Вход

Разработка мероприятий по расширению сферы деятельности салона красоты

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
Код 343674
Дата создания 07 июля 2013
Страниц 67
Мы сможем обработать ваш заказ 30 января в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
4 520руб.
КУПИТЬ

Содержание


ВВЕДЕНИЕ
1.ОСОБЕННОСТИ РЫНКА УСЛУГ
1.1 Отличительные признаки рынка услуг
1.2 Направления повышения качества и конкурентоспособности в сфере услуг
1.3 Методы анализа деятельности и стратегии предприятия в сфере услуг
2.АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ САЛОНА КРАСОТЫ "Nice"
2.1 Анализ финансово-хозяйственной деятельности салона красоты "Nice"
2.2 Анализ качества и конкурентоспособности оказываемых услуг салона красоты "Nice"
2.3 Проблемы развития предприятия
3.ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РАСШИРЕНИЮ СФЕРЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ САЛОНА КРАСОТЫ "Nice"
4. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ МЕРОПРИЯТИЙ ПО РАСШИРЕНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ САЛОНА КРАСОТЫ "Nice"
5. БЕЗОПАСНОСТЬ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ РАБОЧИХ МЕСТ САЛОНА КРАСОТЫ "Nice"
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Введение

Разработка мероприятий по расширению сферы деятельности салона красоты

Фрагмент работы для ознакомления

готовые услуги и товары для перепродажи
534
316
-218
45%
31%
-14%
расходы будущих периодов
12
18
6
1%
2%
1%
Дебиторская задолженность
(платежи по которой ожидаются в течение 12 месяцев после отчетной даты)
282
312
30
24%
30%
6%
в том числе:
 
 
 
 
 
0%
покупатели и заказчики
282
312
30
24%
30%
6%
Краткосрочные финансовые
вложения
 
0%
0%
Денежные средства
147
143
-4
12%
14%
1%
На основе данных годовой отчетности рассчитан показатель оборачиваемости оборотных активов, который характеризует эффективность использования оборотных средств.
В таблице 11 произведен расчет среднегодовой стоимости оборотных средств, в таблице 12 рассчитаны показатели оборачиваемости по оборотным активам в целом и их составляющим.
Таблица 11
Расчет среднегодовой стоимости оборотных активов ООО «Nice» за 2011 год
Показатели
Источник инф.
или
алгоритм
расчета
2010 год
 
2011 год
на
начало года
на
конец года
ср.знач.
на
начало года
на
конец года
ср.знач.
Стоимость оборотных активов,т.руб.
стр290ф№1
1150
1191,0
1170,5
1191,0
1034,0
1113
Стоимость запасов, т.руб.
стр290ф№1
564,0
762,0
663
762
579
671
Стоимость дебиторской задолженности.т.руб.
стр290ф№1
274,0
282,0
278
282
312
297
Стоимость денежных средств.т.руб.
стр290ф№1
212,0
147,0
179,5
147
143
145
Таблица 12
Расчет показателей оборачиваемости за 2011 год
Показатели
Источник информ.или
алгоритм
расчета
2010 год
2011 год
Изм.(+,-)
Выручка от продажи услуг,т.руб.
ф№2стр010
10378
12453
2075
Число дней в отчетном периоде
календарь
366,00
365
-1,0
Однодневный оборот по реализации,т.руб.
п.1/п.2
28,35
34,12
5,8
Средняя стоимость оборотных активов,т.руб.
расчет
1170,5
1113
-58,0
Средняя стоимость запасов,т.руб.
расчет
663
671
7,5
Средняя стоимость дебиторской задолженности.руб.
расчет
278
297
19,0
Средняя стоимость денежных средств.руб.
расчет
179,5
145
-34,5
Коэффициент оборачиваемости
оборотного капитала
п.1/п.2
8,9
11,2
2,3
Продолжительность оборота оборотных активов ,дни
п.4/п.3
41,3
32,6
-8,7
Коэффициент оборачиваемости
запасов
п.1/п.5
15,7
18,6
2,9
Продолжительность оборота запасов ,дни
п.5/п.3
23,4
19,7
-3,7
Коэффициент оборачиваемости
дебиторской задолженности
п.1/п.6
37,3
41,9
4,6
Продолжительность оборота дебиторской задолженности ,дни
п.6/п.3
9,8
8,7
-1,1
Коэффициент оборачиваемости
денежных средств
п.1/п.7
57,8
85,9
28,1
Продолжительность оборота денежных средств ,дни
п.7/п.3
6,3
4,2
-2,1
Расчеты показывают рост коэффициентов оборачиваемости оборотных активов, запасов, дебиторской задолженности и денежных средств, соответственно снижение периода их оборачиваемости, что свидетельствует о повышении деловой активности ООО «Nice» к концу 2011 года.
В таблице 13 рассчитан коэффициент текущей ликвидности за 2011 год.
Коэффициент текущей ликвидности равен частному от деления оборотных средств (без расходов будущих периодов) на краткосрочную кредиторскую задолженность. Его оптимальное значение – 2 ,минимальное значение - 1. Если он ниже 1, то предприятие испытывает дефицит собственных оборотных средств[23,с.120].
Таблица 13
Коэффициент текущей ликвидности за 2011 год
Показатель
Расчет
На начало года
На конец года
Изменение
тыс. руб.
тыс. руб.
 
