Разработка мероприятий по расширению ассортимента услуг предприятия( на примере ООО "ЭНЭРГО СТРОЙ")

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. АНАЛИЗ МАКРО И МИКРО СРЕДЫ ОРГАНИЗАЦИИ ООО «ЭНЕРГО СТРОЙ»
1.1. Характеристика общества с ограниченной ответственностью «ЭНЕРГО СТРОЙ»
1.2. Анализ рынка и конкурентов
1.2.1 Анализ рынка
1.2.2 Оценка конкурентов
1.2.3. Анализ потребителей продукции
1.3. Характеристика основных показателей деятельности ООО «ЭНЕРГО СТРОЙ»
ГЛАВА 2. ПОЛИТИКА УПРАВЛЕНИЯ АССОРТИМЕНТОМ И КАЧЕСТВОМ УСЛУГ
1.1. Понятие ассортимента и значение качества услуг в условиях современного рынка
1.2. Определение, сущность и показатели оценки ассортимента и качества услуг
1.3. Нормативно-правовые основы контроля предоставления услуг населению
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ЭНЕРГО СТРОЙ»
3.1. Концепция проекта внедрения буровой установки
3.2. Оценка инвестиционной и экономической эффективности проекта
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ

Разработка мероприятий по расширению ассортимента услуг предприятия( на примере ООО "ЭНЭРГО СТРОЙ")

30
5%
Проектирование
ООО «Веста»
26
4%
Проектирование
ИТОГО:
704
100%
Среднее выполнение:
70,4
Как видно из таблицы 1.3 наиболее сильным конкурентом для ООО «ЭНЕРГО СТРОЙ» являются компании ОАО «ИнтерЭнерго» и ОАО «Электромон-таж-55» с долями рынка 20% и 28% соответственно. Конкурентные преимущества и такую большую долю рынка им обеспечивает диверсификация производства за счет большего количества работ и наличие собственной специальной техники. Доля же ООО «ЭНЕРГО СТРОЙ» составляет только 8%, так как компания работает на арендованной технике и предоставляет гораздо меньшее количество услуг.
Проведем PEST-анализ компании «ЭНЕРГО СТРОЙ».
Таблица 1.4
PEST-анализ ООО «ЭНЕРГО СТРОЙ»
№
Группа факторов
Составляющие факторы
Влияние на отрасль
Влияние на компанию
1
2
3
4
5
1
Политические факторы
1) Политическая ситуация в стране
2) Результаты выборов 2011-2012 годов
Снижение объемов строительства
Уменьшение количества заказов и как следствие размера выручки и прибыли
2
Экономические факторы
1) Угроза высоких темпов инфляции; 2)Эмиссия денежная;
3)Налоговая политика
Обесценивание накоплений;
Повышение себестоимости строительства;
Повышение налоговой нагрузки
Введение финансовых операций, сохраняющих покупательную способность средств, снижение размера чистой прибыли
3
Социальные факторы
1) Снижение доли трудоспособного населения
Формирование «рынка работника» - дефицит рабочей силы
Повышение себестоимости за счет необходимости повышения ФОТ, недостаток специалистов
4
Технологи-ческие факторы
1)Появление новых технологий и материалов
Рост уровня потребностей в более усовершенствованной услуге
Необходимость внедрения новых услуг; снижение себестоимости за счет новых материалов
Из представленного PEST-анализа можно сделать выводы, что в целом политические факторы не благоприятствуют развитию бизнеса, если предприятие не имеет лобби. Экономические факторы не способствуют реализации стратегии роста, если компания не имеет мощной финансовой поддержки. Социальные факторы вызывают напряженность и не способствуют развития организации. Технологические достижения создают компании дополнительную конкуренцию со стороны проектных организаций, если вовремя не внедрять ноу-хау.
После продолжительного периода стабильного роста экономики регионы деятельности Компании столкнулись с вызовами глобального мирового финансово-экономического кризиса. Несмотря на глубину негативных последствий и скорость распространения кризисных явлений Правительству регионов удалось в сжатые сроки осуществить переход от управления «экономикой роста» к организации антикризисного регулирования, а в дальнейшем, по мере стабилизации общеэкономической ситуации, вновь начать постепенный переход к мероприятиям, стимулирующим экономическое развитие субъектов.
