Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
346524 |
| Дата создания |
06 июля 2013 |
| Страниц |
87
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 22 апреля в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Введение
Глава 1. Особенности организации сервисного обслуживания
1.1. Виды сервисной деятельности
1.2.Территориальные особенности сервисной деятельности
1.3. Определение пропускной способности сервисного предприятия
Глава 2. Сервисная деятельность в сфере обслуживания автомобильного транспорта
1.1.Рынок услуг в сфере обслуживания автотранспорта
2.2.Особенности организации
2.3.Основные направления повышения эффективности сервисного обслуживания автомобильного транспорта
Глава 3. Стратегия развития предприятия
3.1.Анализ сервисной деятельности
3.2.Анализ экономических показателей
3.3.Стратегия развития
Заключение
Список использованных источников
Приложения
Введение
Организация сервисного обслуживания автотранспортных средств
Фрагмент работы для ознакомления
Теоретической и методологической основой дипломной работы послужили труды российских и зарубежных ученых - экономистов по вопросам организации производства и обслуживания населения, управления предприятиями сферы сервиса, моделирования экономических процессов; законодательные и нормативные акты Российской Федерации; статистические материалы, а также интернет - ресурсы.
Проблемы организации деятельности сервисных предприятий широко освещаются в трудах отечественных и зарубежных ученых и специалистов: Аванесовой Г.А., Велединского В.Г., Дегтяренко В.Г., Кабушкина Н.И., Котлера Ф., Ламбена Ж.-Ж., Мескона М., Песоцкой Е.В., Стаханова В.А., Федько В.П, Федько Н.Г, Шапор О.А, Хаксевер К. и др.
Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка источников и приложения.
Заключение
В работе был проведен анализ организации деятельности предприятия автосервисных услуг.
Сервис – это система обеспечения, позволяющая покупателю (потребителю) выбрать для себя оптимальный вариант приобретения и потребления технически сложного изделия, а также экономически выгодно эксплуатировать его в течение разумно обусловленного срока, диктуемого интересами потребителя.
Сервисная деятельность имеет различные направления и характеристики, так как к ней принято относить ряд крупных секторов экономики.
Характер применяемых методов сервисной деятельности во многом зависит от территориальных пропорций в сфере обслуживания.
Деятельность сервисного предприятия зависит от его пропускной способности, т.е. от количества клиентов, обслуживаемых в определенный промежуток времени.
Развитие рынка автосервисных услуг обусловлено сложными и многообразными отношениями, происходящими на макроэкономическом и микроэкономическом уровнях.
Быстрое наращивание парка личных легковых автомобилей и весьма значительные объемы автомобильных перевозок грузов и пассажиров характеризуют период массовой автомобилизации страны.
Потребности в автосервисных услугах недостаточно обеспечены, предприятия автосервиса распределены по городам неравномерно, поэтому проблема обеспечения в количестве и территориальной доступности автосервисных услуг стоит в последнее время достаточно остро.
Инфраструктура самого транспорта, включая автосервис, должна развиваться теми же темпами, что и увеличение численности автопарка, может быть чуть опережая. Опережение можно объяснить тем, что в автопарке все большую долю занимают иномарки (в основном подержанные), требующего большего внимания.
Кроме того, на опережение развития автосервиса в стране влияет средний возраст автопарка, который имеет тенденцию к росту. В то же время существуют закономерность: чем старше автомобиль, тем больше он нуждается в поддержании своей работоспособности.
В работе были рассмотрены основные особенности организации автосервисных предприятий.
Правила автосервиса предназначены, прежде всего, для контроля деятельности автосервиса руководством самого автосервиса.
Планируя организацию автосервиса, необходимо опираться на его основные принципы, сущность которых заложена в определении понятия «сервис».
Оценка эффективности деятельности автосервиса основана на применении общих экономических показателей эксплуатации транспорта.
Конкурентоспособность сервисного предприятия обусловливается финансовым положением предприятия, уровнем организации производства, состоянием маркетинговой деятельности, технологическим уровнем производства, расположением предприятия, квалификацией и уровнем культуры персонала и т. д.
В работе был проведен анализ деятельности ООО «Экспресс». Общество осуществляет свою деятельность в сфере услуг автосервиса.
Список литературы
"1.Аванесова Г.А. Сервисная деятельность. — М., 2009. – 249с;
2.Велединский В.Г. Сервисная деятельность : учебник / В.Г. Велединский. – М.: КНОРУС, 2010. – 176 с.
