Управление филиальной сетью на примере ООО "Эрнст энд Янг"

Введение
Глава 1. Теоретические основы управления филиальной сетью
1.1. Понятие и сущность филиала и филиальной сети
1.2. Особенности управления филиальной сетью
1.3. Ключевые проблемы управления филиальной сетью
Глава 2. Анализ и управление филиальной сетью ООО «Эрнст Энд Янг»
2.1. Общая характеристика ООО «Эрнст Энд Янг»
2.2. Исследование системы управления ООО «Эрнст Энд Янг»
2.3. Анализ практики управления филиальной сетью ООО «Эрнст Энд Янг»
Глава 3. Направления совершенствования управления филиальной сетью ООО «Эрнст Энд Янг»
3.1. Предложения по развитию филиальной сети ООО «Эрнст Энд Янг»
3.2. Предложения по совершенствованию оперативного управления филиальной сети ООО «Эрнст Энд Янг»
3.3. Совершенствование системы контроля качества предоставляемых услуг филиальной сетью ООО «Эрнст Энд Янг»
Глава 4. Социально-экономическая оценка эффективности предлагаемых мероприятий по совершенствованию управления филиальной сетью ООО «Эрнст Энд Янг»
4.1. Экономическая оценка предложений по развитию филиальной сети ООО «Эрнст Энд Янг»
4.2. Социально-экономическая оценка предложений по совершенствованию оперативного управления филиальной сетью ООО «Эрнст Энд Янг»
4.3. Социально-экономическая оценка предложений по совершенствованию системы контроля качества предоставляемых услуг филиальной сетью ООО «Эрнст Энд Янг»
Глава 5. Организационно-правовое обеспечение предлагаемых мероприятий по совершенствованию управления филиальной сетью ООО «Эрнст Энд Янг»
5.1. Организационно-правовое обеспечение предложений по совершенствованию оперативного управления филиальной сетью ООО «Эрнст Энд Янг»
5.2. Организационно-правовое обеспечение предложений по совершенствованию системы контроля качества предоставляемых услуг филиальной сетью ООО «Эрнст Энд Янг»
Заключение
Список литературы
Приложения

Управление филиальной сетью на примере ООО "Эрнст энд Янг"

7988
654
861
123,4
Чистая прибыль отчетного года, тыс. руб.
1553
442
308
-1111
-134
19,8
Среднемесячная заработная плата одного работника
35,9
36,4
6,8
0,5
0,4
115,3
Отработано дней одним работником за год
222,64
224,37
226,37
1,73
2,00
101,68
Средняя продолжительность рабочего дня, час.
7,87
7,83
7,85
-0,04
0,02
99,75
По данным таблицы можно увидеть ежегодное устойчивое увеличение выручки от продажи товаров, продукции, работ, услуг ООО «Эрнст энд Янг», что связано с увеличением заказов и некоторым повышением расценок на них за счет влияния мирового финансового кризиса. В 2008 году имеет место очень существенный темп роста выручки - 1039,8%, в том числе за счет ввода новых видов консультационных услуг, а в 2009 году темп роста составил – 123,8%.
Себестоимость оказанных услуг также растет: в 2008 году темп роста - 10167,7%, что значительно превышает темп роста выручки, а в 2009 году темп роста составил 122,3%, что на 1,5 процентных пункта ниже темпа роста выручки. Необходимо отметить, что в составе себестоимости материальные затраты не превышают 30%, а на оплату труда направляется более 50%.
Валовая прибыль также имеет положительную динамику: в 2008 году ее величина составила 324698 тыс. руб., что на 142354 тыс. руб. больше, чем в 2007 году. В 2009 году наблюдается увеличение еще на 105120 тыс. руб. А вот прибыль от продаж ведет себя несколько иначе: в 2008 году произошло снижение на 1637 тыс. руб. (что составило 91,4% от показателя 2007 года), а в 2009 году можно наблюдать увеличение на 1912 тыс. руб.
В результате показатель прибыли от продаж в 2009 году превысил показатель 2007 года всего на 275 тыс. руб. (19418 тыс. руб. – 19143 тыс. руб.). Однако, несмотря на это, прибыль до налогообложения за счет прочих доходов и расходов имеет положительную динамику и в 2008 и в 2009 годах. В 2008 году темп роста составил 110,1%, а в 2009 году – 112,1%. За счет отложенных налоговых активов и обязательств чистая прибыль ежегодно снижается: если в 2008 году снижение произошло на 1111 тыс. руб., то в 2009 году еще на 134 тыс. руб. В итоге чистая прибыль в 2009 году по сравнению с 2007 годом снизилась с 1553 тыс. руб. до 308 тыс. руб.
