Специфика работы аутгоинг оператора.

Содержание

Введение
1.1. Основные виды туроперейтинга и туроператоров
1.2. Виды аутгоинг-операторов
Глава 2. Специфика работы аутгоинг-оператора
2.1. Профиль деятельности аутгоинг-туроператора
2.2. Специфика деятельности монопрофильных и многопрофильных аутгоинговых операторов
Глава 3. Организация выездного туризма как направление деятельности аутгоинг-оператора
3.1. Тенденции развития выездного туризма
3.2. Организация выездного туризма на Мальдивские острова
Заключение
Список литературы и источников
Приложение 1
Приложение 2
Приложение 3
Приложение 4

Специфика работы аутгоинг оператора.

Meet-компании — это зарубежные принимающие или инкаминг-туроператоры. Применение услуг иностранных компаний в туроперейтинге помогает избегать трудностей, например, с бронированием отелей, экскурсионных программ трансферов и других услуг поставщиков, входящих в состав тур-продукта.Презентативная форма сотрудничества аутгоингового туроператора с иностранной компанией представляет собой высшую стадию развития туроперейтинга. Презентативная форма сотрудничества характеризуется наличием собственного представительства туроператора на курорте. Функционал представителя или представительства аутгоинг-оператора сводится к встречам и проводам прибывающих туристов, их расселению и организации экскурсионных программ, досуга отдыхающих. Положительными моментами презентативных форм сотрудничества можносчитать высокую оперативность текущей работы и расчетов, отсутствие явной необходимости общения на иностранном языке, максимальную степень контроля качества туров и доверия. Содержание зарубежного представительства является весьма дорогостоящим и не всегда приветствуется местными властями курортов. Поэтому часто зарубежные представительства имеют сравнительно меньше возможностей установления более низких цен на услуги хотельеров, чем местные meet-компании [9, www.tourism-marketing.ru].Таким образом, понятие о деятельности туроператоров подразумевает работу, направленную на создание нового туристского продукта посредством синтеза туристских услуг разных предприятий. Готовый туристский продукт предназначен для удовлетворения потребностей различных категорий туристов. Классификация туроператоров по географическому признаку позволяет их разделить на аутгоинговых (международный выездной туризм), инкаминговых (международный въездной туризм) и инсайдинговых (внутренний туризм). Аутгоинговые туроператоры подразделяются на флайтеров, занимающихся фрахтом воздушных судов, и нон-флайтеров, не использующих воздушные суда в своей деятельности. Репрезентативные аутгоинг-операторы предоставляют обслуживание туристов в стране пребывания meet-компаниям, а презентативные – имеют собственные представительства на курортах. Каждый из видов и подвидов туроператоров характеризуется своими выигрышными и более слабыми позициями, и только их комплексное (даже опосредованное) взаимодействие способствует развитию мирового туризма более интенсивными темпами.Глава 2. Специфика работы аутгоинг-оператора2.1. Профиль деятельности аутгоинг-туроператораАутгоинг-оператор должен владеть полным объемом информации о продаваемых отелях, экскурсионных программах, трансферах, оформлении въезда в страну. Также в обязанности аутгоинга входит знание политики местных властей, законов, норм поведения, обычаев, действующих в стране пребывания, мер безопасности туриста, его имущества и многое другое. Максимальное владение маршрутом чаще всего достигается в ходе командировочных поездок специалистов туроператора в туристские и курортные центры, а также детального изучения всех источников информации и опыта работы, в том числе и опыта работы конкурентов [10, www.tourfaq.net].Под профилем деятельности аутгоинг-оператора понимают те виды и географические направления туров, которые доминируют в его ассортименте. Профильными для аутгоинг-оператора являются направления, которые обеспечивают наибольший объем продаж, основную долю прибыли туроператора. Это виды деятельности, в исполнении которых туроператор достиг наивысшего профессионализма и по которым потребитель «узнает» оператора на рынке [9, www.tourism-marketing.ru].