Поскольку перспективы ООО «ЭНЕРГО СТРОЙ» находятся в прямой зависимости от ситуации в экономике страны, в целом, и в регионах деятельности Общества, в частности, учет ситуации в региональной экономике является неотъемлемым элементом его стратегического развития.
Проведем SWOT анализ ООО «ЭНЕРГО СТРОЙ» (таблица 1.5).
В целом можно заключить, что ООО «ЭНЕРГО СТРОЙ» имеет хорошие конкурентные преимущества и возможности дальнейшего развития в отрасли. Для этого ей необходимо использовать имеющиеся людские и технические ресурсы и путем привлечения финансовых ресурсов расширить количество предоставляемых услуг и завоевать большую долю рынка.
Таблица 1.5
SWOT анализ ООО «ЭНЕРГО СТРОЙ»
Сильные стороны:
Членство в СРО;
Наличие собственной электролаборатории;
Хороший кадровый состав;
Предприятие имеет отличное техническое оснащение, регулярно пополняя и обновляя его. Все работы, включая процесс проектирования и финансовые расчёты, практически полностью автоматизированы;
У организации существуют давние и хорошо налаженные контакты с фирмами-производителями, которые осуществляют прямые поставки материалов и оборудования на выполняемые объекты по оптимальным ценам.
Организация» никогда не имело и в настоящее время не имеет финансовых задолженностей перед бюджетом и внебюджетными фондами Российской Федерации.
Слабые стороны:
Невысокий уровень материально-технической базы, так как центр только начинает свою работу;
Отсутствие большого склада автозапчастей.
Отсутствие Интернет магазина.
Не достаточный ассортимент (нет шин и дисков, аксессуаров для машин (чехлы, коврики и т.п.)
Не большая клиентская база, в основном клиенты автосервиса.
Нет постоянных поставщиков, из-за большого разнообразия марок, которые обслуживаются в нашем магазине, нет возможности закупать запчасти оптом, закупки штучные, это влечёт большие издержки.
Возможности:
Сохранение существующей базы и расширение клиентской базы.
Заключение договоров с компаниями на обслуживание.
Расширение услуг.
Удержание завоёванной доли рынка и захват новой.
Заключение выгодных контрактов с заказчиками.
 
 Опасности:
 Недостаточность ресурсов для внедрения новой услуги
Уменьшение спроса в следствии экономического кризиса;
Увеличение числа конкурентных организаций;
Потеря отвоёванной доли рынка.
Повышение требований заказчиков вследствие действия конкурентов.
Изменение конкурентами ценовой политики по основным видам услуг.
Сезонные колебания спроса
Изменчивость потребностей заказчиков.
Повышение цен поставщиков.
1.2.3. Анализ потребителей продукции
Сфера интересов и потенциальных возможностей ООО «ЭНЕРГО СТРОЙ» распространяется на:
- Торговые центры;
- Гостиницы (4 звезды и выше);
- Промышленные предприятия;
- Предприятия по производству пищевых продуктов и напитков;
- Автомобильные заводы;
- Предприятия химической и нефтехимической промышленности, полиграфической промышленности, теплосиловые станции, производства и объекты по хранению и переработке зерна и др.
Основные факторы сегментации рынка по группам потребителей представлены в таблице 1.6
Таблица 1.6
Факторы сегментации рынка по группам потребителей
Факторы (переменные)
Наиболее распространенные значения переменных
2
3
Регион
Район Крайнего Севера, Центрально-Черноземный район, Северный Кавказ , Урал, Сибирь, Дальний Восток и т.п.
Административное деление
Республика, Край, Область, Район, город.
Численность населения (для городов)
5-20 тыс. чел., 20-100 тыс. чел., 100-250 тыс. чел., 250-500 тыс. чел., 500-1000 тыс. чел. 1-4 млн. чел. свыше 4 млн. чел.
Плотность населения
Город, пригород, сельская местность
Климат
Умеренно-континентальный, континентальный, субтропический и т.д.
Пол
Мужской, женский
Степень нуждаемости в продукте
Нужен постоянно, нужен иногда...
