Маркетиговые среды в здравоохранении. Анализ рынка медицинских услуг.

Содержание


Содержание
Введение
1 Особенности маркетинга в медицине
1.1 Понятие и характеристики маркетинга в медицине
1.2 Каналы товародвижения медицинских услуг
1.3 Реклама медицинских услуг
1.4 Рынок медицинских услуг в России
2 Анализ маркетинговой деятельности в сфере педиатрии на примере Психоневрологического дома ребенка №14
2.1 Характеристика Психоневрологического дома ребенка №14
2.2 Анализ маркетинговой среды Психоневрологического дома ребенка №14
3 Разработка рекомендаций по совершенствованию маркетинговой деятельности
3.1 Рекомендации по продвижению медицинских услуг Психоневрологического дома ребенка №14
3.2 Совершенствование маркетинговой деятельности Психоневрологического дома ребенка №14 на основе разработки сайта организации
Заключение
Список литературы

Маркетиговые среды в здравоохранении. Анализ рынка медицинских услуг.

146,4
146,0
145,8
145,4
144,7
Численность пациентов коммерческой медицины, млн.чел
67,2
68,2
68,6
69,4
68,7
Доля пациентов коммерческой медицины от населения РФ, %
45,9
46,7
47,1
47,7
47,5
Таблица 2 - Прогноз численности пациентов медицинских услуг, Россия, 2010-2014 гг. (млн. чел)
2010
2011
2012
2013
2014
Численность жителей РФ, млн.чел
143,8
143,4
143,0
143,0
142,0
Численность пациентов коммерческой медицины, млн.чел
68,6
68,8
69,6
70,8
71,7
Доля пациентов коммерческой медицины от населения РФ, %
47,7
48
48,7
49,7
50,4
Доля пользователей коммерческих услуг ежегодно возрастает. Рост обусловлен развитием инфраструктуры медицинских услуг и коммерциализацией государственной медицины.
Благодаря коммерциализации медицины численность пациентов платныхклиник увеличивается несмотря на сокращение численности населения России. С наступлением кризиса ожидалось, что в 2009 г число пациентов коммерческих клиник в России снизится минимум на 10%, пропорционально снижению доходов населения, но в итоге падения не произошло. Пациенты, потерявшие работу, или сократившие личный доход стали реже обращаться к платным врачам, но не смогли полностью отказаться от их услуг. Услуги здравоохранения являются незаменимыми.
Данные, представленные в таблицах, являются результатами регулярных опросов населения, проводимых BusinesStat.
Таблица 3 - Структура пациентов коммерческой медицины по полу, 2005-2009 гг. (млн. чел)
2005
2006
2007
2008
2009
Мужчины
25,6
26,0
26,2
26,6
26,4
Женщины
41,6
42,2
42,4
42,8
42,3
Всего
67,2
68,2
68,6
69,4
68,7
Таблица 4 - Прогноз структуры пациентов коммерческой медицины по полу, 2010-2014 гг. (млн. чел)
2010
2011
2012
2013
2014
Мужчины
26,5
26,7
27,1
27,7
28,2
Женщины
42,1
42,1
42,5
43,1
43,5
Всего
68,6
68,8
69,6
70,8
71,7
Доминирующую часть клиентов медицинского рынка составляют женщины. Женщины составляют демографическое большинство в России, кроме того они традиционно лучше следят за своим здоровьем, особенно в период беременности и рождения детей.
Таблица 5 - Структура пациентов коммерческой медицины по возрасту, 2005-2009 гг (млн. чел)
2005
2006
2007
2008
2009
Моложе трудоспособного возраста
9,8
10,2
10,5
10,8
10,7
Трудоспособные
49,9
49,8
49,7
49,9
49,3
Старше трудоспособного
7,5
8,2
8,4
8,7
8,7
Всего
67,2
68,2
68,6
69,4
68,7
Как видим, большую часть составляют пациенты трудоспособного возраста. Численность пациентов старше трудоспособного возраста растет с каждым годом.
Таким образом, число принятых пациентов и число оказанных процедур является ключевыми параметрами для оценки натурального объема медицинского рынка.
2 Анализ маркетинговой деятельности в сфере педиатрии на примере Психоневрологического дома ребенка №14
2.1 Характеристика Психоневрологического дома ребенка №14
Психоневрологический дом ребенка №14 является учреждением психоневрологического профиля и рассчитан на 110 мест.
Психоневрологический дом ребенка №14 это лечебно-профилактическое учреждение, обеспечивающее медицинскую помощь, в том числе восстановительное лечение, а также комплексную медико-психопедагогическую реабилитацию с использованием современных технологий, имеет Лицензию на право осуществления лечебно-реабилитационной помощи детям, организацию лечебного питания с сертификатом Высшей категории.
Адрес: Санкт-Петербург г., Детский пер, 4.
Территория на которой расположен дом ребенка, занимает площадь 15689 кв.м. Она имеет современный «внешний вид». На ней расположены прогулочные павильоны для игр на свежем воздухе в плохую погоду. В 2004 году, благодаря выделенным материальным средствам Администрации района, была благоустроена и признана лучшей среди учреждений здравоохранения Санкт-Петербурга. Убранством территории и поддержанием чистоты и порядка вокруг дома ребенка занимаются 3 дворника. Площадь застройки равна 2269 кв.м. Сам дом ребенка расположен в 3-х этажном здании кирпичной постройки общей площадью 3561 кв.м. и жилой 1905 кв.м.
