Анализ перспектив рынка ткристических услуг в СПб.

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ПОНЯТИЕ ТУРИСТСКОГО БИЗНЕСА КАК ЕДИНИЦЫ РЫНКА УСЛУГ
1.1. КЛАССИФИКАЦИЯ ТУРИСТСКИХ АГЕНТСТВ
1.2. УПРАВЛЕНИЕ РАЗВИТИЕМ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ТУРИСТСКОГО РЫНКА САНКТ-ПЕТЕРБУРГА
2.1. АНАЛИЗ КРУПНЫХ ИГРОКОВ
2.2. АНАЛИЗ В ПРИОРИТЕТНЫХ НАПРАВЛЕНИЯХ
2.2.1 Городские объекты
2.2.2 Объекты ближних пригородов
2.2.3 Объекты на территории области
2.3. АНАЛИЗ ПО СПЕКТРУ ПРЕДЛАГАЕМЫХ УСЛУГ
2.3.1. Выездной туризм
2.3.2. Внутренний туризм в Северо-Западном регионе. Состояние и перспективы
2.3.3 Въездной туризм и его развитие
2.3.4. Организация оздоровительного и курортного туризма
ГЛАВА 3. ВОЗМОЖНОСТИ И ПЕРСПЕКТИВЫ РЫНКА ТУРИСТСКИХ УСЛУГ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА
3.1. ПРОБЛЕМЫ РАЗВИТИЯ ТУРИЗМА В ПЕТЕРБУРГЕ.
3.2. ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ТУРИЗМА В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ
3.3. СЕМЕЙНЫЙ ТУРИЗМ КАК ОСНОВНОЕ НАПРАВЛЕНИЕ РАЗВИТИЯ В ТУРИСТСКОЙ ИНДУСТРИИ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА
3.4 ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ В СФЕРЕ ОРГАНИЗАЦИИ ВЪЕЗДНОГО ТУРИЗМА
3.4.1 Предлагаемые акции и перспективные направления инвестиционных потоков
3.4.2 Методы изучения перспектив въездного туризма
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Анализ перспектив рынка ткристических услуг в СПб.

Из таблицы 3 видно, что самую высокую взвешенную оценку имеют турфирма «Ривьера». Суммарная взвешенная оценка турфирмы «Нева» составила 7,45. «АэроТрэвел»28 находится на третьем месте и имеет довольно низкую средневзвешенную оценку, что обусловлено низкой широтой покрытия рынка и меньшей, чем у конкурентов, рекламной активностью.
После определения силы бизнеса и проведения сравнительного анализа конкурентов можно выделить факторы, оказывающие воздействие на деятельность анализируемого предприятия.
Проведем SWOT–анализ ключевых конкурентов рынка Санкт-Петербурга (табл. 4 и 5).
Таблица 4
SWOT-анализ для турфирмы «Нева»
Сильные стороны
Слабые стороны
Статус одного из признанных лидеров рынка туристических услуг
Большое количество филиалов
Удобное месторасположение офисов
Эффективная реклама, высокая узнаваемость
Высокая прибыльность
Большое количество партнерских отношений с турфирмами всего мира
Наличие дипломов и наград
Ориентированность на крупные туры
Проблемы с обслуживанием клиентов
Частые жалобы на качество организации туров
Ориентация только на отдых для среднего класса
Проблемы с подбором квалифицированного персонала
Возможности
Угрозы
Увеличение продаж за счет роста благосостояния населения
Увеличение покрытия рынка
Появление нового лидера на рынке туристических фирм России и Москвы
Формирование негативного имиджа компании
Таблица 5
SWOT-анализ для турфирмы «Ривьера»
Сильные стороны
Слабые стороны
Одна из крупнейших фирм страны
Поддержка компании «Интурист»
Большая сеть филиалов
Эффективная реклама, высокая узнаваемость
Большое число дипломов и наград
Высокая текучесть персонала
Нет эффективных программ для постоянных клиентов
Возможности
Угрозы
Возможность организации туров через собственную сеть филиалов в других странах
Организация внутреннего туризма
Высокая конкуренция со стороны крупных участников рынка
Полное подчинение «Интуристу» (потеря бренда)
По SWOT–анализу основных конкурентов можно сделать следующие выводы: конкуренты имеют большой опыт работы на рынке, широкий спектр предлагаемых турпродуктов, при этом у них периодически возникают проблемы с персоналом и качеством обслуживания. Как видно, обе компании имеют широкую сеть офисов по России. Усиление конкурентного давления приводит к необходимости совершенствования деятельности по оказанию услуг. Кроме того, очевидно, что агентству путешествий «Аэро Трэвел» необходимо открывать новые офисы.