Рассмотрим подробнее эти аспекты, оценивая нашу целевую группу. С учетом того, что клиентами компании являются промышленные объекты и организации, то количество факторов значительно ниже. Географический. Наши клиенты проживают в городе Санкт Петербурге или Ленинградской области. Покупательская восприимчивость. Наши клиенты чувствительны к цене, ценят качество и гарантию на услуги. Их привлекают разные способы оплаты, быстрая доставка и возможность немедленной установки детали на станции. Поведенческий. Приобретение услуг планируется задолго, заказчики проводят анализ рынка и выбирают наиболее подходящую компанию.
1.3. Характеристика основных показателей деятельности ООО «ЭНЕРГО СТРОЙ»
Для проведения анализа приведен баланс и отчет о прибылях и убытках с 2008 по 2010 гг. Все значения приведены в тысячах рублей. Баланс и Отчет о прибылях и убытках с 2008 по 2010 гг. представлены в Приложении 1.
Расчет абсолютных и относительных показателей, характеризующих деятельность компании
Ликвидность баланса – степень покрытия обязательств организации ее активами, срок превращения которых в денежные средства соответствует сроку погашения обязательств.
От ликвидности баланса следует отличать ликвидность активов, которая определяется как величина, обратная времени, необходимому для превращения их в денежные средства.
Анализ ликвидности баланса заключается в сравнении средств по активу, сгруппированных по степени их ликвидности и расположенных в порядке убывания ликвидности, с обязательствами по пассиву, сгруппированными по срокам их погашения и расположенными в порядке возрастания сроков их погашения.
Все активы фирмы в зависимости от степени ликвидности, т. е. скорости превращения в денежные средства, можно условно разделить на несколько групп.
Наиболее ликвидные активы (А1) — суммы по всем статьям денежных средств, которые могут быть использованы для выполнения текущих расчетов немедленно.
Денежные средства (260);
Краткосрочные финансовые вложения (250).
Быстрореализуемые активы (А2) — активы, для обращения которых в наличные средства требуется определенное время.
Краткосрочна я дебиторская задолженность (240).
Медленно реализуемые активы (А3) — наименее ликвидные активы.
Запасы (210);
НДС по приобретенным ценностям (220);
Долгосрочная дебиторская задолженность (230);
Прочие активы, не вошедшие в предыдущие разделы (270).
Труднореализуемые активы (А4) — активы, которые предназначены для использования в хозяйственной деятельности в течение относительно продолжительного периода времени.
Все внеоборотные активы (190)
Первые три группы активов в течение текущего хозяйственного периода могут постоянно меняться и относятся к текущим активам организации, при этом текущие активы более ликвидны, чем остальное имущество компании.
Пассивы баланса по степени возрастания сроков погашения обязательств группируются следующим образом.
Наиболее срочные обязательства (П1)
Кредиторская задолженность (620).
Краткосрочные пассивы (П2)
Краткосрочные займы и кредиты (610);
Задолженность участникам по выплате доходов (630);
Прочие краткосрочные обязательства (660).
При определении первой и второй групп пассива для получения достоверных результатов необходимо знать время исполнения всех краткосрочных обязательств. На практике это возможно только для внутренней аналитики. При внешнем анализе из-за ограниченности информации эта проблема значительно усложняется и решается, как правило, на основе предыдущего опыта аналитика, осуществляющего анализ.
Долгосрочные пассивы (П3)
Долгосрочные кредиты и займы (590);
Доходы будущих периодов (640);
Резервы предстоящих расходов и платежей (650).
Устойчивые (постоянные) пассивы (П4)
Капитал и резервы (собственный капитал организации) (490).
Для определения ликвидности баланса следует сопоставить итоги по каждой группе активов и пассивов.
Баланс считается абсолютно ликвидным, если:
А1≥П1; А2≥П2; А3≥П3; А4≤П4
Предварительный анализ ликвидности баланса организации удобнее проводить с помощью таблицы покрытия (таблица 1.7). В графы этой таблицы записываются данные на начало и конец отчетного периода по группам актива и пассива. Сопоставляя итоги этих групп, определяют абсолютные величины платежных излишков или недостатков на начало и конец отчетного периода. Таким образом, с помощью этой таблицы можно выявить рассогласование по срокам активов и пассивов, составить предварительное представление о ликвидности и платежеспособности анализируемой компании.