Дом ребенка – это учреждение здравоохранения, в котором развернуты следующие подразделения для лечения, реабилитации, обучения и воспитания детей: 3 педиатрических, где живут дети, оставшиеся без попечения родителей. В специализированное отделение входят: физиотерапевтическое отделение с современной аппаратурой, включая лазерную; массажный зал с оборудованием, где трудятся 5 массажистов, зал кинезотерапии для занятий лечебной физкультурой с адаптированным для малышей оборудованием; соляная комната; водолечебница с бассейном, гидромассажными ваннами, лечебными ваннами, лечебными душами, ванной для грудного плавания. Сенсорная комната-это маленькое чудо, где получают реабилитацию все воспитанники дома ребенка с 4-х месячного возраста, комната игровых компьютерных тренажеров, кабинет монтессотерапии. Имеется все необходимое для проведения педагогической реабилитации, не только оборудование, но и специалисты. В доме ребенка есть пищеблок, где готовятся разнообразные блюда, своя прачечная и бухгалтерия.
Сотрудники дома ребенка стараются создать оптимальные условия для развития, роста, укрепления здоровья малышей.
С этой целью для каждого ребенка разрабатывается индивидуальный план реабилитации, в который входят мероприятия по профилактике заболеваний. Реабилитация проводится с момента поступления ребенка и корректируется после уточнения диагноза, осуществляется комплексно, непрерывно, поэтапно, имеет индивидуальную направленность.
Два раза в год каждый ребенок получает: курс трофической, ноотропной, сосудистой терапии, массаж, лечебную физкультуру, лечебные ванны, общее ультрафиолетовые ванны, витаминотерапию. Постоянно проводится профилактика анемии и рахита. Круглогодично проводятся закаливающие процедуры: прогулки, сон на свежем воздухе, воздушные и солнечные ванны, обливание стоп. В теплые дни занятия ЛФК происходят на улице.
Прививочная работа осуществляется с учетом диагноза и индивидуальных особенностей ребенка. В план прививок входит вакцинация от гриппа и гепатита А.
Одно из звеньев профилактики заболеваний - это полноценное питание. Все грудные дети получают качественные адаптированные смеси. Недоношенным, ослабленным, аллергикам и детям с внутриутробной гипотрофией назначаются лечебные смеси. Дети, которых кормят через зонд, получают специальную высококалорийную смесь. Два раза в год проводится диспансеризация с целью выявления острой и хронической патологии.
Постоянно улучшается и обновляется материально-техническая база учреждения.
Произведен капитальный ремонт в шести группах с заменой окон на стеклопакеты, замена сантехники, закуплена групповая мебель по индивидуальному изготовлению, оформлен и обновлен детский уголок, приобретен мягкий инвентарь и методические пособия для работы с детьми. В каждом боксе для грудных детей установлен кондиционер с системой охлаждения, подогрева, увлажнения и очищения воздуха. На данный момент производится капитальный ремонт с заменой оборудования в зале ЛФК.
Установлены две гидромассажные ванны. На территории установлена новая многофункциональная (игровая, спортивная) площадка из металлопластика. Для групп, логопедических кабинетов, кабинета Монтессори приобретены методические пособия, игры, карнавальные костюмы сказочных героев. В каждую группу приобретен магнитофон для занятий с детьми (музыка, сказки). Все службы компьютеризированы.
В кабинете физиотерапии установлено новое оборудование.
В доме ребенка в основном воспитываются дети – социальные сироты, поэтому немаловажной задачей для сотрудников дома ребенка является поиск новой семьи для подопечных. В 2009 году 86% малышей ушли из дома ребенка в семью – это, наверное, самый важный итог работы Дома ребенка.
2.2 Анализ маркетинговой среды Психоневрологического дома ребенка №14
Рассмотрим влияние SТЕР-факторов на деятельность Психоневрологического дома ребенка №14.
Таблица 1 - STEP-анализ
Группа факторов
Факторы влияния
Комментарий
Социальные (S)
-дефицит рабочей силы;
-высокая текучесть кадров
Растет задолженность перед персоналом организации, работники ищут более высокооплачиваемые места. Молодые сотрудники не видят потенциала карьерного роста и, получив опыт работы, ищут более перспективные места деятельности.
Технологические (Т)
-старение оборудования
- отсутствие инвестиций в высокотехнологичную аппаратуру .
Инвестиции позволят приобрести новое оборудования для лечения и тем самым привлечь новых клиентов и разработать новые направления деятельности.
Экономические (Е)
- занижение Правительством реального уровня инфляции
-мировой экономический кризис, начавшийся в 2008 году
Экономический кризис способствовал снижению спроса на платные медицинские услуги.
Политические (Р)
- повышение коммунальных услуг
Повышение коммунальных услуг отрицательно сказывается на доходах организации.
Таблица 2 - Выявление проблем и перспектив в создании ценности для клиента и в развитии организации на основе SWOT-анализа
Внешняя среда
внутренняя среда
Возможности
Сильные стороны
покупка нового медицинского оборудования
завоевание ослабленных позиций конкурентов (при ухудшении позиций конкурентов)
привлечение к работе молодых врачей
полный комплекс услуг, предоставляемых клиентам
наличие квалифицированного персонала, имеющего опыт работы в данной области
устойчивые деловые связи с арендаторами