В работе любого аутгоинг-оператора можно выделить определенный профиль даже вне зависимости от рода его деятельности, поскольку каждый туроператор является специалистом в конкретной области своей деятельности. Специализация деятельности аутгоинг-оператора может быть популяризованной, то есть достаточно широко известной на потребительском рынке, либо мало- или же практически неизвестной клиентам. Осуществление деятельности по популяризации профильных направлений деятельности аутгоинг-оператора может проходить в рамках рекламных компаний и способствовать идентификации на рынке определенного туроператора со спектром предлагаемых видов туров и направлений. Но излишне раскрученная специализация может оказать негативное влияние на дальнейшей деятельности аутгоинг-оператора, особенно связанной с освоением новых туров и направлений, поскольку сложившееся общественное мнение клиентов бывает трудно и дорого поменять [9, www.tourism-marketing.ru].Специализация туроператора в зависимости от используемых транспортных средств при организации и проведении туров может заключаться в продаже железнодорожных, круизных, авиационных и автобусных туров. Исходя из целей туров, специализация аутгоинг-оператора может определяться как продажа экскурсионных (познавательных), обучающих, паломнических, экологических, оздоровительных, сельских, социальных, деловых, этнических, инсентив и многих других туров.Аутгоинг-операторы могут специализироваться как на продаже индивидуальных, так и на продаже групповых туров. В этом аспекте важен вопрос о том, какой именно тур является групповым, а какой – индивидуальным, и где та грань, когда индивидуальный тур становится групповым и наоборот. Например, продав 30 путевок на автобусный тур в Германию, оператор организовывает уже не индивидуальный, а групповой тур. Но продажа тех же 30 путевок в Шарм-Эль-Шейх (с авиаперелетом) уже не будет групповым туром, поскольку у автобуса и пассажирского авиалайнера вместимости абсолютно различные. Групповым можно считать такой тур, когда туроператору более выгодно в экономическом отношении не приобретать отдельные билеты на проезд, а арендовать транспортное средство самостоятельно и целиком. Групповыми считаются туры, при организации которых аренда транспортного средства более выгодна, чем приобретение у перевозчиков проездных билетов [9, www.tourism-marketing.ru].Поскольку в реализации туристских услуг немаловажную роль играет такое явление, как сезонность туров, то направления работы аутгоинг-оператора в течение года могут быть сезонными или полисезонными. Это выражается в колебании туристской активности. Сезонные туры испытывают значительные колебания туристской активности, полисезонные – лишены явно выраженных сезонных колебаний туристской активности.Кроме того, профиль аутгоинг-оператора в зависимости от направления работы может быть сильно концентрированным, концентрированным и рассеянным. Сильно концентрированный профиль предполагает специализацию оператора на деятельности с ограниченным количеством отелей и на определенном курорте, часто такой профиль распространен среди аутгоинг-операторов, которые имеют оплаченные блоки мест в гостиницах. Концентрированный профиль предполагает специализацию аутгоинг-оператора на взаимодействии со многими отелями небольшого перечня курортов, это характерно для аутгоинг-операторов, у которых имеются стабильные договорные отношения с meet-компаниями или квоты мест в гостиничных предприятиях курортов. Рассеянный профиль можно обозначить, когда туроператор предлагает большой выбор курортов в нескольких странах мира. Любой аутгоинг-оператор, определяя профиль своей деятельности, учитывает ряд факторов:- собственную рыночную стратегию, т.е. стратегию поведения аутгоинг-оператора на рынке туристских услуг;- ценовую стратегию на рынке туристских услуг; - конкурентную стратегию на рынке;- рыночные и финансовые возможности;- факторы внешней среды деятельности: политическую и социально-экономическую, экологическую ситуацию на курортах, законодательство.