Среднемесячная заработная плата на одного работника на конец 2009 года составляет 36,8 тыс. руб., что больше на 900 рублей, чем в 2007 году. Это значительно выше уровня среднемесячной заработной платы по стране, так как в России среднемесячная заработная плата в 2007 году была равной 13,7 тыс. руб., в 2008 году – 17,1 тыс. руб., а в 2009 году – 18,3 тыс. руб. Это свидетельствует о том, что компания ценит своих сотрудников.
Ежегодно количество отработанных дней одним работником за год увеличивается: если в 2007 году оно составляло 222,64 дней, то в 2009 году – уже 226,37 дней. Это положительный момент, связанный с увеличением заказов и сверхурочных работ. Продолжительность рабочего дня в среднем, однако, снизилась на 0,02 часа (темп роста 99,75%) за 2007-2009 годы. Причины - наличие работников, имеющих право на сокращение рабочего дня.
Итак, ООО «Эрнст энд Янг» - это международная аудиторско-консалтинговая фирма, осуществляющая свою деятельность в России с 1989 года. Основная цель практики «Эрнст энд Янг» в России заключается в оказании аудиторско-консалтинговых услуг высокого качества и мирового уровня. Организация ежегодно получает чистую прибыль, средняя заработная плата сотрудников превышает общероссийские показатели, что можно оценить положительно. Однако объемы чистой прибыли с каждым годом падают, что связано с увеличением себестоимости услуг и величиной прочих расходов.
2.2. Исследование системы управления ООО «Эрнст Энд Янг»
Руководство компанией осуществляется на основе общей схемы управления. Поэтому обратимся к рассмотрению организационной структуры в «Эрнст энд Янг». Существующая линейная структура одна из простейших организационных структур управления (рис.) и носит ярко выраженный линейный характер, она образуется в результате построения системы управления на основе только вертикальных связей между звеньями системы управления в виде иерархической лестницы. Она характеризуется тем, что во главе каждого структурного подразделения находится руководитель единоначальник, наделенный всеми полномочиями, осуществляющий единоличное руководство подчиненными ему работниками и сосредотачивающий в своих руках все функции управления. При этом каждый работник подчиняется только одному руководителю и, следовательно, связан с более высокими уровнями управления только через своего непосредственного начальника. Таким образом, в системе управления создается иерархия подотчетности и ответственности, являющаяся в линейной структуре единственным типом организационных отношений.
Рисунок 1 Общая схема линейной структуры управления
Линейная структура управления является логически более стройной и формально определенной, но вместе с тем и менее гибкой. Каждый руководитель обладает всей полнотой власти, но относительно небольшими возможностями решения функциональных проблем, требующих узких, специальных знаний.
Организационная структура управления «Эрнст энд Янг» представлена на рис.. Согласно представленной организационной структуре управляющему партнеру подчиняются 8 руководителей практик, групп и структурных подразделений:
руководитель практики консультационных услуг по сделкам;
руководитель группы услуг в области рынков стратегического роста;
руководитель практики консультационных услуг;
руководитель практики аудиторских услуг;
руководитель налоговой и юридической практики;
директор Академии бизнеса;
руководитель финансовой службы;
руководитель кадровой службы.
Рисунок 2 Организационная структура управления ООО «Эрнст энд Янг»
В составе финансовой службы «Эрнст энд Янг» выделяются такие отделы, как: отдел бухгалтерского учета и налогообложения (руководитель отдела – главный бухгалтер); отдел финансового планирования и экономики (главный экономист).
Главный бухгалтер – осуществляет организацию бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности компании и контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов. Организует учет поступающих денежных средств, товарно-материальных ценностей и основных средств, затрат, оказания услуг, а также финансовых, расчетных и кредитных операций.
В подчинении у главного бухгалтера находятся бухгалтера. Они выполняют работу по различным участкам бухгалтерского учета. Осуществляют прием и контроль первичной документации по соответствующим участкам учета и подготавливают их к счетной обработке. Отражают в бухгалтерском учете операции, связанные с движением денежных средств.
