Особенности принятия решений руководством страховой компании (на примере конкретной организации)

Введение
1 Теоретико-методологические основы принятия управленческих решений
1.1 Понятие и особенности управленческих решений
1.2 Процесс принятия управленческого решения
1.3 Реализация управленческого решения и методы принятия решения
1.4 Влияние внешних и внутренних условий на процесс принятия решений
2 Анализ процесса принятия управленческих решений на примере страховой компании ОАО «МЕСКО»
2.1 Общая характеристика компании ОАО «МЕСКО»
2.2 Анализ принятия управленческих решений в страховой компании
Заключение
Список использованных источников

Особенности принятия решений руководством страховой компании (на примере конкретной организации)

Что касается внутренних факторов при принятии управленческих решений, то можно отметить, что учет данных факторов влечет за собой следующие позитивные моменты:
- выбор оптимального для организации подхода, концепции, общих принципов и стратегии управления фирмой;
- оценка существующего положения в управлении компанией с точки зрения его адекватности сложившейся ситуации во внутренней среде компании;
- определение направления изменения действующей системы управления организацией в соответствии с изменениями в действии факторов;
- прогноз развития управления компанией на основе ожидаемой динамики факторов внутренней среды.
Таким образом, можно сделать вывод, что при принятии управленческих решений в организации необходимо учитывать как внешние, так и внутренние факторы. К внешним относятся факторы, которые напрямую не связаны с организацией, но оказывают на нее непосредственное воздействие: политическая и экономическая обстановка, конкуренты, партнеры, клиенты и т.д. Внутренние факторы определяются корпоративной культурой компании, к их числу относятся технологии, персонал, внутренние коммуникации и т.д.
2 Анализ процесса принятия управленческих решений на примере страховой компании ОАО «МЕСКО»
2.1 Общая характеристика компании ОАО «МЕСКО»
В качестве базы исследования была изучена страховая компания «МЕСКО» города Москвы. Она является компанией, действующей в сфере страхования на современном страховом рынке Российской Федерации. Страховая компания ОАО «МЕСКО» была основана в 1993 году. Адрес страховой компании: Российская Федерация, город Москва, улица Юровская, дом 95, корпус 1.
Ее генеральным директором является А.Б. Анохин, который возглавляет компанию «МЕСКО» с 2006 года. Отметим, что А.Б. Анохин имеет большой практический опыт, приобретенный в процессе руководства в таких компаниях как ОАО «Страховая компания «Сибирь», ООО «Росгосстрах-Столица», ОАО «Страховая компания «Полис-Гарант».
Уставной капитал компании ОАО «МЕСКО» составляет около 2 миллиардов рублей, а страховой портфель включает более 60 направлений страхования (страховых продуктов). Важным направлением деятельности компании является реализация государственной программы по страхованию объектов жилищного фонда.
По данным рейтингового агентства «Эксперт РА» страховая компания ОАО «МЕСКО» имеет очень высокий рейтинг надежности, что позволяет ей быть финансово устойчивой и платежеспособной уже в течение 16 лет осуществления деятельности на российском рынке страхования. Страховая компания действует в соответствии с мировыми стандартами качества услуг по страхованию, а также обеспечивает посредством своей деятельности соответствие современным технологиям и сервисному обслуживанию.
Цель компании ОАО «МЕСКО» – способствование экономическому развитию и процветанию клиентов компании и ее партнеров. При этом в своей деятельности компания придерживается реализации принципов открытости и прозрачности в вопросах информации и финансов. Уже в 2005 году темпы роста бизнеса компании находились в пределах 20 – 30 % по различным видам страхования (автострахование, добровольное медицинское страхование, страхование недвижимости физических лиц). В 2007 году в страховую компанию ОАО «МЕСКО» ее акционерами было вложено около 900 миллионов рублей. Что касается клиентской базы страховой компании ОАО «МЕСКО», то можно отметить, что среди ее клиентов значится несколько тысяч российских и международных организаций, а также около миллиона частных лиц.
Таким образом, можно сделать вывод, что страховая компания ОАО «МЕСКО» является надежной организацией, оказывающей услуги высокого уровня и эффективно действующей на рынке страховых услуг. Перейдем теперь к анализу принятия управленческих решений в страховой компании ОАО «МЕСКО».
2.2 Анализ принятия управленческих решений в страховой компании
Рассматривая типичные управленческие решения, принимаемые в ОАО «МЕСКО», необходимо отметить какие вопросы обсуждаются на еженедельном собрании директората:
- поддержание и повышение качества предоставляемых услуг;
- перспектива роста и развития;
