все возрастающий интерес к таким понятиям как «имидж организаций, территорий, городов».
Имидж (от английского image - образ, изображение) - искусственный образ, формируемый в общественном или индивидуальном сознании средствами массовой коммуникации и психологического воздействия. Имидж создается пропагандой, рекламой с целью формирования в массовом сознании определённого отношения к объекту. Может сочетать как реальные свойства объекта, так и несуществующие, приписываемые2.
Специалист в области социологии управления и имиджелогии В.М. Шепель предлагает следующее определение: «Имидж – индивидуальный облик или ореол, создаваемый средствами массовой информации, социальной группой или собственными усилиями личности в целях привлечения к себе внимания»3.
Еще десять-пятнадцать лет назад термин "имидж" практически отсутствовал в отечественных научных публикациях и встречался только в узкоспециальных изданиях, однако в последние годы имидж все чаще становится объектом и предметом исследований.
Развитие науки об имидже – имиджеведение (или имиджелогия) началось с возникновением так называемого маркетингового мышления. В маркетинге имидж - это сформированное представление целевой аудитории о деятельности и успехах фирмы, которое оказывает постоянное и динамичное влияние на взаимоотношение фирмы с ее реальными и потенциальными клиентами, конкурентоспособность, финансовые результаты и контакты с государственными учреждениями.
Именно в качестве направления по изучению условий, способствующих бизнесу, имиджеведние было предложено американским экономистом К. Болдингом в 1961 г. В России данное направление находит признание значительно позднее, несколько десятилетий спустя. Только сейчас оно начинает развиваться как наука о формировании в общественном и индивидуальном сознании образов отдельных лидеров в политической, экономической сферах жизни, образов отдельных предприятий, фирм, компаний как на внутреннем и на международных рынках, так и предпри­нимательства России в целом. Этот процесс является жизненно необходимым для становления высокоразвитой деловой и политической культуры в стране, что объясняет его перспективность.
Имидж является составной частью управленческой деятельности и во многом зависит от того, какие ценности пропагандируются в обществе в определенный срок времени.
Сегодня активно внедряется и по возможности используется сформированная система знаний в области имиджа, появились серьезные разработки по практическому имиджированию, по использованию имиджтехнологий с целью влияния на индивидуальное, коллективное и массовое сознание.
Имидж находится в ряду таких понятий, как рейтинг, репутация, известность, популярность, престиж, авторитет и др.
История мирового цивилизованного общества показала, что без создания положительного делового имиджа сложно рассчитывать на успешное осуществление коммерческих или политических проектов и пользоваться достойной репутацией в деловых кругах.
В бизнес-культуре стран с развитой рыночной экономикой уже давно закрепилось понятие имиджмейкерства (от англ. image making создание имиджа), целью которого является не только известность того или иного предприятия (или другого субъекта имиджа) на целевом рынке, сколько создание как можно более положительного и современного образа соответствующего требованиям и уровню потребителя того или иного товара, вида услуг. Правильно выбранный образ способствует продвижению предлагаемых товаров и услуг, формированию наиболее благоприятной атмосферы для дальнейшего успешного развития и положения на рынке.
Положительность имиджа определяется такими параметрами, как надежность предприятия, честность и порядочность во взаимоотношениях с партнерами, гибкость ведения политики конкурентной борьбы, высокая культура обслуживания клиентов, моральность участия в различного рода политических, экологических, социальных движениях и т. д. Современность имиджа представляется как соответствие современным требованиям и критериям, существующим в данной сфере деятельности, способность пред-приятия удовлетворить современные запросы клиентов и предоставить сервис, соответствующий последним стандартам. Отметим, что сегодняшний имидж российского предпринимательства, то есть важной социально-экономической составляющей, довольно далек от идеального соответствия указанным выше критериям, сохраняя тем самым высокий уровень недоверия, опасений со стороны клиентов как внутреннего, так и внешних его рынков.
Многие исследователи сходятся во мнении, что происхождение понятия "имидж" точно характеризует его значение: имидж - это не то, чем человек является на самом деле, не совокупность его личностных характеристик, а образ, который создается в отношении этого человека у окружающих его людей, либо людей, создающих ощущение о нем с помощью средств массовой информации. В переводе с латинского понятие «имидж» (от imago, imitari) означает «имитировать». Если рассматривать, к примеру, имидж человека, то он сильно отличается от самой личности. Идеализированные качества – это набор свойств, которые складываются в общественном сознании как представление об этическом совершенстве, легенде (идеальный лидер, депутат, руководитель).