PEST-анализ
Данные, полученные в ходе анализа внешней среды «Аэро Трэвел», позволяют заполнить таблицу PEST-анализа (таблица 6).
Таблица 6
PEST-анализ факторов макросреды
Факторы
Факторы
Примечание
Способствующие достижению целей
(знак «+»)
Препятствующие достижению целей
(знак «-»)
1. Экономические факторы
1.1.
Рост доходов населения
+5
Рост потребления туруслуг
1.2.
Снижение безработицы
+2
Рост числа потенциальных потребителей услуг
1.3.
Рост стоимости платных услуг для населения
-3
Снижение расходов населения на туризм и отдых
2. Рыночные факторы
2.1.
Уменьшение числа игроков на рынке (компании не прошли лицензирование)
+4
-4
Рост продаж крупных игроков, рост их долей рынка. В то же время усиление конкуренции
2.2.
Перспективы роста рынка за счет роста потребления туруслуг
+5
Увеличение объемов продаж компаний
2.3.
Насыщение рынка туруслуг
-3
Замедление и стабилизация темпов роста рынка туризма
2.4.
Высокий уровень конкуренции между турфирмами
-3
Рост конкуренции между турфирмами и затруднение выбора для потребителя
2.5.
Рост продаж через Интернет
+5
Расширение сбытовых возможностей
2.6.
Низкий профессионализм некоторых игроков (недостаток практических и теоретических знаний, низкий уровень подготовленности менеджеров туристских компаний)
 
-3
Снижение доверия к турфирмам. Возникновение конфликтных ситуаций с клиентами
2.7.
Недобросовестность иностранных партнеров 
-3
Вероятность срыва оказания услуги, неудовлетворенность клиентов
3. Технологические факторы
3.1.
Низкое качество российского продукта (отсутствие культуры обслуживания в турфирмах и на российских курортах, непозволяющее эффективно продавать российский турпродукт )
- 5
Низкое доверие к российским турфирмам
3.2.
Крайне низкий уровень бизнес-коммуникаций между турфирмами, направленных на совместное решение рыночных проблем
- 3
Сокрытие информации, нечистоплотная конкуренция, демпинг, закрытость, недоброжелательность 
3.3.
Активные продажи, используемые компаниями-конкурентами
- 4
Рост конкуренции за потребителя
3.4.
Технологии обучения персонала
+5
Наличие собственных технологий персонала дает существенное конкурентное преимущество
3.5.
Система продвижения
+5
Эффективная система продвижения формирует осведомленность о турфирме
4. Социальные факторы
4.1.
Формирование культуры отдыха у россиян, стремление к цивилизованному отдыху за границей
+5
Увеличение потребления туруслуг
4.2.
Стремление к ведению здорового образа жизни
+5
Увеличение продаж спортивных туров
4.3.
Стремление к потреблению более дорогих товаров и услуг
+4
Рост продаж более дорогих туров
4.4.
Рост требований к качеству обслуживания и получаемого турпродукта
+2
-2
Необходимость повышения качества обслуживания, обучения персонала
5. Политические факторы29
5.1.