1
 
3
5
6
Текущие активы
стр.290ф1
1191
1034
-157
в т.ч. расходы будущих периодов
стр.216ф.1
12
18
6
Текущие активы - расходы будущих периодов
стр.1-стр.2
1179
1016
-163
Текущие пассивы
стр.620 ф.1
897
967
70
Чистый оборотный капитал
п.1-п.5
294
67
-227
Коэффициент текущей ликвидности
п.3/п.4
1,31
1,05
-0,26
По состоянию на начало года значение коэффициента составляет 1,31; к концу года- 1,05, что свидетельствует о нормальном обеспечении салона собственными оборотными средствами. Тем не менее, снижение коэффициента текущей ликвидности к концу года свидетельствует о необходимости принятия мер ликвидации дебиторской задолженности, приведенных выше.
В целом за 2011 год в сравнении с 2010 годом имеет место эффективное использования оборотных средств и нормальная деловая активность предприятия.
Анализ фонда оплаты труда по категориям приведен в таблице 14.
Таблица 14
Данные по штату и фонду оплаты труда в 2011 году.
Наименование
Кол-во (чел)
Оклад в месяц
(руб).
Выручка
в м-ц всего по услуге,
руб.
30% от выручки на участок
руб.
30% от выручки на 1 работни-ка,
руб.
Всего зарплата
1 работника в месяц
(руб.)
Всего ФОТ в месяц,
руб.
Директор
1
35000
35000
35000
Бухгалтер-экономист
2
18000
18000
36000
Администратор
1
22000
22000
22000
Парикмахер
8
6000
494542
148363
18545
24545
196363
Косметолог
2
6000
104758
31428
15713,8
21714
43428
Массажист
0,5
5000
30767
9230
9230,0
14230
7115
Мастер маникюра и педикюра
4
6000
234758
70428
17606,9
23607
94428
Итого
18,5
864825
259447,5
434332,5
Система оплаты труда персонала предусматривает для директора, бухгалтера-экономиста и администраторов фиксированную оплату по окладу согласно штатного расписания, а для специалистов- оклад и 30 процентов от полученной выручки.
Выручка в месяц по участкам рассчитана на основании данных таблицы 1 делением годовой фактической суммы на 12.
1.Парикмахерские услуги: 5935000:12=494,5(тыс.руб.)
2.Косметологические услуги: 1257,1:12=104,7(тыс.руб.)
3.Услуги массажа: 369,2:12=30,7 (тыс.руб.)
4.Услуги маникюра и педикюра: 2817,1:12=234,8(тыс.руб.)
Исходя из этих данных, определена сумма процентных доплат на участок и на 1 работника.
В целом анализ использования трудовых ресурсов показывает эффективное использование трудовых ресурсов салона и систему оплаты труда, соответствующую уровню требуемой квалификации.
В таблице 15 проведен анализ структуры себестоимости на оказание услуг ООО «Nice» за 2010-2011 годы.
Таблица 15
Анализ структуры себестоимости на оказание услуг ООО «Nice»
Показатель
Ед. изм.
Базовый
2010г.
Отчетный 2011г.
% изм.
сумма,
тыс.руб.
уд.вес
сумма,
тыс.руб.
уд.вес
1
2
3
4
5
6
7=гр.5:гр.3
Себестоимость оказания услуг, всего
тыс.руб.
9724
100,00%
11514
100,00%
118%
в том числе:
 
