Вход

Управление конфликтами в туристической фирме ( на примере туристической фирмы " Джулия-Тревел")

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
Код 344553
Дата создания 06 июля 2013
Страниц 84
Мы сможем обработать ваш заказ 3 февраля в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
4 520руб.
КУПИТЬ

Содержание

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ
1. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТЫМИ СИТУАЦИЯМИ В ОРГАНИЗАЦИИ
1.1. Понятие о конфликтной ситуации
1.2. Причины возникновения конфликтов в организации
1.3. Возможности разрешения конфликтов в организации
2. АНАЛИЗ ПРОЦЕССОВ ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТОВ И УПРАВЛЕНИЯ ИХ РАЗРЕШЕНИЕМ НА ПРИМЕРЕ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ «ДЖУЛИЯ – ТРЕВЕЛ»
2.1. Общая характеристика организации
2.1.1. Род деятельности, функции, миссия и цели организации
2.1.2. Организационная структура компании
2.2. Организация исследования
2.3. Результаты анализа конфликтов в коллективе
2.4. Выводы
3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО УПРАВЛЕНИЮ КОНФЛИКТАМИ В ТУРИСТИЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЯ


Введение

Управление конфликтами в туристической фирме ( на примере туристической фирмы " Джулия-Тревел")

Фрагмент работы для ознакомления


Список литературы

"СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1.Федеральный закон РФ от 24.11.96 г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (с изм., внесенными ФЗ 312-ФЗ от 05.02.2007 г.).
2.Алексеевский В.С., Коротков Э.М. Введение в специальность «менедж-мент организации»: Учебное пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2004. – 159 с.
3.Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. М., 2004. – 435 с.
4.Базаров Т.Ю. Управление персоналом. Издательство «Academia», 2008. – 219 с.
5.Борисова Е.А. Эффективные коммуникации в бизнесе. – СПб.: Питер, 2005. – 208 с.
6.Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – М.: Экономистъ, 2004. – 288 с.
7.Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. и др. Конфликтология: Учебник. М., 2002. - 240 с.
8.Герасименко, В.В. Основы менеджмента. М.: ТЕИС, 2000. – 144 с.
9.Глухов В.В. Менеджмент: Учебник. 2-е изд., испр. и доп. – СПб.: Изда-тельство «Лань», 2002. – 263 с.
10.Гольдштейн Г.Я. Стратегический менеджмент //http://www.aup.ru/books/ m24/2.htm.
11.Дмитриев А. В. Социальный конфликт: общее и особенное. - М. – 2002. – 428 с.
12.Егоршин А.П. Управление персоналом: Учеб. для вузов/ А.П. Егоршин. - 3-е изд. - Н.Новгород: НИМБ, 2001. – 342 c.
13.Емельянов С.М.. Практикум по конфликтологии. - СПб.: Питер, 2001. - 368 с.
14.Инновационный менеджмент: Учебник/ Под ред. д.э.н., проф. В.А. Шван-дара, проф. В.Я. Горфинкеля. – М.: Вузовский учебник, 2004. – 455 с.
15.Кадры решают … Что? // Гостеприимство, 2002. - №5. – С. 10 – 18.
16.Казначевская Г.Б. Менеджмент: учебник/ Г.Б. Казначевская. – Изд. 8-е. – Ростов н/Д: Феникс, 2008. – 346 с.
17.Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Конфлик-тология: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 302 с.
18.Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство управления: Учебник для вузов - 3-е изд., изм. и доп. - (""Основы менеджмента"") (ГРИФ) /Кнорринг В.И. Издательство «Норма», 2009. – 544 с.
19.Козлов В.В., Козлова А.А. Управление конфликтом. – М. - 2005. – 866 с.
20.Комалова Л.Р. Конфликтологическая компетентность как профессио-нальный принцип конструктивной коммуникации в конфликте. // Соци-альное управление, коммуникация и социально-проектные технологии. Материалы Всероссийской конференции, приуроченной к 75-ю со дня рождения Т.М. Дридзе. Москва, 5-6 октября 2005 г. /Редколлегия А.В. Тихонов (отв. ред.) и др. – М.: ИС РАН, 2006. – 165 с.