Ограничения въезда в зарубежные страны (ужесточение визового режима)
-5
Сложности в организацией туров и отправкой туристов
5.2.
Лицензирование предприятий туристической отрасли
+ 3
-5
Забота о потребителях. Возможность неполучения лицензии. Вытеснение конкурентов
2.2. Анализ в приоритетных направлениях
В Ленинградской области достаточно хорошо развит внутренний и внешний туризм. Существующие маршруты способны удовлетворить самого взыскательного посетителя, они рассчитаны на самые различные категории туризма от религиозного до экстремального, на разные возрастные и социальные категории туристов.
Наиболее популярные места и маршруты по данным социологического опроса за 2006 год:
Крепости и монастыри:
Выборг, Корела-Кексгольм-Приозерск, морская крепость Кронштадт, Шлиссельбург и крепость Орешек, Копорье-Ивангород, Старая Ладога, Коновецкий монастырь, монастыри Посвирья, монастыри Тихвина, обзорный маршрут - культовое зодчество области.
Дворянские усадьбы:
Старинные усадьбы Тосненской земли - обзорная экскурсия, усадьбы Ижорской возвышенности, усадьбы вокруг Копорья - обзорная экскурсия, усадьбы Волосовского, Всеволжского района, Тайцы, Сиворицы, Дылицы.
Литературные места:
Пушкинские места Ленинградской области, Приютино.
По местам боев:
Дорога жизни - обзорный маршрут, Невский пятачок, по бывшей линии фронта
Для школьников и студентов наиболее популярны поездки в Санкт-Петербург во время каникул. Самые часто предлагаемые в турфирмах маршруты и экскурсии: Пушкин в Петербурге, Петербург Чехова, Петербург Достоевского, Петербургские храмы, памятники царям, петербургские мосты, памятники блокады Ленинграда, архитектурные ансамбли, театральный Петербург.
ПРОМЫШЛЕННЫЕ И СЕЛЬСКОХОЗЯЙСТВЕННЫЕ ПРЕДПРИЯТИЯ, ПРОДУКЦИЮ КОТОРЫХ МОЖНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ ДЛЯ ТУРИЗМА.
Ведущие отрасли промышленности Ленинградской области:
машиностроение, черная и цветная металлургия, химическая, нефтеперерабатывающая, деревообрабатывающая, целлюлозно-бумажная, легкая, пищевая, стройматериалов; добыча бокситов, сланцев, торфа.
Сельское хозяйство: животноводство, овощеводство
Крупнейшие предприятия, продукцию которых можно использовать для туризма: ОАО ПО "Киришинефтеоргсинтез" в г. Кириши, предлагает: нефть, бензин, дизтопливо, мазут топочный и флотский, ОАО "Тосненский автобусный завод" в п. Новолисино, предлагает: производство и ремонт автобусов, ОАО "Квернер-Выборг-Верфь" в г. Выборг, предлагает: судостроение, ОАО "Новоладожский судоремонтный завод" в г. Новая Ладога, предлагает: судостроение и судоремонт, ЗАО "Сясьский целлюлозно-бумажный комбинат" в г. Сясьстрой, предлагает: бумага, целлюлоза, картон,
ОАО "Приозерский мебельно-деревообрабатывающий комбинат" в г. Приозерск, предлагает: мебель, пиломатериалы, ОАО "Светогорск" в
г. Светогорск, предлагает: бумага, целлюлоза, картон, ОАО "Узор" в
Вырица, предлагает: гобеленовые изделия, ОАО «Усть-Лужский рыбокомбинат», рыбколхоз «Балтика», ГП «Лужский лососевый завод».
ОАО «Кингисеппский хлебокомбинат», АООТ «Кингисеппский молочный комбинат», ОАО «Мясокомбинат «Нейма».
