Управление конфликтами в туристической фирме ( на примере туристической фирмы " Джулия-Тревел")

"СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1.Федеральный закон РФ от 24.11.96 г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (с изм., внесенными ФЗ 312-ФЗ от 05.02.2007 г.).
2.Алексеевский В.С., Коротков Э.М. Введение в специальность «менедж-мент организации»: Учебное пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2004. – 159 с.
3.Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. М., 2004. – 435 с.
4.Базаров Т.Ю. Управление персоналом. Издательство «Academia», 2008. – 219 с.
5.Борисова Е.А. Эффективные коммуникации в бизнесе. – СПб.: Питер, 2005. – 208 с.
6.Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – М.: Экономистъ, 2004. – 288 с.
7.Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. и др. Конфликтология: Учебник. М., 2002. - 240 с.
8.Герасименко, В.В. Основы менеджмента. М.: ТЕИС, 2000. – 144 с.
9.Глухов В.В. Менеджмент: Учебник. 2-е изд., испр. и доп. – СПб.: Изда-тельство «Лань», 2002. – 263 с.
10.Гольдштейн Г.Я. Стратегический менеджмент //http://www.aup.ru/books/ m24/2.htm.
11.Дмитриев А. В. Социальный конфликт: общее и особенное. - М. – 2002. – 428 с.
12.Егоршин А.П. Управление персоналом: Учеб. для вузов/ А.П. Егоршин. - 3-е изд. - Н.Новгород: НИМБ, 2001. – 342 c.
13.Емельянов С.М.. Практикум по конфликтологии. - СПб.: Питер, 2001. - 368 с.
14.Инновационный менеджмент: Учебник/ Под ред. д.э.н., проф. В.А. Шван-дара, проф. В.Я. Горфинкеля. – М.: Вузовский учебник, 2004. – 455 с.
15.Кадры решают … Что? // Гостеприимство, 2002. - №5. – С. 10 – 18.
16.Казначевская Г.Б. Менеджмент: учебник/ Г.Б. Казначевская. – Изд. 8-е. – Ростов н/Д: Феникс, 2008. – 346 с.
17.Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Конфлик-тология: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 302 с.
18.Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство управления: Учебник для вузов - 3-е изд., изм. и доп. - (""Основы менеджмента"") (ГРИФ) /Кнорринг В.И. Издательство «Норма», 2009. – 544 с.
19.Козлов В.В., Козлова А.А. Управление конфликтом. – М. - 2005. – 866 с.
20.Комалова Л.Р. Конфликтологическая компетентность как профессио-нальный принцип конструктивной коммуникации в конфликте. // Соци-альное управление, коммуникация и социально-проектные технологии. Материалы Всероссийской конференции, приуроченной к 75-ю со дня рождения Т.М. Дридзе. Москва, 5-6 октября 2005 г. /Редколлегия А.В. Тихонов (отв. ред.) и др. – М.: ИС РАН, 2006. – 165 с.
21.Конфликты в коллективе: причины, управление, минимизация // Работа и зарплата // www.zarplata.ru.
22.Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс – курс. 2-е изд./ Пер. с англ. Под редакцией С.Г. Божук. – СПб.: Питер, 2005. – 464 с.
23.Кравченко А.И., Тюрина И.О. Социология управления: фундаментальный
курс: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений. — 2-е изд., испр. и доп. - М.: Академический Проект, 2005. - 1136 с.
24.Крам Т. Управление энергией конфликта. Как превратить работу в твор-чество. – М., 2000. – 345 с.
25.Крассовский Ю.Д. Организационное поведение. М., 2003. – 648 с.
26.Ламанов П.И. Управление персоналом в организации. Краснодар, 2006. – 522 с.
27.Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. М., 2004. – 387 с.
28.Назина H.A. Регулирование социальных конфликтов в сфере туризма //«Сервис plus», научный журнал. - 2010, №1. - С. 19 - 26.
29.Организационная психология/ Сост. и общ. редакция Л.В. Винокурова, И.И. Скрипюка. - СПб.: Питер, 2001. - 608 с.
30.Павлова В.А. Актуальность исследования проблематики конфлик-та./Научные труды МПГУ. Серия: Психолого-педагогические науки.— М., 2002. – 168 с.
31.Полухина А.Н. Управление конфликтами в сфере кадрового менеджмента в сервисно-туристской организации // http://www.unn.ru/pages/ vestniki_journals/99990193_West_econ_finans_2005_1(7)/84.pdf.
32.Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельно-сти: Учеб. пособие/ Ред. Г.С. Никифоров, М.А. Дмитриева, В.М. Снетков. - СПб.: Речь, 2003. – 112 с.
33.Протанская Е.С. Профессиональная этика. Моральная пропедевтика де-лового поведения: Уч. пособие. – СПб.: Алетейя, 2003. – 288 с.
34.Психологические основы межличностных конфликтов: Учебное пособие / Составитель Н.И. Петрова – Н.Новгород, 2006. – 46 с.
35.Психология конфликта. / Сост. И общая редакция Н.В. Гришиной. - СПб.: Питер, 2001. - 448 с.
36.Психология менеджмента: Учебник/ Под ред. Г.С. Никифорова.- 2-е изд., доп. и перераб.- М.; СПб.; Ниж. Новгород: ПИТЕР, 2004. – 423 с.
37.Райсс М. Оптимальная сложность управленческих структур// Проблемы теории и практики управления. - 2001. - №5. - С. 36.
38.Регнет Э. Конфликты в организациях. Формы, функции и способы пре-одоления./Пер. с нем. Х.: Изд-во Институт прикладной психологии «Гу-манитарный Центр», 2005. – 612 с.
39.Розанова В.А. Психология управления: Учеб. пособие/ В.А. Розанова. – М.: Бизнес – школа «Интел – Синтез», 2000. – 384 с.
40.Розанова В.А. Управленческие конфликты и возможности их решения. – М., 2002. – 268 с.
41.Роузен Э. Культура сотрудничества. Издательство «Э-Ком», 2009. – 336 с.
42.Сергеев А.М. Организационное поведение. М., 2005. – 428 с.
43.Сосиденко Л.В. Конфликтность и барьеры в общении // www.conflictologiy.narod.ru.
44.Стаут Л. Управление персоналом. Настольная книга менеджера. М., 2006. – 612 с.
45.Стратегический менеджмент: Пособие (ГРИФ) /Велесько Е.И., Неправ-ский А.А. Издательство БГЭУ, 2009. - 307 с.
46.Управление персоналом организации / Под ред. А.Я. Кибанова. М., 2002. – 674 с.
47.Управление Человеческими ресурсами: менеджмент и консультирование. /Под ред. В.В. Щербины. М.: Независимый институт гражданского обще-ства, 2004. – 585 с.
48.Управленческое решение// Работник соц. службы. - 2003. - №4. - С. 7 - 15.
49.Федосеев В.Н., Капустин С.Н. Управление персоналом организации: Учеб пособ. М., 2004. – 611 с.
50.Хасан Б.И., Сергоманов П.А. Психология конфликта и переговоры. – М. – 2005. – 443 с.
51.Чалдрини Р., Кенрик Д., Нейберг С. Социальная психология. — СПб.: Прайм — Еврознак, 2002. – 245 с.
52.Шкатула В.И. Настольная книга менеджера по кадрам. М., 2003. – 311 с.
53.Яхонтова Е.С. Доверие в управлении персоналом. Зарубежные подходы и отечественный опыт оценки/ Е.С. Яхонтова// Социс.- 2004.- №9.- С.117 - 121.