21.Конфликты в коллективе: причины, управление, минимизация // Работа и зарплата // www.zarplata.ru.
22.Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс – курс. 2-е изд./ Пер. с англ. Под редакцией С.Г. Божук. – СПб.: Питер, 2005. – 464 с.
23.Кравченко А.И., Тюрина И.О. Социология управления: фундаментальный
курс: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений. — 2-е изд., испр. и доп. - М.: Академический Проект, 2005. - 1136 с.
24.Крам Т. Управление энергией конфликта. Как превратить работу в твор-чество. – М., 2000. – 345 с.
25.Крассовский Ю.Д. Организационное поведение. М., 2003. – 648 с.
26.Ламанов П.И. Управление персоналом в организации. Краснодар, 2006. – 522 с.
27.Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. М., 2004. – 387 с.
28.Назина H.A. Регулирование социальных конфликтов в сфере туризма //«Сервис plus», научный журнал. - 2010, №1. - С. 19 - 26.
29.Организационная психология/ Сост. и общ. редакция Л.В. Винокурова, И.И. Скрипюка. - СПб.: Питер, 2001. - 608 с.
30.Павлова В.А. Актуальность исследования проблематики конфлик-та./Научные труды МПГУ. Серия: Психолого-педагогические науки.— М., 2002. – 168 с.
31.Полухина А.Н. Управление конфликтами в сфере кадрового менеджмента в сервисно-туристской организации // http://www.unn.ru/pages/ vestniki_journals/99990193_West_econ_finans_2005_1(7)/84.pdf.
32.Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельно-сти: Учеб. пособие/ Ред. Г.С. Никифоров, М.А. Дмитриева, В.М. Снетков. - СПб.: Речь, 2003. – 112 с.
33.Протанская Е.С. Профессиональная этика. Моральная пропедевтика де-лового поведения: Уч. пособие. – СПб.: Алетейя, 2003. – 288 с.
34.Психологические основы межличностных конфликтов: Учебное пособие / Составитель Н.И. Петрова – Н.Новгород, 2006. – 46 с.
35.Психология конфликта. / Сост. И общая редакция Н.В. Гришиной. - СПб.: Питер, 2001. - 448 с.
36.Психология менеджмента: Учебник/ Под ред. Г.С. Никифорова.- 2-е изд., доп. и перераб.- М.; СПб.; Ниж. Новгород: ПИТЕР, 2004. – 423 с.
37.Райсс М. Оптимальная сложность управленческих структур// Проблемы теории и практики управления. - 2001. - №5. - С. 36.
38.Регнет Э. Конфликты в организациях. Формы, функции и способы пре-одоления./Пер. с нем. Х.: Изд-во Институт прикладной психологии «Гу-манитарный Центр», 2005. – 612 с.
39.Розанова В.А. Психология управления: Учеб. пособие/ В.А. Розанова. – М.: Бизнес – школа «Интел – Синтез», 2000. – 384 с.
40.Розанова В.А. Управленческие конфликты и возможности их решения. – М., 2002. – 268 с.
41.Роузен Э. Культура сотрудничества. Издательство «Э-Ком», 2009. – 336 с.
42.Сергеев А.М. Организационное поведение. М., 2005. – 428 с.
43.Сосиденко Л.В. Конфликтность и барьеры в общении // www.conflictologiy.narod.ru.
44.Стаут Л. Управление персоналом. Настольная книга менеджера. М., 2006. – 612 с.
45.Стратегический менеджмент: Пособие (ГРИФ) /Велесько Е.И., Неправ-ский А.А. Издательство БГЭУ, 2009. - 307 с.
46.Управление персоналом организации / Под ред. А.Я. Кибанова. М., 2002. – 674 с.
47.Управление Человеческими ресурсами: менеджмент и консультирование. /Под ред. В.В. Щербины. М.: Независимый институт гражданского обще-ства, 2004. – 585 с.
48.Управленческое решение// Работник соц. службы. - 2003. - №4. - С. 7 - 15.
49.Федосеев В.Н., Капустин С.Н. Управление персоналом организации: Учеб пособ. М., 2004. – 611 с.
50.Хасан Б.И., Сергоманов П.А. Психология конфликта и переговоры. – М. – 2005. – 443 с.
51.Чалдрини Р., Кенрик Д., Нейберг С. Социальная психология. — СПб.: Прайм — Еврознак, 2002. – 245 с.
52.Шкатула В.И. Настольная книга менеджера по кадрам. М., 2003. – 311 с.
53.Яхонтова Е.С. Доверие в управлении персоналом. Зарубежные подходы и отечественный опыт оценки/ Е.С. Яхонтова// Социс.- 2004.- №9.- С.117 - 121.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
© Рефератбанк, 2002 - 2023