Таким образом, профиль деятельности аутгоинг-оператора на рынке туристских услуг определяется целым рядом факторов, среди которых можно выделить, такие как виды туров и географических направлений, транспортные средства осуществления туров, сезонные колебания на рынке туризма, степень концентрации направления деятельности.2.2. Специфика деятельности монопрофильных и многопрофильных аутгоинговых операторовПо особенностям профиля деятельности среди аутгоинговых туроператоров можно условно выделить монопрофильных и многопрофильных туроператоров. Монопрофильные аутгоинговые туроператоры специализируются на деятельности в каком-либо определенном географическом направлении и на предложении туров одного вида. В работе монопрофильных туроператоров есть свои достоинства и недостатки. Так, к достоинствам можно отнести следующие:1) высокий профессионализм туроператора в области реализации определенного направления или вида тура; 2) значительную информированность специалистов туроператора в сочетании с высоким качеством работы; 3) узнаваемость аутгоингового туроператора на рынке по определенным видам туров и направлений; 4) получение аккредитации в посольствах тех стран, которые входят в профиль специализации туроператора, что немаловажно при визовом режиме в странах прибытия;5) возможность рассчитывать на получение помощи от властей курортов и возможность проявления туроператорского лобби;6) более низкий объем капиталовложений по сравнению с многопрофильными аутгоинговыми операторами.Можно обозначить и недостатки монопрофильной деятельности туроператора:1) растущая зависимость деятельности аутгоинг-туроператора от поставщиков туристских услуг;2) относительно невысокая гибкость туров, предлагаемых туроператором;3) потребность в постоянной модификации туров специализации с учетом спроса на рынке.Монопрофильная специализация аутгоингового оператора может быть стартовой и эволюционной. Стартовая монопрофильность определяется еще до начала деятельности туроператора. Специализация на определенных видах туров и направлений в этом случае закладывается на этапе планирования организации и чаще открывается под какие-то определенные условия, например, под определенную квалификацию менеджеров, личные связи, наличие выгодного соглашения с зарубежной компанией и т.д. Стартовая монопрофильность может определиться и в том случае, если туроператор предлагает совершенно новый туристский продукт на региональном рынке.Для многопрофильной специализации аутгоинг-операторов характерна работа с несколькими видами туров и направлениями одновременно. В качестве положительных сторон многопрофильности туроператора можно обозначить следующие:1) существенные возможности охвата различных сегментов рынка;2) возможность оптимального сочетания схожих туров;3) мобильность и гибкость работы туроператора, заключающиеся в возможности смещать акценты деятельности в зависимости от изменения конъюнктуры рынка;4) относительно невысокая зависимость от конкретных направлений туров или поставщиков туристских услуг, возможность переключения на более выгодные условия. Также следует отметить, что многопрофильная специализация туроператора может негативно сказаться на качестве предоставляемых услуг. Кроме того, многопрофильность требует больших финансовых вложений и расходов, большого числа работающих специалистов.Таким образом, специализация монопрофильных аутгоинг-туроператоров заключается в работе с каким-либо определенным географическим направлением и турами одного вида, что позволяет, с одной стороны, достичь высокого профессионализма, узнаваемости, возможности поддержки со стороны власти при наименьших капиталовложениях, а с другой, - выражается в зависимости деятельности аутгоинг-туроператора от поставщиков туристских услуг при относительно невысокой гибкости туров и необходимости их постоянной модификации с учетом спроса. Специализация многопрофильных аутгоинг-операторов основана на работе с несколькими видами туров и направлений одновременно. Такая организация деятельности помогает максимально охватить рынок, проявить гибкость и мобильность в работе, но может негативно сказаться на качестве предоставляемых услуг и требует значительных капиталовложений.