 
 
 
 
 
Материальные затраты
тыс.руб.
3874
39,8%
4408
38,3%
114%
Оплата труда
тыс.руб.
4461
45,9%
5423
47,1%
122%
Отчисления в Пенсионный фонд и ФСС (соответственно 14,0 и 0,3%%)
тыс.руб.
638
6,6%
776
6,7%
122%
Приобретение основных средств и обслуживание
тыс.руб.
16
0,2%
17
0,1%
106%
Прочие расходы, в том числе:
 
735
7,6%
890
7,7%
121%
Коммунальные услуги
тыс.руб.
156
1,6%
201
1,7%
129%
Услуги связи
тыс.руб.
45
0,5%
49
0,4%
109%
Канцелярские расходы
тыс.руб.
15
0,2%
17
0,1%
113%
Коммерческие расходы
тыс.руб.
519
5,3%
623
5,4%
120%
Приведенные данные показывают, что в затратах предприятия в 2010-2011 годах основными статьями затрат являются материальные затраты и затраты на оплату труда. Структура себестоимости в 2011 году в сравнении с 2010 годом существенно не изменилась.
Темп роста объема реализации услуг (12453,0:10378,0х100=120%) опережает темп роста себестоимости услуг (118%), что показывает планирование выручки, затрат, прибыли и контроля за исполнением намеченного плана.
ООО «Nice» находится на специальном налоговом режиме, определенном ст.26 части 2 Налогового Кодекса РФ-предприятие уплачивает единый налог на вмененный доход.
Система налогообложения в виде уплаты ЕНВД регулируется главой 26.3 НК РФ. Режим «вмененка» отличается от всех остальных спец. режимов тем, что он обязателен к применению. «Вмененка» вводится нормативными правовыми актами муниципальных районов, городских округов, законами городов федерального значения Москвы или Санкт-Петербурга. Поэтому если в местности, где работает предприятие введена «вмененка» для данного вида деятельности и по критериям (торговая площадь, количество работников, транспорта и т.п.) его деятельность подпадает под этот режим, то предпринимателю придется уплачивать именно ЕНВД.
В пункте 3 статьи 346.29 НК РФ, посвященной объекту налогообложения и налоговой базе по ЕНВД, указаны физические показатели и базовая доходность для видов деятельности, которые могут быть переведены на ЕНВД. Также для расчета ЕНВД нужны значения коэффициентов К1 и К2. К1 - это коэффициент-дефлятор, устанавливаемый Правительством для расчета ЕНВД.
Согласно Приказу МНС РФ от 10 декабря 2002 г. N БГ-3-22/707 при исчислении налоговой базы используется следующая формула расчета:
ВД = (БД x (N1 + N2 + N3) x К1 x К2 ),(1)
где:
ВД - величина вмененного дохода,
БД - значение базовой доходности в месяц по определенному виду предпринимательской деятельности,
N1, N2, N3 - физические показатели, характеризующие данный вид деятельности, в каждом месяце налогового периода,
К1, К2, - корректирующие коэффициенты базовой доходности.
Единый налог на вмененный доход исчисляется налогоплательщиками по итогам каждого налогового периода по ставке 15 процентов вмененного дохода по следующей формуле:
ЕН = ВД x 15 / 100,(2)
где ВД - вмененный доход за налоговый период;
15 / 100 - налоговая ставка [1, с.173].
Расчет налога на вмененный доход по ООО «Nice» за 2010-2011 годы приведен в таблице 16. Рассчитаем предельную величину, на которую уменьшается ЕНВД в 2010-2011 годах за счет уплаченных взносов в Пенсионный Фонд и ФСС.
Таблица 16
Расчет ЕНВД ООО «Nice» за 2010-2011 годы
Показатели
Ед измер.
2010 год
2011 год
Базовая доходность
руб.
7500
7500
Количество физических показателей
раб.мест
18
19
К1
ед.
1,148
1,295
К2
 
