Липовые стандарты качества

Содержание
Введение
1. Стандарты качества: структура, состав и их значение
2. Подделка стандартов качества. Липовые стандарты качества
Заключение
Список литературы

Липовые стандарты качества

- повышение капитализации и инвестиционной привлекательности компании;
- повышение управляемости компании;
- рост мотивации и лояльности сотрудников, улучшение обстановки в коллективе
- повышение производительности труда наступает автоматически, когда сотрудники вовлечены в процесс внедрения стандартов качества;
- развитие имиджа и повышение конкурентоспособности компании;
- повышение удовлетворенности клиентов продуктами и услугами;
- возможность выхода на зарубежные рынки;
- непрерывное улучшение деятельности компании;
- увеличение объема продаж и повышение финансовой устойчивости предприятия;
- совершенствование технологических процессов.
Несколько тезисов в пользу преимуществ, проявляющихся сразу после сертификации стандартов качества:
- у руководителей всех уровней появляется инструмент оценки и анализа деятельности компании в разрезе процессов;
- идентификация участков улучшения;
- выгоды при участии в тендерах;
- повышение инвестиционной привлекательности компании;
- возможность заключения долгосрочных отношений с потребителями и поставщиками;
- повышение имиджа компании;
- возможность выхода на мировой рынок;
- появление прозрачности работы организации.
Вообще, история стандартов качества восходит к Британским стандартам BSI 5750, которые были одобрены Британским институтом стандартов (British Standard Institute - BSI) в 1979 году. В свою очередь эти стандарты часто считаются восходящими к американским военным стандартам MIL-Q9858, принятым в конце 50-х годов в США.6
Стандарты серии ИСО 9000 - это пакет документов по созданию систем качества и обеспечению качества, подготовленный членами международной организации, известной как «ИСО/Технический Комитет 176» (ISO/TC 176). Ныне стандарт BSI 5750 известен как стандарт ИСО 9000 версии 1987 года.
Термин «версии» означает, что в настоящее время данный стандарт пересмотрен. Причиной пересмотра стала необходимость учесть в стандартах требования к качеству ряда специфических продуктов, которые не были учтены при разработке первой версии стандартов. Кстати, одним из таких специфических продуктов было программное обеспечение, которое теперь тоже подлежит сертификации по стандартам качества.
В настоящее время структура основных стандартов качества включает:
- все международные стандарты с номерами ИСО 9000 - 9004, в том числе все разделы (которые могут модифицироваться отдельно) стандарта ИСО 9000 и стандарта ИСО 9004;
- все международные стандарты с номерами ИСО 10001 - 10020, в том числе все их разделы;
- ИСО 8402 и в отдельных случаях - некоторые другие стандарты, определяющие специфическую деятельность поставщика.
Три стандарта из серии ИСО 9000 (ИСО 9001, ИСО 9002 и ИСО 9003) являются фундаментальными документами Системы Качества, определяют методологию обеспечения качества и представляют собой три различные модели функциональных или организационных взаимоотношений между участниками системы качества (как правило «поставщик», «потребитель», «субконтрактор» или «субпоставщик»). Собственно именно по этим стандартам и проводится сертификация «поставщика» являющегося основным объектом управления качеством.
Получившая система стандартов (точнее ее подмножество - 9001-9003) обладает определенной вложенностью, то есть каждый последующий стандарт определяет систему качества для более узкой области, нежели предыдущей. Стандарты 9000 и 9004 определяю общие требования к системе качества и модели управления качеством.
Итак, стандарты качества имеют различную структуру. В стандартах серии ИСО 9000-2000 практически нет ни слова о техническом качестве — они посвящены исключительно организационным аспектам. Основным требованием является создание трехуровневой системы документации, которая и будет применяться для управления качеством. Многие аспекты, связанные с принятием решений о документировании правил или событий, оставлены на усмотрение компании.7
Поскольку система управления качеством состоит из двух частей - идеологической и дисциплинарной, представлять ее лишь в виде документов нельзя. Чем совершеннее система, тем жестче требования к исполнительской дисциплине. И здесь очень важную роль играет анализ. После обнаружения дефекта стандарт предписывает проверить оборудование (насколько качественно оно позволяет выполнять работу), исходный материал (у нас, к сожалению, замена материала практикуется на каждом шагу), технологический процесс (насколько он устойчив и позволяет ли выпускать качественную продукцию), окружающую среду (запыленность, влажность, освещенность и прочие условия) и, наконец, работника (его соответствие по физическим данным, квалификации и т. д.). Все это для того, чтобы убедиться, действительно ли были созданы условия, необходимые для качественной работы. И если такие условия были соблюдены, а исполнитель все равно выпустил брак, его следует наказывать со всей строгостью.
В том или ином виде система наказаний за брак применяется на 70% российских предприятий, но идеология управления качеством требует наказания виновных лишь в том случае, если они действительно виновны, а не стали жертвами некачественных производственных процедур. Цель ведь не в том, чтобы наказать виновных, а в том, чтобы устранить причины, которые привели к изготовлению некачественной продукции.
Система стандартов качеством - это, прежде всего определенная философия. Какова традиционная реакция в России на наличие каких-либо дефектов, обнаруженных например, при гарантийном обслуживании? У нас действительно будут недовольны этим фактом, но самое первое, что будет сделано – найдены и наказаны виновные. Философия управления качеством также требует, конечно, чтобы виновные были наказаны, но если они действительно виноваты, а не стали жертвой «некачественных производственных процедур», но самое главное, чтобы были устранены причины, которые привели к изготовлению некачественной продукции, то есть некачественные процедуры должны быть установлены и заменены качественными. Причина должна быть уничтожена в самом зародыше, так как невозможно гарантировать высокое качество продукции, если после обнаружении недостатков не выявлена, и полностью не устранена причина их возникновения. На это и нацелено документирование на предприятии, поскольку эффективно управлять и вмешиваться в технологию, можно только в том случае, если процессы формализованы, документированы и можно точно установить каким образом происходил тот или иной производственный технологический процесс. Также нужно установить параметры исходных материалов и компонент, окружающей среды, электроэнергии и прочие существенные условия, сопровождавшие процесс производства некачественной продукции. Возможность это сделать называется «прослеживаемость». Если же каждый процесс зависит от того, как захотел конкретный мастер или он формируется случайным образом, установить и устранить причину возникновения дефектной продукции невозможно.8
Проблема создания стандартов качества натыкается еще на одну типично Российскую состоящую в том, что считается написание инструкции – делается для кого-то, а не для конкретного работника. Поэтому общепринятой ситуацией является: если инструкцию полезно нарушить, ее можно нарушить. Это принципиально недопустимо на предприятиях, использующий систему управления качеством. Точность и последовательность соблюдения инструкций является важнейшей гарантией качественного производства. В связи с этим при подготовке и создании системы качества в России полезно расширить сферу рассмотрения проблемы и рассмотреть вопрос о создании поддерживающей систему качества системы корпоративных стандартов.
Действительно, документация и система качества является одним из элементов общих корпоративных стандартов, которые являются хребтом любой системы управления корпорацией. Если вы придете на работу в иностранную фирму, вам сразу сообщат сразу массу правил, инструкций, которые не только будут затрагивать не только глобальные стороны вашей деятельности, но и правила поведения в офисе. Как вы должны выходить к клиенту, как вы будете пользоваться Интернетом, электронной почтой, допустима ли личная переписка и разных других вещей. Это может касаться и совсем других сторон жизни. Например, вы должны пить воду, специально предназначенную для питья, иначе, если вы будете пить сырую воду и заболеете по причине нарушения вами инструкции, вам не будет гарантировано возмещение временной нетрудоспособности. Хотя это не соответствует Российскому законодательству, тем не менее, такие ситуации случаются.9
2. Подделка стандартов качества. Липовые стандарты качества
За последние несколько лет темпы роста российской экономики резко возросли. Россия стоит на пороге вступления во Всемирную Торговую Организацию (ВТО), в связи, с чем возросли требования, предъявляемые к российским производителям.
Для того чтобы составить реальную конкуренцию иностранному производителю, российская компания должна подтвердить качество выпускаемой продукции или оказываемых услуг сертификатом качества на соответствие международным стандартам качества серии ISO 9000.
Переход всех российских предприятий на более качественный уровень требует, в первую очередь, оптимизации системы управления предприятий. Только после усовершенствования системы менеджмента и внедрения на предприятии СМК эксперты – аудиторы выдают сертификат качества ISO 9000.
Таким образом, сертификат ISO 9000 – не просто очередной знак отличия предприятия, а серьезный документ, официально подтверждающий высокое качество продукции и услуг. В современных условиях развития рынка вопросы качества играют немаловажную роль.
Но, к сожалению, российская реалия такова, что, чем больше мы развиваемся в экономическом и политическом плане, тем изощреннее становятся методы обмана «предпринимателей». Поэтому для любой организации – это уязвимое место. Система международных стандартов ISO 9000, призванная наладить внутренние процессы в организации, стала орудием в руках мошенников.
В Национальный Экспертный Совет по Качеству (НЭСК) уже обратились несколько компаний, которые понесли финансовые и материальные потери от недобросовестных центров сертификации, попросту говоря, мошенников.
Прокомментировал ситуацию главный эксперт НЭСК Алексей Нестеров: «На рынке сертификации появились нелегальные фирмы, которые предлагают купить сертификат в среднем за 60 - 80 тысяч рублей. Согласитесь, слишком высокая цена за лист А4, напечатанный на цветном принтере. Такие фирмы-однодневки разрушают моральный облик организации, подрывают к ней доверие. Более того, вы можете купить не просто бумажку, не имеющую никакой силы, а подделку под известную систему сертификации. Тем самым станете соучастником преступного деяния, и тогда вам придется ответить за это в суде».10
От качества производимой продукции и предоставляемых услуг зависит судьба всей организации. Сертификат ISO 9000, полученный из рук специалиста, гарантом которого выступает надежный сертификационный орган – это действительно серьезное достижение компании, подтвержденное документом, признанным во всем мире. Сертификат ISO 9000 – это инструмент повышения эффективности организации, это способ привлечь новых партнеров и инвесторов, это успех вашей компании.
К сожалению, проблема состоит еще и в том, что часто сложно отличить оригинал сертификата от подделки. В Российской Федерации есть своя система стандартов качества - ГОСТов. Системе менеджмента качества на соответствие международным стандартам серии ISO 9000 соответствует российский ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Нужно обращать внимание на то, что настоящий сертификат ISO 9000, выданный на территории РФ, должен содержать в скобках ссылку на российский аналог. Также в нем должны быть перечислены все виды работ и услуг организации, получившей сертификат.
Липовые стандарты качества, в свою очередь, это подделанные стандарты, не являющиеся оригинальным и официально зарегистрированным документом.
Признаками обнаружения липовых стандартов качества являются:
- непоследовательная нумерация документов (например, акты выполненных работ от 20 марта 2007 г. № 85 и от 25 марта 2007 г. № 70);
- наличие в них арифметических ошибок;
- отсутствие всех необходимых реквизитов;
- заполнение документов разным почерком;
- нарушение контрольного числа ИНН;
- отсутствие адреса контрагента;
- документы с неразборчивой печатью или печатью, проставленной под одним и тем же углом;
- документы от разных контрагентов, но выполненные на одинаковых бланках и одинаковым почерком.