Таблица 1.7
Анализ ликвидности баланса
Актив
Пассив
Излишек или дефицит
Группа
Величина
Группа
Величина
На нач.
На кон.
На нач.
На кон.
На нач.
На кон.
1
2
3
4
5
6
7
8
А1
3288255
3890885
П1
21530896
13619093
-18242641
-9728208
А2
45
П2
2783102
1406007
-2783057
-1406007
А3
26553477
23536853
П3
3547589
8178024
23005888
15358829
А4
3409728
4947536
П4
5389918
9172150
-1980190
-4224614
Итого
33251505
32375274
33251505
32375274
Превышение актива над пассивом или их равенство в первых 3-х пропорциях является гарантией возврата заемных средств кредиторам и гарантией выполнения обязательств организации перед бюджетами разных уровней.
Из расчетов видно, что соблюдается только одно неравенство в первых 3-х пропорциях, а именно А3≥П3.
Невыполнение какого-либо из первых трех неравенств свидетельствует о том, что ликвидность баланса в большей или меньшей степени отличается от абсолютной.
Превышение пассива над активом 4-ой пропорции предполагает, что организация финансирует за счет собственных средств не только внеоборотные, но и оборотные активы, т.е. у организации есть чистый оборотный капитал.
В нашем случае 4-ая пропорция соблюдается, что свидетельствует о наличии у организации собственных оборотных средств. Соблюдается минимальное условие финансовой устойчивости.
Расчет коэффициентов ликвидности
Ликвидность — экономический термин, обозначающий способность активов быть быстро проданными по цене, близкой к рыночной. Ликвидный — обращаемый в деньги. Коэффициенты ликвидности - финансовые показатели, характеризующие платежеспособность компании в краткосрочном периоде, ее способность выдерживать быстротечные изменения в рыночной конъюнктуре.
Расчет коэффициентов ликвидности произведен в таблице 1.8.
Коэффициент текущей ликвидности отражает способность компании погашать текущие (краткосрочные) обязательства за счёт только оборотных активов. Чем показатель больше, тем лучше платежеспособность компании. Нормативным значением показателя считается от 1 до 2. Коэффициент рассчитывается при помощи формулы (1.1).
(1.1)
где  - коэффициент текущей ликвидности; ОбА – оборотные активы; КрО – краткосрочные обязательства.
Коэффициент быстрой ликвидности - финансовый коэффициент, равный отношению высоколиквидных текущих активов к краткосрочным обязательствам (текущим пассивам). Коэффициент отражает способность компании погашать свои текущие обязательства в случае возникновения сложностей с реализацией продукции. Нормативным значением показателя считается от 0,75 до 0,85. Формула для расчета коэффициента быстрой ликвидности (1.2).
(1.2)
где - коэффициент быстрой ликвидности; Д – деньги; КФВ – краткосрочные финансовые вложения; КрДЗ – краткосрочная дебиторская задолженность; КрО – краткосрочные обязательства.
Коэффициент абсолютной ликвидности - финансовый коэффициент, равный отношению денежных средств и краткосрочных финансовых вложений к краткосрочным обязательствам (текущим пассивам). Нормативным значением показателя считается от 0,2 до 0,25. Коэффициент абсолютной ликвидности рассчитывается при помощи формулы (1.3)
(1.3)
где - коэффициент абсолютной ликвидности; Д – деньги; КФВ – краткосрочные финансовые вложения; КрО – краткосрочные обязательства.
Чистый оборотный капитал. Считается, что собственный капитал должен использоваться, прежде всего, для формирования внеоборотных активов, однако кредиторы и инвесторы всегда обращают внимание на наличие в организации чистого оборотного капитала (ЧОК), предназначенного для формирования собственных оборотных средств. Если в организации нет чистого оборотного капитала, они предпочитают отказываться от вложения собственных средств в данную организацию. Формула для расчета чистого оборотного капитала указана под номером (1.4)
ЧОК = ОбА – КрО ,
(1.4)
где ЧОК – чистый оборотный капитал; ОбА – оборотные активы; КрО – краткосрочные обязательства.
