Типологии причин конфликтов в организации.

Типологии причин конфликтов в организации.

Структурно-функциональные причины, которые выражаются в несоответствии структуры организации той деятельности, которой она занимается. Например, организация занимается оптовой и розничной торговлей товарами, что предполагает огромное количество звонков, но должность секретаря в структуре предприятия отсутствует, и работники по очереди отвечают на звонки, что соответственно рано или поздно приведет к конфликту.
Функционально-организационные причины выражены тем, что организация имеет недостаточные или неоптимальные связи с окружающей действительностью, между членами коллектива и т.д.
Разбалансированность рабочего места. Рабочим местом называется совокупность функций и средств, достаточных для их выполнения. Сбалансированность рабочего места означает, что его функции должны быть обеспечены средствами и не должно быть средств, не связанных с какой-либо функцией. Обязанности и права должны быть взаимно уравновешены. Ответственность должна обеспечиваться соответствующей властью, и наоборот. К примеру, вновь принятый на должность инженер по охране труда требует от работников соблюдения норм и правил по работе с техников, просит вести журналы учетов и регистраций, проводит инструктажи, а сотрудники игнорируют его требования. Начальник предприятия становится на сторону большинства и считает требования инженера излишними. Таким образом, получается, что инженер по охране труда несет огромную ответственность, но у него недостаточно прав для реализации этой ответственности.
Соперничество за ресурсы, очень частая причина конфликтов. Потому как от владения ресурсами напрямую зависит исполнения работником своих обязанностей. Частенько в организациях встречается такая ситуация, когда работников принимают на работу, а рабочее место еще не готово. Ему приходится ютиться в чужих кабинетах, за чужими компьютерами, работать в перерывах, пока техника свободна. Это, естественно, ни к чему хорошему не приведет.
Потери и искажение информации в процессе межличностной и межгрупповой коммуникации, попросту говоря, сплетни. Эта причина относится к субъективным, т.к. зависит самого человека. Сплетни – это непреодолимая проблема и обязательная составляющая каждого коллектива. Они могут быть истинными (когда разглашается верная информация, которую нужно было держать в тайне) и ложными (когда огласке предаются вымыслы и домыслы какого-либо субъекта). И те и другие приводят к возникновению конфликтных ситуаций, решить которые порой невозможно. Единственный выход – это увольнение «языкастого» работника.
Недовольство сотрудников заработной платой и премией. Это тоже извечная проблема и причина конфликтов. Каждый сотрудник, особенно отработавший долгое время на одном месте, уверен, что незаменим и лучше него работу никто не сделает, и потому возникает чувство, что его недооценивают, то есть недоплачивают. В некоторых случаях, это может быть и правда, но чаще всего у сотрудника диагностируется «звездная болезнь».
Конфликты, связанные с внедрением новшеств. Как известно, любое нововведение сначала воспринимается в штыки, так как требует кропотливой работы, обучения и пр. Сотрудники, в процессе внедрения инноваций невольно находятся в постоянном напряжении, что и провоцирует конфликты. У работников создается впечатление, что их загружают излишней работой – это и вызывает недовольство.
В новых, только что образованных коллективах возникают динамические конфликты, связанные с тем, что еще не сформировался институт неформального сотрудничества. Новые люди привыкают друг к другу, узнают друг друга.