3.Гэлловэй Л. Операционный менеджмент. - СПб: Питер, 2008. – 314 с;
4.Дегтяренко В.Г. Основы логистики и маркетинга. – М.; Гардарика, 2006. – 120с;
5.Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. - Мнк, НПЖ «ФУА», 2006. – 284с;
6.Квартальнов В.А. Теория и практика туризма. – М.: Финансы и статистика, 2006. – 672с;
7.Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: изд. дом «Вильямс», 2007. – 1056с;
8.Котлер Ф. Маркетинг, гостеприимство, туризм. — М.:, изд. дом «Вильямс», 2006.- 398с;
9.Колокнева М.В. Теория организации в вопросах и ответах: учеб.пособие.- М.: ТК Велби, изд. «Проспект», 2007. – 280 с.;
10.Кулибанова В. В. Маркетинг: Сервисная деятельность. - СПб., изд. «Питер», 2008. – 273 с;
11.Курс экономики: Учебник/ под ред. Б.А. Райзберга. – М.: «ИНФРА-М», 2008. – 720с;
12.Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент ориентированный на рынок: стратегический и операционный маркетинг, - СПб, изд. «Питер», 2008. – 380 с;
13.Майкл Мескон, Майкл Альберт, Франклин Хедоури. Основы менеджмента. – М.; изд. «Дело»,2008. - 704с;
14.Морозова Е.Я., Тихонова Э.Д. Экономика и организация предприятия социально-культурной сферы: Учебное пособие. - СПб., изд. «Питер», 2009. – 358 с;
15.Основы предпринимательского дела: Учебник / под ред. Ю.М. Осипова, Е.Е. Смирновой, - М,: изд. « Бек», 2000. – 476с;
16.Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. - СПб, изд. «Питер», 2007. – 362 с;
17.Плоткин Б.К. Эконометрические основы коммерческой логистики и маркетинга: Учебное пособие. – СПб.: СПбУЭиФ, 2007. – 264 с;
18.Предпринимательство: Учебник / под ред. М.Г. Лапусты, - М,: «ИНФРА-М», 2007. – 534с;
19.Роджерс Л. Маркетинг в малом бизнесе, - М,: Аудит, «ЮНИТИ», 2006. – 256с;
20.Стаханов В.А. Маркетинг сферы услуг. — М,: «ИНФРА-М», 2004.- 210 с;
21.Стаханов В. Н., Стаханов Д.В. Маркетинг сферы услуг: Учебное пособие. М., «ЮНИТИ», 2009.- 276 с;
22.Управленческие решения: Учебник / под ред. Ю.П. Анискина. – М.: Омега – Л, 2006. – 383с;
23.Удальцова М.В., Аверченко Л. К. Сервисология. Человек и его потребности. - Новосибирск, 2008. – 188 с;
24.Фоксол Г., Голдемит Р., Брауне. Психология потребителя в маркетинге. - СПб., Пресс - Инфо, 2009. – 216 с;
25.Федько В.П, Федько Н.Г, Шапор О.А, Маркетинг для технических вузов, - Ростов/Дону, изд. «Феникс», 2007. – 480с.
26.Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг. Теория и практика. — СПб, Пресс - Инфо, 2002. – 473 с;
27.Николайчук Н.Е. Маркетинг и менеджмент услуг. Деловой сервис. – СПб.: изд. «Питер», 2007. – 608 с.
28.Сфера услуг в России: Стат. ст./пред. редкол. М. Н. Сидоров. — М., 2008. – 218 с;
29.Сфера услуг: Проблемы и перспективы развития / Под ред. акад. Ю. П. Свириденко. 4 т. — М., 2009. «ЮНИТИ», - 427с;
30.Федцов В. Г. Культура сервиса. — М., 2007. изд. «Проспект», – 168 с;
31.Новаторов Э. Международные модели маркетинга услуг. Журнал «Маркетинг в России и за рубежом.» - №3 за 2006г;
32.Новаторов Э. Становление маркетинга услуг как самостоятельной научной дисциплины за рубежом. Журнал «Маркетинг в России и за рубежом». - №4 за 2005г.
33.Ворачек Х. О состоянии «теории маркетинга услуг». Журнал «Проблемы теории и практики управления». - №1 за 2004г;
34.http://www.turbooks.ru/knigi/menedzhment-v-turizme/473-servisnaja-dejatelnost-istoricheskaja-i.html
35.http://www.dis.ru/market/arhiv/2003/4/1.html
36.http://www.bibliofond.ru/view.aspx?id=29027
37.http://zakarpatje.org.ua/servis_deyateljnostj.html
38.http://sto-lemeshev.ru/classtopoprtr/fvnfray/
39.http://sto-lemeshev.ru/classtopoprtr/factorpazriy/index.html
40.http://bplans.r-cons.ru/
41.http://avto-barmashova.ru/ekonomika_avtoservisa/
42.http://www.avtoservice.info/content.asp?
43.http://www.turbooks.ru/knigi/menedzhment
44.http://copy.yandex.net/
45.http://www.logist-service.ru/literatura-po-logistike/
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00714