1,00
1,00
Вмененный доход (налоговая база)п.1*п.2*12(мес.)*п.3*п.4
тыс. руб.
1859,76
2214,45
Ставка налога
%
15,00
15
Величина налога(п.5*п.6:100)
тыс. руб.
278,96
332,2
Величина страховых взносов в Пенсионный фонд и ФСС(14%+0,3%)
тыс. руб.
590,48
718,0
Сумма исчисленного единого налога на вмененный доход
тыс. руб.
139,48
166,1
Примечание: Источник данных ООО «Верона»
В таблице 17 проведен анализ динамики и структуры прибыли и рентабельности ООО «Nice» за 2010-2011 годы.
Как видно из приведенных данных за 2011 год в сравнении с 2010 годом выручка от реализации услуг имеет прирост 20,0%, затраты-18,4%, прибыль от реализации -43,7%, балансовая прибыль-43,4%, чистая прибыль-24,4%.
Уровень рентабельности производства услуг вырос на 1,4%, рентабельности продаж услуг- на 1,2%.
Таблица 17
Анализ прибыли и рентабельности ООО «Nice» за 2010-2011 годы
Показатель
Ед. изм.
Базовый
2010г.
Отчетный
2011 г.
Прирост
тыс.руб.
%
Выручка от реализации услуг (без НДС)
тыс.руб.
10377,5
12453
2075,5
20,0
Себестоимость оказания услуг
тыс.руб.
9724
11514
1789,8
18,4
Прибыль от реализации
тыс.руб.
654
939
285,7
43,7
Прочие доходы
тыс.руб.
62
81
19,0
30,5
Прочие расходы
тыс.руб.
37
46
9,5
26,0
Балансовая прибыль
тыс.руб.
679
975
295,2
43,5
ЕНВД
тыс.руб.
139
166
26,6
19,1
Чистая прибыль
тыс.руб.
540
809
269
24,4
Рентабельность продаж услуг,%
%
6,30
7,54
 