Имидж как одна из форм отражения в сознании человека предметного мира и социальной действительности, существовал на всех стадиях развития общества. В последние годы внимание к имиджу актуализировалось в связи с обострившейся проблемой выбора, вставшей перед людьми (выбора товаров и услуг, политических партий, общественных организаций, руководителей и лидеров), и конкуренцией на разнообразных рынках – потребительском, политическом и прочих. Чтобы продать услугу или товар, привлечь избирателя, успешно конкурировать на рынке - общественная или частная структура должна создать себе соответствующий имидж. Многолетняя зарубежная практика подтверждает, что адекватный, целесообразный имидж совершенно необходим для любого вида социальной деятельности.
Для таких сфер как связи с общественностью и социология управления важно, как имидж организации, социальной или профессиональной группы, а также имидж их программ, целей и планов влияет на качество выполнения целевыми группами своих функций, насколько имидж воздействует на статус того или иного социального объекта, каковы социальные механизмы, которые можно задействовать, чтобы создать адекватный (не всегда положительный) имидж.4
Для имиджа организации часто важно не столько содержание будущих проектов, сколько представление, которое создается о них специальными средствами в общественном мнении. В формировании имиджа задействованы многие отрасли знания, как экономика, паблик рилейшнз, маркетинг, в создании такого сложного многофакторного явления, как имидж страны участвуют политические науки - политология, государствоведение, история политических учений, формированию имиджа региона содействуют науки регионального цикла - регионалистики, региональная экономика, региональная социология.
Как и любая другая наука, имиджелогия имеет определённую систему знаний, которая может быть подразделена на три части:
1. Методологические основы имиджелогии;
2. Конкретные науки об имидже;
3. Имиджелогия, интегрирующая с системных позиций знания об имидже, определяющая функции управления им.
На сегодняшний день сформировались следующие науки в области имиджелогии:
имиджелогия личности: политический, общественный деятель, руководитель организации, работники искусства, науки, военный, студент, пр.;
имиджелогия общественных структур: семья, партия, общественная организация, этнос, пр.;
имиджелогия корпораций: предприятия, фонды, банки, пр.;
имиджелогия территорий: государство, регион, ареал, пр.;
имиджелогия товара, предмета, услуги: предметные и системные качества;
имиджелогия сфер общества: наука, культура, искусство, литература и другие;
имиджелогия идеальных структур: брэнд, торговая марка, религия, пр.
По мере развития системы наук об имидже данный перечень может быть продолжен5.
Реальные качества имиджа представляют собой набор существенных свойств, который присущ объекту. Естественно этот набор существенно отличается в зависимости от того, является ли он элементом предметного мира (товар, природный объект) или общественных институтов (человек, организация, партия)6.
Следует также отметить и об этичности имиджирования. По этому поводу существует полярные точки зрения специалистов в области имиджа:
1. Имидж можно и нужно формировать, учитывая специфику воспринимающего объекта.
2. Целенаправленное формирование имиджа как средства манипулирования сознанием и поведением людей – категорически неэтично.
Тем не менее, имидж широко применяется на всех уровнях управления, во всех странах и организациях разного масштаба. С возрастанием значения информационных компонентов в общественной жизни – имидж становится полноценным информационным продуктом, а не просто образом, основанным на эмоциональном восприятии.
В нашей стране сегодня наблюдается т.н. имиджевый «бум», когда категории имиджа рассматриваются на уровне государственной и муниципальной политики, не говоря о более мелких структурах. Сегодня существуют специальные компании по связям с общественностью, маркетингу и рекламе, предоставляющие этот специализированный вид услуг. Более того некоторые положения касательно имиджа (например госструктур или стратегического развития территорий), или его составляющих компонентов не прямо, но косвенно закреплены на законодательном уровне или имеют поддержку правительства. На прошедшем в мае 2010 Российском экономическом форуме сразу два круглых стола были посвящены проблемам формирования имиджа и продвижения территорий7.
Таким образом, имидж можно определить, как идеализированная модель элементов общества, предметного мира, идеальных структур, эмоционально окрашенный стереотипный образ, целенаправленно формируемый субъектами общественной практики в индивидуальном, групповом и общественном сознании для достижения политических, экономических, социальных результатов, личной карьеры и самовыражения.