2.2.1 Городские объекты
Санкт-Петербург и Ленинградская область владеют художественными и историческими ценностями мирового значения. Для их подробного перечисления необходимы сотни томов. Сам Петербург – город-музей под открытым небом. Памятники архитектуры и скульптуры XVIII – XX веков отражают стремление правителей страны создать город на основе европейской культуры и одновременно национальную самобытность. Среди туристских объектов, с которыми практически все туристские фирмы знакомят гостей, следующие:
Ансамбли Дворцовой, Сенатской, Исаакиевской площадей, Марсово поле, Летний сад, Инженерный замок, Смольный монастырь и Смольный институт благородных девиц, ансамбль Петропавловской крепости, Лавра, Невский проспект, ансамбль стрелки Васильевского острова.
Музеи: Государственный Эрмитаж, Государственный Русский музей, Исаакиевский собор, Меншиковский музей, Спас-на-крови, Казанский собор, Мраморный дворец.
Театры: Мариинский (Театр оперы и балета), Александринский (им. А.С. Пушкина), Горьковский, Малый оперный, Большой и малый залы филармонии, Капелла30
Перечисленный список включает только наиболее известные в мире культурные объекты в центре города. Для самих петербуржцев и жителей области, а так же для гостей, приехавших в наш город на длительное время или посещающих его регулярно, список существенно шире. В него можно включит парковый комплекс ЦПКиО с Елагиным дворцом, Юсуповский дворец, музеи-квартиры писателей, композиторов, артистов (например, Ф.М. Шаляпина на ул. Графтиа).
Детей нередко интересуют совсем не те объекты, которые показывают взрослым. Так, в ряде туристских бюро, ориентирующихся на работу со школьниками, разработаны темы: «анималистические сюжеты на улицах города», «решетки и парадные», «дворы особняков». Среди объектов, которые с интересом и пользой посещают юные граждане – зоологический и ботанический сады. Традиционно любимыми детьми являются водные путешествия по рекам и каналам города.
2.2.2 Объекты ближних пригородов
Особо отметим пригородные дворцово-парковые ансамбли. Наиболее популярными являются Петергофский ансамбль и Царское село, в котором кроме парковых достопримечательностей, включая изумительный Екатерининский дворец, гостям показывают Лицей.
Несколько менее популярны Павловский парк, комплексы Оранеиенбаума, Гатчины. С исторической и художественной точки зрения эти объекты вызывают не меньший интерес, чем Царское село. В настоящее время возрождаются парки в Стрельне, Ропше.
При проведении туристско-экскурсионной работы с детьми необходимо учитывать, что для них прогулка в парк интересна сама по себе, часто вне связи с культурно-историческими ценностями. Рассказ экскурсовода они воспринимают иначе, чем взрослые. Поэтому организаторам следует предусматривать свободное время, предназначенное для прогулки в парке, игр, развлечений. Вспомним, что архитекторы, проектировавшие парковые ансамбли, обычно и предусматривали в них развлекательные аттракционы.
Среди ближних пригородов упомянем такие интересные для детей объекты, как питомник зубро-бизонов в Токсово, Шуваловский парк. Из объектов, не очень хорошо известных туристам и экскурсантам назовем усадьбу И.Е. Репина «Пенаты» в поселке Репино Курортного района. Хотя сегодня события 1917 года подверглись пересмотру и новой трактовке, они не перестали быть частью отечественной истории, с которой граждане России должны быть знакомы. Посещения шалаша В.И. Ленина на озере Разлив – это и знакомство с не столь далекой историей, и возможность отдохнуть на берегу огромного озера, расположенного в городской черте.
2.2.3 Объекты на территории области31
Ленинградская область по территории не уступает среднему европейскому государству. На расстоянии 100 –200 километров от города находятся исторические объекты, возраст которых существенно больший, чем возраст северной столицы. Назовем наиболее интересные памятники старины.
Крепость и монастырь в старой Ладоге (на реке Волхов). Этот объект считается едва ли не самым древним в Северной Руси. Расположенная на одном из путей «из варягов в греки», крепость и селение выполняло и пограничные функции и даже столичные. Сейчас объекты восстановлены.