Таблица 1.8
Расчет коэффициентов ликвидности
Коэффициенты ликвидности
2008
2009
2010
1
2
3
4
Коэффициент текущей ликвидности
0,58
1,04
1,53
Коэффициент быстрой ликвидности
0,18
0,14
0,26
Коэффициент абсолютной ликвидности
0,05
0,14
0,26
ЧОК, тыс.р.
-12258903
1010168
7908217
Низкие показатели ликвидности на протяжении всего анализируемого периода свидетельствуют о неспособности организации своевременно рассчитываться по своим краткосрочным обязательствам, что несомненно не является отрицательным показателем.
Отрицательное значение ЧОК свидетельствует о повышенном риске эмитента не справиться со своими текущими финансовыми обязательствами, что чревато невыплатой дивидендов, потерей управляемости, и, наконец, повышает риск банкротства.
Как видно из расчетов в таблице 1.8, только один показатель удовлетворяет нормативному значению (коэффициент абсолютной ликвидности в 2010 году). Тем не мене говорить о ликвидности строительной компании, проанализировав столь короткий промежуток времени (3 года), не совсем верно, поскольку ликвидность недвижимости много меньше ликвидности других видов товаров.
Коэффициент текущей ликвидности характеризует платежеспособность компании с учетом предстоящих поступлений от дебиторов. Он показывает, какую часть текущей задолженности организация может покрыть в ближайшей перспективе при условии полного погашения дебиторской задолженности. Установленное в РФ нормативное значение коэффициента текущей ликвидности составляет 2. Однако, учитывая то, что для коэффициента нормативное значение фактически резко колеблется по отраслям и видам деятельности, реальные значения показателя хорошо работающих компаний далеко не всегда соответствуют 2.
Особенностью рынка недвижимости является то, что для него характерен большой период экспозиции товаров.
Коэффициент быстрой ликвидности исчисляется по более узкому кругу оборотных активов, когда из расчета исключается наименее ликвидная их часть - материально-производственные запасы.
Низкое значение этого показателя вызвано тем, что трансформация этих активов в денежные средства достаточно продолжительна во времени, а денежные средства в сопоставимых ценах, вырученные в случае вынужденной реализации производственных запасов, часто существенно ниже затрат по их приобретению. К тому же на снижение этого коэффициента повлияло резкое увеличение в конце 2008 года величины краткосрочной дебиторской задолженности вместе со значительным увеличением краткосрочных обязательств (почти в два раза).
Коэффициент абсолютной ликвидности, показывающий, какая часть краткосрочных заемных обязательств может быть погашена немедленно. Значение коэффициента абсолютной ликвидности компании на протяжении 2007-2009гг. гораздо ниже установленного норматива, что связано с минимальной долей наиболее ликвидных активов организации – денежных средств.
Функционирующий (собственный оборотный) капитал характеризует ту часть собственного капитала компании, которая является источником покрытия текущих активов организации, т.е. активов, имеющих оборачиваемость менее одного года. Этот показатель служит ориентировочной оценкой той доли оборотных средств, остающихся свободными после погашения краткосрочных обязательств, тех средств, с которыми можно «работать». Отрицательная величина этого показателя может свидетельствовать о достаточно длительном операционном цикле.
Доля собственного оборотного капитала находится ниже нормативного значения и составляет 40% всех активов компании, это не является положительным фактом, т.к. примерно половину от этой величины составляют запасы.
Значения коэффициентов ликвидности свидетельствуют об очень низкой платежеспособности организации в краткосрочной перспективе.
Расчет коэффициентов финансовой устойчивости
Анализ финансовой устойчивости проводится для того, что бы определить:
- Способность компании отвечать по своим долгосрочным обязательствам;
- Степень независимости организации от заемных источников финансирования.
Наиболее точным способом оценки финансовой устойчивости является расчет коэффициентов, представленных в таблице 1.9:
Таблица 1.9
Коэффициенты финансовой устойчивости и способы их расчета
Наименование коэффициента