1,2
Рентабельность производства услуг,%
%
6,7
8,2
 
1,4
Приведенные данные характеризуют деятельность предприятия в 2011 году как деятельность с повышением конечной эффективности.
2.2 Анализ качества и конкурентоспособности оказываемых услуг салона красоты "Nice"
К важнейшим характеристикам качества услуги, обеспечивающим ее способность удовлетворять определенные потребности на предприятиях сервиса относятся:
-надежность;
-предупредительность;
-доверительность;
-доступность;
-коммуникативность;
-внимательное отношение.
Предоставляемая услуга должна отвечать требованиям эстетичности. Эстетичность характеризуется гармоничностью архитектурно-планировочного и колористического решения помещений предприятия, а также условиями обслуживания, в том числе, внешним видом обслуживающего персонала, сервировкой стола, оформлением и подачей кулинарной продукции.
Услуга должна иметь социальную адресность, то есть, соответствовать требованиям определенного контингента потребителей в соответствии с типом предприятия.
Рынок парикмахерских услуг Санкт-Петербурга занимает второе место в России по большинству экономических показателей, уступая только Москве. На долю Северной столицы приходится около 2,5% от всего рынка и почти четверть рынка Северо-Западного региона. В городе на Неве и области работает несколько тысяч парикмахерских и салонов красоты, причем их количество постоянно увеличивается.
По сравнению с другими городами и регионами стоимость парикмахерских и косметологических услуг в Санкт-Петербурге находится на высоком уровне. Рост цен, по мнению экспертов, обуславливается инфляционными процессами, увеличением расходов на коммунальные платежи, налоги, аренду, а также на приобретение оборудования и косметики.
На рынке СПб 70% рынка принадлежат крупным салонам красоты, включающим в себя все виды услуг. Такими салонами, бесспорно, являются «Эго», сеть салонов «Априори».
20% рынка принадлежат отдельным косметическим кабинетам, по праву считающихся стильной, модной изюминкой, оснащенной по последнему слову моды и встречающей своих посетителей роскошным дизайном и уютной обстановкой. Такие кабинеты отличаются от крупных салонов красоты полным отсутствием суеты, более высокими ценами, более шикарным интерьером. Персонал таким кабинетов - это, как правило, самые лучшие и известные по городу мастера. Посетители таких кабинетов идут изначально «на мастера».
Еще 10% рынка принадлежат массажным кабинетам, оснащенных душевыми кабинами, при фитнес-комплексах. Они отличаются средней, иногда достаточно высокой проходимостью, гораздо более низкими ценами, более низким уровнем профессионализма персонала.
ООО «Nice» - бесспорный лидер в среде кабинетов данного уровня. Стильный дизайн и богатство интерьера радуют и привлекают новых клиентов. Тихая благожелательная обстановка, высокий уровень профессионализма и мастерство работающих косметологов обеспечиваю салону прекрасную репутацию среди завсегдатаев салонов красоты и стабильную высокую посещаемость. Салон не рассчитан на высокую проходимость, в отличие от основной массы салонов красоты, в связи с гораздо более высоким уровнем цен. Разница в расценках на процедуры оправдана и обусловлена высочайшим уровнем профессионализма мастеров, прошедших обучение на самых крупных семинарах европейских столиц.
Конкурентоспособность услуг ООО «Nice» обеспечивается уровнем качества обслуживания, сопоставимой с умеренной ценой услуг, сочетающейся с аналогичными услугами конкурентов, высоким уровнем квалификации персонала. Перечисленные факторы обеспечивают высокий уровень выручки и постоянный приток посетителей. В таблице 18 приведены данные по средневзвешенному баллу качества работ в целом и по ассортиментным группам услуг в 2011 году в сравнении с 2010 годом.
Таблица 18
Анализ обобщающих показателей качества услуг ООО «Nice»
Показатель
2010г.
2011г.
план
Факт
Средневзвешенный балл качества услуг
0,79
0,8
0,82
Удельный вес, %:
Услуги парикмахеров
75
81
85
Услуг маникюра и педикюра
81
83
89
Косметологические услуги
86
86
88
Массажные услуги
72
80
75
Доля услуг с жалобами и нареканиями посетителей в доле от общего количества услуг, %
6
5
4,5
Доля потери от некачественного оказания услуг от в доле от общего количества услуг %
5,1
4
3,4
Приведенные данные свидетельствуют о повышении качества услуг в 2011 году в сравнении с 2010 годом.
Конкурентоспособность услуг ООО «Nice» обеспечивается уровнем качества услуг, умеренной ценой, высоким уровнем квалификации персонала. Перечисленные факторы обеспечивают высокий уровень выручки и постоянный спрос на услуги предприятия.
Приведенные данные характеризуют деятельность предприятия в 2011 году, как деятельность, направленную на повышение качества обслуживания.
2.3 Проблемы развития предприятия
Таблица 19
Матрица SWOT-анализа ООО «Nice»
Сильные стороны (S)
Слабые стороны (W)
1. Опыт на рынке
2. Наличие высококвалифицированного персонала
3. Налаженная система поставок материалов
4. Выгодное месторасположение
1. Недостаточный уровень разработки новых услуг
2. Снижение объема массажных и парикмахерских услуг
Возможности (О)
SO-стратегия
WO-стратегия