Крепость Копорье, находящаяся в западной части области, защищала русские границы от феодалов Речи Посполитой, Тевтонского ордена, от шведских оккупантов. В архитектуре крепости отразились традиции русского крепостного зодчества, в меньшей степени – западноевропейского. В настоящее время объект находится в стадии реставрации, причем существенно нуждается в инвестициях.
Выборгская крепость является примером западноевропейской крепостной архитектуры. Как и древний Выборг, она интересна тем, что демонстрирует особенности европейского средневековья, но расположена сравнительно близко от Петербурга, связана с ним автомобильным, железнодорожным, водным путем. В крепости регулярно проводятся выставки, а на базе этого исторического объекта организуются театрализованные представления с участием зрителей.
Крепость Карела в Приозерске является образцом взаимовлияния русской и скандинавской (шведской) фортификационных школ. Неоднократно переходившая из рук в руки, эта крепость перестраивалась и русскими, и шведскими строителями.
Одна из наиболее известных крепостей в Ленинградской области находится в Иван-городе. Построенная по приказу Ивана Грозного за удивительно короткий срок, эта твердыня противостоит Нарвской крепости. Такое противостояние встречается в мире не часто.
Кроме крепостей в области расположены замечательные монастыри: Богородице-Успенский мужской монастырь в Тихвине, монастырь на острове Коневец (в Ладожском озере), Троицкий, Александро-Свирский, Введено-Оятский Рождественский монастыри в Лодейнопольском раайоне и т.д. В области имеются образцы деревянного зодчества (Подпорожский и Бокситогорский районы).
Говоря об исторических памятниках необходимо вспомнить крепость Орешек, морскую крепость Кронштадт с комплексом искусственных фортов вокруг нее, памятник в устье реки Ижоры в честь победы юного князя Александра Невского над шведами.
Особый интерес и особое значение имеют памятники и исторические места, связанные с героической обороной города и блокадой во время Великой Отечественной войны. В Петербурге это Блокадный музей, памятники и памятные доски, мемориальные кладбища. В области – это места, связанные с легендарной Дорогой Жизни (Кобона, Осиновец), Воронья гора, Невский пятачок, Ораниенбаумский плацдарм, оборонительные сооружения линии Монергейма и т.п. До сих пор останки погибших защитников города находят близ Сенявинских болот, в других районах.
Неполное перечисление достопримечательностей говорит о богатом выборе туристских объектов на все вкусы интересующихся этой формой досуга, и, что еще существеннее, для представителей всех возрастных категорий. При этом стоит помнить, что соседние регионы не так же предоставляют богатейшие возможности проведения познавательного досуга. Псковская и Новгородская область славятся древними памятниками отечественной культуры, Кижи – всемирно известная столица деревянного зодчества.
2.3. Анализ по спектру предлагаемых услуг
2.3.1. Выездной туризм
По оценке экспертов от 60% до 70% предложений туристских фирм Санкт-Петербурга ориентированы на выездную модель туризма. Тоже относится к другим субъектам РФ Северо-запада. Т.е. туристские фирмы ради собственных интересов провоцируют не приток валютных средств в Россию и регион, а их отток. Причиной является сию минутная выгода туристских фирм, а так же сегодняшний интерес россиян. Этот интерес появился как реакция на трудность посещения иностранных государств, которая имела место в годы существования Советского Союза. Повышение уровня доходов, выравнивание цен в России и за рубежом, упрощение получения иностранных паспортов и виз привело к тому, что все большее число сограждан получили возможность познакомиться с жизнью других государств.