Итак, в «Эрнст энд Янг» существует линейная структура одна из простейших организационных структур управления. Управляющему партнеру подчиняются 8 руководителей практик, групп и структурных подразделений. В составе финансовой службы ООО «Эрнст энд Янг» выделяются такие отделы, как: отдел бухгалтерского учета и налогообложения (руководитель отдела – главный бухгалтер); отдел финансового планирования и экономики (главный экономист).
2.3. Анализ практики управления филиальной сетью ООО «Эрнст Энд Янг»
В настоящее время компания ООО «Эрнст Энд Янг» имеет головной офис в Москве и 7 филиалов в других российских городах (см. таблицу).
Таблица 2
Адреса головного офиса компании ООО «Эрнст энд Янг» и его российских филиалов
Город
Краткая информация
Головной офис г. Москва
Садовническая наб. дом 77 строение 1
Филиал в г. Екатеренбург
Khokhryakov st., 10
Филиал в г. Казань
Spartakovskaya ul., 6
Suite 1214
Suvar Plaza Business Center
Филиал в г. Краснодар
World Trade Center (WTC-Krasnodar)
Sovetskaya str., 30,
11th floor, rooms 1106 and 1108
Филиал в г. Новосибирск
Sovetskaya street 5, block "A"
10th Floor
Филиал в г. Санкт-Петербург
Malaya Morskaya Street, 23
Филиал в г. Тольятти
Frunze Street, 14B
Office 413
Филиал в г. Южный Сахалинск
Sakhincenter
Office 218
Kommunistichesky Ave., 32

Управление филиальной сетью ООО «Эрнст энд Янг» подчинено общей стратегии компании.
Рисунок 3 Общая схема управления филиальной сетью
Стратегия ООО «Эрнст энд Янг» - это формализовано закрепленная в документах организации совокупность наиболее значимых целей её функционирования на рынке и подходов к их практической реализации.
Общая структура стратегии ООО «Эрнст энд Янг» изображена на рисунке.
Рисунок 4 Общая стратегия развития ООО «Эрнст Энд Янг»
Стратегия рыночного поведения организации строго засекречена.
Финансовая стратегия направлена на реализацию главной цели ООО «Эрнст энд Янг» - увеличение прибыли. На 2010-2012 годы, с учетом снижения влияния мирового кризиса запланировано пятикратное увеличение чистой прибыли.
Кадровая стратегия ООО «Эрнст Энд Янг» направлена на привлечение персонала с творческими и предпринимательскими задатками. На 2010-2012 годы планируется увеличить число сотрудников, защитивших кандидатские диссертации до 30%.
Стратегия обеспечения информационной безопасности ООО «Эрнст энд Янг» направлена на защищенность информационных активов как части нематериальных активов от случайных или преднамеренных воздействий естественного или искусственного характера, представляющих угрозу ущерба и для собственников, и для менеджмента. Планируется приобретение и внедрение новых более совершенных программных продуктов по безопасности электронной информации.
Стратегия риск-менеджмента ООО «Эрнст энд Янг» направлена на разработку правил, на основе которых принимаются рисковые решения и способы выбора варианта решения. В качестве стратегии риск-менеджмента запланировано полное страхование профессиональной ответственности компании на случай причинения вреда третьим лицам как клиентам аудитора, заключившим договор на оказание аудиторских услуг, так и лицам, не являющимся заказчиками аудиторских услуг, но пользующимся результатами аудиторской проверки) в результате каких-либо неумышленных ошибок, упущений и недосмотров, допущенных специалистами страхователя в ходе выполнения своих профессиональных обязанностей и повлекших нарушение обязательств по договору. На сегодняшний день застрахована только ответственность ООО «Эрнст энд Янг» за нарушение договора при проведении обязательного аудита.
Таким образом, в ООО «Эрнст энд Янг» предусмотрены четыре стратегии рыночного поведения: финансовая, кадровая, стратегия обеспечения информационной безопасности и стратегия риск-менеджмента, на которых базируется управление филиальной сетью компании. По всем стратегиям разработан общий и детальный планы действий, составляющие коммерческую тайну организации.
Работа сотрудников в каждом филиале налажена по одной и той же схеме. Рассмотрим ее более подробно.