- финансовое и налоговое планирование;
- кадровая политика.
По данным вопросам, после коллективного обсуждения, принимаются управленческие решения. Решения по поддержанию и повышению качества предоставляемых услуг направлены на то, чтобы услуги предоставлялись качественно, чтобы все потребности потребителей, клиентов и партнеров были удовлетворены, и репутация организации не была запятнана. Решения по перспективам роста и развития направлены на расширение организации и повышение конкурентоспособности. Решения по финансовому и налоговому планированию принимаются с целью недопущения трений с государственными органами и для более удобного и простого осуществления финансовых операций. Решения по кадровой политике необходимы для поддержания крепкой и надежной организационной культуры в организации.
Для того чтобы более подробно описать процесс принятия управленческих решений в организации, проведем анализ внешней среды страховой компании ОАО «МЕСКО». Он представлен в таблице 1.
Таблица 1
Факторы внешней среды и их проявления
Группа факторов
Фактор
Проявление
Возможные ответные управленческие решения
Политические
Нормативы, установленные государством
Ужесточение стандартов и нормативов в сфере страховой деятельности
Разработка и выполнение программ направленных на повышение качества оказываемых услуг
Технологические
НТП в сфере страховой деятельности
Появление новых видов услуг, технологий и т.д.
Расширение базы оказываемых услуг компании
Окончание таблицы 1
Социальные
Рост потребности населения в страховых услугах
Ужесточение требований к услугам
Повышение квалификации сотрудников с целью повышения качества предоставляемых услуг
Экономические
Колебание рыночной конъюнктуры, цен, валютных курсов
Нестабильность величины спроса и прибыли компании
Работа с надежными партнерами. Уменьшение рисков. Поиск новых клиентов
Увеличение инвестиционной привлекательности рынка страховых услуг
Увеличение инвестиций
Привлечение инвестиций в развитие компании
Увеличение количества услуг компании
Рост спроса на услуги
Расширение штата, увеличение объема оказываемых услуг в сфере страхования
Увеличение темпов инфляции
Увеличение стоимости услуг
Повышение цен на услуги страховой компании
Правовые
Изменение законодательства РФ, налоговой политики
Необходимость изыскания финансовых ресурсов для покрытия отчислений
Лоббирование своих интересов в областных и городских органах власти. Увеличение цен реализуемых услуг
На основе анализа внешней среды можно выделить возможности и угрозы для компании ОАО «МЕСКО», а также оценить их с точки зрения важности и степени влияния на стратегию компании. Анализ угроз представлен в таблице 2.
Таблица 2
Анализ угроз внешней среды
Вероятность реализации угрозы
Возможные последствия
Разрушение
Критическое состояние
Тяжелое состояние
Незначительные последствия
Высокая
-
-
Ужесточение потребительского законодательства, увеличение ответственности за качество предоставляемых услуг
-
Средняя
-
-
Увеличение темпов инфляции
-
Низкая
-
Колебание рыночной конъюнктуры, цен, валютных курсов
Изменение законодательства РФ, налоговой политики
-
Во внешней среде присутствуют факторы, способные привести компанию в критическое или тяжелое состояние в случае их игнорирования и непринятия своевременных решений. К остальным угрозам со стороны руководства компании должен быть обеспечен внимательный и ответственный подход по смягчению или устранению последствий их возможного проявления. Также необходим контроль и за качеством страховых услуг. В таблице 3 представлен анализ возможностей внешней среды компании.
Таблица 3
Анализ возможностей внешней среды
Вероятность использования возможности
Возможные последствия
Сильное
Умеренное
Малое
Высокая
Увеличение инвестиционной привлекательности рынка страховых услуг
Стабильный рост спроса на услуги страхового рынка
-
Средняя
-
НТП в сфере страховых услуг. Возрастающие потребности населения
-
Низкая
Расширение видов предоставляемых страховой компанией услуг
-
-
Анализ возможностей показывает, что на данном этапе существования перед страховой компанией ОАО «МЕСКО» появляется широкий ряд возможностей, реализация управленческих решений по которым может привести к положительным последствиям. Наибольшее значение имеет реализация возможностей, связанных с увеличением привлекательности рынка страховых услуг, а также стабильный рост спроса на услуги страхования, как со стороны частных лиц, так и со стороны крупных организаций. Для руководства компании ОАО «МЕСКО» реализация данных возможностей должна стать первостепенной задачей.
Также был проведен SWOT-анализ деятельности компании, ведь факторы внешней среды неразрывно связаны с факторами внутренней среды компании. SWOT-анализ деятельности компании представлен в таблице 4.
Таблица 4
Матрица SWOT-анализ
Внешняя и внутренняя
среда
Возможности
Угрозы