Глава 3. Организация выездного туризма как направление деятельности аутгоинг-оператора3.1. Тенденции развития выездного туризмаВыездной туризм развивается достаточно интенсивно и лидирует среди остальных видов туризма, как по численности обслуживаемых туристов, так и по абсолютным объемам финансовых поступлений. Саак А.Э. и Пшеничных Ю.А. рассматривают выездной туризм как «путешествия жителей какой-либо страны в другую страну» [8, С. 41].Говоря о выездном туризме, следует отметить его роль в мировой экономике и социально-экономическом развитии отдельных стран. Международный туризм является источником валютных поступлений для многих стран мира, а для некоторых – чуть ли ни единственным источником дохода. Основные направления влияния международного туризма выражаются в стимулировании экономики, ускорении развития сферы услуг, совершенствовании транспортной инфраструктуры, развитии строительства, развитии сферы банковских и страховых услуг, стимулировании научно-технического прогресса (особенно в развитии средств связи и информации), обеспечении занятости населения и кадровом развитии рынка туруслуг [11, С. 91].Согласно данным Всемирной туристской организации (ВТО), в 2002 году число туристских прибытий достигло 715 млн., что на 22 млн. превышает аналогичный показатель в 2001 году и на 19 млн. – показатель 2000 года [4, С. 18].Жукова М.А. отмечает, что продолжительность путешествий в 2002 году увеличилась на 3,2% и составила 9,4 ночи (10,4 дня). Уровень расходов в туристских поездках по Европе увеличился на 10,6%, что объясняется инфляционными процессами, повлекшими повышение цен на услуги туризма. По целям поездок лидерами являлись пляжные (круизы, озерный туризм), лечебные и событийные туры [4, С.21].Нужно сказать, что кризисные явления в мировой экономике в 2008 году негативно сказались на развитии мирового туризма. Однако, на сегодняшний день, ситуация стабилизировалась и имеет тенденцию к явному улучшению. По данным ВТО, за первый квартал 2010 года показатели международного туризма в 120 ключевых странах мира по прибытию, доходам и расходам восстановились [1, С. 162].По прогнозам Всемирной туристской организации, долгосрочные перспективы развития мирового туризма представляются оптимистичными. Как считают специалисты ВТО, к 2020 году в мире ежегодное число путешествующих достигнет 1,5 млрд. человек, а доходы от туриндустрии – около 2 трлн. долларов США [4, С. 21].Результаты прогнозов специалистов ВТО относительно десятки лидеров выездного и въездного туризма к 2020 году представлены в таблицах 1 и 2 соответственно [2, С. 22] (Приложение 1).Более 50% международного туристского обмена приходится на Европу. Поток туристов в некоторые страны превышает численность населения этих государств: Сингапур, Ирландия, Франция, Испания, Греция, ОАЭ, Португалия и Швейцария [7, С. 65].Популярные среди Российских туристов Турция и Египет по туристской нагрузке находятся в третьем десятке, а сама Россия – на 38-м месте. Низкие показатели характерны и для других стан с большой численностью населения (США, Бразилия, Индонезия и др.) [7, С. 65].Укрепляются позиции Азиатско-Тихоокеанского региона, который большинство экспертов считают одним из направлений будущего туристской отрасли. В 2002 году регион посетили свыше 130 млн. международных туристов, доля Северо-Восточной Азии как субрегиона возросла почти на 12%, Юго-Восточной Азия – на 4%, Южной Азии – на 2%. Согласно прогнозам специалистов ВТО, перспективными направлениями туризма становятся Китай (включая Сянган (бывший Гонконг) и Аомынь), Мальдивы, Шри-Ланка, Иран и Индия [4, С.19].Что касается развития выездного туризма в России, следует отметить не самые высокие позиции нашей страны в рейтинге привлекательных для туристов стран. Поэтому в большей степени Россия является донором для многих других стран и регионов мира, куда отправляются российские туристы. Хотя определенные шаги в улучшении ситуации в сфере отечественного туризма все же предпринимаются. Так, в настоящее время, развивается российско-германское сотрудничество, и интерес туристов из Германии к России постепенно растет. Особенно немцев привлекают туры на озеро Байкал. Кстати, немцы лидируют по количеству путешествий на протяжении последних нескольких лет и тратят на туризм свыше 60 млрд. евро ежегодно [2, С. 3].