1. Расширение рынка сбыта
2. Увеличение количества клиентов
1,4-1Расширение номенклатуры предоставляемых услуг
1,4-2Развитие системы продвижения
1,2-1,2Создание новых предложений для клиентов
3-1,2Увеличение рыночной доли компании за счет активизации продвижения
Угрозы (Т)
ST-стратегия
WT-стратегия
Снижение темпов экономического развития услуг
Ужесточение налогового пресса
Рост цен на коммунальные услуги
1,4-1,3Рост качества услуг
1,2-1,3Расширение сферы деятельности
Серьезных проблем в развитии предприятия нет, предприятие конкурентоспособно и прибыльно. В качестве негативных тенденций можно отметить снижение на 4% объема оказания парикмахерских услуг и на 0,3% услуг массажа.
Проблемы предприятия могут возникнуть в будущем, т.к. рынок парикмахерских услуг в городе высококонкурентен и находится на стадии роста. Салоны регулярно вводят новые услуги и стремятся опередить конкурентов с помощью улучшающих инноваций, которые способствуют повышению удовлетворенности клиента. Поэтому предприятие должно разрабатывать улучшающие инновации регулярно, чтобы успешно противостоять конкурентам.
Проведенный анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО «Nice» за 2010-2011 годы позволяет сформировать следующие выводы:
-Приведенный анализ реализации услуг за 2011 год свидетельствует о том, что предприятие имеет сложившуюся структуру видов услуг, что характеризует его положение в плане реализации услуг как стабильное. В качестве мероприятия по увеличению объёмов производства и реализации услуг предприятия следует рассмотреть введение новых видов услуг, что даст возможность повысить уровень выручки и прибыли предприятия.
-Анализ структуры основных фондов свидетельствует о том, что на предприятии используются малоизношенные основные фонды. Приведенные данные состояния и эффективности использования основных средств показывают рост всех значений показателей в 2011 году в сравнении с 2010 годом, что свидетельствует об эффективном использовании основных фондов в деятельности предприятия.
-Анализ оборачиваемости оборотных средств показывает рост коэффициента оборачиваемости всех оборотных активов, и, соответственно, снижение периода их оборачиваемости, что свидетельствует о повышении деловой активности предприятия в 2011 году.
-Анализ использования трудовых ресурсов в целом показывает эффективное их использование. На предприятии установлена система оплаты с заинтересованностью специалистов в конечных результатах труда предприятия.
-Анализ затрат предприятия в 2011 году показывает сложившуюся структуру затрат, что свидетельствует о наличии контроля на предприятии за затратами, снижение доли материальных затрат.
-Данные анализа прибыли ООО «Nice» в 2011 году в сравнении с 2010 годом показывают позитивную тенденцию деятельности предприятия: имеет место рост валовой прибыли, прибыли от продаж и чистой прибыли, что связано с ростом рентабельности продаж и услуг, а также ростом объемов услуг.
Общий вывод: Динамика всех показателей ООО «Nice» в 2011 году -позитивная с тенденцией к улучшению, что подтверждает эффективность деятельности предприятия.
Серьезных проблем в деятельности предприятия нет, есть тенденция к снижению объема парикмахерских услуг и услуг массажа. Учитывая высокую степень конкуренции предприятию необходимо разрабатывать опережающие инновации.
3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РАСШИРЕНИЮ СФЕРЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ САЛОНА КРАСОТЫ "Nice"
В качестве мероприятий, направленных на увеличение прибыли, и повышение уровня конкурентоспособности предлагаются следующие:
1. Организация в салоне мини-кафе.
Посетителям салона предлагается воспользоваться услугами мини-кафе, в котором будет предлагаться следующий ассортимент:
-чай;
-кофе;
-соки;
-бутерброды;
-пирожные.
Услуга рассчитана на следующих клиентов:
-ожидающих очереди;
- желающих перекусить после получения услуги;
- лиц, ожидающих клиентов.
Для реализации услуги необходим один человек обслуживающего персонала.
2. Введение дополнительных услуг по выездному обслуживанию.
Выездное обслуживание рассчитано на занятых клиентов, клиентов, которым по разным причинам неудобно посещать салон. Услугу клиент может заказать по телефону и пригласить мастера в удобное для себя время. Обслуживание ведется существующими мастерами.
3.Внедрение услуги имидж-консультирования. Имидж-консультация – лучший способ взглянуть на себя глазами профессионала в области стиля. Вы получаете комплексные базовые рекомендации и схему работы над собственным имиджем. 
Клиент может выбрать наиболее подходящий формат работы с имидж-стилистом - "Экспресс-консультацию" или  "Поэтапную разработку образа".
1. «Экспресс-консультация» - оптимальный вариант для тех, кому важно получить основную информацию о собственном стиле в краткие сроки, например, для того чтобы подготовиться к важному событию.
"Экспресс-консультация" включает в себя следующие этапы работ:
- Анализ существующего стиля клиента и варианты его адаптации к определенным обстоятельствам или корректировки с учетом поставленных задач.
- Рекомендации по подходящим клиенту базовым цветам гардероба.

