Актуальные PR-технологии в сфере коммерческой деятельности

Введение
Глава 1.Теоретические основы PR –деятельности
1.1Основные аспекты PR –деятельности
1.2 Технологии PR в коммерции
1.3 Этапы разработки PR -кампании и оценка ее эффективности
Глава 2. PR -деятельность на примере компании ООО "Глобал Фанкшнл Дринкс"
2.1 Характеристика предприятия, продукта и рынка
2.2 Анализ PR - деятельности предприятия
2.3 Недостатки применяемых технологий PR - деятельности предприятия
Глава 3.Совершенствование PR - деятельности ООО " Глобал Фанкшнл Дринкс "
3.1 Разработка рекомендаций по совершенствованию PR – деятельности
3.2 Оценка эффективности мероприятий
Заключение
Список использованной литературы
Приложение 1
Приложение 2

Актуальные PR-технологии в сфере коммерческой деятельности

Заключение
Основные цели PR - деятельности заключаются в поддержании и укреплении позитивного имиджа компании, формировании благожелательного отношения общественности и, как следствие, повышение объема продаж. Для коммерческой организации основная цель PR – деятельности - поддержание и создание отношений с потребителями, как источником экономической эффективности.
Главная цель отношений с потребителями - построение объема продаж. При этом важна поддержка пробы товара, его первичной и вторичной закупки. Неосведомленный или не привлеченный покупатель не сделает первой покупки или пробы товара. Удовлетворенный потребитель может сделать повторную закупку, а недовольный — может не сделать. Поэтому отношения с потребителями имеют следующие цели:
1. Привлечение новых потребителей. Каждый бизнес, особенно в динамичных отраслях, должен постоянно работать над созданием новых покупателей путем их информирования и убеждения в достоинствах своих продуктов. Во многих отраслях цены и качество конкурирующих продуктов аналогичны. Выбирая среди марок, покупатель может основывать свое решение на своем впечатлении о компании, на том, как с ним обращаются.
2. Удержание старых потребителей. Значительная часть продаж компаний совершается для уже состоявшихся покупателей. Отношения с потребителями должны обеспечить удовлетворенность этих покупателей ценой определенных усилий.
3. Маркетинг новых предметов или услуг. Методы отношений с потребителями могут влиять на продажи новых продуктов.
4. Проверка ведения рекламаций. Рекламаций не имеет очень мало компаний. Потребители протестуют, когда приборы не работают, когда совершаются ошибки в оформлении счетов, или доставка не делается во время. Многие крупные фирмы установили процедуры учета, анализа рекламаций и ответа на них. Часто сотрудник, принимающий претензии, может спасти отношения с потребителем быстрым и удовлетворительным ответом на претензии.
5. Сокращение затрат. Обучение потребителя правилам выбора и использования товаров позволяет продавцу экономить время и деньги на возвращенных товарах и разборе претензий.
Основные средства продвижения коммерческой организации: пресс-релизы, пресс-конференции, спонсорство, круглые столы, блоггинг, мобильный маркетинг, флешмобы, проведение PR и промоакций.
PR-кампания – это логическая последовательность действий, состоящая из 4 этапов:
• исследовательской (аналитической) работы;
• планирования (плюс подготовка);
• реализации;
• оценки эффективности.
Наиболее актуальные средства PR для коммерческой организации-это ведение блогов, продвижение сайта, размещение информации в интернете, мобильный маркетинг, организация флешмобов и креативных промоакций. Актуальность этих средств объясняется их ценовой доступностью и адресностью по сравнению с традиционным PR и рекламой.
Во второй главе охарактеризована коммерческая организация ООО «Глобал Фанкшнл Дринкс», ее продукт и рынок сбыта, проведен анализ PR-деятельности.
Реализуемый компанией энергетический напиток Tornado Energy учитывает последние тенденции и потребности рынка функциональных напитков и занимает свободную нишу высоко качественных энергетиков по доступной цене в удобной упаковке. Это напиток для тех, кто выбирает отличный продукт за приемлемые деньги. Рынок сбыта является растущим и поэтому актуализация PR-деятельности должна принести компании ощутимый результат.
На момент запуска напитка PR -деятельность была достаточно полной и включала-работу с блогами;рассылки; сэмплинг;акции.
PR -кампания была превентивной, рассчитанной на долговременный эффект. Компания использовала контролируемые средства. Основной целью PR -кампании было информирование и формирование лояльности к бренду. Основная используемая тема - продукт Торнадо.
Выявленные в ходе анализа недостатки:
Несмотря на масштабность PR -кампании можно отметить, что некоторые мероприятия были кратковременными , это сэмплинг и СМС-рассылки.
Кроме того, не были использованы самые современные и креативные PR -технологии, такие как флешмобы, использование ростовых кукол, промоакции в торговых центрах.
Исследованные компанией факторы, препятствующие потреблению, показали, что таковыми являются беспокойство о здоровье и стремление к смене бренда.
Самым важным препятствующим фактором является беспокойство о здоровье, этот фактор может мешать как пробной покупке, так и долговременной приверженности к марке. Но, несмотря на выявление фактора, компания не использовала эту информацию в PR -деятельности.