Все отделы «Эрнст энд Янг» можно условно разделить на две группы. В первую группу отнесем отделы, которые работают напрямую с клиентами и отдел поддержки. Это - отдел аудита, отдел корпоративных финансов и налоговый отдел. Вторая группа – это отделы поддержки, к которым можно отнести отдел кадров и профессиональной подготовки, отдел информационных технологий, финансовый и маркетинговый отделы.
Для той группы отделов, которые работают напрямую с клиентами действует следующая иерархическая структура:
партнер (partner),
менеджер (manager),
старший специалист (senior),
консультант или эксперт (advanced staff),
младший консультант или эксперт (staff).
Такая структура используется во всех офисах компании «Эрнст энд Янг», независимо от расположения.
Необходимо отметить ориентацию компании на развитие и выращивание собственных кадров. Новые сотрудники набираются только в должности младший консультант или эксперт (то есть так называемые начальные позиции). В этих целях приглашаются студенты и выпускники финансовых вузов страны с определенным объемом специальных знаний и высоким уровнем английского языка. Компания не обязательно должна набирать опытных специалистов, она прививает сотрудникам необходимые для работы в «Эрнст энд Янг» навыки в процессе работы и обучения.
Набирают выпускников вузов дважды в год: первый набор происходит в зимний сезон, для студентов последних курсов. До этого в течение первого семестра специалисты «Эрнст энд Янг» читают курс лекций в вузах по зарубежному бухгалтерскому учету. Одновременно фирма участвует во всевозможных днях карьеры, открытых дверей, работает «горячая линия» в Интернет.
Поданные выпускниками резюме анализируются, и лучшие из них отбираются. Лучшие выпускники сдают письменный экзамен по российскому и западному бухгалтерскому учету и английскому языку. Помимо этого, во время собеседования оцениваются навыки работы в команде, соответствие корпоративной культуре компании. Во время собеседования кандидату предлагаются рабочие или жизненные ситуации, на которые он реагирует. Этой реакции дается соответствующая оценка.
Психологическое тестирование не проводится в «Эрнст энд Янг». По результатам всех испытаний отбираются лучшие и проходят собеседование с партнерами организации.
На практику в офисы компании набирают по 5-6 студентов в каждый офис. Во время практики студенты помогают специалистам компании в различных процессах (например, сбор и обработка информации).
Лучшим практикантам предлагается работа по окончании вуза, при условии обучения по адаптационной программе «Эрнст энд Янг».
В летнее время предусмотрено проведение еще одного дополнительного набора. Специалисты кадровой службы просматривают собранные ранее резюме студентов. Благодаря такому двухэтапному набору, выбираются лучшие из лучших.
Каждый сотрудник обязательно проходит все ступени иерархической лестницы при соблюдении следующих условий:
1. Сотрудник должен отработать год или более для перехода с первой на вторую и со второй на третью ступени. Для перехода на руководителя проекты (менеджерская позиция) нужны 3-4 года. После шестилетней работы менеджер «дорастает» до партнера.
2. Необходимо обязательно пройти обучение на каждую ступень.
3. Оцениваются результаты года.
Система адаптации новых сотрудников, действующая в «Эрнст энд Янг», обладает рядом отличительных особенностей, обусловленных политикой работы с персоналом в компании.
Основная особенность заключается в том, что в компании предусмотрено несколько типов таких программ в зависимости от категории сотрудников, для которых программа предусмотрена.
Первый тип программы адаптации ориентирован для выпускников вузов. Это самая весомая и ресурсоемкая программа, поскольку именно эта категория сотрудников является основной движущей силой.
Второй тип предназначен для опытных сотрудников из других компаний. Они изначально приходят либо в отделы поддержки, либо в основные отделы, но не на начальные позиции.
Третий тип программы адаптации необходим для иностранных сотрудников, которые приезжают в Россию в рамках программ обмена сотрудниками между подразделениями и офисами «Эрнст энд Янг».
У программы адаптации для выпускников вузов имеются характерные особенности.
Адаптация сотрудников традиционно начинается очень рано, когда фактически они еще не являются сотрудниками «Эрнст энд Янг». Через 3-4 дня после начала практики проводится первый этап адаптационной программы для практикантов, который длится 3-4 дня. Его также можно разделить на два этапа: обучение техническим знаниям западного бухгалтерского учета и обучение основным сведениям об «Эрнст энд Янг».