Среди наиболее посещаемых петербуржцами зарубежных курортов – Турция, Кипр, Испания, Канарские острова. Эти курорты, особенно – два последних, считаются престижными. Отдых с целью развлечений, оздоровления и рекреации доступен наиболее обеспеченным слоям населения. Более доступны курорты Болгарии, когда-то активно посещаемые гражданами СССР. Однако их популярность еще недостаточна, хотя возможности отдыха побывавшие на побережье Черного моря оценивают высоко. Лица со средним уровнем доходов выезжают за границу в первую очередь с познавательными целями. Для них наиболее привлекательны европейские страны, а так же страны Ближнего Востока. В силу территориальной близости и развитой сети автомобильных дорог первостепенное значение для петербуржцев имеют путешествия в страны Скандинавии. Из пяти скандинавских стран особенно часто ездят в Финляндию и Швецию. Действительно, Финляндия – ближайший сосед. Доехать до нее автобусом или поездом можно за несколько часов. Кроме того существует удобное морское сообщение. Помимо познавательного отдыха в соседнюю Финляндию ездят с целью развлечений, особенно – с детьми. У ряда предприятий и частных лиц имеются в этой стране прочные деловые связи. В Петербург и Россию поступает большое количество товаров: продукция химической, деревообрабатывающей промышленности. Через Финляндию налажен транзит из других стран. В свою очередь из России в Финляндию поступает сырье, в первую очередь – лес. Таким образом деловой туризм и шоп- туры в эту страну часты.
Швеция пользуется популярностью у семейных любителей познавательного туризма. Менее освоены шведские и финские курорты, однако горнолыжные базы в шведской Лапландии постепенно приобретают популярность у Россиян.
Через Скандинавию лежат пути наиболее дешевых многодневных познавательных туров в Западную Европу. Так, желающие попасть в Париж за 500 долларов пользуются автобусным туром, который ведет через Хельсинки и Турку, на пароме до Стокгольма, через Швецию в Мальме, далее через пролив Зунд в Данию (Копенгаген и Эльсинор), на пароме в Германию и через Голландию и Бельгию – во Францию. Обратный путь лежит через Росток и снова паромом в Швецию (Троллеборг). Таким образом сравнительно дешево туристам удается проехать через семь стран, побывав на экскурсиях в красивейших городах.
Среди стран Восточной Европы, в памятном прошлом – государств социалистического лагеря, наибольший интерес у туристов вызывает Чехия, особенно ее столица – один из красивейших городов Европы, а так же бальнеологический курорт Карловы Вары. Туристские фирмы нередко организуют маршрут таким образом, чтобы по дороге в Прагу туристы могли познакомиться с польскими городами: Варшавой, Краковом.
Особо заметно падение спроса на поездки в страны бывшего СССР. Это легко объяснимо: с одной стороны цены таких поездок сравнимы с ценами визитов в дальнее зарубежье, с другой – многие еще не отвыкли от времени, когда такие поездки были доступны по цене, не требовали оформления заграничных паспортов, виз. Исключением является Украина, поскольку крымские здравницы постоянно вызывали интерес, причем именно родителей с детьми.
Негативное влияние на туризм в страны СНГ и постсоветского пространства оказал резкий рост цен на транспорт, особенно авиационный. Другим негативным фактором стала нестабильность в кавказском и среднеазиатском регионах.
В настоящее время наблюдается определенное изменение тенденций. Существенно расширилась география курортных регионов, куда направляются семьи. Это расширение произошло за счет географически более близкой и дешевой Турции, экзотического Египта. Снова вызывают интерес пляжи Болгарии, особенно своими сравнительно невысокими ценами при хорошей комфортности.
Особенно отметим изменение направленности туризма – акцент перенесен с курортных видов отдыха на познавательные туры. Как правило, эти туры осуществляются на автобусах и паромах. Приведем пример тура, предлагаемого фирмой «Четыре сезона» на период весенних каникул.
Санкт-Петербург – Хельсинки, 4 часа в столице Финдяндии.
Хельсинки – Турку 3 часа по Турку
Турку – Стокгольм (паромом) по Аланским шхерам (ночь), размещение пассажиров в каютах по 2-3 человека.