Список литературы

1)Балабанов Т.И. Основы финансового менеджмента: Учебное пособие. – 3-е изд., доп. и перераб. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 526 с.
2)Басовский Л.Е. Маркетинг: Курс лекций. - М.: Инфра-М,2007.-224 с.
3)Большаков С.В. Основы управления финансами: Учебное пособие. – М.: ФБК-Пресс, 2009. – 365 с.
4)Гайдаенко Т.А.Маркетинговое управление . - М.:Эксмо.2008.-512 с.
5)Головлева Е.М.Основы рекламы: Учебник. - Ростов на Дону: Феникс,2006.-271 с.
6)Зайцев В.А. Маркетинг .- М.:МГИУ,2008.-553 с.
7)Ибрагимов Л.А.Маркетинг.- М.:Юнити-Дана,2008.-368 с.
8)Ким С.А.Маркетинг: Учебное пособие. - М.: Дашков и К,2007.-236 с.
9)Крылова Г.Д. Маркетинг.- М.:Магистр,2009.-496с.
10)Крылова Г.Д. Маркетинг. Практикум . - М.:Проспект,2008.-360 с.
11)Лифиц И.М. Конкурентоспособность товаров и услуг. - М.:Высшее образование,2007.-390 с.
12)Маслова Т.Д., Божук Л.Н. Маркетинг: Учебник для ВУЗов-СПб.: Питер,2006.-400 с.
13)Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебное пособие под. ред.Н.А.Нагапетьянца.-М.:Вузовский учебник,2007.-272 с.
14)Маркова В.Д.,Кузнецова С.А.Стратегический менеджмент. Курс лекций-М.: Инфра-М,2007 г.-288 с.
15)Михайлов О.З.Внутренний маркетинг как инструмент повышения эффективности управления организации сферы услуг: автореф. дис. … кандидата эк. наук/О.З.Михайлов.-Москва,2009.-25 с.
16)Михалева Е.П.Маркетинг. Конспект лекций.- М.:Юрайт,2010.-222 с.
17)Павлова Н.Н.Маркетинг в современной фирме.- М.:Норма,2008.-370 с.
18)Панкрухин А.П.,Гапоненко А.Л.Стратегическое управление-М.: Омега-Л,2008 г.-464 с.
19)Панов А.И.,Коробейников И.О.Стратегический менеджмент-М.: Юнити,2006 г.-308 с.
20)Парамонова Т.Н. Маркетинг.- М.:Кнорус,2010.-188 с.
21)Разумова С.В.Стратегический маркетинг. - Минск: БГЭУ,2008.-375 с.
22)Романов А.А.,Панько А.В.Маркетинговые коммуникации. - М.: Эксмо,2006.-432 с.
23)Савицкая Г.В. Методика комплексного анализа хозяйственной деятельности : Учебное Пособие. 4-е изд., М.: Инфра – М. 2007. – 384с.
24)Семенова А.В.Формирование конкурентной среды в сфере услуг: автореф. дис. … кандидата эк. наук/А.В.Семенова.-Спб,2008.-18 с.
25)Синяева И.М. Маркетинг предпринимательской деятельности.- М.:Дашков и К,2010.-268 с.
26)Соловьев Б.А.Маркетинг.- М.:Инфра-М.,2009.-384 с.
27)Сфиев Ш.А. Формирование системы управления качеством услуг: автореф. дис. … д-ра эк. наук/Ш.А.Сфиев.-Махачкала,2010.-27 с.
28)Титов В.И. Экономика предприятия: Учебник. – СМ.: Издатель¬ско-торговая деятельность предприятий. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 296 с.
29)Фляйшер К.Стратегический и конкурентный анализ-М.: Бином,2009 г.-541с.
30)Хлебович Д.И. Сфера услуг. маркетинг. - М.:Кнорус,2007.-240 с.

Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
© Рефератбанк, 2002 - 2023