1.2. Особенности формирования имиджа территорий. Позиционирование города. Целевые группы и способы воздействия на них.
Имидж территорий в настоящее время является одним из важных элементов государственной и муниципальной политики России. Любая территория России, в т.ч. и города, представляют собой, согласно предложенной властью концепции, специфический товар, на который необходимо найти спрос и потребителя. Потребителями полезных качеств территорий могут выступать инвесторы, жители, предприниматели, туристы и другие представители социальной, экономической и политической жизни общества, т.е. так называемая целевая аудитория, для которой собственно и формируется территориальный имидж.
Имидж территории – это совокупность или система базовых обобщенных представлений об определенной территории, создаваемая, представляемая и транслируемая преимущественно с помощью СМИ в конкретных политических, социокультурных, экономических целях. Имидж территории, как правило, является частью географического образа.8
При создании географического образа системно применяются знаки, символы, стереотипы, мифы, так или иначе характеризующие определенную территорию. Такая же система знаков может быть использована при разработке имиджа территории, т.е. в целом имидж территории можно рассматривать как часть ее географического образа, представленного в СМИ: если географический образ в целом – «айсберг», то имидж территории – надводная часть «айсберга»9.
Имидж территории не является статичным (как географический образ), а может быстро меняться в положительную либо отрицательную сторону. Это зависит от многих факторов, например, исторических обстоятельств, или требований, предъявляемых целевыми аудиториями к продвигаемой территории. Например, положительный имидж Москвы как грандиозного города-мегаполиса – места развлечений (для некоторых групп потребителей), и её же отрицательный имидж как одного из самых дорогих городов в мире при довольно низко организованной городской инфраструктуре (для бизнесменов, политиков, пр.).
На базе территориальной индивидуальности формируется имидж и репутация города. Часто именно образ конкретного города служит ядром представлений об определенной территории.
Основой для формирования имиджа и репутации города является территориальная индивидуальность. Она подразумевает:
1. В первую очередь, характеристики, присущие именно данной территории: географическое расположение, принадлежность стране или федерации, название, флаг, герб, пр.).
2. Общую совокупность особенностей и ресурсов города: природные, исторические, демографические, культурные и социальные особенности и ресурсы; экономические особенности и ресурсы; организационно-правовые, а также информационные особенности и ресурсы.
3. Рассматриваются уровень технологий и подходы к работе, доверие партнеров и экспертная информация, качество руководства, особенности общения и многое другое.
Специалисты приводят следующие параметры, определяющие имидж города:
качество жизни: качество продуктов питания, наличие жилья для различных социальных групп населения, социальные услуги, сооружения для отдыха, уровень и доступность образования, лечения;
кадровые ресурсы: подготовка, повышение квалификации, адаптация к новым условиям и требованиям;
инфраструктура: связь, транспорт, средства передачи данных, гостиницы, бытовые услуги и пр.;
высокие технологии: способность территории развивать и поддерживать высокотехнологичные отрасли, обновлять существующую базу;
капитал: масса капитала, сконцентрированная на территории в виде собственных и привлеченных средств;
контролирующие органы: рациональность, мобильность, эффективность, честность, отсутствие бюрократизма;
инфраструктура бизнеса: доступность и уровень услуг в области консалтинга, аудита, рекламы, права, информации, public relations, институциональные условия осуществления сделок с титулами собственности;
власть: команда личностей, компетентность членов команды, нестандартность идей, стиль принятия решений, прозрачность законотворчества, отношение к социальным проблемам10.
То есть, современный регион (город) интересен как территория, в которую выгодно вкладывать инвестиции, перспективно переезжать, жить и вести бизнес.
Ресурсами для разработки имиджа как территории, так и города могут быть: исторические, ландшафтные, природные, особенности, достопримечательности, легенды, экономические или социальные достижения прошлых лет, современные фестивали или другие целенаправленно устраиваемые события. Управление имиджем города должно быть нацелено не только на привлечение или напротив, отторжение некоторых категорий внешних для него субъектов, но и на завоевание авторитета, притяжение собственного населения. Важно грамотно выстроить основанный на имеющихся ресурсах имидж и линию позиционирования.
Под позиционированием понимается такое размещение, установка или ракурс объекта, при котором наилучшим образом видны его достоинства.
В работу по позиционированию объекта входят следующие этапы: