Репутационный риск – основные понятия и необходимость оценки.

Репутационный риск – основные понятия и необходимость оценки.

- форс-мажорные обстоятельства – наименее управляемые риски, являющиеся результатом неудачного стечения обстоятельств;
- внутренние репутационные риски корпоративные или локальные, касающиеся определенной группы сотрудников, – наиболее управляемые с точки зрения компании, так как возникают внутри нее в результате собственных действий.
Составляющими частями репутации предприятия могут быть такие элементы как доверие со стороны клиентов; репутация топ-менеджмента компании; социальная позиция предприятия; качество сервиса; отношение персонала к клиенту; рекламная политика; отношения с государством, авторитетными (социально значимыми) клиентами; возможность подтверждения международного признания и другие. Соответственно, при ухудшении или полной потере одной или нескольких указанных позиций,теряется и репутация предприятия, т.е. создается репутационный риск.
Также большое значение для возникновения и управления репутационным риском имеет общий уровень менеджмента в организации, особенно процесс мониторинга общественного мнения для принятия управленческих решений по признанию возникшей проблемы репутационного риска, ведь признать проблему часто бывает достаточно сложно. Здесь важна объективность и гибкость высшего руководства, позиция, занимаемая им по отношению к общественному мнению, при принятии соответствующие решения.
Еще один фактор возникновения репутационных рисков – информационный. Информация — это систематизированный набор количественных и качественных характеристик в отношении определенного параметра или группы параметров, описывающих сложившуюся ситуацию[3]. Она относится к управленческим функциям, необходимым для осуществления деятельности предприятия. Неполнота, некачественность или отсутствие информации о рыночных явлениях и процессах внешней и внутренней среды предприятия становится основным препятствием на пути развития компании, достижения ею высоких результатов и коммерческих успехов. Поэтому, искажение или неполучение обществом информации о компании становится еще одной причиной возникновения репутационных рисков.
Таким образом, к источникам возникновения репутационных рисков можно отнести [1, 4]:
- деятельность сотрудников, особенно высшего руководства, выражающаяся в постоянных сбоях в работе организации, становящихся достоянием общественного мнения;
- процесс формирования репутации со стороны партнеров и клиентов – целевой аудитории, стейкхолдеров, особенно если он задевает их интересы;
- конкурентная среда, причем не только недобросовествная конкуренция, но и деятельность предприятий – аналогов, недостаточно эффективная с точки зрения общественного мнения;
- информационное пространство (средства массовой информации, Интернет и т.п.), в котором формируются различные слухи и домыслы, часто не имеющие под собой реального основания, но могущие весьма ощутимо подорвать деловую репутацию компании.
Идентификация и оценка рисков ухудшения деловой репутации являются важной частью технологического процесса анализа таких рисков, который должен включать также управляющее воздействие на риск [6]. Анализ рисков может быть качественным и количественным. Качественный занимается выявлением факторов, областей и видов рисков. Количественный – позволяет в численной форме оценить размеры отдельных рисков и риска проекта в целом. Существует ряд методов количественного анализа рисков, например [5]:
1. Метод аналогий – заключается в использовании информации о других проектах, деятельности конкурентов и т.д.
2. Анализ чувствительности – проводится для оценки степени устойчивости планов к различным рискам путем проверки влияния изменения заданного параметра на остальные показатели, что дает возможность определять предельные значения факторов риска.
3. Анализ сценариев – предполагает составление полного перечня всех возможных вариантов развития событий и оценку вероятности осуществления каждого из них.
4. Метод Монте-Карло – метод формализованного описания риска, наиболее полно отражающий всю гамму неопределенностей (используются специальные программы)
5. Экспертные методы – используется мнение специалистов-экспертов для оценки вероятностей проявления рисков, а также значимости каждого риска для результата. На основе экспертных оценок рассчитывается комплексный показатель риска в баллах (сумма произведения значимости и вероятности проявления каждого вида риска). Чем больше этот показатель, тем рискованней ситуация.
В итоге, целью анализа и оценки репутационных рисков является выработка оптимальных управленческих решений.
К основным мероприятиям по управлению репутационными рисками можно отнести[6]:
- анализ соответствия достигнутых показателей стратегическому плану развития компании, разработанному с учетом требований к управлению репутационными рисками;
- разработка внутренней документации, регламентирующей управление иденцифицированными репутационными рисками, в том числе с определением компетенции и действии всех сотрудников предприятия с точки зрения минимизации репутационных рисков. Данные документы позволяют управлять репутационным риском на систематической основе с учетом прочих финансовых и нефинансовых рисков, постоянно дорабатываются и используются в практической деятельности;
- поддержание высокого уровня корпоративной культуры, корпоративной этики и управления, особенно в процессе взаимодействия с клиентами и партнерами;
- применение принципа информационной открытости в виде официального опубликования финансовой отчетности с максимальным раскрытием необходимой информации, в СМИ или Интернет-ресурсах;